К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
34881 - 09.02.2016 - 10:36
л\с 835354Здравствуйте.Имеется следующая проблема:уже несколько дней,по вечерам и всю ночь,отсутствует подключение к интернету.Причем,даже лампочка "интерент" на модеме не горит.Наведите пожалуйста порядок.
Гость
34882 - 09.02.2016 - 11:31
Л\С 723726 /09 ранее был унлим нью 2мг/бита причем стабильных, перешел на тариф до 5мгбит, 5 мегабит нет и не было максимум 1,3-1,6, обратился по телефону в тех поддержку сказали стоит ограничение до 2х, тем не менее меня с предыдущего менее дорого перевели на более дорогой скорость оставили по тарифу туже вреале меньше? а нельзя было проинформировать ябы и не перходил на 5мгбит? напоминает обдираловку, может подымете скорость хотя бы до 3х а то печально как то совсем непонятно за какой тырнет плачу.. :(
Гость
34883 - 09.02.2016 - 12:47
л/с 1785194, начиная с с января , это уже четвертое обращение. Страницы браузера не открываются, еле-еле загрузила эту(((((
Можно как-то откорректировать не на 2-3 дня/недели, а на длительный срок??((((
Гость
34884 - 09.02.2016 - 14:52
Лицевой счет № 798758, п.Ботаника Гулькевичского района, ул.Вавилова, д.5. Тарифный план на сегодняшний день Unlim New 256 Кбит/с (400 руб. в месяц). Пользоваться интернетом на такой скорости (фактически еще меньше) не представляется возможным, так как ни одна страница просто не загружается. В личном кабинете доступных для изменения тарифных планов нет, хотя на сайте Ростелеком для данного населенного пункта представлены три тарифа (2, 8 и 15 мбит/с). В Гулькевичском узле связи отвечают, что технической возможности изменить тарифный план нет. Данную ситуацию я могу назвать издевательством над абонентами, да еще и за такую цену. Вот оно настоящее цифровое неравенство. Прошу Вас принять меры и разобраться с данным вопросом. В противном случае придется расторгать договор.
Модератор
34885 - 09.02.2016 - 17:04
Цитата:
Сообщение от drews Посмотреть сообщение
л\с 835354Здравствуйте.Имеется следующая проблема:уже несколько дней,по вечерам и всю ночь,отсутствует подключение к интернету.Причем,даже лампочка "интернет" на модеме не горит.Наведите пожалуйста порядок.
34913-drews > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
34886 - 09.02.2016 - 17:28
Цитата:
Сообщение от пипилатЦ Посмотреть сообщение
Л\С 723726 /09 ранее был унлим нью 2мг/бита причем стабильных, перешел на тариф до 5мгбит, 5 мегабит нет и не было максимум 1,3-1,6, обратился по телефону в тех поддержку сказали стоит ограничение до 2х, тем не менее меня с предыдущего менее дорого перевели на более дорогой скорость оставили по тарифу туже вреале меньше? а нельзя было проинформировать ябы и не перходил на 5мгбит? напоминает обдираловку, может подымете скорость хотя бы до 3х а то печально как то совсем непонятно за какой тырнет плачу.. :(
34914-пипилатЦ > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
34887 - 09.02.2016 - 18:15
Цитата:
Сообщение от Litonia Посмотреть сообщение
л/с 1785194, начиная с с января , это уже четвертое обращение. Страницы браузера не открываются, еле-еле загрузила эту((((( Можно как-то откорректировать не на 2-3 дня/недели, а на длительный срок??((((
34915-Litonia > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
34888 - 09.02.2016 - 18:18
Цитата:
Сообщение от kpk78 Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 798758, п.Ботаника Гулькевичского района, ул.Вавилова, д.5. Тарифный план на сегодняшний день Unlim New 256 Кбит/с (400 руб. в месяц). Пользоваться интернетом на такой скорости (фактически еще меньше) не представляется возможным, так как ни одна страница просто не загружается. В личном кабинете доступных для изменения тарифных планов нет, хотя на сайте Ростелеком для данного населенного пункта представлены три тарифа (2, 8 и 15 мбит/с). В Гулькевичском узле связи отвечают, что технической возможности изменить тарифный план нет. Данную ситуацию я могу назвать издевательством над абонентами, да еще и за такую цену. Вот оно настоящее цифровое неравенство. Прошу Вас принять меры и разобраться с данным вопросом. В противном случае придется расторгать договор.
34916-kpk78 > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 256 Кбит/с. В связи с этим для подключения доступны тарифные планы не превышающие скорость передачи данных 256 Кбит/с. Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 256 Кбит/с Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts.
Гость
34889 - 09.02.2016 - 19:22
л/с 2037436. Надеюсь на помощь.
Гость
34890 - 10.02.2016 - 04:48
л/с 32000724349 постоянные вылеты интернета, скорость не соответствует заявленной. Прошу произвести корректировку параметров.
Модератор
34891 - 10.02.2016 - 09:33
Цитата:
Сообщение от AVTOмастер Посмотреть сообщение
л/с 2037436. Надеюсь на помощь.
34921-AVTOмастер > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
34892 - 10.02.2016 - 09:41
Цитата:
Сообщение от sta118 Посмотреть сообщение
л/с 32000724349 постоянные вылеты интернета, скорость не соответствует заявленной. Прошу произвести корректировку параметров.
34922-sta118 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
34893 - 10.02.2016 - 10:25
Здравствуйте! Улучшение есть 03.02.2016 20:07 MSK 31.181.32.165 68.1 kB/s 34.9 kB/s 52 ms.
Если есть возможность сделать как было ранее,
18.12.2015 10:28 MSK 31.181.150.155 110.4 kB/s 56.5 kB/s 31 ms Krasnodar <
13.12.2015 02:41 MSK 46.159.101.36 112.3 kB/s 56.3 kB/s 61 ms Krasnodar
12.12.2015 10:33 MSK 46.159.102.11 108.6 kB/s 57.9 kB/s 27 ms Krasnodar <
12.12.2015 10:31 MSK 46.159.102.11 111.0 kB/s 52.1 kB/s 42 ms Krasnodar <
12.12.2015 10:30 MSK 46.159.102.11 108.8 kB/s 52.1 kB/s 33 ms
сделайте пожалуйста. За улучшение, спасибо!
Модератор
34894 - 10.02.2016 - 11:33
Цитата:
Сообщение от GABY_ Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Улучшение есть 03.02.2016 20:07 MSK 31.181.32.165 68.1 kB/s 34.9 kB/s 52 ms. Если есть возможность сделать как было ранее, 18.12.2015 10:28 MSK 31.181.150.155 110.4 kB/s 56.5 kB/s 31 ms Krasnodar &lt; 13.12.2015 02:41 MSK 46.159.101.36 112.3 kB/s 56.3 kB/s 61 ms Krasnodar 12.12.2015 10:33 MSK 46.159.102.11 108.6 kB/s 57.9 kB/s 27 ms Krasnodar &lt; 12.12.2015 10:31 MSK 46.159.102.11 111.0 kB/s 52.1 kB/s 42 ms Krasnodar &lt; 12.12.2015 10:30 MSK 46.159.102.11 108.8 kB/s 52.1 kB/s 33 ms сделайте пожалуйста. За улучшение, спасибо!
34925-GABY_ > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
34895 - 10.02.2016 - 13:08
ЛС45000198320 Домашний Интернет: dsl00099431
Статус услуги: активна
Тарифный план: «Домашний Интернет 4.0» (xDSL) 3 Мбит/с
Программа «БОНУС»: подключена.Если ограничили скорость с 16.01.2016г до 512кбит\с.Верните деньги или поставте скорость согласно услуги.
Гость
34896 - 10.02.2016 - 14:54
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от GABY_ Здравствуйте! Улучшение есть 03.02.2016 20:07 MSK 31.181.32.165 68.1 kB/s 34.9 kB/s 52 ms. Если есть возможность сделать как было ранее, 18.12.2015 10:28 MSK 31.181.150.155 110.4 kB/s 56.5 kB/s 31 ms Krasnodar &amp;lt; 13.12.2015 02:41 MSK 46.159.101.36 112.3 kB/s 56.3 kB/s 61 ms Krasnodar 12.12.2015 10:33 MSK 46.159.102.11 108.6 kB/s 57.9 kB/s 27 ms Krasnodar &amp;lt; 12.12.2015 10:31 MSK 46.159.102.11 111.0 kB/s 52.1 kB/s 42 ms Krasnodar &amp;lt; 12.12.2015 10:30 MSK 46.159.102.11 108.8 kB/s 52.1 kB/s 33 ms сделайте пожалуйста. За улучшение, спасибо! 34925-GABY_ &gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Стало еще хуже. 10.02.2016 14:51 MSK 46.159.104.135 27.4 kB/s 18.9 kB/s 39 ms
Гость
34897 - 10.02.2016 - 17:34
л/с 1180452 Здравствуйте. Прошу выставить максимально скорость на порту. Спасибо!
Гость
34898 - 10.02.2016 - 18:22
лс 1263784 просьба поднять скорость на порту до максимальной возможной. В данный момент выставлено ограничение ine Rate - Downstream (Kbps): 2047
Модератор
34899 - 10.02.2016 - 18:39
Цитата:
Сообщение от Lamador Посмотреть сообщение
ЛС45000198320 Домашний Интернет: dsl00099431 Статус услуги: активна Тарифный план: «Домашний Интернет 4.0» (xDSL) 3 Мбит/с Программа «БОНУС»: подключена.Если ограничили скорость с 16.01.2016г до 512кбит\с.Верните деньги или поставте скорость согласно услуги.
34927-Lamador > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 512 Кбит/с. Просим учитывать данное ограничение при выборе тарифного плана.
Модератор
34900 - 10.02.2016 - 18:40
Цитата:
Сообщение от GABY_ Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GABY_ Здравствуйте! Улучшение есть 03.02.2016 20:07 MSK 31.181.32.165 68.1 kB/s 34.9 kB/s 52 ms. Если есть возможность сделать как было ранее, 18.12.2015 10:28 MSK 31.181.150.155 110.4 kB/s 56.5 kB/s 31 ms Krasnodar &amp;amp;lt; 13.12.2015 02:41 MSK 46.159.101.36 112.3 kB/s 56.3 kB/s 61 ms Krasnodar 12.12.2015 10:33 MSK 46.159.102.11 108.6 kB/s 57.9 kB/s 27 ms Krasnodar &amp;amp;lt; 12.12.2015 10:31 MSK 46.159.102.11 111.0 kB/s 52.1 kB/s 42 ms Krasnodar &amp;amp;lt; 12.12.2015 10:30 MSK 46.159.102.11 108.8 kB/s 52.1 kB/s 33 ms сделайте пожалуйста. За улучшение, спасибо! 34925-GABY_ &amp;gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Стало еще хуже. 10.02.2016 14:51 MSK 46.159.104.135 27.4 kB/s 18.9 kB/s 39 ms
34928-GABY_ > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
34901 - 10.02.2016 - 18:46
Цитата:
Сообщение от Вячеслав72 Посмотреть сообщение
л/с 1180452 Здравствуйте. Прошу выставить максимально скорость на порту. Спасибо!
34929-Вячеслав72 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
34902 - 10.02.2016 - 18:47
Цитата:
Сообщение от Andi79 Посмотреть сообщение
лс 1263784 просьба поднять скорость на порту до максимальной возможной. В данный момент выставлено ограничение ine Rate - Downstream (Kbps): 2047
34930-Andi79 > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 2048 Кбит/с. Просим учитывать данное ограничение при выборе тарифного плана.
Гость
34903 - 10.02.2016 - 19:43
Л/с 2121810 интернет вообще отвалился. По началу тупил страшно, теперь вообще не работает. Телефонная линия в порядке. Как всегда раз в месяц.
Гость
34904 - 10.02.2016 - 20:01
DNS сервер молчит
Гость
34905 - 10.02.2016 - 20:51
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Litonia л/с 1785194, начиная с с января , это уже четвертое обращение. Страницы браузера не открываются, еле-еле загрузила эту((((( Можно как-то откорректировать не на 2-3 дня/недели, а на длительный срок??(((( 34915-Litonia &gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
и так после ваших корректировок вот скрин замеров скорости по ссылке http://s017.radikal.ru/i428/1602/cc/b6d6c2fbcfbe.jpg может еще чего подкрутите ??
Гость
34906 - 10.02.2016 - 20:53
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от пипилатЦ Л\С 723726 /09 ранее был унлим нью 2мг/бита причем стабильных, перешел на тариф до 5мгбит, 5 мегабит нет и не было максимум 1,3-1,6, обратился по телефону в тех поддержку сказали стоит ограничение до 2х, тем не менее меня с предыдущего менее дорого перевели на более дорогой скорость оставили по тарифу туже вреале меньше? а нельзя было проинформировать ябы и не перходил на 5мгбит? напоминает обдираловку, может подымете скорость хотя бы до 3х а то печально как то совсем непонятно за какой тырнет плачу.. :( 34914-пипилатЦ &gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
и так после ваших корректировок вот скрин замеров скорости по ссылке http://s017.radikal.ru/i428/1602/cc/b6d6c2fbcfbe.jpg может еще чего подкрутите ??
Гость
34907 - 10.02.2016 - 20:55
Мужики ну сделайте уже мне интернет, ну срочно ведь нужен.
Гость
34908 - 10.02.2016 - 21:08
Спасибо заработал
Гость
34909 - 10.02.2016 - 22:09
л/с -1303380. Ув. Support, после корректировки проработал интернет ровно один день. Сегодня вечером, часов с 18, отвалился опять. Телевидение работает.
Народ, ну не серьезно же так оказывать услуги, каждый месяц одно и то же.....
Гость
34910 - 10.02.2016 - 22:19
л/с 2080230 сегодня починили дома линию, и теперь линия держет до 15мбит, тариф поменял скорость стоит пока 8мбит, просьба увеличить!
Модератор
34911 - 11.02.2016 - 08:44
Цитата:
Сообщение от пипилатЦ Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Litonia л/с 1785194, начиная с с января , это уже четвертое обращение. Страницы браузера не открываются, еле-еле загрузила эту((((( Можно как-то откорректировать не на 2-3 дня/недели, а на длительный срок??(((( 34915-Litonia &amp;gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. и так после ваших корректировок вот скрин замеров скорости по ссылке http://s017.radikal.ru/i428/1602/cc/b6d6c2fbcfbe.jpg может еще чего подкрутите ??
34937-пипилатЦ > Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://www.speedtest.net/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.
Модератор
34912 - 11.02.2016 - 08:46
Цитата:
Сообщение от Hypothermia Посмотреть сообщение
л/с -1303380. Ув. Support, после корректировки проработал интернет ровно один день. Сегодня вечером, часов с 18, отвалился опять. Телевидение работает. Народ, ну не серьезно же так оказывать услуги, каждый месяц одно и то же.....
34941-Hypothermia > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Модератор
34913 - 11.02.2016 - 08:49
Цитата:
Сообщение от AG Посмотреть сообщение
л/с 2080230 сегодня починили дома линию, и теперь линия держет до 15мбит, тариф поменял скорость стоит пока 8мбит, просьба увеличить!
34942-AG > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Просим Вас учитывать данное ограничение при выборе тарифного плана.
Гость
34914 - 11.02.2016 - 10:12
Л/с 2121810

Здравствуйте уважаемый сотрудники тех поддержки Ростелекома и суток не прошло как инет опять упал.
Гость
34915 - 11.02.2016 - 10:42
Огромная просьба починить сделать интернет стабильным
Модератор
34916 - 11.02.2016 - 10:47
Цитата:
Сообщение от 235 Посмотреть сообщение
Л/с 2121810 Здравствуйте уважаемый сотрудники тех поддержки Ростелекома и суток не прошло как инет опять упал.
Цитата:
Сообщение от 235 Посмотреть сообщение
Огромная просьба починить сделать интернет стабильным
34946-235 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Гость
34917 - 11.02.2016 - 12:17
ЛС 1180452 Здравствуйте хочу перейти на 15MB проверьте пожалуйста линию возможно ли это. Модем включен. Спасибо.
Гость
34918 - 11.02.2016 - 12:21
Здравствуйте, уважаемый SUPPORT.
Л/с 610937
Прошу выставить мне оптимальные скорости на порту (повысить, если позволяет линия).
Спасибо заранее!
Модератор
34919 - 11.02.2016 - 13:06
Цитата:
Сообщение от Вячеслав72 Посмотреть сообщение
ЛС 1180452 Здравствуйте хочу перейти на 15MB проверьте пожалуйста линию возможно ли это. Модем включен. Спасибо.
34949-Вячеслав72 > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 8192 Кбит/с. Просим Вас учитывать данное ограничение при выборе тарифного плана.
Модератор
34920 - 11.02.2016 - 13:16
Цитата:
Сообщение от Slavakia Посмотреть сообщение
Здравствуйте, уважаемый SUPPORT. Л/с 610937 Прошу выставить мне оптимальные скорости на порту (повысить, если позволяет линия). Спасибо заранее!
34950-Slavakia > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.


К списку вопросов
<< Первая [859] [860] [861] [862] [863] [864] [865] [866] [867] [868] [869] [870] [871] [872] [873] [874] [875] [876] [877] [878] [879] [880] [881] [882] [883] [884] [885] [886] [887] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены