К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Модератор
35521 - 12.04.2016 - 13:16
Цитата:
Сообщение от xxaleksahkaxx Посмотреть сообщение
Л/С № 615134. Тарифный план игровой 15 мб/С Реальная скорость: Line Rate - Upstream (Kbps): 763 Line Rate - Downstream (Kbps): 8163 прошу поднять
35552-xxaleksahkaxx > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 5 Мбит/с. Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 5 Мбит/с Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts.
Гость
35522 - 12.04.2016 - 14:55
Лицевой счет № 297911
Появились частые разрывы.
Сделайте пожалуйста что нибудь. Только скорость не режьте пожалуйста.
Модератор
35523 - 12.04.2016 - 16:47
Цитата:
Сообщение от infused Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 297911 Появились частые разрывы. Сделайте пожалуйста что нибудь. Только скорость не режьте пожалуйста.
35554-infused > При выставленных параметрах Down/Up = 10240/1024 Кбит/с наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум. Произведена корректировка. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 8192/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
35524 - 12.04.2016 - 20:01
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от infused Лицевой счет № 297911 Появились частые разрывы. Сделайте пожалуйста что нибудь. Только скорость не режьте пожалуйста. 35554-infused > При выставленных параметрах Down/Up = 10240/1024 Кбит/с наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум. Произведена корректировка. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 8192/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Проблема не ушла. Отключения так же происходят периодически. Раньше было Down/Up = 10240/1024 Кбит/с и всё замечательно работало. Не смотря на низкие показатели по соотношению сигнал/шум.
Гость
35525 - 12.04.2016 - 21:24
л\с 634376
Последнюю неделю наблюдаются проседания интернета. До всех ресурсов пинг около 1000ms
http://pastebin.com/gRVbeWth
Модератор
35526 - 13.04.2016 - 08:42
Цитата:
Сообщение от infused Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от infused Лицевой счет № 297911 Появились частые разрывы. Сделайте пожалуйста что нибудь. Только скорость не режьте пожалуйста. 35554-infused > При выставленных параметрах Down/Up = 10240/1024 Кбит/с наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум. Произведена корректировка. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 8192/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Проблема не ушла. Отключения так же происходят периодически. Раньше было Down/Up = 10240/1024 Кбит/с и всё замечательно работало. Не смотря на низкие показатели по соотношению сигнал/шум.
35556-infused > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
35527 - 13.04.2016 - 08:57
Цитата:
Сообщение от IIIram Посмотреть сообщение
л\с 634376 Последнюю неделю наблюдаются проседания интернета. До всех ресурсов пинг около 1000ms http://pastebin.com/gRVbeWth
35557-IIIram > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
35528 - 14.04.2016 - 22:24
что с инэтом? уже 3 час пинг под 3000!!! л\с 2994039
35529 - 14.04.2016 - 23:50
ЛС 175843
Тарифный план - 8 мбит. Реальная скорость днем - около 2-3 мбит, вечером:


Несколько раз за вечер бывает так:

Интернет, вроде бы, не пропал, но его, можо сказать, и нет, простенькие страницы грузятся по 4-5 минут.

+ пинг всегда был до Краснодара около 30, сейчас подскочил до 50-ти. Сын со своей Контрой исходит на известную субстанцию.
Бросилось в глаза - IP у меня был другой. Может. здесь собака зарыта? Возможно, меня подключили на другой узел?
Гость
35530 - 15.04.2016 - 00:31
л\с 2994039 нет заявленной скорости 8 мб и высокий пинг!!! исправьте!!!
35531 - 15.04.2016 - 02:43
В продолжение поста №35561
ЛС 175843
Тарифный план - 8 мбит
Ночь:


Трассировка PingPlotter. На скрине ситуация за час, с 1.30 до 2.30. Просто дикие потери пакетов. Это ночь, а что будет днем?
Гость
35532 - 15.04.2016 - 07:47
ЛС № 571748
С сегодняшнего утра постоянные самопроизвольные "вылеты" из интернета через каждые 4-5 мин.
Переподключиться удается только с 3-4-й попытки.
Прошу помочь в решении проблемы.
Модератор
35533 - 15.04.2016 - 08:39
Цитата:
Сообщение от Dennger Посмотреть сообщение
что с инэтом? уже 3 час пинг под 3000!!! л\с 2994039
35560-Dennger > Отправьте, пожалуйста, результаты трассировки до интересующих Вас ресурсов на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
35534 - 15.04.2016 - 08:47
Цитата:
Сообщение от ez7pac Посмотреть сообщение
ЛС 175843 Тарифный план - 8 мбит. Реальная скорость днем - около 2-3 мбит, вечером: Несколько раз за вечер бывает так: Интернет, вроде бы, не пропал, но его, можо сказать, и нет, простенькие страницы грузятся по 4-5 минут. + пинг всегда был до Краснодара около 30, сейчас подскочил до 50-ти. Сын со своей Контрой исходит на известную субстанцию. Бросилось в глаза - IP у меня был другой. Может. здесь собака зарыта? Возможно, меня подключили на другой узел?
Цитата:
Сообщение от ez7pac Посмотреть сообщение
В продолжение поста №35561 ЛС 175843 Тарифный план - 8 мбит Ночь: Трассировка PingPlotter. На скрине ситуация за час, с 1.30 до 2.30. Просто дикие потери пакетов. Это ночь, а что будет днем?
35561-ez7pac > Заявка № 15995206 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник.
Модератор
35535 - 15.04.2016 - 09:01
Цитата:
Сообщение от track24 Посмотреть сообщение
ЛС № 571748 С сегодняшнего утра постоянные самопроизвольные "вылеты" из интернета через каждые 4-5 мин. Переподключиться удается только с 3-4-й попытки. Прошу помочь в решении проблемы.
35564-track24 > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
35536 - 15.04.2016 - 10:40
л/с 2080084 .Постоянные перебои со связью.Высокий пинг.Помогите пожалуйста.
Гость
35537 - 15.04.2016 - 10:41
35568-drews >точно такие же проблемы. зависания, потери пакетов и т.д.
Модератор
35538 - 15.04.2016 - 13:18
Цитата:
Сообщение от drews Посмотреть сообщение
л/с 2080084 .Постоянные перебои со связью.Высокий пинг.Помогите пожалуйста.
35568-drews > На момент проверки на оборудовании выставлено Down/Up = 5120/512 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Отправьте, пожалуйста, результаты трассировки до интересующих Вас ресурсов на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
35539 - 15.04.2016 - 13:18
Цитата:
Сообщение от Забухан Выпивохин Посмотреть сообщение
35568-drews >точно такие же проблемы. зависания, потери пакетов и т.д.
35569-Забухан Выпивохин > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.
35540 - 15.04.2016 - 19:28
лс 367204 скорость 1мб вместо 5мб , страницы еле открывает!!!!
Гость
35541 - 15.04.2016 - 20:34
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Dennger что с инэтом? уже 3 час пинг под 3000!!! л\с 2994039 35560-Dennger > Отправьте, пожалуйста, результаты трассировки до интересующих Вас ресурсов на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
мне нужен нормальный инэт по тарифу с нормальным пингом, скрин я вам отправил, вместо 8мб 3 и пинг под 100 в лучшем случае
Гость
35542 - 15.04.2016 - 22:49
Прошу откорректировать параметры подключения. Л/с №1739273
Пинг (ping), в миллисекундах: 1101
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.419
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.276
Спасибо!
35543 - 15.04.2016 - 23:21
Цитата:
Сообщение от stereo_tip Посмотреть сообщение
лс 367204 скорость 1мб вместо 5мб , страницы еле открывает!!!!


это че вообще такое !?!?! по тарифу 5мб!!!!
Гость
35544 - 16.04.2016 - 01:54
Скачет пинг как проклятый. Вот трассировка к вашему же узлу:

