Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2. - Страница 890 - Интернет-технологии - Ростелеком (ЮТК) - Форум на Kuban.ru

К списку форумов

К списку тем

Регистрация Правила Главная форума Поиск

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор

0 - 03.03.2010 - 08:06

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации

Гость

35561 - 17.04.2016 - 10:30

Здравствуйте.Лицевой счет № 838198.Показатели в норме,а выхода нет.

Модератор

35562 - 17.04.2016 - 10:49

Цитата:

Сообщение от AVTOмастер

Посмотреть сообщение

http://www.speedtest.net/my-result/5257198045 л/с 2037436 Ребята, где скорость за которую деньги плачу?

35592-AVTOмастер > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 10240/512 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

35563 - 17.04.2016 - 11:15

Здравствуйте! Последние несколько дней ужасно работал интернет, а сегодня совсем пропал. Индикатор DSL загорается в лучшем случае на несколько минут. Но даже в такие минуты невозможно открыть страницу.

ЛС 489008

Гость

35564 - 17.04.2016 - 11:50

л/с 2037436 Не работает

Гость

35565 - 17.04.2016 - 12:36

Лицевой счет № 838198 Дайте выход в сеть.Все показатели в норме .Нета нет,как будто не оплачено.С утра такая фигня.

Модератор

35566 - 17.04.2016 - 15:13

Цитата:

Сообщение от Evgeniy1978

Посмотреть сообщение

Здравствуйте.Лицевой счет № 838198.Показатели в норме,а выхода нет.

35593-Evgeniy1978 > На момент проверки есть активная авторизация. Проверьте адрес DNS-сервера: 85.175.46.130 прописанный в локальной сети.

Модератор

35567 - 17.04.2016 - 15:52

Цитата:

Сообщение от Nemot

Посмотреть сообщение

Здравствуйте! Последние несколько дней ужасно работал интернет, а сегодня совсем пропал. Индикатор DSL загорается в лучшем случае на несколько минут. Но даже в такие минуты невозможно открыть страницу. ЛС 489008

35595-Nemot > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Модератор

35568 - 17.04.2016 - 15:57

Цитата:

Сообщение от AVTOмастер

Посмотреть сообщение

л/с 2037436 Не работает

35596-AVTOмастер > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

35569 - 17.04.2016 - 22:04

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от Interkyller л/с 1157697 Добрый вечер, откорректируйте пожалуйста скорость подключения согласно моему тарифу, спасибо :) 35589-Interkyller > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Добрый вечер) Весь день интернет вылетает, поставьте пожалуйста скорость на порте меньше, спасибо)

Гость

35570 - 17.04.2016 - 22:21

Заявка №15995206
Для информации.
Вчера, после того, как подключили, интернет работал идеально часов с четырех дня и до поздней ночи! При том, что это суббота.

Вот трассировка PingPlotter-ом за 3 часа.

Скорость стабильная (5,3-5,4 мбит), пинг невысокий, абсолютно никаких проблем, идеальная робота.
Сегодня в обед включил комп - пинг подскочил, скорость скачет от 0,7 до 2,5 мбит, много потерянных пакетов, периодически связь рвется, при том, что на модеме глазки Интернет и DSL горят. К сожалению, не сохранил скрин, только старый, но картинка сегодня была очень похожая.

И если вчера первый узел был 179.34.128.8, то сегодня, так же как на скрине, 179.34.128.7
Просто для информации, возможно, будет полезным для ремонта.

Модератор

35571 - 18.04.2016 - 08:22

Цитата:

Сообщение от Interkyller

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Interkyller л/с 1157697 Добрый вечер, откорректируйте пожалуйста скорость подключения согласно моему тарифу, спасибо :) 35589-Interkyller &gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Добрый вечер) Весь день интернет вылетает, поставьте пожалуйста скорость на порте меньше, спасибо)

35601-Interkyller > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

35572 - 18.04.2016 - 08:50

Л/с 835354 Здравствуйте.Отвратительный интернет,а зачастую его вообще нет.Скорость низкая,пинг высокий.

Модератор

35573 - 18.04.2016 - 09:05

Цитата:

Сообщение от drews

Посмотреть сообщение

Л/с 835354 Здравствуйте.Отвратительный интернет,а зачастую его вообще нет.Скорость низкая,пинг высокий.

35604-drews > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

35574 - 18.04.2016 - 09:34

0-SUPPORT >Добрый день, интернет постоянно разъединяется точнее перестает гореть лампочка интернета, дсл остается гореть, перезагружаешь на минуту появляется интернет а потом опять лампочка гаснет. Разберитесь пожалуйста л.с 360182.

Модератор

35575 - 18.04.2016 - 10:07

Цитата:

Сообщение от malina2018

Посмотреть сообщение

0-SUPPORT >Добрый день, интернет постоянно разъединяется точнее перестает гореть лампочка интернета, дсл остается гореть, перезагружаешь на минуту появляется интернет а потом опять лампочка гаснет. Разберитесь пожалуйста л.с 360182.

35606-malina2018 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

35576 - 18.04.2016 - 10:21

35607-SUPPORT >спасибо, интернет появился, но вы понизили скорость, не могли бы её поднять хотя бы до 10мб? с 8мб у меня торрент тв глючить будет.

Модератор

35577 - 18.04.2016 - 10:38

Цитата:

Сообщение от malina2018

Посмотреть сообщение

35607-SUPPORT >спасибо, интернет появился, но вы понизили скорость, не могли бы её поднять хотя бы до 10мб? с 8мб у меня торрент тв глючить будет.

35608-malina2018 > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up =10240/512 Кбит/с.

Гость

35578 - 18.04.2016 - 10:39

ЛС № 571748
Пришлите, пожалуйста, мастера - с сегодняшнего утра нет интернета и не работает телефон.
Линия с колодки в подъезде до телефона в доме прозванивается нормально. Телефон исправен.
Обрыв линии где-то дальше (такое уже было около года назад).
Модем включен.

Модератор

35579 - 18.04.2016 - 11:06

Цитата:

Сообщение от track24

Посмотреть сообщение

ЛС № 571748 Пришлите, пожалуйста, мастера - с сегодняшнего утра нет интернета и не работает телефон. Линия с колодки в подъезде до телефона в доме прозванивается нормально. Телефон исправен. Обрыв линии где-то дальше (такое уже было около года назад). Модем включен.

35610-track24 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

35580 - 18.04.2016 - 13:14

Цитата:

Сообщение от Техподдержка

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Техподдержка Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Техподдержка Доброе утро SUPPORT!Прошу откорректировать параметры подключения. Л/с 1604701. Спасибо. 35581-Техподдержка &amp;amp;gt; На момент проверки на оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос. Крайние два дня часто перезагружается дсл.До этого всё было хорошо. 35583-Техподдержка &gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Большое Спасибо! Всё хорошо.

Добрый день Support! Проблема продолжает наблюдаться.

Гость

35581 - 18.04.2016 - 14:24

Л/с 200997 Добрый день! Со вчерашнего дня интернет работает с перерывами. 2-3 мин. всё нормально всё виснет и нет отключается.20-30 мин интернета вообще нет, потом снова работает 1-2 мин. И так уже в течении суток перерывы появляются периодически. До этого всё работало чётко. Прошу проверить настройки.

Модератор

35582 - 18.04.2016 - 14:26

Цитата:

Сообщение от Техподдержка

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от Техподдержка Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Техподдержка Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Техподдержка Доброе утро SUPPORT!Прошу откорректировать параметры подключения. Л/с 1604701. Спасибо. 35581-Техподдержка &amp;amp;amp;gt; На момент проверки на оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос. Крайние два дня часто перезагружается дсл.До этого всё было хорошо. 35583-Техподдержка &amp;gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Большое Спасибо! Всё хорошо. Добрый день Support! Проблема продолжает наблюдаться.

35612-Техподдержка > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

35583 - 18.04.2016 - 18:08

Уважаемый SUPPORT,узнал что могу заказать проверку линии.Хочу узнать какую скорость поддерживает моя линия,л\с 1906755.Заранее спасибо.

Гость

35584 - 18.04.2016 - 19:44

лс 141584 целый день постоянные разрывы соединения, прошу проверить и решить проблему.

Модератор

35585 - 18.04.2016 - 19:46

Цитата:

Сообщение от CNN1

Посмотреть сообщение

Л/с 200997 Добрый день! Со вчерашнего дня интернет работает с перерывами. 2-3 мин. всё нормально всё виснет и нет отключается.20-30 мин интернета вообще нет, потом снова работает 1-2 мин. И так уже в течении суток перерывы появляются периодически. До этого всё работало чётко. Прошу проверить настройки.

35613-CNN1 > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Модератор

35586 - 18.04.2016 - 19:49

Цитата:

Сообщение от otto

Посмотреть сообщение

Уважаемый SUPPORT,узнал что могу заказать проверку линии.Хочу узнать какую скорость поддерживает моя линия,л\с 1906755.Заранее спасибо.

35615-otto > 10240/1024 Кбит/с.

Гость

35587 - 19.04.2016 - 08:40

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от otto Уважаемый SUPPORT,узнал что могу заказать проверку линии.Хочу узнать какую скорость поддерживает моя линия,л\с 1906755.Заранее спасибо. 35615-otto > 10240/1024 Кбит/с.

Можете выставить 15360/1024 Кбит/с,и проверить линию. Заранее спасибо .

Модератор

35588 - 19.04.2016 - 09:15

Цитата:

Сообщение от otto

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от otto Уважаемый SUPPORT,узнал что могу заказать проверку линии.Хочу узнать какую скорость поддерживает моя линия,л\с 1906755.Заранее спасибо. 35615-otto &gt; 10240/1024 Кбит/с. Можете выставить 15360/1024 Кбит/с,и проверить линию. Заранее спасибо .

35619-otto > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 5 Мбит/с. Рекомендуем Вам подобрать тарифный план в соответствии с данным ограничением. Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 5 Мбит/с Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts.

Гость

35589 - 19.04.2016 - 17:26

добрый день лс375900. уже неделю скорость не соответствует тарифу.... 1,5 мб вместо 15, иногда бывает 10, но не более того

Модератор

35590 - 19.04.2016 - 17:35

Цитата:

Сообщение от FreeManDio

Посмотреть сообщение

добрый день лс375900. уже неделю скорость не соответствует тарифу.... 1,5 мб вместо 15, иногда бывает 10, но не более того

35621-FreeManDio > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

35591 - 19.04.2016 - 17:42

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от FreeManDio добрый день лс375900. уже неделю скорость не соответствует тарифу.... 1,5 мб вместо 15, иногда бывает 10, но не более того 35621-FreeManDio > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

сейчас скорость стала 2,5

Модератор

35592 - 19.04.2016 - 17:46

Цитата:

Сообщение от FreeManDio

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от FreeManDio добрый день лс375900. уже неделю скорость не соответствует тарифу.... 1,5 мб вместо 15, иногда бывает 10, но не более того 35621-FreeManDio &gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. сейчас скорость стала 2,5

35623-FreeManDio > На оборудовании выставлено Down/Up = 15360/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://www.speedtest.net/ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Если есть возможность, подключите компьютер кабелем к ADSL-модему (не по Wf-Fi).

Гость

35593 - 19.04.2016 - 18:12

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от FreeManDio Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от FreeManDio добрый день лс375900. уже неделю скорость не соответствует тарифу.... 1,5 мб вместо 15, иногда бывает 10, но не более того 35621-FreeManDio &amp;gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. сейчас скорость стала 2,5 35623-FreeManDio > На оборудовании выставлено Down/Up = 15360/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://www.speedtest.net/ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Если есть возможность, подключите компьютер кабелем к ADSL-модему (не по Wf-Fi).

компьютер и так подключен кабелем, загрузки выключал, сейчас скорость вообще даже до мегабита не дотягивает (скорость смотрю именно на спидтесте)

Модератор

35594 - 19.04.2016 - 18:24

Цитата:

Сообщение от FreeManDio

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от FreeManDio Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от FreeManDio добрый день лс375900. уже неделю скорость не соответствует тарифу.... 1,5 мб вместо 15, иногда бывает 10, но не более того 35621-FreeManDio &amp;amp;gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. сейчас скорость стала 2,5 35623-FreeManDio &gt; На оборудовании выставлено Down/Up = 15360/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://www.speedtest.net/ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Если есть возможность, подключите компьютер кабелем к ADSL-модему (не по Wf-Fi). компьютер и так подключен кабелем, загрузки выключал, сейчас скорость вообще даже до мегабита не дотягивает (скорость смотрю именно на спидтесте)

35625-FreeManDio > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

35595 - 19.04.2016 - 22:57

л/с 994880
Жуткие перебои с интернетом. Проверьте пожалуйста.

Модератор

35596 - 20.04.2016 - 08:18

Цитата:

Сообщение от Realistrealistovich

Посмотреть сообщение

л/с 994880 Жуткие перебои с интернетом. Проверьте пожалуйста.

35627-Realistrealistovich > Уточните, пожалуйста, индикацию на ADSL-модеме во время разрывов соединения.

Гость

35597 - 20.04.2016 - 10:12

ЛС № 571748
Не могу войти в интернет. Линия исправна, деньги на счету есть. Постоянно выдаются ошибки 651.
Индикация на ADSL-модеме обычная - как при ранее нормальной работе интернета. Модем перезагружал - результат тот же.
Прошу помочь в решении проблемы.

35598 - 20.04.2016 - 10:42

35629 - windows7/8 ? Скорее всего сбились настройки на модеме, но может и винда глючить! Перенастроить модем в режим роутера и забыть про запуск соединения из винды

Модератор

35599 - 20.04.2016 - 10:53

Цитата:

Сообщение от track24

Посмотреть сообщение

ЛС № 571748 Не могу войти в интернет. Линия исправна, деньги на счету есть. Постоянно выдаются ошибки 651. Индикация на ADSL-модеме обычная - как при ранее нормальной работе интернета. Модем перезагружал - результат тот же. Прошу помочь в решении проблемы.

35629-track24 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Гость

35600 - 20.04.2016 - 12:49

Доброго времени суток. Л/с 29534. С 12 апреля 2016 временами невозможно было подключиться к интернет. Техподдержка говорит о каких-то поломках в крае и Адыгее. С 17 апреля 2016 подключиться вообще не возможно. При попытках подключения выдаются ошибки 678,691,619.линия исправна,деньги на счету есть. помогите разрешить проблему

К списку вопросов

« Предыдущая тема | Следующая тема »

Copyright ©, Все права защищены