Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2. - Страница 816 - Интернет-технологии - Ростелеком (ЮТК) - Форум на Kuban.ru

К списку форумов

К списку тем

Регистрация Правила Главная форума Поиск

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор

0 - 03.03.2010 - 08:06

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации

Модератор

32601 - 15.08.2015 - 09:05

Цитата:

Сообщение от imhoteb

Посмотреть сообщение

Здравствуйте л/с 1168619 Опять сильно упала скорость

32631-imhoteb > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

32602 - 15.08.2015 - 09:10

Цитата:

Сообщение от Lion62

Посмотреть сообщение

Резко упали, в несколько раз, показатели по SNR. Увеличилось затухание сигнала. Снизился установленный нисходящий поток с 10240 до 5000. Вечером дисконнекты. Прошу Вас, определить причину или оформить заявку на ремонт линии. Заранее, спасибо. л/с 2655390

32632-Lion62 > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

32603 - 15.08.2015 - 12:32

Здравствуйте Л.С 2803815 По возможности порт по максимуму.

Гость

32604 - 15.08.2015 - 13:44

Добрый день.
Unlim Fly.уникальный № договора 862203001816482
2-й день нет интернета.
Позвонил человек, с нашего города, так же на UnlimFly, у него тоже самое, так что совет "проверить у себя" не актуален.
Заранее спасибо.

Модератор

32605 - 15.08.2015 - 14:43

Цитата:

Сообщение от Nicolyasik

Посмотреть сообщение

Здравствуйте Л.С 2803815 По возможности порт по максимуму.

32635-Nicolyasik > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

32606 - 15.08.2015 - 14:53

Цитата:

Сообщение от Тузик

Посмотреть сообщение

Добрый день. Unlim Fly.уникальный № договора 862203001816482 2-й день нет интернета. Позвонил человек, с нашего города, так же на UnlimFly, у него тоже самое, так что совет "проверить у себя" не актуален. Заранее спасибо.

32636-Тузик > Опишите, пожалуйста, подробнее проблему. Уточните марку модема и индикацию на нем при попытке подключения.

Гость

32607 - 15.08.2015 - 15:59

Уважаемый SUPPORT.3.08.15г делаю заявку нет скорости. 4.08.15г
даете мастера номер заявки 13404515.Меряю скорость каждое утро три дня подряд.Появляется мастер в 11-00 ,проверяет линию, меряем скорость,поднята до 12мегабит,через 4-5дней
скорость падает и посей день не поднимается.Я ВАС попрошу если можно сделать фиксированную скорость с 12-15 мегабит.

Гость

32608 - 15.08.2015 - 16:01

Я извиняюсь забыл лицевой счет 567039

Гость

32609 - 15.08.2015 - 17:24

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от Lion62 Резко упали, в несколько раз, показатели по SNR. Увеличилось затухание сигнала. Снизился установленный нисходящий поток с 10240 до 5000. Вечером дисконнекты. Прошу Вас, определить причину или оформить заявку на ремонт линии. Заранее, спасибо. л/с 2655390 32632-Lion62 > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Проблемная телефонная линия. При такой линии отпадает смысл в договоре с Ростелекомом. л/с 2655390 тел: 89883403488

Гость

32610 - 15.08.2015 - 17:29

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от Тузик Добрый день. Unlim Fly.уникальный № договора 862203001816482 2-й день нет интернета. Позвонил человек, с нашего города, так же на UnlimFly, у него тоже самое, так что совет "проверить у себя" не актуален. Заранее спасибо. 32636-Тузик > Опишите, пожалуйста, подробнее проблему. Уточните марку модема и индикацию на нем при попытке подключения.

WeTelecom WM-D200.
Так же проверял на AnyData ADU-310A.
W7,64, лицензионная.
Индикация - разноцветная. Модем - белый. Удлинительный шнур - белый.
Ну а если серьёзно (надеюсь, что Вы то уж в данном разделе не шутите), то индикация - зелёная, промаргивает иногда синим. При удачном подключении должен гореть оранжевым. Проверьте пожалуста в своём хозяйстве, мы то уж испроверялись, будьте уверены!

Гость

32611 - 15.08.2015 - 17:32

Да, город Белореченск, если нужно территориально. Ещё раз обращаю внимание, проблема не только у меня. Остальные молчат пока, видимо ждут, что как раньше в течении суток само рассасётся.

Модератор

32612 - 15.08.2015 - 18:16

Цитата:

Сообщение от grigor5107

Посмотреть сообщение

Уважаемый SUPPORT.3.08.15г делаю заявку нет скорости. 4.08.15г даете мастера номер заявки 13404515.Меряю скорость каждое утро три дня подряд.Появляется мастер в 11-00 ,проверяет линию, меряем скорость,поднята до 12мегабит,через 4-5дней скорость падает и посей день не поднимается.Я ВАС попрошу если можно сделать фиксированную скорость с 12-15 мегабит.

Цитата:

Сообщение от grigor5107

Посмотреть сообщение

Я извиняюсь забыл лицевой счет 567039

32639-grigor5107 > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 13521110.

Модератор

32613 - 15.08.2015 - 18:18

Цитата:

Сообщение от Lion62

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Lion62 Резко упали, в несколько раз, показатели по SNR. Увеличилось затухание сигнала. Снизился установленный нисходящий поток с 10240 до 5000. Вечером дисконнекты. Прошу Вас, определить причину или оформить заявку на ремонт линии. Заранее, спасибо. л/с 2655390 32632-Lion62 &gt; Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Проблемная телефонная линия. При такой линии отпадает смысл в договоре с Ростелекомом. л/с 2655390 тел: 89883403488

32641-Lion62 > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 13520720.

Гость

32614 - 15.08.2015 - 18:31

По Белореченску - UnlimFly_евцы - можете не париться. И-та нет и у Skylink. Так же 2-й день.

Ortos

32615 - 15.08.2015 - 18:39

Добрый день! Л/с 266259. В последнее время наблюдается снижение скорости интернет соединения, настабильный пинг, а сегодня, 15.08.15 пинг до mail.ru доходит до 2500 мс. Чаще всего ситуация наблюдается в вечернее время. Прошу помочь. Заранее спасибо!

Модератор

32616 - 15.08.2015 - 18:40

Цитата:

Сообщение от Тузик

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Тузик Добрый день. Unlim Fly.уникальный № договора 862203001816482 2-й день нет интернета. Позвонил человек, с нашего города, так же на UnlimFly, у него тоже самое, так что совет "проверить у себя" не актуален. Заранее спасибо. 32636-Тузик &gt; Опишите, пожалуйста, подробнее проблему. Уточните марку модема и индикацию на нем при попытке подключения. WeTelecom WM-D200. Так же проверял на AnyData ADU-310A. W7,64, лицензионная. Индикация - разноцветная. Модем - белый. Удлинительный шнур - белый. Ну а если серьёзно (надеюсь, что Вы то уж в данном разделе не шутите), то индикация - зелёная, промаргивает иногда синим. При удачном подключении должен гореть оранжевым. Проверьте пожалуста в своём хозяйстве, мы то уж испроверялись, будьте уверены!

Цитата:

Сообщение от Тузик

Посмотреть сообщение

Да, город Белореченск, если нужно территориально. Ещё раз обращаю внимание, проблема не только у меня. Остальные молчат пока, видимо ждут, что как раньше в течении суток само рассасётся.

32642-Тузик > Отправьте, пожалуйста, Ваш номер устройства (телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Модератор

32617 - 15.08.2015 - 18:47

Цитата:

Сообщение от Ortos

Посмотреть сообщение

Добрый день! Л/с 266259. В последнее время наблюдается снижение скорости интернет соединения, настабильный пинг, а сегодня, 15.08.15 пинг до mail.ru доходит до 2500 мс. Чаще всего ситуация наблюдается в вечернее время. Прошу помочь. Заранее спасибо!

32647-Ortos > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, результаты трассировки до интересующих Вас ресурсов на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

32618 - 15.08.2015 - 19:46

Л/с 2883757, прошу выставить скорость на порту: 14 мегабит входящую и 1 мегабит исходящую. Спасибо.

Модератор

32619 - 16.08.2015 - 09:05

Цитата:

Сообщение от starbrud

Посмотреть сообщение

Л/с 2883757, прошу выставить скорость на порту: 14 мегабит входящую и 1 мегабит исходящую. Спасибо.

32650-starbrud > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

32620 - 16.08.2015 - 09:31

Подскажите что такое л\с и где его узнать?

Модератор

32621 - 16.08.2015 - 09:37

Цитата:

Сообщение от Kib

Посмотреть сообщение

Подскажите что такое л\с и где его узнать?

32652-Kib > Номер лицевого счета Вы можете посмотреть в договоре на оказание услуг ШПД (лист регистрации абонента). Для проверки подключения Вы также можете указать номер устройства (телефона) или номер DSL-карты.

Гость

32622 - 16.08.2015 - 10:05

Не появилась ли на моей станции возможность выставить скорость более 10мб/с?
Лицевой счет № 156280
Спасибо.

Модератор

32623 - 16.08.2015 - 11:22

Цитата:

Сообщение от Behemoth

Посмотреть сообщение

Не появилась ли на моей станции возможность выставить скорость более 10мб/с? Лицевой счет № 156280 Спасибо.

32654-Behemoth > Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 10240 Кбит/с Вы можете оставить заявление в центре или пункте продаж и обслуживания компании ПАО "Ростелеком".

Гость

32624 - 16.08.2015 - 19:39

Прошу Вас, выставить 10240/512. Заранее, спасибо.л/с 2655390

Гость

32625 - 16.08.2015 - 21:15

Цитата:

Сообщение от Lion62

Посмотреть сообщение

Прошу Вас, выставить 10240/512. Заранее, спасибо.л/с 2655390

Линию оперативно исправили. Не ожидал такой оперативности. Спасибо сотрудникам "Ростелекома". Если можно, 10240/768 поставьте. Спасибо !

Модератор

32626 - 17.08.2015 - 08:40

Цитата:

Сообщение от Lion62

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от Lion62 Прошу Вас, выставить 10240/512. Заранее, спасибо.л/с 2655390 Линию оперативно исправили. Не ожидал такой оперативности. Спасибо сотрудникам "Ростелекома". Если можно, 10240/768 поставьте. Спасибо !

32657-Lion62 > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 8192 Кбит/с. В связи с этим повышение скорости возможно до 8192 Кбит/с.

Гость

32627 - 17.08.2015 - 14:09

352269 в последний раз обращался, выставили скорость в 15 мб согласно тарифа. Все было замечательно в течении 1,5 месяцев. И пинг норм был и стабильность. Недели полторы назад начал пропадать сигнал адсл на модеме, через минуту снова находил. Но постоянные разрывы соединения надоели. Посмотрите пожалуйста в чем проблема

Модератор

32628 - 17.08.2015 - 14:54

Цитата:

Сообщение от Extaz

Посмотреть сообщение

352269 в последний раз обращался, выставили скорость в 15 мб согласно тарифа. Все было замечательно в течении 1,5 месяцев. И пинг норм был и стабильность. Недели полторы назад начал пропадать сигнал адсл на модеме, через минуту снова находил. Но постоянные разрывы соединения надоели. Посмотрите пожалуйста в чем проблема

32659-Extaz > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

32629 - 17.08.2015 - 16:25

Интернет работает, но жутко медленно, с трудом дождался загрузки этой страницы. л\с 2031547

Гость

32630 - 17.08.2015 - 16:38

Цитата:

Сообщение от Kib

Посмотреть сообщение

Интернет работает, но жутко медленно, с трудом дождался загрузки этой страницы. л\с 2031547

Теперь вовсе не грузит другие страницы, на эту почему то пускает без проблем.

Гость

32631 - 17.08.2015 - 16:40

Интернет работает, но страницы грузятся медленно со всех устройств. Началось пару часов назад. л\с 2719244

Игорь89

32632 - 17.08.2015 - 16:41

32663-r1726 >Умерли DNS сервера у Ростелекома...как выход пропишите в настройках DNS адрес 8.8.8.8

Гость

32633 - 17.08.2015 - 16:43

Цитата:

Сообщение от Kib

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от Kib Интернет работает, но жутко медленно, с трудом дождался загрузки этой страницы. л\с 2031547 Теперь вовсе не грузит другие страницы, на эту почему то пускает без проблем.

Странно но торрент качает с полной скоростью.

Гость

32634 - 17.08.2015 - 16:44

Цитата:

Сообщение от Игорь89

Посмотреть сообщение

32663-r1726 >Умерли DNS сервера у Ростелекома...как выход пропишите в настройках DNS адрес 8.8.8.8

Тогда все понятно, спасибо. Ждем когда исправят.

Гость

32635 - 17.08.2015 - 16:47

спасибо! прописал opendns сервера, вроде норм

Гость

32636 - 17.08.2015 - 16:56

Прошу откорректировать параметры подключения. Л/с №1739273
Пинг (ping), в миллисекундах: 40
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 6.48
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.811
Спасибо

Модератор

32637 - 17.08.2015 - 17:39

Цитата:

Сообщение от Kib

Посмотреть сообщение

Интернет работает, но жутко медленно, с трудом дождался загрузки этой страницы. л\с 2031547

Цитата:

Сообщение от Kib

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от Kib Интернет работает, но жутко медленно, с трудом дождался загрузки этой страницы. л\с 2031547 Теперь вовсе не грузит другие страницы, на эту почему то пускает без проблем.

Цитата:

Сообщение от r1726

Посмотреть сообщение

Интернет работает, но страницы грузятся медленно со всех устройств. Началось пару часов назад. л\с 2719244

Цитата:

Сообщение от Игорь89

Посмотреть сообщение

32663-r1726 >Умерли DNS сервера у Ростелекома...как выход пропишите в настройках DNS адрес 8.8.8.8

32664-Игорь89 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Модератор

32638 - 17.08.2015 - 18:03

Цитата:

Сообщение от Окс

Посмотреть сообщение

Прошу откорректировать параметры подключения. Л/с №1739273 Пинг (ping), в миллисекундах: 40 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 6.48 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.811 Спасибо

32668-Окс > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

32639 - 17.08.2015 - 19:39

Добрый вечер, коллеги! Прошу обратить внимание на параметры соединения и привести их в соответствие с оплачиваемым тарифом ( особо интересует исходящая
- зарезали пополам) Входящая - в принципе, нормально, но если линия позволяет - подымите до 13 М/бит, хотя бы - давайте потестим. Будут разрывы, понизим.Раньше замечал - была динамика - днем выше, вечером(понятно), задыхается, ниже скорость, потом, уже месяца два, прописали порт и на нём статические параметры - печально. Итак л.с. 337438 - что имеем - DataRate-Downstream-10240 Upstream-507, MaxRate-Downstream-19008 Upstream-1248 Дерзайте...

Гость

32640 - 17.08.2015 - 21:33

Скажите пожалуйста, можно ли мне повысить исходящую скорость?
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 6.723
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.406
л\с 2719244

К списку вопросов

« Предыдущая тема | Следующая тема »

Copyright ©, Все права защищены