Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2. - Страница 883 - Интернет-технологии - Ростелеком (ЮТК) - Форум на Kuban.ru

К списку форумов

К списку тем

Регистрация Правила Главная форума Поиск

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор

0 - 03.03.2010 - 08:06

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации

Модератор

35281 - 20.03.2016 - 10:34

Цитата:

Сообщение от Insa

Посмотреть сообщение

Здравстуйте, за последние несколько дней участились разрывы связи, интернет работает от 3 до 15 минут потом пропадает и снова переподключатся. Проверял подключение сплиттера итд, перезагружал модем отключал ждал 30 мин думал сессия зависла. Проверьте что там у вас, раньше сессия по 72 часа без разрывов держалась, сейчас меньше суток.Может это рассинхронизация линии тогда подкорректируйте параметры, но скорость не режьте и коррекцию ошибок не включайте.Но судя по жалобам это проблема имеет массовый характер, что то с серверами доступа. Мой ЛС 195627 заранее благодарю!

35309-Insa >Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

35282 - 20.03.2016 - 10:53

л/с 2072250 Снова ограничили входящую? При тарифе 15мб ограничение на линии Data Rate Down : 4992 Повысьте скорость и разберитесь в конце-концов

Модератор

35283 - 20.03.2016 - 11:01

Цитата:

Сообщение от AKBland

Посмотреть сообщение

Дорый день! л/с № 377392 Очень слабая скорость интернета, часто случаются диссконекты, повысьте скорость!!! сделайте что то пожалуйста!

35310-AKBland >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет.В случае, если проблема продолжит наблюдаться - протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...es/device_inet или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 62.183.94.2 или 62.183.95.83.

Модератор

35284 - 20.03.2016 - 11:15

Цитата:

Сообщение от Crys

Посмотреть сообщение

377392

35311-Crys >Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Модератор

35285 - 20.03.2016 - 11:29

Цитата:

Сообщение от studior

Посмотреть сообщение

л/с 2072250 Снова ограничили входящую? При тарифе 15мб ограничение на линии Data Rate Down : 4992 Повысьте скорость и разберитесь в конце-концов

35314-studior >Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

35286 - 20.03.2016 - 13:13

л/с 489848 Два дня назад пропал доступ к интернету ,ваша тех. поддержка сказала проблема в модеме ,на следующий день интернет появился (дело не в модеме),сейчас постоянные обрывы, ответьте что происходит?

35287 - 20.03.2016 - 13:36

Доброго дня, уважаемый SUPPORT!

л/с 278377
Хотел сегодня перейти на тариф домашний интернет 15 мбит/с через личный кабинет, а его нет в списке. Есть только на 3 мбит/с. На него и перешел пока. Но не можете ли вы сделать так, чтобы тариф Домашний интернет 15 мбит/с появился в списке тарифов в личном кабинете?
На линии 14/0,5 мбит/с. сигнал/шум - 11 и 28 соответственнно.

Модератор

35288 - 20.03.2016 - 14:27

Цитата:

Сообщение от Nicolay

Посмотреть сообщение

Доброго дня, уважаемый SUPPORT! л/с 278377 Хотел сегодня перейти на тариф домашний интернет 15 мбит/с через личный кабинет, а его нет в списке. Есть только на 3 мбит/с. На него и перешел пока. Но не можете ли вы сделать так, чтобы тариф Домашний интернет 15 мбит/с появился в списке тарифов в личном кабинете? На линии 14/0,5 мбит/с. сигнал/шум - 11 и 28 соответственнно.

35319-Nicolay >На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 8 Мбит/с. В связи с этим для подключения доступны тарифные планы не превышающие скорость передачи данных 8 Мбит/с.Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 8 Мбит/с Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts.

Модератор

35289 - 20.03.2016 - 14:47

Цитата:

Сообщение от mend

Посмотреть сообщение

л/с 489848 Два дня назад пропал доступ к интернету ,ваша тех. поддержка сказала проблема в модеме ,на следующий день интернет появился (дело не в модеме),сейчас постоянные обрывы, ответьте что происходит?

35318-mend >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет.Показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии в норме.Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...es/device_inet или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 62.183.94.2 или 62.183.95.83.

Гость

35290 - 20.03.2016 - 14:52

Уважаемый суппорт!!! Прошу поднять скорость, где то теряется половина не доходит, вроде там 10144/1024 должно быть, а у меня 8199 всеголишь, Л/с 377392 заранее спасибо

Модератор

35291 - 20.03.2016 - 16:06

Цитата:

Сообщение от AKBland

Посмотреть сообщение

Уважаемый суппорт!!! Прошу поднять скорость, где то теряется половина не доходит, вроде там 10144/1024 должно быть, а у меня 8199 всеголишь, Л/с 377392 заранее спасибо

35322-AKBland >Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

35292 - 20.03.2016 - 16:21

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от AKBland Уважаемый суппорт!!! Прошу поднять скорость, где то теряется половина не доходит, вроде там 10144/1024 должно быть, а у меня 8199 всеголишь, Л/с 377392 заранее спасибо 35322-AKBland >Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

все впорядке, спасибо)

Гость

35293 - 20.03.2016 - 16:46

35323-SUPPORT >Не помню номер личного кабинета. Номер домашнего телефона 2350728. Очень высокие пинги, постоянные разрывы. Разберитесь пожалуйста.

Гость

35294 - 20.03.2016 - 17:51

л/с 921769 Уважаемый суппорт, второй день отсутствует интернет. Индикатор сигнала dsl моргает. Модем подключен напрямую без сплиттера и телефона. Проверьте пожалуйста, в чем причина?

Гость

35295 - 20.03.2016 - 20:20

Вот настолько всё печально стало, а было 15 мбит\сек.

Домашний Интернет: dsl00808335
Домашний телефон: 8616622298

Гость

35296 - 20.03.2016 - 20:29

Уважаемый СУППОРТ! Прошло 3 месяца как был выровняна скорость интернета на 10500/1080 рабочая,а порт(линия) 20135/1200.Теперь два дня пропадал интернет по десять часов и вот дали рабочий 1680/080.А порт(линия) 12180/112 .Прошу разобраться с этими играми в пинг понг.Без сплиттера поднимается только на еденичку не боллее.

Гость

35297 - 20.03.2016 - 20:31

ИЗВИНЯЮСЬ Л/счет 567039.

Гость

35298 - 21.03.2016 - 08:56

Уважаемый SUPPORT, превелся на тариф интернет 4.0 +АТО, подскажите что такое АТО

Модератор

35299 - 21.03.2016 - 09:27

Цитата:

Сообщение от ckselll

Посмотреть сообщение

35323-SUPPORT >Не помню номер личного кабинета. Номер домашнего телефона 2350728. Очень высокие пинги, постоянные разрывы. Разберитесь пожалуйста.

35325-ckselll > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

35300 - 21.03.2016 - 09:40

Цитата:

Сообщение от Igorrog

Посмотреть сообщение

л/с 921769 Уважаемый суппорт, второй день отсутствует интернет. Индикатор сигнала dsl моргает. Модем подключен напрямую без сплиттера и телефона. Проверьте пожалуйста, в чем причина?

35326-Igorrog > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Модератор

35301 - 21.03.2016 - 10:09

Цитата:

Сообщение от Karp1989

Посмотреть сообщение

Вот настолько всё печально стало, а было 15 мбит\сек. Домашний Интернет: dsl00808335 Домашний телефон: 8616622298

35327-Karp1989 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

35302 - 21.03.2016 - 10:24

Уважаемый СУППОРТ! Прошло 3 месяца как была выровнена скорость интернета на 10500/1080 рабочая,а порт(линия) 20135/1200.Теперь два дня пропадал интернет по десять часов и вот дали рабочий 1680/080.А порт(линия) 12180/112 .Прошу разобраться. Без сплиттера поднимается только на еденичку не боллее.Л/счет 567039

Модератор

35303 - 21.03.2016 - 10:30

Цитата:

Сообщение от grigor5107

Посмотреть сообщение

Уважаемый СУППОРТ! Прошло 3 месяца как был выровняна скорость интернета на 10500/1080 рабочая,а порт(линия) 20135/1200.Теперь два дня пропадал интернет по десять часов и вот дали рабочий 1680/080.А порт(линия) 12180/112 .Прошу разобраться с этими играми в пинг понг.Без сплиттера поднимается только на еденичку не боллее.

Цитата:

Сообщение от grigor5107

Посмотреть сообщение

ИЗВИНЯЮСЬ Л/счет 567039.

35329-grigor5107 > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Модератор

35304 - 21.03.2016 - 10:56

Цитата:

Сообщение от stas345

Посмотреть сообщение

Уважаемый SUPPORT, превелся на тариф интернет 4.0 +АТО, подскажите что такое АТО

35330-stas345 > ОТА - услуга телефонии.

Гость

35305 - 21.03.2016 - 12:14

Прошу повысьте скорость отдачи (в ущерб загрузки)
тел 255 55 17

Гость

35306 - 21.03.2016 - 12:41

35336-SUPPORT > Получается что 174 руб абон платы за телефон включены в стоимость пакета?

Модератор

35307 - 21.03.2016 - 13:27

Цитата:

Сообщение от mitya4004

Посмотреть сообщение

Прошу повысьте скорость отдачи (в ущерб загрузки) тел 255 55 17

35337-mitya4004 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

35308 - 21.03.2016 - 13:29

Цитата:

Сообщение от stas345

Посмотреть сообщение

35336-SUPPORT > Получается что 174 руб абон платы за телефон включены в стоимость пакета?

35338-stas345 > Вы можете уточнить данную информацию в справочной службе по тарифам и услугам по телефону 8 800 1000 800.

Гость

35309 - 21.03.2016 - 16:05

Уважаемый SUPPORT прошу повысить скорость отдачи тел. 2258041(номер л/с 423007678033), по последним измерениям скорость отдачи составляет 0,41 Мb/s

Модератор

35310 - 21.03.2016 - 16:21

Цитата:

Сообщение от stas345

Посмотреть сообщение

Уважаемый SUPPORT прошу повысить скорость отдачи тел. 2258041(номер л/с 423007678033), по последним измерениям скорость отдачи составляет 0,41 Мb/s

35341-stas345 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

35311 - 21.03.2016 - 21:09

Л/С 469903
Ну вот и начались очередные проблемы с линией, то как всё происходило ранее можно увидеть в статистике моих сообщений.
На данный момент показатели линии вот такие:

Прошу решить данные проблемы без снижения скорости порта, а лучше вообще привести линию в состояние позволяющее пользоваться нормально интернетом с нормальной скоростью. Отсылать к проверке подключения сплитера и состояния проводов внутри моего дома не стоит так как они в норме, проблема с линией до моего дома.

Гость

35312 - 21.03.2016 - 21:28

Добрый вечер, ЛС 1160085
Тарифный план 15 мб/с. Но уже почти неделю вот такое

Прошу проверить и исправить. Спасибо

Гость

35313 - 21.03.2016 - 22:36

Здравствуйте stat1003375
8616091334
Не могли бы вы мне убрать ограничение на 8 Мбит/
А то я хочу подключить другой тариф на 15 Мбит/с а мне говорят у тебя какоето ограничение
Хотя линия в полне позволяет заранее спасибо

Модератор

35314 - 22.03.2016 - 09:07

Цитата:

Сообщение от Corsair23

Посмотреть сообщение

Л/С 469903 Ну вот и начались очередные проблемы с линией, то как всё происходило ранее можно увидеть в статистике моих сообщений. На данный момент показатели линии вот такие: Прошу решить данные проблемы без снижения скорости порта, а лучше вообще привести линию в состояние позволяющее пользоваться нормально интернетом с нормальной скоростью. Отсылать к проверке подключения сплитера и состояния проводов внутри моего дома не стоит так как они в норме, проблема с линией до моего дома.

35343-Corsair23 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Модератор

35315 - 22.03.2016 - 09:12

Цитата:

Сообщение от Gicha

Посмотреть сообщение

Добрый вечер, ЛС 1160085 Тарифный план 15 мб/с. Но уже почти неделю вот такое Прошу проверить и исправить. Спасибо

35344-Gicha > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Модератор

35316 - 22.03.2016 - 09:16

Цитата:

Сообщение от loudsound

Посмотреть сообщение

Здравствуйте stat1003375 8616091334 Не могли бы вы мне убрать ограничение на 8 Мбит/ А то я хочу подключить другой тариф на 15 Мбит/с а мне говорят у тебя какоето ограничение Хотя линия в полне позволяет заранее спасибо

35345-loudsound > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 8192 Кбит/с. Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 8192 Кбит/с Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts.

Гость

35317 - 22.03.2016 - 09:45

ЛС 141584 Постоянные обрывы связи, прошу настроить работу услуги.

Модератор

35318 - 22.03.2016 - 10:06

Цитата:

Сообщение от specnas

Посмотреть сообщение

ЛС 141584 Постоянные обрывы связи, прошу настроить работу услуги.

35349-specnas > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

35319 - 22.03.2016 - 10:21

35342-SUPPORT >Спасибо, скорость отдачи поднялась до 0,77 Mb/s

Гость

35320 - 22.03.2016 - 13:19

Доброго дня! Наблюдаются кратковременные обрывы связи, прошу настроить работу услуги. л/с 1297899.

К списку вопросов

« Предыдущая тема | Следующая тема »

Copyright ©, Все права защищены