[quote=evol;34518388] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от evol л/с 285702 прошу замерять технические возможности линии. возможно ли включить adsl2+ или adsl2+annexM ? 25905-evol > Произведена корректировка параметров подключения. На данный момент выставлен adsl2+. возможно ли поднять скорость в соответствии с тарифным планом 15 Мбит/с? (желательно upstream оставить на том же уровне) [/quote]

25909-evol > Отправьте, пожалуйста, результаты трассировки до интересующих Вас ресурсов на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=mitya4004;34518503] тел. 25-8389-0 - скорость 0.3 мбит. что-то можете сделать? [/quote]

25913-mitya4004 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

>тел. 25-8389-0
На каких параметрах поднялся?

>тел. 25-8389-0 На каких параметрах поднялся?

Нам это нужно знать чтобы понять стоит ли оплачивать сейчас продление, так как счет заблокирован а пользоваться инетом месяц со скоростью 0.3 мбит не прельщает.

Добрый день! Уже неделю постоянно пропадает интернет, особенно в вечернее время. Л/с 1852473

Извините, не в ту ветку написала

Л/с.571234. Здравствуйте. С 18 февраля существует моя проблема по низкому качеству интернета. Скоро месяц уже будет, как я её вам здесь озвучил. До сих пор ничего не сделано. Ваш специалист со мной связывался, сказал что похоже проблемы на линии, обещал перезвонить на следующий день и пропал.
На сегодняшний день качество интернета еще более ухудшилось. Скорость медленно но неуклонно день ото дня стремится к нулю. Вот сегодняшние показатели:
Пинг (ping), в миллисекундах: 36
Скорость входящая (download), мегабит в секунду:2.488
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.365.
Просить вас в очередной раз решить проблему видимо не имеет смысла. Если в ближайшие рабочие дни мне не будет озвучено со стороны вашей организации решение по исправлению данной проблемы и хотя бы приблизительные сроки исправления , буду вынужден с подробной историей нашей переписки обращаться в другие инстанции.

Л/с.571234.
Привожу историю переписки с Ростелекомом на этой ветке:
feanor
25612 - 20.02.2014 - 17:52
Л/с.571234. Второй день наблюдается постоянный обрыв интернета. Приходится буквально каждые 10 минут перезагружать модем,но это помогает ненадолго, минут на 5, после чего история повторяется. Кроме того в 3! раза упала скорость интернета. Вот сегодняшние показатели: Пинг (ping), в миллисекундах: 36
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 4.43
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.458
Прошу восстановить прежнюю скорость интернета согласно моему ТП и прекратить постоянные обрывы.

SUPPORT
Модератор
25616 - 21.02.2014 - 09:10
Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, сообщите, пожалуйста.

feanor
25620 - 21.02.2014 - 12:32
Цитата:
Все рекомендованные вами процедуры проделал. На изменение качества интернета это не повлияло.
Такие же частые разрывы связи и падение скорости

SUPPORT
Модератор
25622 - 21.02.2014 - 14:13
Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 8049879.

feanor
25658 - 25.02.2014 - 17:27
Л/с. 571234. Здравствуйте. С 18 февраля резко понизилась скорость интернета. До этого скорость закачки стабильно была 10-11 Мбит. Сейчас в среднем 6 Мбит.:Пинг (ping), в миллисекундах: 23
Скорость входящая (download), мегабит в секунду:6.637
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.401
Прошу вернуть прежние значения.

SUPPORT
Модератор
25661 - 26.02.2014 - 08:42
Заявка № 8049879 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.

feanor
25787 - 05.03.2014 - 18:21
Цитата:
Сообщение от feanor
Л/с.571234. Второй день наблюдается постоянный обрыв интернета. Приходится буквально каждые 10 минут перезагружать модем,но это помогает ненадолго, минут на 5, после чего история повторяется. Кроме того в 3! раза упала скорость интернета. Вот сегодняшние показатели: Пинг (ping), в миллисекундах: 36 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 4.43 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.458 Прошу восстановить прежнюю скорость интернета согласно моему ТП и прекратить постоянные обрывы.
Процитировал мое сообщение еще 20 февраля. С тех пор так ничего и не изменилось. Такие же частые разрывы и только скорость стала еще ниже. Вот сегодняшние данные:
Пинг (ping), в миллисекундах: 38
Скорость входящая (download), мегабит в секунду:3.819
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.225
Очень хотелось бы узнать когда уже возьметесь за исправление данной ситуации?

SUPPORT
Модератор
25794 - 06.03.2014 - 09:33
Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 8207321.

[quote=mitya4004;34518736] >тел. 25-8389-0 На каких параметрах поднялся? [/quote]

25916-mitya4004 > На данном подключении выставлено Down/Up = 5120/512 Кбит/с. Параметры в норме. Пожалуйста, проверьте работу услуги.

[quote=feanor;34524181] Л/с.571234. Здравствуйте. С 18 февраля существует моя проблема по низкому качеству интернета. Скоро месяц уже будет, как я её вам здесь озвучил. До сих пор ничего не сделано. Ваш специалист со мной связывался, сказал что похоже проблемы на линии, обещал перезвонить на следующий день и пропал. На сегодняшний день качество интернета еще более ухудшилось. Скорость медленно но неуклонно день ото дня стремится к нулю. Вот сегодняшние показатели: Пинг (ping), в миллисекундах: 36 Скорость входящая (download), мегабит в секунду:2.488 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.365. Просить вас в очередной раз решить проблему видимо не имеет смысла. Если в ближайшие рабочие дни мне не будет озвучено со стороны вашей организации решение по исправлению данной проблемы и хотя бы приблизительные сроки исправления , буду вынужден с подробной историей нашей переписки обращаться в другие инстанции. [/quote]

25920-feanor > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

л/с 683879

Здравствуйте!
В последнюю неделю интернет стал очень тугим, лампочка DSL на модеме постоянно потухает, связь с интернетом исчезает, страницы очень долго загружаются.

[quote=STEFAN89;34527767] л/с 683879 Здравствуйте! В последнюю неделю интернет стал очень тугим, лампочка DSL на модеме постоянно потухает, связь с интернетом исчезает, страницы очень долго загружаются. [/quote]

25924-STEFAN89 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

лс 502518 постоянные обрывы. от 5 до 60 минут.

Здравствуйте! В начале марта заставили заменить приставку "AMINO 110" (Disel-TV) на новую "Yuxing". Сначала новая приставка не хотела активироваться, сообщая о неуникальности своего серийного номера. С помощью техподдержки эту проблему, благо, в конце концов удалось исправить.

Но теперь докучает другое... [b]После каждого выключения приставка грузится с 3-4 раза, а так пишет "Ошибка. Нет IP-адреса". Лишь с 4 попытки (обычно) она включатся.[/b]

Добрый день, прошу поднять скорость на порту.
[b]Л\С 275025[/b]
Заранее благодарю

[quote=SUPPORT;34445798] Цитата: Сообщение от grimv Здравствуйте. Подключен по тарифу: "Домо-минимум Домо Премиальный". Л/с 173763. 500 м до АТС (вынос). Качество линии - отличное. Ранее модем подключался к АТС на скорости более 20 Мб/с. Однажды при решении проблемы с Disel-TV мне понизили скорость до 8 Мб/с. Сейчас реальная скорость не поднимается выше 6 Мб/с. Тарифный план позволяет большую скорость. Возможно-ли поднять огранечение технической скорости до разумного максиума ? Заранее благодарен за ответ. Владимир. 25841-grimv > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]
Спасибо. Удовлетворен.

Подскажите что за тариф "НОН СТОП" Неограниченная» и где найти его характеристики? ADSL.

[quote=Дядя Игорь;34531341] лс 502518 постоянные обрывы. от 5 до 60 минут. [/quote]

25926-Дядя Игорь > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=0123456789;34531351] Здравствуйте! В начале марта заставили заменить приставку "AMINO 110" (Disel-TV) на новую "Yuxing". Сначала новая приставка не хотела активироваться, сообщая о неуникальности своего серийного номера. С помощью техподдержки эту проблему, благо, в конце концов удалось исправить. Но теперь докучает другое... После каждого выключения приставка грузится с 3-4 раза, а так пишет "Ошибка. Нет IP-адреса". Лишь с 4 попытки (обычно) она включатся. [/quote]

25927-0123456789 > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.

[quote=Ferzz;34531756] Добрый день, прошу поднять скорость на порту. Л\С 275025 Заранее благодарю [/quote]

25928-Ferzz > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=Thunder;34536109] Подскажите что за тариф "НОН СТОП" Неограниченная» и где найти его характеристики? ADSL. [/quote]

25930-Thunder > Ознакомиться с действующими тарифными планами и пакетными предложениями Вы можете на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinternet[/url].

л/с 291188. Последние два дня постоянные обрывы соединения. Сегодня утром отказался подключаться совсем.678, мигает WAN на модеме.
Прошу наладить соединение.

[quote=043;34545261] л/с 291188. Последние два дня постоянные обрывы соединения. Сегодня утром отказался подключаться совсем.678, мигает WAN на модеме. Прошу наладить соединение. [/quote]

25935-043 > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

25936-SUPPORT >Сплиттера давно уже нет. телефон. линия в норме.

Здравствуйте. Прошу поднять скорость до соответсвующей тарифу. Постоянно происходят обрывы и после этого по полчаса модем не может подключиться. л\с 245227
[url]http://www.speedtest.net/my-result/3377071448[/url]
Интернет считай что не работает. Разберитесь пожалуйста.

[quote=043;34547973] 25936-SUPPORT >Сплиттера давно уже нет. телефон. линия в норме. [/quote]

25937-043 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=Поролоновый рыб;34549105] Здравствуйте. Прошу поднять скорость до соответсвующей тарифу. Постоянно происходят обрывы и после этого по полчаса модем не может подключиться. л\с 245227 [url]http://www.speedtest.net/my-result/3377071448[/url] Интернет считай что не работает. Разберитесь пожалуйста. [/quote]

25938-Поролоновый рыб > По указанным данным не удалось найти подключение. Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета или номер устройства (телефона).

Когда уже интернет сделают 18 дней не стабильно работает.Появились вечерние разрывы пинг высокий.Отправил суппорт там ни кто не разбирается в моих проблемах .372208

[quote=feegood;34555035] Когда уже интернет сделают 18 дней не стабильно работает.Появились вечерние разрывы пинг высокий.Отправил суппорт там ни кто не разбирается в моих проблемах .372208 [/quote]

25941-feegood > Произведена корректировка параметров подключения. На оборудовании выставлено Down/Up = 3072/512 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

номер телефона (861)2523180 происходят постоянные обрывы DSL линии модем зависает, хотя этот же модем у друзей работает сутками не зависая и не обрывая DSL связь. Помогите пожалуйста! Модем D-link DSL-2640U пробывали также Zyxel подключать, така же зависает!

[quote=gaiver99;34557504] номер телефона (861)2523180 происходят постоянные обрывы DSL линии модем зависает, хотя этот же модем у друзей работает сутками не зависая и не обрывая DSL связь. Помогите пожалуйста! Модем D-link DSL-2640U пробывали также Zyxel подключать, така же зависает! [/quote]

25943-gaiver99 > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=SUPPORT;34526771] Цитата: Сообщение от feanor Л/с.571234. Здравствуйте. С 18 февраля существует моя проблема по низкому качеству интернета. Скоро месяц уже будет, как я её вам здесь озвучил. До сих пор ничего не сделано. Ваш специалист со мной связывался, сказал что похоже проблемы на линии, обещал перезвонить на следующий день и пропал. На сегодняшний день качество интернета еще более ухудшилось. Скорость медленно но неуклонно день ото дня стремится к нулю. Вот сегодняшние показатели: Пинг (ping), в миллисекундах: 36 Скорость входящая (download), мегабит в секунду:2.488 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.365. Просить вас в очередной раз решить проблему видимо не имеет смысла. Если в ближайшие рабочие дни мне не будет озвучено со стороны вашей организации решение по исправлению данной проблемы и хотя бы приблизительные сроки исправления , буду вынужден с подробной историей нашей переписки обращаться в другие инстанции. 25920-feanor > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. [/quote]
Здавстуйте. Только что позвонили из вашей службы техподдержки с приятной новостью, что спустя месяц после моего первого обращения наконец были устранены повреждения на линии. Я вам за это благодарен. Но! Прошу вернуть мои прежние показания по скорости интернета, которые у меня стабильно наблюдались до 18 февраля: Down/Up = 10240/1024 Кбит/с.
На данный момент показатели такие:
Пинг (ping), в миллисекундах: 29
Скорость входящая (download), мегабит в секунду:4.561
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.392

Л/С: 397268 C 15 числа лампочка DSL на модеме постоянно тухнет. Пробовал подключаться без сплиттера все равно тухнет, телефонная линия в норме.

Л\с № 790420. Уже на протяжении 2 недель происходят обрывы связи через каждые 30-40 минут. Так же прошу скорректировать скорость в соответствии с тарифным планом: Тарифный план: Домашний интернет Акция 25 Мбит/с
Статус услуги: Активна
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 3.966
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.745

л/с 1182244 Добрый день перешёл на тариф "НОН СТОП" Неограниченная xDSL. Прошу по возможности расширить параметры порта
Текущий порт [url]http://www.pixic.ru/i/e0e08387y2F4K7H7.jpg[/url] . Характеристики линии [url]http://www.pixic.ru/i/e0f0b3g7I214w7I8.jpg[/url]

[quote=feanor;34562938] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от feanor Л/с.571234. Здравствуйте. С 18 февраля существует моя проблема по низкому качеству интернета. Скоро месяц уже будет, как я её вам здесь озвучил. До сих пор ничего не сделано. Ваш специалист со мной связывался, сказал что похоже проблемы на линии, обещал перезвонить на следующий день и пропал. На сегодняшний день качество интернета еще более ухудшилось. Скорость медленно но неуклонно день ото дня стремится к нулю. Вот сегодняшние показатели: Пинг (ping), в миллисекундах: 36 Скорость входящая (download), мегабит в секунду:2.488 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.365. Просить вас в очередной раз решить проблему видимо не имеет смысла. Если в ближайшие рабочие дни мне не будет озвучено со стороны вашей организации решение по исправлению данной проблемы и хотя бы приблизительные сроки исправления , буду вынужден с подробной историей нашей переписки обращаться в другие инстанции. 25920-feanor > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Здавстуйте. Только что позвонили из вашей службы техподдержки с приятной новостью, что спустя месяц после моего первого обращения наконец были устранены повреждения на линии. Я вам за это благодарен. Но! Прошу вернуть мои прежние показания по скорости интернета, которые у меня стабильно наблюдались до 18 февраля: Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. На данный момент показатели такие: Пинг (ping), в миллисекундах: 29 Скорость входящая (download), мегабит в секунду:4.561 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.392 [/quote]

25945-feanor > C Вами свяжется Наш специалист.

[quote=Grifin;34563329] Л/С: 397268 C 15 числа лампочка DSL на модеме постоянно тухнет. Пробовал подключаться без сплиттера все равно тухнет, телефонная линия в норме. [/quote]

25946-Grifin > Произведена корректировка параметров подключения. На оборудовании выставлено Down/Up = 512/256 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Нет физического адреса модема.Выполните настройку модема согласно инструкции: [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...et/equipment[/url] и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=Dereckt;34564027] Л\с № 790420. Уже на протяжении 2 недель происходят обрывы связи через каждые 30-40 минут. Так же прошу скорректировать скорость в соответствии с тарифным планом: Тарифный план: Домашний интернет Акция 25 Мбит/с Статус услуги: Активна Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 3.966 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.745 [/quote]

25947-Dereckt > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=Инна8;34566506] л/с 1182244 Добрый день перешёл на тариф "НОН СТОП" Неограниченная xDSL. Прошу по возможности расширить параметры порта Текущий порт [url]http://www.pixic.ru/i/e0e08387y2F4K7H7.jpg[/url] . Характеристики линии [url]http://www.pixic.ru/i/e0f0b3g7I214w7I8.jpg[/url] [/quote]

25948-Инна8 > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги.

Л/с 893700 Здравствуйте. Уже примерно месяц или 2 постоянные обрывы соединения, от 2 минут до получаса после того как в Краснодаре было обледенение. Модема 2 разных и два сплитера, проводку смотрел в доме. Все в норме. Была такая проблема год назад, тогда проблему решили монтеры. Проверяли линию и где то исправили в колодце. Вот теперь снова такая проблема.