Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор

0 - 03.03.2010 - 08:06

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации

SUPPORT

Модератор

35641 - 23.04.2016 - 16:46

Цитата:

Сообщение от Ястреб

л.с. 124575 , уменьшение скорости на порту не решило проблему. как были периодически пропадания пакетов так и есть. верните скорость 10\1. там где "заданный узел не доступен" я сменил айпи без разрыва связи. но это помогло примерно на 2 минуты и опять потеря пакетов примерно на 30-40 секунд. перезагрузка модема не помогает , смена модема не помогает.

35671-Ястреб > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Ястреб

35642 - 23.04.2016 - 16:56

35673-SUPPORT >
написал вам в почту

Гость

35643 - 23.04.2016 - 16:56

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от xxaleksahkaxx Л/с № 615134. Тарифный план "игрой 15 мб/с" прошу выставить максимальную скорость 35670-xxaleksahkaxx > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 5120 Кбит/с. Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 5120 Кбит/с Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts.

Какое ограничение в 5120 кб/с, если у меня подключен тариф 15 мб/с. Про какие центры вы мне рассказываете?

Гость

35644 - 23.04.2016 - 16:58

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

какое ограничение в 5120 кб/с, вы хотите сказать что я подлючил тариф в 15 мб/с плачу по 800р. в месяц просо так? потому что у вас какое то там ограничение действует?

Ястреб

35645 - 23.04.2016 - 17:09

35676-xxaleksahkaxx > у меня тоже на порту 10 мегабит , хотя линия 15 вроде бы тянет.

SUPPORT

Модератор

35646 - 23.04.2016 - 17:25

Цитата:

Сообщение от Ястреб

35673-SUPPORT > написал вам в почту

35674-Ястреб > Ответ отправлен на Ваш электронный адрес.

SUPPORT

Модератор

35647 - 23.04.2016 - 17:26

Цитата:

Сообщение от xxaleksahkaxx

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от xxaleksahkaxx Л/с № 615134. Тарифный план "игрой 15 мб/с" прошу выставить максимальную скорость 35670-xxaleksahkaxx &gt; На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 5120 Кбит/с. Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 5120 Кбит/с Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts. Какое ограничение в 5120 кб/с, если у меня подключен тариф 15 мб/с. Про какие центры вы мне рассказываете?

Цитата:

Сообщение от xxaleksahkaxx

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от xxaleksahkaxx Л/с № 615134. Тарифный план "игрой 15 мб/с" прошу выставить максимальную скорость 35670-xxaleksahkaxx &gt; На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 5120 Кбит/с. Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 5120 Кбит/с Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts. какое ограничение в 5120 кб/с, вы хотите сказать что я подлючил тариф в 15 мб/с плачу по 800р. в месяц просо так? потому что у вас какое то там ограничение действует?

35675-xxaleksahkaxx > Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 5120 Кбит/с Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts.

Ястреб

35648 - 23.04.2016 - 17:45

35678-SUPPORT > получил. после ваших последних настроек вырос пинг в 2 раза , там где было 20 стало 40 , там где было 50 стало 100. что не есть хорошо )

SUPPORT

Модератор

35649 - 23.04.2016 - 17:48

Цитата:

Сообщение от Ястреб

35680-Ястреб > Произведена корректировка параметров подключения.

Ястреб

35650 - 23.04.2016 - 17:50

35681-SUPPORT > вижу , спасибо) ну даже и не знаю. может неделями работать все прекрасно , а может целый деть терять пакеты. и ладно бы 1-2 , а то много подряд. вот последние пол часа все прекрасно.

SUPPORT

Модератор

35651 - 23.04.2016 - 18:16

Цитата:

Сообщение от Ястреб

35682-Ястреб > Назначен специалист для проверки подключения. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки.

Гость

35652 - 23.04.2016 - 18:53

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от mend Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от mend л/с 489848 второй день по вечерам короткие обрывы каждые 10 минут 35641-mend &amp;gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. помогло на один день ,спасибо,опять тоже самое. 35661-mend > Уточните, пожалуйста, индикацию на ADSL-модеме во время разрывов соединения.

ADSL лампочка тухнет на время от 2-х до 5-и секунд,затем соединение востанавливается ,горит не мигая.

SUPPORT

Модератор

35653 - 24.04.2016 - 08:16

Цитата:

Сообщение от mend

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от mend Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от mend л/с 489848 второй день по вечерам короткие обрывы каждые 10 минут 35641-mend &amp;amp;gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. помогло на один день ,спасибо,опять тоже самое. 35661-mend &gt; Уточните, пожалуйста, индикацию на ADSL-модеме во время разрывов соединения. ADSL лампочка тухнет на время от 2-х до 5-и секунд,затем соединение востанавливается ,горит не мигая.

35684-mend > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

35654 - 24.04.2016 - 10:07

лицевой счет № 850515 прошу проверить скорость

SUPPORT

Модератор

35655 - 24.04.2016 - 10:50

Цитата:

Сообщение от leonardo9

лицевой счет № 850515 прошу проверить скорость

35686-leonardo9 > На момент проверки на оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме.

Гость

35656 - 24.04.2016 - 11:52

Лицевой счет № 1431544 В ЛК нет возможности сменить тарифный план, обратная связь бездействует заявка весит месяц в обработке. Скриншот

Гость

35657 - 24.04.2016 - 11:54

SUPPORT

Модератор

35658 - 24.04.2016 - 12:18

Цитата:

Сообщение от ScvaeR

35688-ScvaeR > Отправьте, пожалуйста, на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU название тарифного плана, на который Вы хотели бы перейти (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

35659 - 24.04.2016 - 14:07

Цитата:

Сообщение от mend

Пока все нормально ,посмотрим что будет вечером.

полупроводник

35660 - 24.04.2016 - 16:22

посмотрите пожалста в чем причина- лампочка adsl не горит, телефон работает нормально. Сплитер внеше без изменений. Уникальный номер дог-ра 862203001309796 (№тел-на 2512424)

SUPPORT

Модератор

35661 - 24.04.2016 - 16:49

Цитата:

Сообщение от полупроводник

35692-полупроводник > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

35662 - 24.04.2016 - 18:56

C:\Documents and Settings\Admin>tracert yandex.ru

Трассировка маршрута к yandex.ru [77.88.55.66]
с максимальным числом прыжков 30:

1 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.1.1
2 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
3 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
4 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
5 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
6 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
8 635 ms 735 ms 1148 ms yandex.ru [77.88.55.66]
Здравствуйте! Высокий пинг и кратковременные отключения доступа к интернету( около 20-30с).

Гость

35663 - 24.04.2016 - 18:57

л\с 1297899

Гость

35664 - 24.04.2016 - 22:01

Ребята, у всех сегодня Контакт работает через пень-колоду?

SUPPORT

Модератор

35665 - 25.04.2016 - 08:30

Цитата:

Сообщение от GABY_

C:\Documents and Settings\Admin>tracert yandex.ru Трассировка маршрута к yandex.ru [77.88.55.66] с максимальным числом прыжков 30: 1 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.1.1 2 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 3 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 4 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 5 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 6 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 8 635 ms 735 ms 1148 ms yandex.ru [77.88.55.66] Здравствуйте! Высокий пинг и кратковременные отключения доступа к интернету( около 20-30с).

Цитата:

Сообщение от GABY_

л\с 1297899

35695-GABY_ > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

35666 - 25.04.2016 - 13:23

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от GABY_ C:\Documents and Settings\Admin&gt;tracert yandex.ru Трассировка маршрута к yandex.ru [77.88.55.66] с максимальным числом прыжков 30: 1 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.1.1 2 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 3 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 4 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 5 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 6 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 8 635 ms 735 ms 1148 ms yandex.ru [77.88.55.66] Здравствуйте! Высокий пинг и кратковременные отключения доступа к интернету( около 20-30с). Цитата: Сообщение от GABY_ л\с 1297899 35695-GABY_ > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Все так же Трассировка маршрута к yandex.r
с максимальным числом прыжков 3

1 <1 мс <1 мс <1 мс
2 627 ms 40 ms 66 ms
3 231 ms 66 ms 47 ms
4 144 ms 76 ms 46 ms
5 66 ms 47 ms 50 ms
[90.154.106.66]
6 272 ms 54 ms 110 ms
7 120 ms 50 ms 73 ms
8 140 ms 77 ms 51 ms

SUPPORT

Модератор

35667 - 25.04.2016 - 16:24

Цитата:

Сообщение от GABY_

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GABY_ C:\Documents and Settings\Admin&amp;gt;tracert yandex.ru Трассировка маршрута к yandex.ru [77.88.55.66] с максимальным числом прыжков 30: 1 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.1.1 2 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 3 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 4 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 5 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 6 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 8 635 ms 735 ms 1148 ms yandex.ru [77.88.55.66] Здравствуйте! Высокий пинг и кратковременные отключения доступа к интернету( около 20-30с). Цитата: Сообщение от GABY_ л\с 1297899 35695-GABY_ &gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Все так же Трассировка маршрута к yandex.r с максимальным числом прыжков 3 1 <1 мс <1 мс <1 мс 2 627 ms 40 ms 66 ms 3 231 ms 66 ms 47 ms 4 144 ms 76 ms 46 ms 5 66 ms 47 ms 50 ms [90.154.106.66] 6 272 ms 54 ms 110 ms 7 120 ms 50 ms 73 ms 8 140 ms 77 ms 51 ms

35698-GABY_ > Ваша заявка закрыта, проблема решена.

Гость

35668 - 25.04.2016 - 18:02

лс stat-997183

прошу привести скорость и стабильность к оплаченным в тарифе

SUPPORT

Модератор

35669 - 25.04.2016 - 19:47

Цитата:

Сообщение от Toten

лс stat-997183 прошу привести скорость и стабильность к оплаченным в тарифе

35700-Toten > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

35670 - 25.04.2016 - 23:30

Прошу произвести корректировку параметров подключения.
Лицевой счет № 471771, договор № 471771|08 от 05.12.2008
Тарифный план: "Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 15 Мбит/с

Гость

35671 - 25.04.2016 - 23:32

Вот то что выдает интернет уже неделю вместо скорости по тарифу:

Гость

35672 - 25.04.2016 - 23:44

Здравствуйте, выставите скорость закачки 5мб лс 1481947. Заранее благодарен.

Ястреб

35673 - 26.04.2016 - 02:37

35683-SUPPORT > проверка показала что кабель в очередной раз погрызли крысы ) ну вроде все хорошо , надолго ли не известно.

SUPPORT

Модератор

35674 - 26.04.2016 - 11:02

Цитата:

Сообщение от Святослав

Прошу произвести корректировку параметров подключения. Лицевой счет № 471771, договор № 471771|08 от 05.12.2008 Тарифный план: "Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 15 Мбит/с

Цитата:

Сообщение от Святослав

Вот то что выдает интернет уже неделю вместо скорости по тарифу:

35703-Святослав > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT

Модератор

35675 - 26.04.2016 - 11:14

Цитата:

Сообщение от Villem

Здравствуйте, выставите скорость закачки 5мб лс 1481947. Заранее благодарен.

35704-Villem > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 1024 Кбит/с. На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии.

Гость

35676 - 26.04.2016 - 13:17

Л/с 1996909. Добрый день. Со вчерашнего дня разрывы каждые 15-30 мин. То дсл отваливается, то просто интернета нет, хотя соединение показывает, что интернет есть. Вторая просьба, поднимите плз исходящую скорость, без снижения входящей и потерь по пингу.

Гость

35677 - 26.04.2016 - 14:52

Л/с 2121810

Сдох интернет, сдох телефон. Зуммер есть, при наборе идет отбой.

Поправьте пожалуйста.

Гость

35678 - 26.04.2016 - 15:16

Л/С 1656264
Пропал интернет. Телефон работает.
Перезагружал, подключал напрямую - не помогает.
Прошу исправить, а также выставить максимальную скорость согласно моему тарифу. В последние время она ниже на 15-20%.

Спасибо!

Гость

35679 - 26.04.2016 - 17:32

Л/с 2121810 Телефон заработал, интернет нет.

Гость

35680 - 26.04.2016 - 17:34

Л/с 2121810 Всем спасибо все заработало!!!!!!!!!!!!!