К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
35241 - 15.03.2016 - 13:59
В последнее время низкая скорость инернета, тариф 8 Мбит\сек, а фактическая 2-3 не более , и отдача 0,1. Проведите корректировку пожалуйста. www.speedtest.net/my-result/5169136298
Гость
35242 - 15.03.2016 - 14:06
Лс 377489
Модератор
35243 - 15.03.2016 - 16:27
Цитата:
Сообщение от Liv Посмотреть сообщение
В последнее время низкая скорость инернета, тариф 8 Мбит\сек, а фактическая 2-3 не более , и отдача 0,1. Проведите корректировку пожалуйста. www.speedtest.net/my-result/5169136298
Цитата:
Сообщение от Liv Посмотреть сообщение
Лс 377489
35273-Liv > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
35244 - 15.03.2016 - 21:06
Л/с № 921769, простите, забыл вчера добавить. Кстати, модем подключен напрямую, без телефона и сплиттера. Спасибо.
Гость
35245 - 15.03.2016 - 21:19
л.с. 645745 выставьте входящую 7 м\с
Гость
35246 - 15.03.2016 - 21:25
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Igorrog Здравствуйте, проверьте пожалуйста наличие технической возможности для перехода на тарифный пакет: Интернет до 15 Мбит/с по телефонной линии, Интерактивное ТВ 127 каналов ТВ-приставка + WiFi-роутер по 1 руб./мес. 800 руб./мес. И что-бы 2 раза не ходить, пожалуйста, произведите корректировку параметров подключения. А то, иногда тупит-с.(от 1500-3000 Кбит/с). Спасибо. 35271-Igorrog > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.
Л/с № 921769, простите, забыл вчера добавить. Кстати, модем подключен напрямую, без телефона и сплиттера. Спасибо.
Гость
35247 - 16.03.2016 - 08:58
Л/с:394561. Просьба увеличить входящую скорость до 70% от максимальной (до 18мб/сек).
Модератор
35248 - 16.03.2016 - 14:53
Цитата:
Сообщение от Igorrog Посмотреть сообщение
Л/с № 921769, простите, забыл вчера добавить. Кстати, модем подключен напрямую, без телефона и сплиттера. Спасибо.
Цитата:
Сообщение от Igorrog Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Igorrog Здравствуйте, проверьте пожалуйста наличие технической возможности для перехода на тарифный пакет: Интернет до 15 Мбит/с по телефонной линии, Интерактивное ТВ 127 каналов ТВ-приставка + WiFi-роутер по 1 руб./мес. 800 руб./мес. И что-бы 2 раза не ходить, пожалуйста, произведите корректировку параметров подключения. А то, иногда тупит-с.(от 1500-3000 Кбит/с). Спасибо. 35271-Igorrog > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета. Л/с № 921769, простите, забыл вчера добавить. Кстати, модем подключен напрямую, без телефона и сплиттера. Спасибо.
35278-Igorrog > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up =8196/512 Кбит/с.
Модератор
35249 - 16.03.2016 - 14:59
Цитата:
Сообщение от JONKonstantin Посмотреть сообщение
л.с. 645745 выставьте входящую 7 м\с
35277-JONKonstantin > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
35250 - 16.03.2016 - 15:23
Цитата:
Сообщение от region93 Посмотреть сообщение
Л/с:394561. Просьба увеличить входящую скорость до 70% от максимальной (до 18мб/сек).
35279-region93 > На порту выставлена скорость согласно тарифного плана.
Гость
35251 - 16.03.2016 - 18:42
Л/с №1739273
Что-то совсем дела плохи с интернетом
Пинг (ping), в миллисекундах: 216
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.308
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.154

спасибо заранее
Модератор
35252 - 17.03.2016 - 08:28
Цитата:
Сообщение от Окс Посмотреть сообщение
Л/с №1739273 Что-то совсем дела плохи с интернетом Пинг (ping), в миллисекундах: 216 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.308 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.154 спасибо заранее
35283-Окс > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
35253 - 17.03.2016 - 10:33
Лс 319478. Здравствуйте. Прошу отключить тарифную опцию Фиксированный Ip, через личный кабинет не отключается. Также прошу сменить Ip, так как не возможно установить соединение с не которыми интернет ресурсами.
Модератор
35254 - 17.03.2016 - 11:49
Цитата:
Сообщение от max1989 Посмотреть сообщение
Лс 319478. Здравствуйте. Прошу отключить тарифную опцию Фиксированный Ip, через личный кабинет не отключается. Также прошу сменить Ip, так как не возможно установить соединение с не которыми интернет ресурсами.
35285-max1989 > По указанному лицевому счету данная опция не подключена.
Гость
35255 - 17.03.2016 - 12:18
Как узнать когда вернуться тарифы до 15мб\с Темрюкский район, Сенной. 1183532 так и сижу на 3мб\с.
Гость
35256 - 17.03.2016 - 12:58
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Окс Л/с №1739273 Что-то совсем дела плохи с интернетом Пинг (ping), в миллисекундах: 216 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.308 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.154 спасибо заранее 35283-Окс > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
После корректировки немного уменьшился пинг, но ситуация та же
Пинг (ping), в миллисекундах: 147
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.34
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.351
и так
Пинг (ping), в миллисекундах: 79
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.512
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.272
Модератор
35257 - 17.03.2016 - 13:11
Цитата:
Сообщение от Sennoy Посмотреть сообщение
Как узнать когда вернуться тарифы до 15мб\с Темрюкский район, Сенной. 1183532 так и сижу на 3мб\с.
35287-Sennoy > На Вашей линии есть возможность увеличения скорости до 8 мбит/с.
Модератор
35258 - 17.03.2016 - 13:13
Цитата:
Сообщение от Окс Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Окс Л/с №1739273 Что-то совсем дела плохи с интернетом Пинг (ping), в миллисекундах: 216 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.308 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.154 спасибо заранее 35283-Окс > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. После корректировки немного уменьшился пинг, но ситуация та же Пинг (ping), в миллисекундах: 147 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.34 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.351 и так Пинг (ping), в миллисекундах: 79 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.512 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.272
35288-Окс > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) и результаты теста скорости на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
35259 - 17.03.2016 - 13:31
л/с 2311922
Со вчерашнего вечера пропал доступ к Интернет, модем работает. Просьба проверить причины.
Модератор
35260 - 17.03.2016 - 13:48
Цитата:
Сообщение от wanderer_ Посмотреть сообщение
л/с 2311922 Со вчерашнего вечера пропал доступ к Интернет, модем работает. Просьба проверить причины.
35291-wanderer_ > На момент проверки нет физического адреса от Вашего оборудования. Выполните настройку ADSL-модема согласно инструкции. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...es/device_inet или на официальном сайте производителя модема.
Гость
35261 - 18.03.2016 - 10:54
Здравствуйте, уже второй день, повышенный пинг в играх.
И выставте пожалуйста, максимально возможные, параметры линии. ЛС 828317
Модератор
35262 - 18.03.2016 - 13:20
Цитата:
Сообщение от devoid Посмотреть сообщение
Здравствуйте, уже второй день, повышенный пинг в играх. И выставте пожалуйста, максимально возможные, параметры линии. ЛС 828317
35293-devoid > Произведена корректировка параметров подключения. проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
35263 - 18.03.2016 - 18:25
л/с 141584 C самого утра постоянные разрывы связи, прошу наладить работу услуги!
35264 - 18.03.2016 - 18:34
Л/с.571234. В последние дни упала скорость интернета. Показания ниже тарифного плана.
Скорость входящая (download), мегабит в секунду:5.363
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.383
Выставте пожалуйста, максимально возможные, параметры линии согласно моего ТП.
Гость
35265 - 18.03.2016 - 19:10
Добрый день! л/с 2859910 Подключен к тарифу до 15мбит/с. В последнее время упала скорость до Down/Up = 6250/500 Кбит/с. Не могли бы вы проверить настройки порта и вернуть хотя бы Down/Up = 10240/768 Кбит/с. Спасибо!
Гость
35266 - 18.03.2016 - 22:07
Здравствуйте.
л/с 20711. В последние несколько недель значительно упала скорость (downlad 0.53Mbps!!!!), постоянно пропадает интернет при загрузке чего-либо через торент.
Модератор
35267 - 19.03.2016 - 08:48
Цитата:
Сообщение от specnas Посмотреть сообщение
л/с 141584 C самого утра постоянные разрывы связи, прошу наладить работу услуги!
35295-specnas > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 18.03.16 20:02. Показатели ADSL-линии в норме. Сообщите, пожалуйста, если проблема продолжит наблюдаться.
Модератор
35268 - 19.03.2016 - 08:57
Цитата:
Сообщение от feanor Посмотреть сообщение
Л/с.571234. В последние дни упала скорость интернета. Показания ниже тарифного плана. Скорость входящая (download), мегабит в секунду:5.363 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.383 Выставте пожалуйста, максимально возможные, параметры линии согласно моего ТП.
35296-feanor > Произведена корректировка параметров подключения. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://www.speedtest.net/.
Модератор
35269 - 19.03.2016 - 09:04
Цитата:
Сообщение от vvp2 Посмотреть сообщение
Добрый день! л/с 2859910 Подключен к тарифу до 15мбит/с. В последнее время упала скорость до Down/Up = 6250/500 Кбит/с. Не могли бы вы проверить настройки порта и вернуть хотя бы Down/Up = 10240/768 Кбит/с. Спасибо!
35297-vvp2 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
35270 - 19.03.2016 - 09:12
Цитата:
Сообщение от Crys Посмотреть сообщение
Здравствуйте. л/с 20711. В последние несколько недель значительно упала скорость (downlad 0.53Mbps!!!!), постоянно пропадает интернет при загрузке чего-либо через торент.
35298-Crys > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
35271 - 19.03.2016 - 09:45
Доброе утро! ХЭЛП!
Пропал интернет, сеть есть (ограничено)деньги тоже на счёту!
Лс 2478547
Модератор
35272 - 19.03.2016 - 09:48
Цитата:
Сообщение от Итальянка Посмотреть сообщение
Доброе утро! ХЭЛП! Пропал интернет, сеть есть (ограничено)деньги тоже на счёту! Лс 2478547
35303-Итальянка > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Гость
35273 - 19.03.2016 - 10:02
35304-SUPPORT >когда ожидать интернет? Спасибо
Гость
35274 - 19.03.2016 - 11:51
35304-SUPPORT >за 2 часа моя проблема не решилась???? Значок Интернета не горит, сеть есть!
Модератор
35275 - 19.03.2016 - 13:40
Цитата:
Сообщение от Итальянка Посмотреть сообщение
35304-SUPPORT >когда ожидать интернет? Спасибо
Цитата:
Сообщение от Итальянка Посмотреть сообщение
35304-SUPPORT >за 2 часа моя проблема не решилась???? Значок Интернета не горит, сеть есть!
35306-Итальянка > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Дождитесь, пожалуйста, устранения неисправности.
Гость
35276 - 19.03.2016 - 20:23
Л\с 429513\08 Добрый вечер! Когда уже уберете ограничение скорости?
Гость
35277 - 19.03.2016 - 20:43
Здравстуйте, за последние несколько дней участились разрывы связи, интернет работает от 3 до 15 минут потом пропадает и снова переподключатся. Проверял подключение сплиттера итд, перезагружал модем отключал ждал 30 мин думал сессия зависла. Проверьте что там у вас, раньше сессия по 72 часа без разрывов держалась, сейчас меньше суток.Может это рассинхронизация линии тогда подкорректируйте параметры, но скорость не режьте и коррекцию ошибок не включайте.Но судя по жалобам это проблема имеет массовый характер, что то с серверами доступа.
Мой ЛС 195627 заранее благодарю!
Гость
35278 - 19.03.2016 - 21:38
Дорый день! л/с № 377392
Очень слабая скорость интернета, часто случаются диссконекты, повысьте скорость!!! сделайте что то пожалуйста!
Гость
35279 - 19.03.2016 - 22:18
35302-SUPPORT > л/с 20711. по вечерам жутко тупит.... корректировка толку не дала. перегружаю роутер и на минут 5-10 инет нормальный, потом опять...
Модератор
35280 - 20.03.2016 - 10:15
Цитата:
Сообщение от Lamador Посмотреть сообщение
Л\с 429513\08 Добрый вечер! Когда уже уберете ограничение скорости?
35308-Lamador >Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 512 Кбит/с Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts.


К списку вопросов
<< Первая [868] [869] [870] [871] [872] [873] [874] [875] [876] [877] [878] [879] [880] [881] [882] [883] [884] [885] [886] [887] [888] [889] [890] [891] [892] [893] [894] [895] [896] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены