К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
35161 - 03.03.2016 - 22:03
Прошу поднять скорость, а то ужасно упала. Спасибо.
№л/с 1644823
Гость
35162 - 03.03.2016 - 22:34
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Lucero Лицевой счет № 436822 Полчаса назад пропал инет. Настройки не менялись. Проверьте, пожалуйста. 35184-Lucero > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Прошло более 6 часов. Сообщите, пожалуйста, когда будет подключен интернет.
Гость
35163 - 04.03.2016 - 12:52
л/с 498683 просьба поднять скорость порта на загрузку и на отдачу до возможного максимума. Заранее благодарен.
35164 - 04.03.2016 - 14:08
лс 93008.Добрый день,у меня в лк висит надпись Активирована услуга «Обещанный платеж» на 830,00 руб. (до 05.03.2016).посчитан он неверно сначало на 380р и потом еще на 450р,сейчас баланс положительный нехотелось чтоб отключили интернет.И еще если подключить новый тариф с сегодняшнего дня будет списана еще одна абонентская плата и баланс уйдет в минус или будет перерасчет чтоб не отключили интернет?
Модератор
35165 - 04.03.2016 - 17:05
Цитата:
Сообщение от КУЛАК Посмотреть сообщение
Л/с 1949057 10 января включили интернет после продолжительного отключения по вине Ростелекома. С тех пор на Роутере горят все лампочки но интернет работает Может нужно что то перенастроить? Спасибо
35191-КУЛАК >
Цитата:
Сообщение от КУЛАК Посмотреть сообщение
Л/с 1949057 10 января включили интернет после продолжительного отключения по вине Ростелекома. С тех пор на Роутере горят все лампочки но интернет работает Может нужно что то перенастроить? Спасибо
35191-КУЛАК >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет.На порту оборудования "Ростелеком" проблем не выявлено. Сообщите в случае, если услуга работает не корректно.
Модератор
35166 - 04.03.2016 - 17:29
Цитата:
Сообщение от kirpili1 Посмотреть сообщение
л/с 2877193 просьба поднять скорость порта на загрузку и на отдачу до прежних параметров 15000/1024. Заранее благодарен.
35192-kirpili1 >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
35167 - 04.03.2016 - 17:53
Цитата:
Сообщение от edemina Посмотреть сообщение
Прошу поднять скорость, а то ужасно упала. Спасибо. №л/с 1644823
35193-edemina >На оборудовании выставлено Down/Up = 12288/512 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.
Модератор
35169 - 04.03.2016 - 18:04
Цитата:
Сообщение от Lucero Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Lucero Лицевой счет № 436822 Полчаса назад пропал инет. Настройки не менялись. Проверьте, пожалуйста. 35184-Lucero > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Прошло более 6 часов. Сообщите, пожалуйста, когда будет подключен интернет.
35194-Lucero >Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
35170 - 05.03.2016 - 10:10
Цитата:
Сообщение от fear_demon Посмотреть сообщение
л/с 498683 просьба поднять скорость порта на загрузку и на отдачу до возможного максимума. Заранее благодарен.
35195-fear_demon >На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up =12288/1024 Кбит/с.
Модератор
35171 - 05.03.2016 - 10:23
Цитата:
Сообщение от levski Посмотреть сообщение
лс 93008.Добрый день,у меня в лк висит надпись Активирована услуга «Обещанный платеж» на 830,00 руб. (до 05.03.2016).посчитан он неверно сначало на 380р и потом еще на 450р,сейчас баланс положительный нехотелось чтоб отключили интернет.И еще если подключить новый тариф с сегодняшнего дня будет списана еще одна абонентская плата и баланс уйдет в минус или будет перерасчет чтоб не отключили интернет?
35196-levski >Вы можете уточнить данную информацию в справочной службе по тарифам и услугам по телефону 8 800 1000 800.
35172 - 05.03.2016 - 12:08
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Вы можете уточнить данную информацию в справочной службе по тарифам и услугам по телефону 8 800 1000 800.
К сожалению они также как и вы затрудняються ответить на этот вопрос.
Гость
35173 - 05.03.2016 - 23:19
Добрый вечер, не могу переключиться на тариф "Домашний Интернет 4.0" до 8 Мбит/с (xDSL)
Пишет "Ранее поданная заявка находится в обработке"

Переключите пожалуйста!
Л/С 275025
Заранее благодарю
Модератор
35174 - 06.03.2016 - 09:00
Цитата:
Сообщение от levski Посмотреть сообщение
лс 93008.Добрый день,у меня в лк висит надпись Активирована услуга «Обещанный платеж» на 830,00 руб. (до 05.03.2016).посчитан он неверно сначало на 380р и потом еще на 450р,сейчас баланс положительный нехотелось чтоб отключили интернет.И еще если подключить новый тариф с сегодняшнего дня будет списана еще одна абонентская плата и баланс уйдет в минус или будет перерасчет чтоб не отключили интернет?
35196-levski > На момент проверки за март 2016 года начислена абонентская плата 450 рублей, остаток на Вашем лицевом счете положительный (0.07 руб.). В случае изменения тарифного плана абонентская плата будет начислена пропорционально дням. Таким образом, если абонентская плата по новому тарифному плану меньше или равна 450 рублей в месяц, после перерасчета баланс останется положительным.
Модератор
35175 - 06.03.2016 - 09:03
Цитата:
Сообщение от FerzAlex Посмотреть сообщение
Добрый вечер, не могу переключиться на тариф "Домашний Интернет 4.0" до 8 Мбит/с (xDSL) Пишет "Ранее поданная заявка находится в обработке" Переключите пожалуйста! Л/С 275025 Заранее благодарю
35204-FerzAlex > Рекомендуем Вам воспользоваться новой версией Единого личного кабинета (ссылка https://lk.rt.ru/) для изменения тарифного плана.
Гость
35176 - 06.03.2016 - 12:01
Лицевой счет № 587136. Нестабильный пинг, постоянно выше 100мс, ниже не опускается. Вечером(с 6 вечера и до 2 ночи) прыгает 150-300мс. Исправьте пожалуйста.
Гость
35177 - 06.03.2016 - 13:23
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от FerzAlex Добрый вечер, не могу переключиться на тариф "Домашний Интернет 4.0" до 8 Мбит/с (xDSL) Пишет "Ранее поданная заявка находится в обработке" Переключите пожалуйста! Л/С 275025 Заранее благодарю 35204-FerzAlex > Рекомендуем Вам воспользоваться новой версией Единого личного кабинета (ссылка https://lk.rt.ru/) для изменения тарифного плана.
Новый личный кабинет не работает, пишет "Истекло время ожидания ответа, попробуйте позже"
Модератор
35178 - 06.03.2016 - 15:45
Цитата:
Сообщение от Arantin Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 587136. Нестабильный пинг, постоянно выше 100мс, ниже не опускается. Вечером(с 6 вечера и до 2 ночи) прыгает 150-300мс. Исправьте пожалуйста.
35207-Arantin > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
35179 - 06.03.2016 - 15:47
Цитата:
Сообщение от FerzAlex Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от FerzAlex Добрый вечер, не могу переключиться на тариф "Домашний Интернет 4.0" до 8 Мбит/с (xDSL) Пишет "Ранее поданная заявка находится в обработке" Переключите пожалуйста! Л/С 275025 Заранее благодарю 35204-FerzAlex > Рекомендуем Вам воспользоваться новой версией Единого личного кабинета (ссылка https://lk.rt.ru/) для изменения тарифного плана. Новый личный кабинет не работает, пишет "Истекло время ожидания ответа, попробуйте позже"
35208-FerzAlex > Отправьте, пожалуйста, Ваш логин для входа в Единый личный кабинет и скриншот ошибки на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
35180 - 06.03.2016 - 19:34
Л/с № 1431544 Здравствуйте уважаемый SUPPORT, помогите сменить тариф "Игровой" на "Домашний Интернет 4.0" до 15 Мбит/с. Самостоятельно сменить я не имею возможности.
Модератор
35181 - 07.03.2016 - 08:41
Цитата:
Сообщение от ScvaeR Посмотреть сообщение
Л/с № 1431544 Здравствуйте уважаемый SUPPORT, помогите сменить тариф "Игровой" на "Домашний Интернет 4.0" до 15 Мбит/с. Самостоятельно сменить я не имею возможности.
35211-ScvaeR > Отправьте, пожалуйста, Ваш логин для входа в Единый личный кабинет и скриншот ошибки при попытке изменения тарифного плана на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
35182 - 08.03.2016 - 14:15

Сколько можно платить, за то что стоит соответствующему тарифу скорость на треть дешевле. Где скорость по тарифу? Даже на вашем тетте из личного кабинета тажа песня! Тут еще пинг 85 обычно 150 л.с.203016
Модератор
35183 - 08.03.2016 - 16:11
Цитата:
Сообщение от fofan23 Посмотреть сообщение
Сколько можно платить, за то что стоит соответствующему тарифу скорость на треть дешевле. Где скорость по тарифу? Даже на вашем тетте из личного кабинета тажа песня! Тут еще пинг 85 обычно 150 л.с.203016
35213-fofan23 > Произведена корректировка параметров подключения. На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 2048 Кбит/с. Просим учитывать данное ограничение при выборе тарифного плана.
Гость
35184 - 08.03.2016 - 16:38
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от fofan23 Сколько можно платить, за то что стоит соответствующему тарифу скорость на треть дешевле. Где скорость по тарифу? Даже на вашем тетте из личного кабинета тажа песня! Тут еще пинг 85 обычно 150 л.с.203016 35213-fofan23 > Произведена корректировка параметров подключения. На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 2048 Кбит/с. Просим учитывать данное ограничение при выборе тарифного плана.
Вы издеваетесь год сидел на тарифе 5 мегабит все работало, потом перешел на Домашний Интернет" (xDSL) 8 Мбит/с все работало. Утром еще было почти 5 а тут вдруг ограничение в 2048 появилось. И что в это сейчас значит. Куда жаловаться или писать дайте номер телефона или адрес, что это за порядки такие захотели поставили ограничение когда все раньше было ок.
Гость
35185 - 08.03.2016 - 16:40
Что это за пренуждение такое слазить на меньшую скорость.
Модератор
35186 - 08.03.2016 - 16:49
Цитата:
Сообщение от fofan23 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от fofan23 Сколько можно платить, за то что стоит соответствующему тарифу скорость на треть дешевле. Где скорость по тарифу? Даже на вашем тетте из личного кабинета тажа песня! Тут еще пинг 85 обычно 150 л.с.203016 35213-fofan23 > Произведена корректировка параметров подключения. На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 2048 Кбит/с. Просим учитывать данное ограничение при выборе тарифного плана. Вы издеваетесь год сидел на тарифе 5 мегабит все работало, потом перешел на Домашний Интернет" (xDSL) 8 Мбит/с все работало. Утром еще было почти 5 а тут вдруг ограничение в 2048 появилось. И что в это сейчас значит. Куда жаловаться или писать дайте номер телефона или адрес, что это за порядки такие захотели поставили ограничение когда все раньше было ок.
Цитата:
Сообщение от fofan23 Посмотреть сообщение
Что это за пренуждение такое слазить на меньшую скорость.
35216-fofan23 > Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 2048 Кбит/с Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts.
Гость
35187 - 08.03.2016 - 17:49
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
35216-fofan23 > Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 2048 Кбит/с Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts.
жулики одним словом деньги берут за один тариф который работал как полагается, а по факту .... даже утром было 5 а ведь стояло ограничение. Долго думал свалить к другому провайдеру (останавливало, то что только год у нас), походу созрел.
Гость
35188 - 09.03.2016 - 15:02
Здравствуйте, прошу выставить максимально возможные параметры линии Л.С 828317.
Модератор
35189 - 09.03.2016 - 16:23
Цитата:
Сообщение от devoid Посмотреть сообщение
Здравствуйте, прошу выставить максимально возможные параметры линии Л.С 828317.
35219-devoid > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
35190 - 09.03.2016 - 16:36
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от devoid Здравствуйте, прошу выставить максимально возможные параметры линии Л.С 828317. 35219-devoid > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Теперь упала скорость скачивания.
Изначально было 1,5MB/s
После корректировки 1,3MB/s
Верните пожалуйста как было.
Гость
35191 - 09.03.2016 - 16:37
14336 / 1019 Кбит/с
Модератор
35192 - 09.03.2016 - 16:47
Цитата:
Сообщение от devoid Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от devoid Здравствуйте, прошу выставить максимально возможные параметры линии Л.С 828317. 35219-devoid > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Теперь упала скорость скачивания. Изначально было 1,5MB/s После корректировки 1,3MB/s Верните пожалуйста как было.
Цитата:
Сообщение от devoid Посмотреть сообщение
14336 / 1019 Кбит/с
35222-devoid > При таких настройках 14336/1019 Кбит/с, параметры линии ниже нормы. На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up =12288/1024 Кбит/с.
Гость
35193 - 09.03.2016 - 17:50
Понеслась все резать. Понабирали клиентов, без разшерения канала, а теперь за счет тех кто с ними уже лет 10 выходят из положения.
Гость
35194 - 09.03.2016 - 20:34
Л/с 291188 нет интернет соединения, на роутере не горит лампочка @ , прошу наладнть.
Гость
35195 - 09.03.2016 - 20:39
Лиц. счет 291188.
Нет интернет соединения, на роутере горит лампочка @.
Прошу наладить, спасибо.
Модератор
35196 - 10.03.2016 - 10:48
Цитата:
Сообщение от 043 Посмотреть сообщение
Лиц. счет 291188. Нет интернет соединения, на роутере горит лампочка @. Прошу наладить, спасибо.
На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения.
Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключить модем без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
35197 - 10.03.2016 - 13:03
Лс 2172656 Скорость интернета не соответствует заявленной
Гость
35198 - 10.03.2016 - 14:05
Л/с 729502. Прошу перевести на тариф Домашний интернет 4.0 15Мбит/с по цене 550 рублей. Два раза оставлял заявку через оператора. Заявки пропадают. Сейчас тариф 25Мбит/с, но линия больше 10 не поддерживает. Спасибо.
Модератор
35199 - 10.03.2016 - 16:02
Цитата:
Сообщение от Zako Посмотреть сообщение
Лс 2172656 Скорость интернета не соответствует заявленной
Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
35200 - 10.03.2016 - 16:09
Цитата:
Сообщение от walkor Посмотреть сообщение
Л/с 729502. Прошу перевести на тариф Домашний интернет 4.0 15Мбит/с по цене 550 рублей. Два раза оставлял заявку через оператора. Заявки пропадают. Сейчас тариф 25Мбит/с, но линия больше 10 не поддерживает. Спасибо.
Кроме заявления в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком"
изменить тарифный план Вы можете:
- в Личном кабинете абонента компании ОАО "Ростелеком" (ресурс https://lk.rt.ru/);
- обратившись в справочную службу по тарифам и услугам по телефону 8-800-1000-800 (контактная информация на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/conta.../info_services).
Гость
35201 - 10.03.2016 - 18:00

Вы совсем решили скорость убрать? Афигели совсем, когда платят за 8 мегабит и счёт выставили опять на 8.


К списку вопросов
<< Первая [866] [867] [868] [869] [870] [871] [872] [873] [874] [875] [876] [877] [878] [879] [880] [881] [882] [883] [884] [885] [886] [887] [888] [889] [890] [891] [892] [893] [894] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены