К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
35121 - 29.02.2016 - 20:00
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
35145-_algent > По вопросам
Разобрался уже. Вебмастеры, блин - поколение PEPSI, только из 4-го по счёту браузера - гугл хрома, удалось зайти на https://www.rt.ru/payment и оплатить.
Гость
35122 - 29.02.2016 - 21:08
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
35149-СветаС > Произведена проверка,параметры Вашей линии в норме, на порту выставлена скорость согласно Вашего тарифного плана.
скорость стала ещё меньше
Гость
35123 - 01.03.2016 - 00:20
л.с. 2719244 утром час не было подключения, а сейчас заметил, что в два раза упала скорость. Скорректируйте, пожалуйста!
Модератор
35124 - 01.03.2016 - 08:34
Цитата:
Сообщение от Insolia Посмотреть сообщение
35132-SUPPORT > Телефонная линия в порядке. Сплиттера, как и телефонного аппарата, нет и так, модем подключен напрямую. Сегодня что-то делали, чтобы понять, почему скорость ниже заявленной, в итоге интернета нет опять, причем даже индикатор DSL не горит.
35150-Insolia > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
35125 - 01.03.2016 - 08:37
Цитата:
Сообщение от СветаС Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT 35149-СветаС > Произведена проверка,параметры Вашей линии в норме, на порту выставлена скорость согласно Вашего тарифного плана. скорость стала ещё меньше
35154-СветаС > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
35126 - 01.03.2016 - 08:52
Цитата:
Сообщение от r1726 Посмотреть сообщение
л.с. 2719244 утром час не было подключения, а сейчас заметил, что в два раза упала скорость. Скорректируйте, пожалуйста!
35155-r1726 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
35127 - 01.03.2016 - 10:32
Добрый день. Л/с 226859. Можете выставить максимально возможные значения Up/Down на линии ADSL.
Гость
35128 - 01.03.2016 - 15:54
Добрый день. Л/с 480165. Нет новых тарифов в ЛК
Модератор
35129 - 01.03.2016 - 18:06
Цитата:
Сообщение от 226859 Посмотреть сообщение
Добрый день. Л/с 226859. Можете выставить максимально возможные значения Up/Down на линии ADSL.
35159-226859 > На порту выставлена скорость согласно Вашего тарифного плана и ограничения на линии.
Модератор
35130 - 01.03.2016 - 18:16
Цитата:
Сообщение от Ghole Посмотреть сообщение
Добрый день. Л/с 480165. Нет новых тарифов в ЛК
35160-Ghole > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
35131 - 01.03.2016 - 19:20
Добрый день. Л/с 1083060. Можете выставить максимально возможные значения Up/Down на линии ADSL.
Модератор
35132 - 02.03.2016 - 08:58
Цитата:
Сообщение от talas Посмотреть сообщение
Добрый день. Л/с 1083060. Можете выставить максимально возможные значения Up/Down на линии ADSL.
35163-talas > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 5 Мбит/с.
35133 - 02.03.2016 - 10:19
Л/с 93008 Также нет тарифов в лк.
Модератор
35134 - 02.03.2016 - 10:36
Цитата:
Сообщение от levski Посмотреть сообщение
Л/с 93008 Также нет тарифов в лк.
35165-levski > Отправьте, пожалуйста, Ваш логин для входа в Единый личный кабинет и скриншот раздела "Изменить тарифный план" со списком тарифных планов, доступных для подключения на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
35135 - 02.03.2016 - 11:22
Когда вы доведете сайт уже? Когда ни зайдешь на сайт (из дома или с работы) он не работает! Очень долгое обновление информации по услугам и в конце информация недоступна!
Гость
35136 - 02.03.2016 - 11:24
речь о lk.rt.ru
Модератор
35137 - 02.03.2016 - 11:33
Цитата:
Сообщение от Алекс07 Посмотреть сообщение
Когда вы доведете сайт уже? Когда ни зайдешь на сайт (из дома или с работы) он не работает! Очень долгое обновление информации по услугам и в конце информация недоступна!
Цитата:
Сообщение от Алекс07 Посмотреть сообщение
речь о lk.rt.ru
35167-Алекс07 > Отправьте, пожалуйста, Ваш логин для входа в Единый личный кабинет и скриншот ошибки "Информация недоступна" на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
35138 - 02.03.2016 - 11:37
Отправил что дальше?
Модератор
35139 - 02.03.2016 - 11:38
Цитата:
Сообщение от levski Посмотреть сообщение
Отправил что дальше?
35170-levski > Ответ будет отправлен на Ваш электронный адрес.
35140 - 02.03.2016 - 11:40
Когда?
Модератор
35141 - 02.03.2016 - 13:02
Цитата:
Сообщение от levski Посмотреть сообщение
Когда?
35172-levski > Создано обращение в службу поддержки №1200003588425. По результатам проверки ответ будет отправлен на Ваш электронный адрес.
Гость
35142 - 02.03.2016 - 13:35
SUPPORT, если есть техническая возможность, увеличьте, пожалуйста, входящую и особенно исходящую скорость на порту. Спасибо!
лс 553054
Модератор
35143 - 02.03.2016 - 13:57
[ Кquote=Hotab;41548407] SUPPORT, если есть техническая возможность, увеличьте, пожалуйста, входящую и особенно исходящую скорость на порту. Спасибо! лс 553054 [/quote]

35174-Hotab > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10 Мбит/с. Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
35144 - 02.03.2016 - 15:18
Добрый день.Постоянные обрывы соединения .Лицевой счет № 2151486.Прошу проверить и исправить.
Модератор
35145 - 02.03.2016 - 15:24
Цитата:
Сообщение от Teterev Посмотреть сообщение
Добрый день.Постоянные обрывы соединения .Лицевой счет № 2151486.Прошу проверить и исправить.
35176-Teterev > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
35146 - 03.03.2016 - 09:24
л/с 607796. Не работает Интернет. Пожалуйста исправьте.
Модератор
35147 - 03.03.2016 - 09:41
Цитата:
Сообщение от Dabinich Посмотреть сообщение
л/с 607796. Не работает Интернет. Пожалуйста исправьте.
35178-Dabinich > Произведена корректировка. проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
35148 - 03.03.2016 - 11:13
л/с 825396
с 28.02.2016 услуга предоставляется с перебоями. внешний IP не приходит, потом появляется. на интернет висит сигнализация и видеонаблюдение - прошу обеспечить качественную услугу.
оборудование проверено.
л/с 825396
Модератор
35149 - 03.03.2016 - 11:22
Цитата:
Сообщение от markonx Посмотреть сообщение
л/с 825396 с 28.02.2016 услуга предоставляется с перебоями. внешний IP не приходит, потом появляется. на интернет висит сигнализация и видеонаблюдение - прошу обеспечить качественную услугу. оборудование проверено. л/с 825396
35180-markonx > Уточните, пожалуйста, индикацию на ADSL-модеме во время разрывов соединения.
Гость
35150 - 03.03.2016 - 13:34
Лицевой счет № 141584 постоянные разрывы связи 2 дня подряд, прошу проверить работу услуги
Гость
35151 - 03.03.2016 - 15:23
Лицевой счет № 997206. Дал заявку 01.03.2016 на смену с Тарифный план: "Домашний Интернет" (акция) (xDSL) 12 Мбит/с на
"Домашний Интернет 4.0" до 8 Мбит/с (xDSL). До сих пор не перевели. По телефону отвечают, что какая-то программа у техподдержки не работает, поэтому ничем помочь не могут. Прошу произвести смену тарифа.
Гость
35152 - 03.03.2016 - 16:05
Лицевой счет № 436822
Полчаса назад пропал инет. Настройки не менялись. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
35153 - 03.03.2016 - 16:32
Цитата:
Сообщение от specnas Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 141584 постоянные разрывы связи 2 дня подряд, прошу проверить работу услуги
35182-specnas > Уточните, пожалуйста, индикацию на ADSL-модеме во время разрывов соединения.
Модератор
35154 - 03.03.2016 - 16:37
Цитата:
Сообщение от lexx_pro Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 997206. Дал заявку 01.03.2016 на смену с Тарифный план: "Домашний Интернет" (акция) (xDSL) 12 Мбит/с на "Домашний Интернет 4.0" до 8 Мбит/с (xDSL). До сих пор не перевели. По телефону отвечают, что какая-то программа у техподдержки не работает, поэтому ничем помочь не могут. Прошу произвести смену тарифа.
35183-lexx_pro > Уточните, пожалуйста, способ подачи заявки на изменение тарифного плана (Единый личный кабинет (версия https://my.south.rt.ru/ или https://lk.rt.ru/), обращение в справочную службу или в пункт продаж и обслуживания).
Гость
35155 - 03.03.2016 - 16:40
Уважаемый клиент!

Напоминаем Вам об изменении с 1 марта 2016 года условий предоставления архивного тарифного плана "Домашний Интернет" (для абонентов, подключившихся на тарифный план в период с 1 сентября 2012 - 26 ноября 2013), архивных акционных тарифных планов "ТвИн", "Летние каникулы", "Летний Интернет", а также архивных пакетов ТВ каналов услуги Интерактивного ТВ (для абонентов, подключившихся к услуге Интерактивное ТВ до 31 марта 2015 года и не перешедшие на один из пакетов ТВ каналов "Твой стартовый", "Твой оптимальный", "Твой продвинутый", "Твой максимальный" или "Твой премьерный"). Во избежание автоматической блокировки услуг, абонентам перечисленных тарифных планов, предоставлен обещанный платеж в размере 120 руб. Просим Вас своевременно оплатить услуги с учетом суммы предоставленного обещанного платежа и убедиться в достаточности средств на Вашем лицевом счете.


Пришло письмо. А мне что делать?))) оплатил за март 490 руб. как положено! меня что то нужно? Лицевой счет № 2325561,
Модератор
35156 - 03.03.2016 - 17:05
Цитата:
Сообщение от Lucero Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 436822 Полчаса назад пропал инет. Настройки не менялись. Проверьте, пожалуйста.
35184-Lucero > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Модератор
35157 - 03.03.2016 - 17:09
Цитата:
Сообщение от Рокки Посмотреть сообщение
Уважаемый клиент! Напоминаем Вам об изменении с 1 марта 2016 года условий предоставления архивного тарифного плана "Домашний Интернет" (для абонентов, подключившихся на тарифный план в период с 1 сентября 2012 - 26 ноября 2013), архивных акционных тарифных планов "ТвИн", "Летние каникулы", "Летний Интернет", а также архивных пакетов ТВ каналов услуги Интерактивного ТВ (для абонентов, подключившихся к услуге Интерактивное ТВ до 31 марта 2015 года и не перешедшие на один из пакетов ТВ каналов "Твой стартовый", "Твой оптимальный", "Твой продвинутый", "Твой максимальный" или "Твой премьерный"). Во избежание автоматической блокировки услуг, абонентам перечисленных тарифных планов, предоставлен обещанный платеж в размере 120 руб. Просим Вас своевременно оплатить услуги с учетом суммы предоставленного обещанного платежа и убедиться в достаточности средств на Вашем лицевом счете. Пришло письмо. А мне что делать?))) оплатил за март 490 руб. как положено! меня что то нужно? Лицевой счет № 2325561,
35187-Рокки > Начисления по Вашему тарифному плану не изменились, абонентская плата составляет 490 рублей в месяц. Рекомендуем Вам также ознакомиться с действующими тарифными планами, доступными для подключения (https://krasnodar.rt.ru/homeinternet...et/base_tarifs линейка Домашний интернет (по оптической линии)).
Гость
35158 - 03.03.2016 - 17:46
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от lexx_pro Лицевой счет № 997206. Дал заявку 01.03.2016 на смену с Тарифный план: "Домашний Интернет" (акция) (xDSL) 12 Мбит/с на "Домашний Интернет 4.0" до 8 Мбит/с (xDSL). До сих пор не перевели. По телефону отвечают, что какая-то программа у техподдержки не работает, поэтому ничем помочь не могут. Прошу произвести смену тарифа. 35183-lexx_pro > Уточните, пожалуйста, способ подачи заявки на изменение тарифного плана (Единый личный кабинет (версия https://my.south.rt.ru/ или https://lk.rt.ru/), обращение в справочную службу или в пункт продаж и обслуживания).
Делал заявку здесь https://my.south.rt.ru, повторно не принимается, выводится информация, что заявка выполняется. Позвонил в техподдержку 8-800-181-18-30, оператор ответил, что у них не работает программное обеспечение и помочь ничем не могут. Так кто последний на исполнении?
35159 - 03.03.2016 - 18:00
Л/с 1949057
10 января включили интернет после продолжительного отключения по вине Ростелекома.
С тех пор на Роутере горят все лампочки но интернет работает
Может нужно что то перенастроить?
Спасибо
Гость
35160 - 03.03.2016 - 20:42
л/с 2877193 просьба поднять скорость порта на загрузку и на отдачу до прежних параметров 15000/1024. Заранее благодарен.


К списку вопросов
<< Первая [865] [866] [867] [868] [869] [870] [871] [872] [873] [874] [875] [876] [877] [878] [879] [880] [881] [882] [883] [884] [885] [886] [887] [888] [889] [890] [891] [892] [893] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены