Проверьте, пожалуйста настройки. лс 1513969
Невозможно даже Speedtest открыть.

[quote=SUPPORT;33984702] Цитата: Сообщение от Joanis Л/с 1633454 нет интернета уже несколько дней. Роутер работает, кабельное телевидение работает, но интернета нет. Перезагружали - толку ноль. Напрямую подключали кабель к компьютеру - пишет, что неопознанная сеть без доступа к интернету. Как решить проблему? 25317-Joanis >Подключите, пожалуйста, Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети, создайте высокоскоростное подключение через PPPOE и проверьте, если при попытке выйдет ошибка , запишите, пожалуйста, ее номер и отправьте сообщение на форум, тема "Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)" [/quote]

Подключение удалось, но проблема не решилась. При возврате кабеля в wifi приемник интернет не заработал. Как решить проблему?

Добрый День! Скажите у вашего провайдера есть аренда Wi-Fi роутеров?

Лицевой счет № 619174
email: [email]room614@mail.ru[/email]
Здравствуйте, вчера ночью пропал сигнал dsl. нет интернета, а деньги на л/с есть. Все оплачено. В чем может быть проблема?

Здравствуйте.Прошу на л/с 938973 (тел. 45709) выставить скорость 5120/512 , очень важно скорость отдачи, так как в скайпе не возможно общаться, лаги=(

Лицевой счет № 619174
Заявка снята :) Не было контакта в сплитере.

Л.С.№ 1510198
в течении двух недель пропадает интернет(каждые час,пол-часа,отключается)
через минут 5 появляется

Добрый день!
Л/С 1159732
с 31 января не работает интернет
29 и 30 работал с перебоями

Здравствуйте.Исправьте на л/с 938973 (тел. 45709), тариф 5 мб, а на самом деле [URL=http://www.speedtest.net/my-result/3282281799][IMG]http://www.speedtest.net/result/3282281799.png[/IMG][/URL]

Л/с 2232622
Добрый вечер. Тарифный план "пакет нон-стоп *DSL" без ограничения скорости, скорость закачки не поднимается больше 1,5 Mbps. Прошу добавить скорости.

л/с 27141 тарифный план: "Домашний интернет Акция 25 Мбит/с. Линия недавно выдавала 18/0.75 Мб
Третий день работать не возможно, постоянные разрывы и скорость в 15 раз ниже ТП. Прошу привести показатели в норму.
[url]http://www.speedtest.net/my-result/3282341588[/url]

Добрый вечер!
Номер карты dsl00089790 прошу увеличить скорость до 16 на 1 мб, спасибо

[quote=Karp1989;33968257] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Karp1989 Добрый день, была такая ситуация: провели новую линию,подключили тариф "НОН стоп" без ограничений, скорость была 18 мбит, но вот через 2 месяца (примерно 21 января) произошла перезагрузка модема без всякого внешнего вмешательства и скорость стала 7 мбит, через день скорость упала до 5 мбит. Я вызывал техников из местного отделения связи, они приехали проверили линию, линия отличная, всё новое, они позвонили инженеру (после проверки линии) и уехали, через 5 минут модем снова сам перезагрузился и скорость выросла с 5 мбит до 10 мбит, и всё. Куда делись ещё 8 мбит? Лицевой счет № 862203002944012 Домашний интернет: dsl00808335 e-mail: [email]Karp_1989@mail.ru[/email] 25257-Karp1989 > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 16384/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Спасибо. Было 18 540-18 780 мбит можно выставить на то что было? [/quote]
После корректировки всё блыо отлично (18 мбит) целых 2 дня, сегодня вечером скорость снова упала до 10 237, прошу вернуть мои 18 мбит, которые выдаёт моя линия.

Добрый день, 3 дня наблюдаются проблемы с интернетом : то есть то нет так по 10- 15 минут, любой спид-тест не выдает выше 0.4 мб/с на данлоуде и 0.4 мб/с на аплоуде пинг 25 - 60 по-разному, и это тест ближайшего сервера ростелеком, притом более года подключено 5 Мбит/с , а САМОЕ интересное по повидению Спид-Теста выглядит какбуддто скорость специально зарезана, прошу помочь, ибо дозвониться в тех.поддержку на грани фантастики. но и по сле того как я дозвонился, девушка приняла заявку № 7841425, ну и все. мой номер Л/С 685032 . Спасибо !!!

[quote=Славянин;33978740] Здравствуйте! прошу поднять Downstream/Upstream до максимально возможной. Л/С:887781 За ранее благодарю. [/quote]

25324-Славянин > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=Растяпка;33968326] Лицевой счет № 1527586220 Объясните, пожалуйста, в конце декабря был куплен Ваш usb-модем. При продаже консультант сказал, что месяц интернета уже оплачен. Пополнять счет через месяц. Через месяц оплачиваю интернет - 400р, но оплачивала не через личный кабинет. Интернет так и не работает. Сейчас зашла в личный кабинет, написано, что сначала на счету было -702р, потом оплата 400р, остаток -302р. Скажите, так у Вас полный безлимит или нет? Почему баланс ушел в минус? [/quote]

[quote=Растяпка;33968373] и еще. в службу поддержки я пыталась дозвониться раз 10. А в ответ - тишина! [/quote]

25293-Растяпка > Вы приобрели компект USB -модем Ростелеком с подключением на тарифный план «3G+Коннект модем». При подключении к сети Ростелеком Абонентам предоставляется - 30 дней безлимитного интернета бесплатно на максимальной скорости до 21 Мбит/ сек. в рамках опции «Промо безлимит».Срок действия опции - 30 календарных дней от даты заключения Договора оказания услуг связи.

По окончанию срока действия опции "Промо безлимит" тарификация передачи данных (доступ в Интернет) осуществляется в соответствии с условиями выбранного при подключении ТП "3G+Коннект модем" 1,50 руб. - 1 Мб. Для получения безлимитного доступа в Интернет, Вы можете произвести подключение интернет –опций:

- «Интернет с тобой» – безлимитный доступ на сутки. Абонентская плата - 5 руб./ сутки;

- «Настоящий безлимит» - безлимитный доступ на 30 дней. Абонентская плата - 399 руб./ месяц.

Подробности сайте [url]www.rt.ru[/url].
Подробную консультацию по тарификации услуг по вашему абонентскому номеру, Вы можете получить по телефону справочной службы 88001811810 круглосуточно, звонок бесплатный.

[quote=klient82;33978920] л.с.734249 Здравствуйте, не работает интернет, проверьте пожалуйста. [/quote]

25325-klient82 > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 7817030.

[quote=peb1985;33980115] Л.С. 1118188 Скорость не поднимается выше 1 мегабит. [/quote]

25328-peb1985 > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.

[quote=GVG93;33980687] Л.С. 389380 Выставьте Down/Up - 4000/500 Кбит/с [/quote]

25329-GVG93 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=письмо;33981532] Добрый день! не работает интернет уже два -три дня. деньги на счету есть, номер лицевого счета 1268147. интернет Домашний прямо в компьютер. телефона нет. что делать? помогите! телефоны монтеров не отвечают. техподдержка всегда занято. [/quote]

25330-письмо > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите, пожалуйста, если проблема продолжает наблюдаться.

[quote=INOZ;33981545] Здравствуйте. Произведите, пожалуйста, корректировку параметров подключения. Л/с.: 912158. [/quote]

25331-INOZ > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=oGrA;33983195] Здравствуйте. Лицевой счет № 770484 Была произведена смена тарифного плана(был 1.5Мбит, стал 5Мбит). В личном кабинете указан новый тариф, но скорость не изменилась(как было 1.5, так и осталось) [/quote]

25332-oGrA > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=пРИОРА;33984973] лс 465764 не работает интернет линк устанавливаетс, авторизация также проходит но далее никак ничего не открывается посмотрите пожалуйста [/quote]

25337-пРИОРА > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.

[quote=red9;33985209] ЛС 364358 Перешел на тарифный план 15 мбит. Он доступен для моего номера из личного кабинета. Реальная скорость выше 5 мбит не поднимается. Прошу провести корректировки параметров подключения. [/quote]

25341-red9 > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Рекомендуем Вам подключить тарифный план в соответствии с данными параметрами.

[quote=SUPPORT;34005837] По окончанию срока действия опции "Промо безлимит" тарификация передачи данных (доступ в Интернет) осуществляется в соответствии с условиями выбранного при подключении ТП "3G+Коннект модем" 1,50 руб. - 1 Мб.[/quote]
ничего понять не могу. Хорошо, допустим, надо было выбрать другой тариф, НО. с 28 января, когда закончился Промо безлимит, и интернет закончился вместе с ним. Он попросту не работал!!!! Откуда задолженность???
[quote=SUPPORT;34005837]88001811810 круглосуточно, звонок бесплатный. [/quote]
по этому номеру я не могу дозвониться уже неделю

[quote=Растяпка;34011144]по этому номеру я не могу дозвониться уже неделю [/quote]
наконец-то дозвонилась
Все вопросы сняты.
очень жалею, что купила модем Вашей компании. Избавлюсь от него при первой же возможности!!!!!

лс 848506
скорость опять слишком низкая одноклассники не грузятся уже 2 недели ...
бабуля в печали
посмотрите пожалйста

25378-SUPPORT >
"На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение."
лс 465764
клиент говорит включен круглосуточно
проверьте пожалуйста еще раз.

[quote=MISHA999;33985625] 25321-MISHA999 >Для эффективного решения Вашего вопроса рекомендуем обратиться Вопросы к Адыгейскому филиалу ОАО "Ростелеком" -----------------------Уже обращаюсь с 31.01.14 Вопросы к Адыгейскому филиалу ОАО "Ростелеком" [/quote]

25344-MISHA999 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. С Вами свяжется наш сотрудник

[quote=logistic;33985834] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от logistic Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от logistic Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от logistic Здравствуйте! л/с 2225932 Просьба увеличить входящую скорость до 22 мбит/с, исходящую оставить текущую (1024). После смены тарифного плана с 10 мегабит на 15 мегабит скорость входящего потока упала на модеме до 16 мегабит. Сам интернет работает на уровне 2 (двух) мегабит Спасибо. 25281-logistic > Произведена корректировка параметров подключения. Отключите активные загрузки и сетевые приложения и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. Какая интересная корректировка, интернет вообще пропал, счет стал отрицательный на сумму -267.84, было +0.22 Цитата: Сообщение от logistic Цитата: Сообщение от logistic Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от logistic Здравствуйте! л/с 2225932 Просьба увеличить входящую скорость до 22 мбит/с, исходящую оставить текущую (1024). После смены тарифного плана с 10 мегабит на 15 мегабит скорость входящего потока упала на модеме до 16 мегабит. Сам интернет работает на уровне 2 (двух) мегабит Спасибо. 25281-logistic > Произведена корректировка параметров подключения. Отключите активные загрузки и сетевые приложения и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. Какая интересная корректировка, интернет вообще пропал, счет стал отрицательный на сумму -267.84, было +0.22 Положил на счет 300 рублей, надеюсь 268.06 мне вернут на счет. До корректировки на модеме было так: <a target="_blank" href="http://radikal.ru/fp/8588397933a64ddd92a0bae5839eb0c0">& amp;amp; amp;lt;i mg src="http://s020.radikal.ru/i716/1402/3f/5f3eeb94868ft.jpg" ></a> Стало так: <a target="_blank" href="http://radikal.ru/fp/bd52d6547a314f6d84a74bd3bd9ced58">& amp;amp; amp;lt;i mg src="http://s020.radikal.ru/i718/1402/39/eb235b70bb55t.jpg" ></a> Полное ухудшение, даже [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url] не открывается, Просьба вернуть как было и разобраться с балансом на счете, откуда появился минус. Цитата: Сообщение от logistic [url]http://radikal.ru/fp/8588397933a64ddd92a0bae5839eb0c0[/url] [url]http://radikal.ru/fp/bd52d6547a314f6d84a74bd3bd9ced58[/url] 25300-logistic > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 16384/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. На момент проверки подключен тарифный план xDSL Домашний Интернет+ТВ Кластер_3 15Мбит/с, абонентская плата составляет 500 рублей в месяц и 2 пакета IP-TV, абонентская плата составляет 290 рублей в месяц. Информацию о тарифных планах Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...ternet/tariffs[/url]. Состояние Вашего лицевого счета Вы можете контролировать в Личном кабинете абонента ОАО "Ростелеком" (ссылка [url]https://kabinet.rt.ru/[/url]). А почему снятие не 1 числа произошло? Цитата: Сообщение от logistic И почему здесь [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...ge_offers/tvin[/url] Цена на 15 мегабит+ТВ равно 715 рублей? 25314-logistic >Оплата списывается в течение 1 числа месяца, причем "Оплата за Услугу резервирования порта списывается с лицевого счета Абонента 1 числа расчетного месяца.Начало пользования Услугой в расчетном месяце является основанием для снятия с лицевого счета Абонента (аннулирования) имеющихся начислений за Услугу резервирования порта, предоставленную в расчетном месяце, и основанием для начисления абонентской платы и списания денежных средств в размере абонентской платы." (ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ ДЛЯ ТЕХНОЛОГИИ ADSL). Т.е., первоначально начисляется 100 рублей - резервирование порта, а когда происходит первая в расчетном периоде авторизация, 100 рублей Вам возвращается, а вместо этой суммы начисляется абонентская плата за расчетный период. Так как Вами была отключена услуга Абонентская плата за пакет Кино(IPTV) 03.02.14, то за февраль Вам начислено 708,46 рублей. А чтобы отключить IPTV, что необходимо идти в офис? Как быстро отключат услугу? На какой тарифный план произойдёт переключение после отключения услуги IPTV? Спасибо. [/quote]

25346-logistic > Для того, чтобы отключить услугу IP-TV обратитесь, пожалуйста, в центр или пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком". Посмотреть доступные для подключения тарифные планы Вы можете на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinternet/fast_internet/tariffs[/url] .

[quote=UselessPerson;33985988] Как обстоят дела с заявкой №7794968? [/quote]

25347-UselessPerson > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, пожалуйста, сообщите об этом.

[quote=FreeManDio;33986105] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от FreeManDio л.с. 375900 постоянные отключения от интернета, на модеме индикатор интернета горит, но по факту сети нет, помогает или ожидание до 10 минут или перезагрузка. В чем может быть проблема? надоело уже, если честно.... продолжается довольно давно с различной переодичностью 25318-FreeManDio >Показатели подключения в норме. На момнет проверки модем настроен в режиме моста (bridge). При данной настроке модем индикатор "интернет" на модеме гореть не должен. Проверьте, пожалуйста, настройки модема, какие индикаторы пропадают при разрыве соединения. как мост, если модем все время работает как роутер (т.е. отдельно от компьютера, подключение не требуется)?! [/quote]

25348-FreeManDio > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги.

[quote=starbrud;33986355] л/с 2309520 прошу выставить скорость на порту - 1 мегабит исходящую и 16 мегабит входящую [/quote]

25349-starbrud > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 16384/1024 Кбит/с. Пожалуйста, проверьте работу услуги.

[quote=Фиолетовый Кактус;33986691] 25345-SUPPORT > вот спасибо за ответ, и что это значит? как долго у вас длятся проверки Линейного участка местного узла связи? месяц, два, три? [/quote]

[quote=Фиолетовый Кактус;33986733] + 25350-Фиолетовый Кактус > только номер моей заявки всё-таки 7490025 [/quote]

25350-Фиолетовый Кактус > Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент.

[quote=GVG93;33987047] Л.С. 389380 Выставьте Down/Up - 4000/500 Кбит/с [/quote]

25354-GVG93 > На оборудовании выставлено Down/Up = 4196/512 Кбит/с. Пожалуйста, проверьте работу услуги.

[quote=RetroCaptain;33988157] Проверьте, пожалуйста настройки. лс 1513969 Невозможно даже Speedtest открыть. [/quote]

25355-RetroCaptain > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги.

[quote=Joanis;33989364] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Joanis Л/с 1633454 нет интернета уже несколько дней. Роутер работает, кабельное телевидение работает, но интернета нет. Перезагружали - толку ноль. Напрямую подключали кабель к компьютеру - пишет, что неопознанная сеть без доступа к интернету. Как решить проблему? 25317-Joanis >Подключите, пожалуйста, Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети, создайте высокоскоростное подключение через PPPOE и проверьте, если при попытке выйдет ошибка , запишите, пожалуйста, ее номер и отправьте сообщение на форум, тема "Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)" Подключение удалось, но проблема не решилась. При возврате кабеля в wifi приемник интернет не заработал. Как решить проблему? [/quote]

25356-Joanis > В данном случае необходимо проверить настройки Wi-Fi роутера. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment[/url] или на официальном сайте производителя модема.

[quote=Крафтверк;33992539] Добрый День! Скажите у вашего провайдера есть аренда Wi-Fi роутеров? [/quote]

25357-Крафтверк > Да. Вы можете обратиться в центр или пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" для заключения договора об аренде договора.

[quote=wowzlo;33993858] Здравствуйте.Прошу на л/с 938973 (тел. 45709) выставить скорость 5120/512 , очень важно скорость отдачи, так как в скайпе не возможно общаться, лаги=( [/quote]

25359-wowzlo > Произведена корректировка параметров услуги. Пожалуйста, проверьте работу услуги.

[quote=StreetM;33997219] Л.С.№ 1510198 в течении двух недель пропадает интернет(каждые час,пол-часа,отключается) через минут 5 появляется [/quote]

25361-StreetM > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте рррое-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Тема [url]http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html[/url] .