Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Сообщение от 235

Л/с 2121810 Поправьте пинг , высокий 47-51. Спасибо

Сообщение от vik1956

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от vik1956 Л\С 2056286 Выставьте пожалуйста скорость на порту 2048/512 Кбит/с",как было до вчерашнего дня. Зараннее благодарю. 34960-vik1956 > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 512 Кбит/с. Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 512 Кбит/с Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts. Господа вы что там курите в течении года все было нормально теперь действует ограничение и почему оплата с прошлого года идет 450 руб ,если быть точным с апреля 2015г и почему вы тогда не урезаете оплату за интернет

Сообщение от vik1956

Цитата: Сообщение от vik1956 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от vik1956 Л\С 2056286 Выставьте пожалуйста скорость на порту 2048/512 Кбит/с",как было до вчерашнего дня. Зараннее благодарю. 34960-vik1956 > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 512 Кбит/с. Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 512 Кбит/с Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts. Господа вы что там курите в течении года все было нормально теперь действует ограничение и почему оплата с прошлого года идет 450 руб ,если быть точным с апреля 2015г и почему вы тогда не урезаете оплату за интернет Уважаемые абоненты! Информируем вас о внесении с 01.04.2015г. изменений в условия тарификации некоторых АРХИВНЫХ тарифных планов. Изменяемые условия: • Стоимость увеличивается на 30 руб/мес • Скорость увеличивается на 1 Мбит/с Изменения затрагивают АРХИВНЫЕ тарифные планы с размером ежемесячного платежа не более 500 руб./мес.: «Домашний интернет» (действовавший до 24.11.2013г), «Turbo New», «Unlim New» и «Домо-минимум»

Сообщение от agasfer1966

С какого перепугу резерв порта стоить теперь 130 рублей? на другом лс 20 рублей?, что за очередной бред в стиле ростелекома? о чем тут вы предупреждаете разъясните,! Впритык не вижу информации по этому поводу, задрали уже.

Сообщение от Vitts

Здравствуйте! Прошу Вас разъяснить по поводу услуг(тарифов) интернет. На сайте ростелеком есть хДСЛ интернет услуги 1,2,3,5,8,15 мб.с. На 8мб.с есть акция для новых абонентов "интернет навсегда за 450 руб в мес." а сама услуга(тарифный план) без акции 550 руб. На мои просьбы переключить с 3 мб на 8 мб мне и в техподдержке и в абонотделе ответили отказом аргументируя тем что это только для новых абонентов, но в этой й услуга(тарифе) 8мб ничего не сказано что только для новых абонентов, есть вверху значок % при наведении на который показывает что действукт акция за 450руб для новых абонентов. Так ответьте почему не хотите подключить услугу домашний интернет 8мб за 550 руб, по вашей же ОФЕРТЕ понятия УСЛУГА и АКЦИЯ это разные значения, но все ваши операторы утверждают в один голос что этот тариф только для новых абонентов и отказывают в переходе на него. Скорость линии позволяет(14мб держит по показанию модема и тесту службы поддержки). В личном кабинете естественно нет ничего кроме 1 и 3 мб, был еще 15(и его убрали на данный момент), но по скорости линии естественно его не подключить. Место расположения ст Динская, Лицевой счет № 221324. Спасибо.

Сообщение от Vitts

Вот с вашего сайта, и тут не сказано что кто либо не может подключить услугу, а только то что новые абоненты имеют возможность подключить данную услугу ПО АКЦИИ со скидкой. 3. Акция «Интернет навсегда» (Акция) — возможность для физ. лиц, за исключением физ. лиц, являющихся абонентами Услуги «Домашний Интернет» (Услуга), подать заявку на подключение Услуги по Акции с 01.10.2015 по 29.02.2016 по Специальному тарифу, действующему бессрочно, при условии непрерывного пользования Услугой в течение первых 12 расчетных месяцев, включая месяц подключения. В случае отказа абонента от Услуги, подключенной по Акции в течение 12 расчетных месяцев с даты подключения, стоимость Услуги пересчитывается по Базовым тарифам. Дополнительные услуги оплачиваются сверх тарифов.

Сообщение от Evgeniy1978

Здравствуйте.Лицевой счет № 838198.Опять начались проблемы и скорость и сигнал/шум.Просьба разобраться.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Vitts Здравствуйте! Прошу Вас разъяснить по поводу услуг(тарифов) интернет. На сайте ростелеком есть хДСЛ интернет услуги 1,2,3,5,8,15 мб.с. На 8мб.с есть акция для новых абонентов "интернет навсегда за 450 руб в мес." а сама услуга(тарифный план) без акции 550 руб. На мои просьбы переключить с 3 мб на 8 мб мне и в техподдержке и в абонотделе ответили отказом аргументируя тем что это только для новых абонентов, но в этой й услуга(тарифе) 8мб ничего не сказано что только для новых абонентов, есть вверху значок % при наведении на который показывает что действукт акция за 450руб для новых абонентов. Так ответьте почему не хотите подключить услугу домашний интернет 8мб за 550 руб, по вашей же ОФЕРТЕ понятия УСЛУГА и АКЦИЯ это разные значения, но все ваши операторы утверждают в один голос что этот тариф только для новых абонентов и отказывают в переходе на него. Скорость линии позволяет(14мб держит по показанию модема и тесту службы поддержки). В личном кабинете естественно нет ничего кроме 1 и 3 мб, был еще 15(и его убрали на данный момент), но по скорости линии естественно его не подключить. Место расположения ст Динская, Лицевой счет № 221324. Спасибо. Цитата: Сообщение от Vitts Вот с вашего сайта, и тут не сказано что кто либо не может подключить услугу, а только то что новые абоненты имеют возможность подключить данную услугу ПО АКЦИИ со скидкой. 3. Акция «Интернет навсегда» (Акция) — возможность для физ. лиц, за исключением физ. лиц, являющихся абонентами Услуги «Домашний Интернет» (Услуга), подать заявку на подключение Услуги по Акции с 01.10.2015 по 29.02.2016 по Специальному тарифу, действующему бессрочно, при условии непрерывного пользования Услугой в течение первых 12 расчетных месяцев, включая месяц подключения. В случае отказа абонента от Услуги, подключенной по Акции в течение 12 расчетных месяцев с даты подключения, стоимость Услуги пересчитывается по Базовым тарифам. Дополнительные услуги оплачиваются сверх тарифов. 34984-Vitts > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 4096 Кбит/с. В связи с этим для подключения доступны тарифные планы не превышающие скорость передачи данных 4096 Кбит/с. Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 4096 Кбит/с Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts.

Сообщение от fofan23

Не по тарифу лс 203016. Сколько можно уже каждую неделю пишу на 2 дня хватает. Я про разрывы постоянные вообще молчу. Качество услуги отвратное.

Сообщение от Stormscreamer

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Stormscreamer Здравствуйте . Л/C 65000177757. Наблюдаю частые перебои и падения потока интернет соеденения , скорее всего по причине повреждений линии на участке от телефонного столба до сплиттера . Могу ли я расчитывать на вызов специалиста ? Если да , то куда ? Вот показатели модема о сигнале Update Counter : 1076 Modulation : ADSL2+ Annex Mode : Annex A/L Line State : up Lan Tx : 66019401 Lan Rx : 57491336 ADSL Tx : 62873 ADSL Rx : 94478 CRC Down : 0 CRC Up : 35 FEC Down : 0 FEC Up : 33920 HEC Down : 194 HEC Up : 0 SNR Up : 9.9 SNR Down : 6.0 Line Attenuation Up : 16.8 Line Attenuation Down : 30.0 Data Rate Up : 1085 Data Rate Down : 17580 Цитата: Сообщение от Stormscreamer * куда могу обратиться* 34961-Stormscreamer > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. Интернет стал действительно лучше . Жаль только что поток стал на ~4 мбит меньше , да и бывают не больше потери пакетов.

Сообщение от 235

Л/с 2121810 Техподдержка, дорогая исправьте пинг пожалуйста 24-30 пинг тоже дело дрянь. ОЧЕНЬ прошу поправьте.

Сообщение от Vitts

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Vitts Здравствуйте! Прошу Вас разъяснить по поводу услуг(тарифов) интернет. На сайте ростелеком есть хДСЛ интернет услуги 1,2,3,5,8,15 мб.с. На 8мб.с есть акция для новых абонентов "интернет навсегда за 450 руб в мес." а сама услуга(тарифный план) без акции 550 руб. На мои просьбы переключить с 3 мб на 8 мб мне и в техподдержке и в абонотделе ответили отказом аргументируя тем что это только для новых абонентов, но в этой й услуга(тарифе) 8мб ничего не сказано что только для новых абонентов, есть вверху значок % при наведении на который показывает что действукт акция за 450руб для новых абонентов. Так ответьте почему не хотите подключить услугу домашний интернет 8мб за 550 руб, по вашей же ОФЕРТЕ понятия УСЛУГА и АКЦИЯ это разные значения, но все ваши операторы утверждают в один голос что этот тариф только для новых абонентов и отказывают в переходе на него. Скорость линии позволяет(14мб держит по показанию модема и тесту службы поддержки). В личном кабинете естественно нет ничего кроме 1 и 3 мб, был еще 15(и его убрали на данный момент), но по скорости линии естественно его не подключить. Место расположения ст Динская, Лицевой счет № 221324. Спасибо. Цитата: Сообщение от Vitts Вот с вашего сайта, и тут не сказано что кто либо не может подключить услугу, а только то что новые абоненты имеют возможность подключить данную услугу ПО АКЦИИ со скидкой. 3. Акция «Интернет навсегда» (Акция) — возможность для физ. лиц, за исключением физ. лиц, являющихся абонентами Услуги «Домашний Интернет» (Услуга), подать заявку на подключение Услуги по Акции с 01.10.2015 по 29.02.2016 по Специальному тарифу, действующему бессрочно, при условии непрерывного пользования Услугой в течение первых 12 расчетных месяцев, включая месяц подключения. В случае отказа абонента от Услуги, подключенной по Акции в течение 12 расчетных месяцев с даты подключения, стоимость Услуги пересчитывается по Базовым тарифам. Дополнительные услуги оплачиваются сверх тарифов. 34984-Vitts > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 4096 Кбит/с. В связи с этим для подключения доступны тарифные планы не превышающие скорость передачи данных 4096 Кбит/с. Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 4096 Кбит/с Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts. Исчерпывающий ответ!!! То есть если подключаться как новый абонент ограничения нет, а если старый абонент то ограничение, А кто эти ограничения ставит, вы же и ставите. поддержка ни о чем.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: 34998-Vitts > Ограничение выставляют местные специалисты исходя из технических показателей Вашей линии.

Сообщение от Vitts

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: 34998-Vitts > Ограничение выставляют местные специалисты исходя из технических показателей Вашей линии. Ладно оставим тех возможности линии, а что по тарифам, меня именно это интересует, почему тариф 8мб только для новых абонентов, в тарифе как я писал выше об этом не сказано, это простой тариф-услуга дом интернет 8мб, а акция это акция, а ваша поддержка все в кучу мешает или я что то не правильно понимаю???

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Vitts Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: 34998-Vitts > Ограничение выставляют местные специалисты исходя из технических показателей Вашей линии. Ладно оставим тех возможности линии, а что по тарифам, меня именно это интересует, почему тариф 8мб только для новых абонентов, в тарифе как я писал выше об этом не сказано, это простой тариф-услуга дом интернет 8мб, а акция это акция, а ваша поддержка все в кучу мешает или я что то не правильно понимаю??? 35003-Vitts >Данная тема предназначена для конструктивного решения технических вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. По всем вопросам связанным с тарифными планами и их стоимость, Вы можете уточнить в справочной службе по тарифам и услугам по телефону 8 800 1000 800.

Сообщение от TuMka

Здравствуйте с праздником! Л/С 1124419 Выставите плиз на порту 8192/766 Заранее спасибо.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от TuMka Здравствуйте с праздником! Л/С 1124419 Выставите плиз на порту 8192/766 Заранее спасибо. 35006-TuMka > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от Доремифасольляси

Добрый день! лс 770237 Добавьте скорости, пжл. При 8мб такие показатели очень низкие (( Пинг (ping), в миллисекундах: 47 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.522 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.706 Спасибо!

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от fofan23 Не по тарифу лс 203016. Сколько можно уже каждую неделю пишу на 2 дня хватает. Я про разрывы постоянные вообще молчу. Качество услуги отвратное. 34987-fofan23 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от malina2018

0-SUPPORT >добрый день. С утра нет интернета все лампочки горят кроми лампочки интернет! Включите интернернет! Л.с 360182.

Сообщение от Доремифасольляси

Цитата: Сообщение от Доремифасольляси Добрый день! лс 770237 Добавьте скорости, пжл. При 8мб такие показатели очень низкие (( Пинг (ping), в миллисекундах: 47 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.522 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.706 Спасибо! Уважаемые сотрудники технической поддержки, произведите корректировку подключения лс 770237, пожалуйста.

Сообщение от fofan23

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от fofan23 Не по тарифу лс 203016. Сколько можно уже каждую неделю пишу на 2 дня хватает. Я про разрывы постоянные вообще молчу. Качество услуги отвратное. 34987-fofan23 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Еще хуже стало

Сообщение от malina2018

360182

Сообщение от malina2018

35012-SUPPORT >вот подкинул другой модем старый ваш ростелекомовский с вашими настройками все тоже самое только значек интернета не горит и интернета нкт!! Да и вообще не понимаю что значит нет физиче кого адреса вошего оборудывания, модем всегда у меня включен телефон работает даже без настроек физический адрес модема вы должны видеть, Разберитесь в чем у вас дело, такой глюк проявляется неоднократно в течении года!!!

Сообщение от Техподдержка

Постоянно пропадает интернет. Лс 1604701 Спасибо

Сообщение от полупроводник

У клиента пропал инернет, лампочка adsl горит, лампочка internet потухла. Перезагружаюсь - интернет не появляется. Посмотрите пожалста , номер договора 862203002052364 (тел.2270778)

Сообщение от Dennger

Здравствуйте, можно убавить пинг и добавить скорости до пакетной 8мб вместо 5мб лс 2994039 онлайн игры подтупливают. спасибо.

Сообщение от Dennger

спасибо. это возможный максимум по скорости и минимум по пингу для моего пакета?

Сообщение от Dennger

лс 2994039

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Техподдержка Постоянно пропадает интернет. Лс 1604701 Спасибо 35016-Техподдержка > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 14.02.16 23:47. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, индикацию на ADSL-модеме во время разрывов соединения.

Сообщение от Техподдержка

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Техподдержка Постоянно пропадает интернет. Лс 1604701 Спасибо 35016-Техподдержка > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 14.02.16 23:47. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, индикацию на ADSL-модеме во время разрывов соединения. Лампочка адсл перезагружается каждые 30 минут.