Обмен пакетами с 83.239.21.37 по с 32 байтами данных:
Ответ от 83.239.21.37: число байт=32 время=29мс TTL=247
Ответ от 83.239.21.37: число байт=32 время=29мс TTL=247
Ответ от 83.239.21.37: число байт=32 время=50мс TTL=247
Ответ от 83.239.21.37: число байт=32 время=28мс TTL=247
Ответ от 83.239.21.37: число байт=32 время=29мс TTL=247
Ответ от 83.239.21.37: число байт=32 время=28мс TTL=247
Ответ от 83.239.21.37: число байт=32 время=63мс TTL=247
Ответ от 83.239.21.37: число байт=32 время=28мс TTL=247
Ответ от 83.239.21.37: число байт=32 время=29мс TTL=247
Ответ от 83.239.21.37: число байт=32 время=64мс TTL=247
Ответ от 83.239.21.37: число байт=32 время=29мс TTL=247
Ответ от 83.239.21.37: число байт=32 время=29мс TTL=247
Ответ от 83.239.21.37: число байт=32 время=90мс TTL=247
Ответ от 83.239.21.37: число байт=32 время=33мс TTL=247
Ответ от 83.239.21.37: число байт=32 время=28мс TTL=247
Ответ от 83.239.21.37: число байт=32 время=28мс TTL=247
Ответ от 83.239.21.37: число байт=32 время=112мс TTL=247
Ответ от 83.239.21.37: число байт=32 время=28мс TTL=247
Ответ от 83.239.21.37: число байт=32 время=29мс TTL=247
Ответ от 83.239.21.37: число байт=32 время=172мс TTL=247

Статистика Ping для 83.239.21.37:
Пакетов: отправлено = 20, получено = 20, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 28мсек, Максимальное = 172 мсек, Среднее = 47 мсек

И это еще не совсем больше показатели, было и по 150-200. А всегда в норме пинг был стабилен к этому узлу и составлял 11-14.
Л/С 532664
Модератор
35545 - 16.04.2016 - 08:55
Цитата:
Сообщение от stereo_tip Посмотреть сообщение
лс 367204 скорость 1мб вместо 5мб , страницы еле открывает!!!!
Цитата:
Сообщение от stereo_tip Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от stereo_tip лс 367204 скорость 1мб вместо 5мб , страницы еле открывает!!!! это че вообще такое !?!?! по тарифу 5мб!!!!
35572-stereo_tip > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
35546 - 16.04.2016 - 09:03
Цитата:
Сообщение от Dennger Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Dennger что с инэтом? уже 3 час пинг под 3000!!! л\с 2994039 35560-Dennger > Отправьте, пожалуйста, результаты трассировки до интересующих Вас ресурсов на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). мне нужен нормальный инэт по тарифу с нормальным пингом, скрин я вам отправил, вместо 8мб 3 и пинг под 100 в лучшем случае
35573-Dennger > На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Отправьте, пожалуйста, результаты трассировки до интересующих Вас ресурсов на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
35547 - 16.04.2016 - 09:07
Цитата:
Сообщение от Окс Посмотреть сообщение
Прошу откорректировать параметры подключения. Л/с №1739273 Пинг (ping), в миллисекундах: 1101 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.419 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.276 Спасибо!
35574-Окс > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Модератор
35548 - 16.04.2016 - 09:14
Цитата:
Сообщение от Забухан Выпивохин Посмотреть сообщение
Скачет пинг как проклятый. Вот трассировка к вашему же узлу: Обмен пакетами с 83.239.21.37 по с 32 байтами данных: Ответ от 83.239.21.37: число байт=32 время=29мс TTL=247 Ответ от 83.239.21.37: число байт=32 время=29мс TTL=247 Ответ от 83.239.21.37: число байт=32 время=50мс TTL=247 Ответ от 83.239.21.37: число байт=32 время=28мс TTL=247 Ответ от 83.239.21.37: число байт=32 время=29мс TTL=247 Ответ от 83.239.21.37: число байт=32 время=28мс TTL=247 Ответ от 83.239.21.37: число байт=32 время=63мс TTL=247 Ответ от 83.239.21.37: число байт=32 время=28мс TTL=247 Ответ от 83.239.21.37: число байт=32 время=29мс TTL=247 Ответ от 83.239.21.37: число байт=32 время=64мс TTL=247 Ответ от 83.239.21.37: число байт=32 время=29мс TTL=247 Ответ от 83.239.21.37: число байт=32 время=29мс TTL=247 Ответ от 83.239.21.37: число байт=32 время=90мс TTL=247 Ответ от 83.239.21.37: число байт=32 время=33мс TTL=247 Ответ от 83.239.21.37: число байт=32 время=28мс TTL=247 Ответ от 83.239.21.37: число байт=32 время=28мс TTL=247 Ответ от 83.239.21.37: число байт=32 время=112мс TTL=247 Ответ от 83.239.21.37: число байт=32 время=28мс TTL=247 Ответ от 83.239.21.37: число байт=32 время=29мс TTL=247 Ответ от 83.239.21.37: число байт=32 время=172мс TTL=247 Статистика Ping для 83.239.21.37: Пакетов: отправлено = 20, получено = 20, потеряно = 0 (0% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 28мсек, Максимальное = 172 мсек, Среднее = 47 мсек И это еще не совсем больше показатели, было и по 150-200. А всегда в норме пинг был стабилен к этому узлу и составлял 11-14. Л/С 532664
35576-Забухан Выпивохин > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
35549 - 16.04.2016 - 10:24
Доброе утро SUPPORT!Прошу откорректировать параметры подключения. Л/с 1604701. Спасибо.
Модератор
35550 - 16.04.2016 - 11:32
Цитата:
Сообщение от Техподдержка Посмотреть сообщение
Доброе утро SUPPORT!Прошу откорректировать параметры подключения. Л/с 1604701. Спасибо.
35581-Техподдержка > На момент проверки на оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос.
Гость
35551 - 16.04.2016 - 11:45
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Техподдержка Доброе утро SUPPORT!Прошу откорректировать параметры подключения. Л/с 1604701. Спасибо. 35581-Техподдержка > На момент проверки на оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос.
Крайние два дня часто перезагружается дсл.До этого всё было хорошо.
Модератор
35552 - 16.04.2016 - 11:57
Цитата:
Сообщение от Техподдержка Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Техподдержка Доброе утро SUPPORT!Прошу откорректировать параметры подключения. Л/с 1604701. Спасибо. 35581-Техподдержка > На момент проверки на оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос. Крайние два дня часто перезагружается дсл.До этого всё было хорошо.
35583-Техподдержка > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.
Гость
35553 - 16.04.2016 - 13:27
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Техподдержка Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Техподдержка Доброе утро SUPPORT!Прошу откорректировать параметры подключения. Л/с 1604701. Спасибо. 35581-Техподдержка > На момент проверки на оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос. Крайние два дня часто перезагружается дсл.До этого всё было хорошо. 35583-Техподдержка > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.
Большое Спасибо! Всё хорошо.
35554 - 16.04.2016 - 15:47
Лс 175843
Спасибо за вашу 'работу' по заявке 15995206. Неделю интернет глючил, наконец вчера 'отремонтировали' - совсем пропал. Особенно приятно, что на выходные такое счастье.
Подключите хоть какой-нибудь корявенький профиль до понедельника, имейте совесть!
Модератор
35555 - 16.04.2016 - 16:07
Цитата:
Сообщение от ez7pac Посмотреть сообщение
Лс 175843 Спасибо за вашу 'работу' по заявке 15995206. Неделю интернет глючил, наконец вчера 'отремонтировали' - совсем пропал. Особенно приятно, что на выходные такое счастье. Подключите хоть какой-нибудь корявенький профиль до понедельника, имейте совесть!
35586-ez7pac > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
35556 - 16.04.2016 - 16:22
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от ez7pac Лс 175843 Спасибо за вашу 'работу' по заявке 15995206. Неделю интернет глючил, наконец вчера 'отремонтировали' - совсем пропал. Особенно приятно, что на выходные такое счастье. Подключите хоть какой-нибудь корявенький профиль до понедельника, имейте совесть! 35586-ez7pac > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
5 мбит скорость вместо 8-ми, но хоть появился интернет наконец. Больше суток не было вообще. Надеюсь, с понедельника все-таки разберутся с моей линией. Спасибо.
Гость
35557 - 16.04.2016 - 22:32
л/с 1157697 Добрый вечер, откорректируйте пожалуйста скорость подключения согласно моему тарифу, спасибо :)
Модератор
35558 - 17.04.2016 - 09:43
Цитата:
Сообщение от Interkyller Посмотреть сообщение
л/с 1157697 Добрый вечер, откорректируйте пожалуйста скорость подключения согласно моему тарифу, спасибо :)
35589-Interkyller > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
35559 - 17.04.2016 - 10:07
http://www.speedtest.net/my-result/5257198045
л/с 2037436 Ребята, где скорость за которую деньги плачу?
Гость
35560 - 17.04.2016 - 10:08


К списку вопросов
<< Первая [875] [876] [877] [878] [879] [880] [881] [882] [883] [884] [885] [886] [887] [888] [889] [890] [891] [892] [893] [894] [895] [896] [897] [898] [899] [900] [901] [902] [903] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены