Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Сообщение от drews

л\с 835354 Ужасный интернет.Не стабильное подключение,низкая скорость.Особенно по вечерам.Помогите пожалуйста.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от drews л\с 835354 Ужасный интернет.Не стабильное подключение,низкая скорость.Особенно по вечерам.Помогите пожалуйста. 35472-drews > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от KvaleraN

Хотелось бы узнать подробности(условия) тарифа «Домашний Интернет 4.0 + ОТА» (xDSL) 5 Мбит/с В ЛК при нажатии Подробнее попадаешь на эту страницу https://krasnodar.rt.ru/packages/tariffs . На оф.сайте нет описания условий данного тарифа! Пользователь должен рыскать по сайту в поисках описания тарифа. Не ужели так сложно сделать, что бы при нажатии Подробнее загружался файл с подробным описанием тарифа, как это сделано у других операторов.

Сообщение от Wanderer27

договор № 1241904 Тел. номер 2592870. Просьба разобраться! Пинг (ping), в миллисекундах: 62 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 3.534 а должно быть 5000 Мгб/с или около того. Раньше хоть было 4200 и то веселей было.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Wanderer27 договор № 1241904 Тел. номер 2592870. Просьба разобраться! Пинг (ping), в миллисекундах: 62 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 3.534 а должно быть 5000 Мгб/с или около того. Раньше хоть было 4200 и то веселей было. 35477-Wanderer27 > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 4096/512 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от Wanderer27

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Wanderer27 договор № 1241904 Тел. номер 2592870. Просьба разобраться! Пинг (ping), в миллисекундах: 62 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 3.534 а должно быть 5000 Мгб/с или около того. Раньше хоть было 4200 и то веселей было. 35477-Wanderer27 > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 4096/512 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Еще хуже стало Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 3.252

Сообщение от Учитель пения

Уважаемая техподдержка! Просьба проверить/настроить подключение/линию согласно тарифного плана. Лицевой счёт 1980703 Договор №: 1980703|13. Тарифный план 8 Мбит/с. speedtest.net показывает получение 0,47 Мбит/с. Страницы открываются очень долго. Модем в порядке - проверен у другого абонента. Компьютер тоже в норме, пробовал подключаться с ноутбука - скорость та же. Буду ждать, спасибо.

Сообщение от Техподдержка

Добрый вечер! Приведите пожалуйста в порядок пинг. Л/с 1604701. Спасибо.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Техподдержка Добрый вечер! Приведите пожалуйста в порядок пинг. Л/с 1604701. Спасибо. 35482-Техподдержка > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от Buzjuk

Добрый день! Приведите пожалуйста в порядок пинг. Л/с 8612551705. Спасибо.

Сообщение от [b

SUPPORT[/b];41803345] Цитата: Сообщение от Учитель пения Уважаемая техподдержка! Просьба проверить/настроить подключение/линию согласно тарифного плана. Лицевой счёт 1980703 Договор №: 1980703|13. Тарифный план 8 Мбит/с. speedtest.net показывает получение 0,47 Мбит/с. Страницы открываются очень долго. Модем в порядке - проверен у другого абонента. Компьютер тоже в норме, пробовал подключаться с ноутбука - скорость та же. Буду ждать, спасибо. 35481-Учитель пения > На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение.

Сообщение от Lamador

Л\с 429513|08 Добрый вечер ! Сегодня почти целый день идут срывы интернета , только загрузится пару минут работает ,а то и сразу начинает перезагружаться.По крайней мере пол-дня точно не работает. Пишу пока держит роутер.

Сообщение от Учитель пения

Цитата: Сообщение от [b SUPPORT[/b];41803345] Цитата: Сообщение от Учитель пения Уважаемая техподдержка! Просьба проверить/настроить подключение/линию согласно тарифного плана. Лицевой счёт 1980703 Договор №: 1980703|13. Тарифный план 8 Мбит/с. speedtest.net показывает получение 0,47 Мбит/с. Страницы открываются очень долго. Модем в порядке - проверен у другого абонента. Компьютер тоже в норме, пробовал подключаться с ноутбука - скорость та же. Буду ждать, спасибо. 35481-Учитель пения > На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение. Модем был весь день включен. Каковы результаты?

Сообщение от AKBland

Добрый день! Л/с 377392, лагает, прошу привести в порядок пинг, а так же устранить дисконекты, часто по вечерам, т.е прошу произвести корректировку подключения

Сообщение от Учитель пения

Почему у вас на сайте время летнее?

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Учитель пения Почему у вас на сайте время летнее? 35494-Учитель пения > Московское.

Сообщение от Учитель пения

Московское. http://www.correct-time.ru/structure/russia/krasnodar/

Сообщение от Еврей из Одессы

Хе-хе! Модеры не могут на серваке правильно время выставить.

Сообщение от Sovius

Здравствуйте уважаемая поддержка ! Прошу Вас провести корректировку подключения л/с 196202. Было download- 6 Mb/s, upload -0,6 Mb/s, ping - 12-18 ms(на 03.04.2016 года около 20:00 мск). Стало download - 1,8 Mb/s, upload - 0,39 Mb/s, ping - 153 ms (на 06.04.2016 около 6:00 мск). Данные получены с сайта speedtest.net. С уважением Ваш абонент.

Сообщение от Учитель пения

Здравствуйте уважаемая поддержка! Пришел мастер и сказал, что у меня не работает модем, т.к. не горит светодиод "Интернет". Объясните ему, что когда роутер включен в режиме "Мост", этот светодиод не должен гореть. И потребовал карточку, хотя данные карточки (логин и пароль у меня записаны, и находятся в папке "Мои документы". Зачем вы присылаете некомпетентных учеников?

Сообщение от AKBland

уважаемый суппорт! Выставите на порту 6144/516 т.к линия слабая и от большой скорости случаются частые диссконекты - Л/с 377392

Сообщение от SUPPORT

Включите, пожалуйста, ADSL-модем для возможности проверки показателей подключения.

Сообщение от Учитель пения

Цитата: Сообщение от SUPPORT Включите, пожалуйста, ADSL-модем для возможности проверки показателей подключения. Вчера, после того, как "мастер" выключил модем и ушел, сказав, что он неисправен и надо покупать новый,пришел сосед, включил модем, проверили скорость - около 5 Мб/сек. И на том спасибо, хотя должно быть 8 Мб/сек. Почему в личном кабинете отказывают перейти онлайн на другой тариф?