Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Сообщение от Andrey3008

Л\с 1016023 резко упала скорость с youtube 1-1.5мб на разных роликах, модем пере загружал хм скорость была 8.7, теперь 8 и пинг с 5 до 13 поднялся

Сообщение от SPQR

Л/C 8612616097 Сегодня днем пропал интернет, после этого появлялся несколько раз на небольшое время, но очень и плохой и обрубался. Прошу помочь в решении вопроса.

Сообщение от qqqqq

Добрый день, проверьте подключение л.с. 172573 последний месяц проблемы с разрывами и пропаданием интернета. Подключал другой модем картина та же. Соединение резко обрывается гаснет лампа либо adsl либо е, затем подключение может восстановится, но передачи данных нет. После перезагрузки модема подключения так же нет, может гореть лампа только е без adsl, либо наоборот. Проблема решается долгим выключением модема. В данный момент лампа dsl не горит, но интернет есть. Тел 89280418522 Михаил. Так же скорость передачи данных не соответствует тарифной.

Сообщение от entern

Привет, хочу перейти на тариф "Домашний Интернет 4.0" до 15 Мбит/с (xDSL) 600р. Ответ на почту получил, что нет технической возможности. Сейчас скорость "на порту" - 8 мбит, но модем кажет что максимально возможная 17мбит. Возможно проверить качество линка и перейти ны этот тариф? Лицевой счет № 152092

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от entern Привет, хочу перейти на тариф "Домашний Интернет 4.0" до 15 Мбит/с (xDSL) 600р. Ответ на почту получил, что нет технической возможности. Сейчас скорость "на порту" - 8 мбит, но модем кажет что максимально возможная 17мбит. Возможно проверить качество линка и перейти ны этот тариф? Лицевой счет № 152092 32556-entern > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 5120 Кбит/с. Просим учитывать данное ограничение при выборе тарифного плана.

Сообщение от entern

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от entern Привет, хочу перейти на тариф "Домашний Интернет 4.0" до 15 Мбит/с (xDSL) 600р. Ответ на почту получил, что нет технической возможности. Сейчас скорость "на порту" - 8 мбит, но модем кажет что максимально возможная 17мбит. Возможно проверить качество линка и перейти ны этот тариф? Лицевой счет № 152092 32556-entern > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 5120 Кбит/с. Просим учитывать данное ограничение при выборе тарифного плана. А какая проблема убрать ограничение?

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от hjhjhjhj Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от hjhjhjhj Цитата: Сообщение от hjhjhjhj Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от hjhjhjhj Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от hjhjhjhj Цитата: Сообщение от hjhjhjhj Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от hjhjhjhj л/с 398668 Здравствуйте! Последнее время происходят кратковременные обрывы связи(особенно вечером). Исправьте, пожалуйста. 32485-hjhjhjhj > Уточните корректный лицевой счет. л/с 74106 л/с 1207626 32496-hjhjhjhj > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. не знаю, что вы сделали, но скорость упала 32499-hjhjhjhj > На порту выставлена скорость согласно тарифного плана, параметры в норме. спасибо. будем надеяться, что больше проблем не возникнет разрывы связи продолжаются. особенно после 22.00 32522-hjhjhjhj > Уточните, пожалуйста, индикацию на модеме во время разрывов соединения. как это сделать? Уточните, пожалуйста. Модем настроен в режиме моста. К нему подсоединен Wi-Fi роутер. 32525-hjhjhjhj > Уточните, пожалуйста, как ведут себя индикаторы во время разрывов соединения на ADSL-модеме (какие индикаторы пропадают или начинают мигать).

Сообщение от andreich1

Добрый день! После перехода на тариф "Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 5 Мбит/с сбросились настройки upstream. Сейчас он ~512 Кбит/c, ранее был выставлен техподдержкой ~1000 Кбит/c. Техподдержка по номеру 8-800-181-18-30 сообщила, что "заявок на увеличение ИСХОДЯЩЕЙ скорости" они не регистрируют и не выполняют. Сможете помочь с увеличением upstream? Номер л/c 310683

Сообщение от pbn

Здравствуйте. л/с 1773842 Если можно сделайте пожалуйста скорость побольше на порту, уж очень интернет туговат...

Сообщение от Bitriniti

л/с 370903 (уже набираю по памяти, потому как заучил) Уже как неделю наблюдается неведомая фигня с интернетом, а именно: к 12 часам дня (может даже за 5 минут до 12, вчера вот в 11:55 началось) интернет превращается в...не знаю, обрывки какие то, постоянные разрывы, сессии по 10-30 минут держит и рвет соединение (тухнет лампочка DSL), что довольно странно, интернет нормальный...нет, я бы сказал отличный до обеда (а начинается такой чудесный интернет в 12 ночи, т.е. с 12 ночи до 12 дня у меня интернет отличный). Приходил назначенный мастер, цеплял аппарат к проводам. Аппарат выдал отличные показатели (как утверждал мастер), говорил только чтобы шнур поменяли и всё (что собственно уже и сделано давно). Но почему-то интернет в промежутке с 12 дня до 12 ночи лучше не стал... и да, после Вашей фразы "Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги." интернет проработает в нормальном состоянии где то часик может быть...дальше всё по новой. У меня только один вопрос... За что? За что вы так?

Сообщение от hjhjhjhj

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от hjhjhjhj Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от hjhjhjhj Цитата: Сообщение от hjhjhjhj Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от hjhjhjhj Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от hjhjhjhj Цитата: Сообщение от hjhjhjhj Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от hjhjhjhj л/с 398668 Здравствуйте! Последнее время происходят кратковременные обрывы связи(особенно вечером). Исправьте, пожалуйста. 32485-hjhjhjhj &gt ; Уточните корректный лицевой счет. л/с 74106 л/с 1207626 32496-hjhjhjhj > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. не знаю, что вы сделали, но скорость упала 32499-hjhjhjhj > На порту выставлена скорость согласно тарифного плана, параметры в норме. спасибо. будем надеяться, что больше проблем не возникнет разрывы связи продолжаются. особенно после 22.00 32522-hjhjhjhj > Уточните, пожалуйста, индикацию на модеме во время разрывов соединения. как это сделать? Уточните, пожалуйста. Модем настроен в режиме моста. К нему подсоединен Wi-Fi роутер. 32525-hjhjhjhj > Уточните, пожалуйста, как ведут себя индикаторы во время разрывов соединения на ADSL-модеме (какие индикаторы пропадают или начинают мигать). При обрыве индикаторы LAN и Internet горят. После подключения к интернету мигают

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Bitriniti л/с 370903 (уже набираю по памяти, потому как заучил) Уже как неделю наблюдается неведомая фигня с интернетом, а именно: к 12 часам дня (может даже за 5 минут до 12, вчера вот в 11:55 началось) интернет превращается в...не знаю, обрывки какие то, постоянные разрывы, сессии по 10-30 минут держит и рвет соединение (тухнет лампочка DSL), что довольно странно, интернет нормальный...нет, я бы сказал отличный до обеда (а начинается такой чудесный интернет в 12 ночи, т.е. с 12 ночи до 12 дня у меня интернет отличный). Приходил назначенный мастер, цеплял аппарат к проводам. Аппарат выдал отличные показатели (как утверждал мастер), говорил только чтобы шнур поменяли и всё (что собственно уже и сделано давно). Но почему-то интернет в промежутке с 12 дня до 12 ночи лучше не стал... и да, после Вашей фразы "Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги." интернет проработает в нормальном состоянии где то часик может быть...дальше всё по новой. У меня только один вопрос... За что? За что вы так? 32562-Bitriniti > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

Сообщение от Bitriniti

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Bitriniti л/с 370903 (уже набираю по памяти, потому как заучил) Уже как неделю наблюдается неведомая фигня с интернетом, а именно: к 12 часам дня (может даже за 5 минут до 12, вчера вот в 11:55 началось) интернет превращается в...не знаю, обрывки какие то, постоянные разрывы, сессии по 10-30 минут держит и рвет соединение (тухнет лампочка DSL), что довольно странно, интернет нормальный...нет, я бы сказал отличный до обеда (а начинается такой чудесный интернет в 12 ночи, т.е. с 12 ночи до 12 дня у меня интернет отличный). Приходил назначенный мастер, цеплял аппарат к проводам. Аппарат выдал отличные показатели (как утверждал мастер), говорил только чтобы шнур поменяли и всё (что собственно уже и сделано давно). Но почему-то интернет в промежутке с 12 дня до 12 ночи лучше не стал... и да, после Вашей фразы "Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги." интернет проработает в нормальном состоянии где то часик может быть...дальше всё по новой. У меня только один вопрос... За что? За что вы так? 32562-Bitriniti > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. с 11:35 снова началось....сегодня раньше чем обычно =/ Ночью (с 24:00), когда у меня подключается услуга "Ночное удвоение(4Мбит/c)" интернет становится стабильным. Не знаю, может эта информация подкинет Вам идей...

Сообщение от devoid

Добрый день проверьте пожалуйста, параметры линии Л.С 828317 с утра частые разрывы

Сообщение от Mihaill

можете чуть увеличить скорость порта? страницы долго грузятся, фильмы долго открывается, а если что скачать надо, то это вообще нереально по 30кб. Л\С 843437

Сообщение от SUPPORT

32572-Mihaill > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от TIPS

1505655 здравствуйте! траблы с исходящим каналом на московские сервера и краснодара.. не возможно играть в онлайн игры,постоянные подвисания на маршрутах.. входящий канал,всё нормально,претензий нет!!

Сообщение от devoid

Подскажите пожалуйста. Как создать заявку на проверку линии?

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от hjhjhjhj Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от hjhjhjhj Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от hjhjhjhj Цитата: Сообщение от hjhjhjhj Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от hjhjhjhj Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от hjhjhjhj Цитата: Сообщение от hjhjhjhj Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от hjhjhjhj л/с 398668 Здравствуйте! Последнее время происходят кратковременные обрывы связи(особенно вечером). Исправьте, пожалуйста. 32485-hjhjhjhj &g t ; Уточните корректный лицевой счет. л/с 74106 л/с 1207626 32496-hjhjhjhj > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. не знаю, что вы сделали, но скорость упала 32499-hjhjhjhj > На порту выставлена скорость согласно тарифного плана, параметры в норме. спасибо. будем надеяться, что больше проблем не возникнет разрывы связи продолжаются. особенно после 22.00 32522-hjhjhjhj > Уточните, пожалуйста, индикацию на модеме во время разрывов соединения. как это сделать? Уточните, пожалуйста. Модем настроен в режиме моста. К нему подсоединен Wi-Fi роутер. 32525-hjhjhjhj > Уточните, пожалуйста, как ведут себя индикаторы во время разрывов соединения на ADSL-модеме (какие индикаторы пропадают или начинают мигать). При обрыве индикаторы LAN и Internet горят. После подключения к интернету мигают 32563-hjhjhjhj > Протестируйте, пожалуйста, работу услуги без wi-fi роутера (подключите ADSL-модем к сетевой карте компьютера и создайте pppoe-соединение). Сообщите в случае, если при таком подключении проблема продолжит наблюдаться.

Сообщение от hjhjhjhj

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от hjhjhjhj Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от hjhjhjhj Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от hjhjhjhj Цитата: Сообщение от hjhjhjhj Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от hjhjhjhj Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от hjhjhjhj Цитата: Сообщение от hjhjhjhj Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от hjhjhjhj л/с 398668 Здравствуйте! Последнее время происходят кратковременные обрывы связи(особенно вечером). Исправьте, пожалуйста. 32485-hjhjhjhj &a mp;g t ; Уточните корректный лицевой счет. л/с 74106 л/с 1207626 32496-hjhjhjhj > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. не знаю, что вы сделали, но скорость упала 32499-hjhjhjhj > На порту выставлена скорость согласно тарифного плана, параметры в норме. спасибо. будем надеяться, что больше проблем не возникнет разрывы связи продолжаются. особенно после 22.00 32522-hjhjhjhj > Уточните, пожалуйста, индикацию на модеме во время разрывов соединения. как это сделать? Уточните, пожалуйста. Модем настроен в режиме моста. К нему подсоединен Wi-Fi роутер. 32525-hjhjhjhj > Уточните, пожалуйста, как ведут себя индикаторы во время разрывов соединения на ADSL-модеме (какие индикаторы пропадают или начинают мигать). При обрыве индикаторы LAN и Internet горят. После подключения к интернету мигают 32563-hjhjhjhj > Протестируйте, пожалуйста, работу услуги без wi-fi роутера (подключите ADSL-модем к сетевой карте компьютера и создайте pppoe-соединение). Сообщите в случае, если при таком подключении проблема продолжит наблюдаться. Подключил как вы порекомендовали. Ничего не изменилось. Сегодня в 17,30 и 19,30 пропадала связь. У соседей тоже. Возможно неполадки на линии. Проверьте и исправьте, пожалуйста.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от pbn Здравствуйте. л/с 1773842 Если можно сделайте пожалуйста скорость побольше на порту, уж очень интернет туговат... 32561-pbn > На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме стабильно и повторите, пожалуйста, обращение.

Сообщение от pbn

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от pbn Здравствуйте. л/с 1773842 Если можно сделайте пожалуйста скорость побольше на порту, уж очень интернет туговат... 32561-pbn > На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме стабильно и повторите, пожалуйста, обращение.Добрый вечер, оставлю модем включенным, посмотрите пожалуйста.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от andreich1 Добрый день! После перехода на тариф "Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 5 Мбит/с сбросились настройки upstream. Сейчас он ~512 Кбит/c, ранее был выставлен техподдержкой ~1000 Кбит/c. Техподдержка по номеру 8-800-181-18-30 сообщила, что "заявок на увеличение ИСХОДЯЩЕЙ скорости" они не регистрируют и не выполняют. Сможете помочь с увеличением upstream? Номер л/c 310683 32560-andreich1 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от Bitriniti

л/с 370903 (уже набираю по памяти, потому как заучил) Уже как неделю наблюдается неведомая фигня с интернетом, а именно: к 12 часам дня (может даже за 5 минут до 12, вчера вот в 11:55 началось) интернет превращается в...не знаю, обрывки какие то, постоянные разрывы, сессии по 10-30 минут держит и рвет соединение (тухнет лампочка DSL), что довольно странно, интернет нормальный...нет, я бы сказал отличный до обеда (а начинается такой чудесный интернет в 12 ночи, т.е. с 12 ночи до 12 дня у меня интернет отличный). Приходил назначенный мастер, цеплял аппарат к проводам. Аппарат выдал отличные показатели (как утверждал мастер), говорил только чтобы шнур поменяли и всё (что собственно уже и сделано давно). Но почему-то интернет в промежутке с 12 дня до 12 ночи лучше не стал... и да, после Вашей фразы "Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги." интернет проработает в нормальном состоянии где то часик может быть...дальше всё по новой. У меня только один вопрос... За что? За что вы так?

Сообщение от dusildorf

Цитата: Сообщение от Bitriniti л/с 370903 (уже набираю по памяти, потому как заучил) Уже как неделю наблюдается неведомая фигня с интернетом, а именно: к 12 часам дня (может даже за 5 минут до 12, вчера вот в 11:55 началось) интернет превращается в...не знаю, обрывки какие то, постоянные разрывы, сессии по 10-30 минут держит и рвет соединение (тухнет лампочка DSL), что довольно странно, интернет нормальный...нет, я бы сказал отличный до обеда (а начинается такой чудесный интернет в 12 ночи, т.е. с 12 ночи до 12 дня у меня интернет отличный). Приходил назначенный мастер, цеплял аппарат к проводам. Аппарат выдал отличные показатели (как утверждал мастер), говорил только чтобы шнур поменяли и всё (что собственно уже и сделано давно). Но почему-то интернет в промежутке с 12 дня до 12 ночи лучше не стал... и да, после Вашей фразы "Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги." интернет проработает в нормальном состоянии где то часик может быть...дальше всё по новой. У меня только один вопрос... За что? За что вы так? 862203002012761. Уже три недели инет пропадает на 5-10 мин, по 10-15 раз в день.

Сообщение от TIPS

1505655 здравствуйте! затыки по на путях при обращении к маршрутам login.p1.worldoftanks.net и 85.175.194.21 и 46.174.52.17 и 46.174.52.13 в момент затыка сильно скачет пинг,тем самым создаются дискомфорты(отваливаются пакеты и падает скорость) в пользовании интернетом. прозьба решить эту проблему.

Сообщение от N7oleg

Добрый день! Ситуация такова, скорость не соответствует подключенному тарифному плану, 200-400кб/сек(а то и меньше бывает). Проверьте пожалуйста. Л/С 824116. Заранее Спасибо!!!!

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от TIPS 1505655 здравствуйте! затыки по на путях при обращении к маршрутам login.p1.worldoftanks.net и 85.175.194.21 и 46.174.52.17 и 46.174.52.13 в момент затыка сильно скачет пинг,тем самым создаются дискомфорты(отваливаются пакеты и падает скорость) в пользовании интернетом. прозьба решить эту проблему. 32585-TIPS > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, результаты трассировки до интересующих Вас ресурсов на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).