Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор

0 - 03.03.2010 - 08:06

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации

Гость

34921 - 11.02.2016 - 13:25

л/с 2080230 сегодня починили дома линию, и теперь линия держет до 15мбит, тариф поменял скорость стоит пока 8мбит, просьба увеличить!
меня специально переключили на порт сименс, и затем прозвонили и сказали что до 12мбит потянет!

SUPPORT

Модератор

34922 - 11.02.2016 - 13:56

Цитата:

Сообщение от AG

л/с 2080230 сегодня починили дома линию, и теперь линия держет до 15мбит, тариф поменял скорость стоит пока 8мбит, просьба увеличить! меня специально переключили на порт сименс, и затем прозвонили и сказали что до 12мбит потянет!

34953-AG > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

34923 - 11.02.2016 - 15:07

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от 235 Л/с 2121810 Здравствуйте уважаемый сотрудники тех поддержки Ростелекома и суток не прошло как инет опять упал. Цитата: Сообщение от 235 Огромная просьба починить сделать интернет стабильным 34946-235 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

День добрый еще раз. Подскажите вопрос решен? интернет опять не работает.

Спасибо

SUPPORT

Модератор

34924 - 11.02.2016 - 15:32

Цитата:

Сообщение от 235

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от 235 Л/с 2121810 Здравствуйте уважаемый сотрудники тех поддержки Ростелекома и суток не прошло как инет опять упал. Цитата: Сообщение от 235 Огромная просьба починить сделать интернет стабильным 34946-235 &gt; Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. День добрый еще раз. Подскажите вопрос решен? интернет опять не работает. Спасибо

34955-235 > Вопрос на настоящий момент не решен, возможны последующие перерывы в предоставлении услуги. Специалисты работают над устранением данной неисправности.

Гость

34925 - 11.02.2016 - 16:04

Ясно, в любом случае спасибо за труд, ждем решения.

Гость

34926 - 11.02.2016 - 18:21

ЛС 569559 Здравствуйте. Можно переключить модуляцию на АДСЛ2+, или сделать возможность выбора самому.

SUPPORT

Модератор

34927 - 11.02.2016 - 18:27

Цитата:

Сообщение от Wizer

ЛС 569559 Здравствуйте. Можно переключить модуляцию на АДСЛ2+, или сделать возможность выбора самому.

34958-Wizer > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

34928 - 11.02.2016 - 18:29

Л\С 2056286
Выставьте пожалуйста скорость на порту 2048/512 Кбит/с",как было до вчерашнего дня. Зараннее благодарю.

Гость

34929 - 11.02.2016 - 19:24

Здравствуйте . Л/C 65000177757. Наблюдаю частые перебои и падения потока интернет соеденения , скорее всего по причине повреждений линии на участке от телефонного столба до сплиттера . Могу ли я расчитывать на вызов специалиста ? Если да , то куда ? Вот показатели модема о сигнале

Update Counter : 1076
Modulation : ADSL2+
Annex Mode : Annex A/L
Line State : up
Lan Tx : 66019401
Lan Rx : 57491336
ADSL Tx : 62873
ADSL Rx : 94478
CRC Down : 0
CRC Up : 35
FEC Down : 0
FEC Up : 33920
HEC Down : 194
HEC Up : 0
SNR Up : 9.9
SNR Down : 6.0
Line Attenuation Up : 16.8
Line Attenuation Down : 30.0
Data Rate Up : 1085
Data Rate Down : 17580

Гость

34930 - 11.02.2016 - 19:53

* куда могу обратиться*

Гость

34931 - 11.02.2016 - 20:18

Здравствуйте. Л\С 269159
после вызова специалистов и "ревизии скруток", не предупредив меня, установили ограничение на порту 12288/508 Кбит/с
раньше ограничения на порту не было и линия выдавала значение 21468/1085 Кбит/с
снимите, пожалуйста, ограничение скорости на порту или поставьте максимальные значения

Спасибо!

Гость

34932 - 11.02.2016 - 21:20

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от пипилатЦ Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Litonia л/с 1785194, начиная с с января , это уже четвертое обращение. Страницы браузера не открываются, еле-еле загрузила эту((((( Можно как-то откорректировать не на 2-3 дня/недели, а на длительный срок??(((( 34915-Litonia &amp;gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. и так после ваших корректировок вот скрин замеров скорости по ссылке http://s017.radikal.ru/i428/1602/cc/b6d6c2fbcfbe.jpg может еще чего подкрутите ?? 34937-пипилатЦ > Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://www.speedtest.net/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

и снова здрасти прошел по вашей сцылке вот резрультат по сылкам скрины:
http://s020.radikal.ru/i715/1602/9f/d08b180f66c0.jpg
и еще раз дубль
http://s020.radikal.ru/i719/1602/85/e7421c94708a.jpg

Что еще можно предпринять ?

Гость

34933 - 11.02.2016 - 21:22

Цитата:

Сообщение от пипилатЦ

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от пипилатЦ Л\С 723726 /09 ранее был унлим нью 2мг/бита причем стабильных, перешел на тариф до 5мгбит, 5 мегабит нет и не было максимум 1,3-1,6, обратился по телефону в тех поддержку сказали стоит ограничение до 2х, тем не менее меня с предыдущего менее дорого перевели на более дорогой скорость оставили по тарифу туже вреале меньше? а нельзя было проинформировать ябы и не перходил на 5мгбит? напоминает обдираловку, может подымете скорость хотя бы до 3х а то печально как то совсем непонятно за какой тырнет плачу.. :( 34914-пипилатЦ &gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. и так после ваших корректировок вот скрин замеров скорости по ссылке http://s017.radikal.ru/i428/1602/cc/b6d6c2fbcfbe.jpg может еще чего подкрутите ??

SUPPORT

Модератор

34934 - 12.02.2016 - 08:03

Цитата:

Сообщение от vik1956

Л\С 2056286 Выставьте пожалуйста скорость на порту 2048/512 Кбит/с",как было до вчерашнего дня. Зараннее благодарю.

34960-vik1956 > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 512 Кбит/с. Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 512 Кбит/с Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts.

SUPPORT

Модератор

34935 - 12.02.2016 - 08:12

Цитата:

Сообщение от Stormscreamer

Здравствуйте . Л/C 65000177757. Наблюдаю частые перебои и падения потока интернет соеденения , скорее всего по причине повреждений линии на участке от телефонного столба до сплиттера . Могу ли я расчитывать на вызов специалиста ? Если да , то куда ? Вот показатели модема о сигнале Update Counter : 1076 Modulation : ADSL2+ Annex Mode : Annex A/L Line State : up Lan Tx : 66019401 Lan Rx : 57491336 ADSL Tx : 62873 ADSL Rx : 94478 CRC Down : 0 CRC Up : 35 FEC Down : 0 FEC Up : 33920 HEC Down : 194 HEC Up : 0 SNR Up : 9.9 SNR Down : 6.0 Line Attenuation Up : 16.8 Line Attenuation Down : 30.0 Data Rate Up : 1085 Data Rate Down : 17580

Цитата:

Сообщение от Stormscreamer

* куда могу обратиться*

34961-Stormscreamer > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент.

SUPPORT

Модератор

34936 - 12.02.2016 - 08:18

Цитата:

Сообщение от pokvsel

Здравствуйте. Л\С 269159 после вызова специалистов и "ревизии скруток", не предупредив меня, установили ограничение на порту 12288/508 Кбит/с раньше ограничения на порту не было и линия выдавала значение 21468/1085 Кбит/с снимите, пожалуйста, ограничение скорости на порту или поставьте максимальные значения Спасибо!

34963-pokvsel > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT

Модератор

34937 - 12.02.2016 - 08:25

Цитата:

Сообщение от пипилатЦ

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от пипилатЦ Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Litonia л/с 1785194, начиная с с января , это уже четвертое обращение. Страницы браузера не открываются, еле-еле загрузила эту((((( Можно как-то откорректировать не на 2-3 дня/недели, а на длительный срок??(((( 34915-Litonia &amp;amp;gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. и так после ваших корректировок вот скрин замеров скорости по ссылке http://s017.radikal.ru/i428/1602/cc/b6d6c2fbcfbe.jpg может еще чего подкрутите ?? 34937-пипилатЦ &gt; Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://www.speedtest.net/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. и снова здрасти прошел по вашей сцылке вот резрультат по сылкам скрины: http://s020.radikal.ru/i715/1602/9f/d08b180f66c0.jpg и еще раз дубль http://s020.radikal.ru/i719/1602/85/e7421c94708a.jpg Что еще можно предпринять ?

34964-пипилатЦ > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент.

Гость

34938 - 12.02.2016 - 11:16

л/с 2344890 просьба поднять скорость порта на загрузку и на отдачу до возможного максимума. Заранее благодарен.

SUPPORT

Модератор

34939 - 12.02.2016 - 13:17

Цитата:

Сообщение от Alexey142

л/с 2344890 просьба поднять скорость порта на загрузку и на отдачу до возможного максимума. Заранее благодарен.

34970-Alexey142 > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 2048 Кбит/с. Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 2048 Кбит/с Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts.

Гость

34940 - 12.02.2016 - 15:10

Здравствуйте тех поддержка!
Л/с 2121810

Опять упал интернет. Прошу починить.

Гость

34941 - 12.02.2016 - 15:15

Лицевой счет № 240567
Здравствуйте!
Хочу приобрести vdsl модем ASUS DSL-N66U.
В нете пишут, что у ростелекома появилась vdsl2 технология и скорость передачи поднялась реально до 20 мБит, причем в оба конца.
Спасибо.

SUPPORT

Модератор

34942 - 12.02.2016 - 15:39

Цитата:

Сообщение от 235

Здравствуйте тех поддержка! Л/с 2121810 Опять упал интернет. Прошу починить.

34972-235 > Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент.

SUPPORT

Модератор

34943 - 12.02.2016 - 15:59

Цитата:

Сообщение от Серебров

Лицевой счет № 240567 Здравствуйте! Хочу приобрести vdsl модем ASUS DSL-N66U. В нете пишут, что у ростелекома появилась vdsl2 технология и скорость передачи поднялась реально до 20 мБит, причем в оба конца. Спасибо.

34973-Серебров > На территории Краснодарского края услуга предоставляется по технологиям ADSL/ADSL2/ADSL2+, FTTB и PON/GPON.

Гость

34944 - 12.02.2016 - 15:59

Заработало, спасибо!

Гость

34945 - 12.02.2016 - 20:44

0-SUPPORT >лес 561949 ДНС сервера по 0. Интернета нет примерно с час. Просьба исправить.

Гость

34946 - 12.02.2016 - 20:58

Л/с 2121810

Поправьте пинг , высокий 47-51. Спасибо

Гость

34947 - 12.02.2016 - 21:05

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от vik1956 Л\С 2056286 Выставьте пожалуйста скорость на порту 2048/512 Кбит/с",как было до вчерашнего дня. Зараннее благодарю. 34960-vik1956 > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 512 Кбит/с. Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 512 Кбит/с Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts.

Господа вы что там курите в течении года все было нормально теперь действует ограничение и почему оплата с прошлого года идет 450 руб ,если быть точным с апреля 2015г и почему вы тогда не урезаете оплату за интернет

Гость

34948 - 12.02.2016 - 21:18

34977-seu >заработало

Гость

34949 - 12.02.2016 - 21:18

Цитата:

Сообщение от vik1956

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от vik1956 Л\С 2056286 Выставьте пожалуйста скорость на порту 2048/512 Кбит/с",как было до вчерашнего дня. Зараннее благодарю. 34960-vik1956 &gt; На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 512 Кбит/с. Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 512 Кбит/с Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts. Господа вы что там курите в течении года все было нормально теперь действует ограничение и почему оплата с прошлого года идет 450 руб ,если быть точным с апреля 2015г и почему вы тогда не урезаете оплату за интернет

Уважаемые абоненты!
Информируем вас о внесении с 01.04.2015г. изменений в условия тарификации некоторых АРХИВНЫХ тарифных планов.
Изменяемые условия:
• Стоимость увеличивается на 30 руб/мес
• Скорость увеличивается на 1 Мбит/с
Изменения затрагивают АРХИВНЫЕ тарифные планы с размером ежемесячного платежа не более 500 руб./мес.: «Домашний интернет» (действовавший до 24.11.2013г), «Turbo New», «Unlim New» и «Домо-минимум»

Гость

34950 - 13.02.2016 - 01:01

С какого перепугу резерв порта стоить теперь 130 рублей? на другом лс 20 рублей?, что за очередной бред в стиле ростелекома?

о чем тут вы предупреждаете разъясните,! Впритык не вижу информации по этому поводу, задрали уже.

Гость

34951 - 13.02.2016 - 07:32

Здравствуйте! Прошу Вас разъяснить по поводу услуг(тарифов) интернет. На сайте ростелеком есть хДСЛ интернет услуги 1,2,3,5,8,15 мб.с. На 8мб.с есть акция для новых абонентов "интернет навсегда за 450 руб в мес." а сама услуга(тарифный план) без акции 550 руб. На мои просьбы переключить с 3 мб на 8 мб мне и в техподдержке и в абонотделе ответили отказом аргументируя тем что это только для новых абонентов, но в этой й услуга(тарифе) 8мб ничего не сказано что только для новых абонентов, есть вверху значок % при наведении на который показывает что действукт акция за 450руб для новых абонентов. Так ответьте почему не хотите подключить услугу домашний интернет 8мб за 550 руб, по вашей же ОФЕРТЕ понятия УСЛУГА и АКЦИЯ это разные значения, но все ваши операторы утверждают в один голос что этот тариф только для новых абонентов и отказывают в переходе на него. Скорость линии позволяет(14мб держит по показанию модема и тесту службы поддержки). В личном кабинете естественно нет ничего кроме 1 и 3 мб, был еще 15(и его убрали на данный момент), но по скорости линии естественно его не подключить.
Место расположения ст Динская, Лицевой счет № 221324.
Спасибо.

Гость

34952 - 13.02.2016 - 07:42

Вот с вашего сайта, и тут не сказано что кто либо не может подключить услугу, а только то что новые абоненты имеют возможность подключить данную услугу ПО АКЦИИ со скидкой.

3. Акция «Интернет навсегда» (Акция) — возможность для физ. лиц, за исключением физ. лиц, являющихся абонентами Услуги «Домашний Интернет» (Услуга), подать заявку на подключение Услуги по Акции с 01.10.2015 по 29.02.2016 по Специальному тарифу, действующему бессрочно, при условии непрерывного пользования Услугой в течение первых 12 расчетных месяцев, включая месяц подключения. В случае отказа абонента от Услуги, подключенной по Акции в течение 12 расчетных месяцев с даты подключения, стоимость Услуги пересчитывается по Базовым тарифам. Дополнительные услуги оплачиваются сверх тарифов.

Гость

34953 - 13.02.2016 - 10:47

Здравствуйте.Лицевой счет № 838198.Опять начались проблемы и скорость и сигнал/шум.Просьба разобраться.

Гость

34954 - 13.02.2016 - 11:41

Добрый день! лс 770237 Добавьте скорости, пжл. При 8мб такие показатели очень низкие ((
Пинг (ping), в миллисекундах: 47
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.522
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.706
Спасибо!

Гость

34955 - 13.02.2016 - 12:36

Не по тарифу лс 203016. Сколько можно уже каждую неделю пишу на 2 дня хватает. Я про разрывы постоянные вообще молчу. Качество услуги отвратное.

Гость

34956 - 13.02.2016 - 14:57

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Stormscreamer Здравствуйте . Л/C 65000177757. Наблюдаю частые перебои и падения потока интернет соеденения , скорее всего по причине повреждений линии на участке от телефонного столба до сплиттера . Могу ли я расчитывать на вызов специалиста ? Если да , то куда ? Вот показатели модема о сигнале Update Counter : 1076 Modulation : ADSL2+ Annex Mode : Annex A/L Line State : up Lan Tx : 66019401 Lan Rx : 57491336 ADSL Tx : 62873 ADSL Rx : 94478 CRC Down : 0 CRC Up : 35 FEC Down : 0 FEC Up : 33920 HEC Down : 194 HEC Up : 0 SNR Up : 9.9 SNR Down : 6.0 Line Attenuation Up : 16.8 Line Attenuation Down : 30.0 Data Rate Up : 1085 Data Rate Down : 17580 Цитата: Сообщение от Stormscreamer * куда могу обратиться* 34961-Stormscreamer > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент.

Интернет стал действительно лучше . Жаль только что поток стал на ~4 мбит меньше , да и бывают не больше потери пакетов.

Гость

34957 - 13.02.2016 - 15:25

Здравствуйте.Лицевой счет № 838198.Опять начались проблемы и скорость и сигнал/шум.Просьба разобраться.Тариф 12Мбит

SUPPORT

Модератор

34958 - 13.02.2016 - 15:44

Цитата:

Сообщение от Evgeniy1978

Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться, отправив Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

34959 - 13.02.2016 - 17:10

Л/с 2121810
Техподдержка, дорогая исправьте пинг пожалуйста 24-30 пинг тоже дело дрянь. ОЧЕНЬ прошу поправьте.

Гость

34960 - 13.02.2016 - 18:46

SUPPORT
что по поводу моего вопроса?