лс 517461
Проблема с ТВ.
Сегодня прекратили работу каналы из HD-пакета(кроме Наш Футбол HD), при этом система требует оформить подписку. Однако, в процессе выполнения выскакивает сообщение: "ошибка код 100, обратитесь в тех.поддержку. подписка уже оформлена". HD-пакет, в составе подключенных отсутствует. Помогите, в решении проблемы.

[quote=BOEHPyK;32989549] л/с 26712 Уже вторую неделю наблюдаются большие потери пакетов. Интернет работает нестабильно, высокий пинг до игровых серверов, до которых ранее был доступ стабильный с низким пингом. При закачке файлов или просмотре сайтов, изображение IP TV рассыпается на квадраты, звук идет с торможением. Вынужден или смотреть ТВ или сидеть в интернете - одновременно не получается. Просьба исправить неполадки или произвести настройки! [/quote]
24020-BOEHPyK > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=AG;32989606] л.с.1026493 телефон починили, теперь скорость на порту 2мбита, а тариф 5мбит, а максимально возможная 7мбит, поставьте скорость согласно тарифу! [/quote]
24021-AG > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=schokk123;32992125] Л/с 501362. Проблемы со скоростью, страницы загружаются крайне медленно, лаги, подвисания, с видео вообще беда. Писал вам ранее,но ваши советы не помогли. Интернетом пользоваться невозможно. Исправьте это наконец. [/quote]
24022-schokk123 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

24035-SUPPORT > Частые дисконнекты, пинг высокий, скорость не по тарифу, подкоректируйте пожалуйста параметры, модем заменен на новый. Л\С 834881

[quote=patrik111111;32994755] 0-SUPPORT >добрый день. поменяйте мне сегодня порт. номер заявки 6855908. специалист приходил. ждк замены порта уже 5 дней. интернета нет 3 неделю. [/quote]
24023-patrik111111 > Заявка № 6855908 находится в работе линейного участка местного узла связи. Дождитесь, пожалуйста, устранения неисправности.

[quote=cvazi;32999424] здравствуйте! Лицевой счет № 1142352 Прошу повысить скорость на порту до максимально возможных. До этого мне понизили из за как выяснилось не исправного модема. Сейчас он заменен. Заранее спасибо! [/quote]
24026-cvazi > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 8192/512 Кбит/с. Рекомендуем подключить тарифный план в соответствии с выставленными параметрами.

[quote=Davidka;33001166] Здравствуйте, подключил интернет только сегодня, даунстрим 1000 апстрим 200 , почему так мало? у вас выставлены такие параметры, или линия больше не тянет? л\с 2243576 [/quote]
24027-Davidka > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=koctb;33004671] доброго времени суток всем, огорчает только качество интернета!!! с самого начала как подключил интернет от ростелеком по технологии dsl, радовался как ребёнок! примерно год назад не с того не с сего сгорел модем, просто перестал работать, все индикаторы потухли, ну думаю всякое бывает, пошел и купил новый, установил, настроил, вроде всё нормально было но как то нестабильно интернет начал работать, проверил свой модем у знакомого, у него работает стабильно, и с того времени только и слушаю в трубке ; Все операторы заняты, Время ожидания 8 минут!(эту фразу вообще советую ростелекому запатентовать и как нибудь в своих целях использовать) вообщем когда 8 раз по 8 минут, когда 5 раз по 10 минут, а когда и 10 раз по 10 минут, я понимаю я не один абонент у ростелекома, но такого я не встречаю уже ни где!!! По мере появления новых тарифов, всегда переходил на самую высокую скорость, так продолжалось вплоть до скорости 25Мб/с, прошло 2 месяца как я подключился на тариф 25Мб/с, я заподозрил что нет скорости 25Мб/с, начал тестить и оказалось что больше 5,5Мб/с мой интернет не выдаёт! в конечном итоге выяснилось что когда я перешел на тариф 5Мб/с на этом скорость и зависла! и то время пока я платил за 8Мб/с у меня была скорость 5Мб/с и то время пока я платил за 25Мб/с у меня была скорость 5Мб/с и в конечном итоге в тех поддержке (8 раз по 8 минут) мне объяснили что линия моя больше 8Мб/с не поддерживает, причем проблема не в проводах или моём оборудовании! вопрос Какого х.... эти тарифы предоставляются, а скорость не поддерживается? Вообщем переключился я на 5Мб/с в конечном итоге и на сегодняшний день 21.11.2013 скорость у меня умопомрачительная загрузки 0.09Мб/с , отправки 0.58Мб/с! в тех поддержку (8x8) звонить уже нет ни сил не времени!!! да и толку нет!!! тут вродьбы вижу что проблемы у людей решаются! Прошу Ростелеком обеспечте меня максимальной скоростью, без скачков и обрывов, без перезагрузки модема 20 раз на день и звонков в тех поддержку (8x8)!!! подключу самый скоростной тариф и будет мне счастье к новому году!!! ЛС 817983 ст.Елизаветинская. в противном случае поменяю провайдера! [/quote]
24028-koctb > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=baysiev;33006516] Л/С 171374 Скорость по тарифу - 8 Мбит/сек, на порту - 8 Мбит/сек, фактически - менее 0,5 Мбит/сек Прошу установить скорость в соответствии с тарифом! [/quote]
24029-baysiev > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=S1512;33010224]В течении месяца фактическая скорость менее 2мб л/с 220360[/quote]
24030-S1512 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=Steal;33012517]л/с 1255530 [url]http://www.speedtest.net/my-result/3120073016[/url] Вообщем мне надоело Вам писать каждые два дня, по поводу наихудшего соединения, я так понимаю за Вами нужен контроль, чтобы соответствовало качество, и думаю мне в этом поможет Роскомнадзор! Больше мне сказать нечего!!! Спасибо...[/quote]
24031-Steal > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=gOOgler;33013105] лс 517461 Проблема с ТВ. Сегодня прекратили работу каналы из HD-пакета(кроме Наш Футбол HD), при этом система требует оформить подписку. Однако, в процессе выполнения выскакивает сообщение: "ошибка код 100, обратитесь в тех.поддержку. подписка уже оформлена". HD-пакет, в составе подключенных отсутствует. Помогите, в решении проблемы. [/quote]
24033-gOOgler > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=abock16;33013457] 24035-SUPPORT > Частые дисконнекты, пинг высокий, скорость не по тарифу, подкоректируйте пожалуйста параметры, модем заменен на новый. Л\С 834881 [/quote]
24037-abock16 > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Л/С 1739273
Большой пинг, маленькая скарость:
Пинг (ping), в миллисекундах: 577
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.217
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.33

Откорректируйте, рожалуйста, параметры подключения. Спасибо.

Уважаемый SUPPORT, Доброго времени суток = ) у товарища в последнее время наблюдаются проблемы с интернетом, в частности, очень часто пропадает соединение, особенно вечером. да и скорость падает периодически

[img]http://cs408818.vk.me/v408818139/4d64/pgvlgKtrb18.jpg[/img]
[img]http://cs408818.vk.me/v408818822/5161/aQtpJXfbs7c.jpg[/img]

так же параметр SNR Margin на очень низком уровне (3.5db)

[img]http://cs408818.vk.me/v408818693/4677/8wP9bLvBaYI.jpg[/img]

помогите пожалуйста решить данную проблему Л/С 939926

Л/с2174402
Здраствуйте! Проблемы со скоростью, пингом, dns работает крайне не стабильно! Интернет еле-еле работает! Некоторые страницы вообще не открываются с первого раза!

[quote=SUPPORT;32946720] Цитата: Сообщение от KALCHER1 л.с 380707 Большой пинг, скорость на столько мала что я не могу ее проверить на [url]http://www.speedtest.net/[/url] (((((. Прошу разобраться. тел. 8 900 24 666 70 23889-KALCHER1 > C Вами свяжется наш сотрудник. [/quote]
Очень грамотное решение моей проблемы, молодцы. Вынужден вас огорчить что уменьшение моей скорости на один мегабит не устранило проблему высокого пинга и маленькой скорости.

[quote=Окс;33014596] Л/С 1739273 Большой пинг, маленькая скарость: Пинг (ping), в миллисекундах: 577 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.217 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.33 Откорректируйте, рожалуйста, параметры подключения. Спасибо. [/quote]
24047-Окс > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Пока хорошо. Спасибо

[quote=Syst3m_Divide;33015241]помогите пожалуйста решить данную проблему Л/С 939926[/quote]
24048-Syst3m_Divide > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=alexandrino;33018020] Л/с2174402 Здраствуйте! Проблемы со скоростью, пингом, dns работает крайне не стабильно! Интернет еле-еле работает! Некоторые страницы вообще не открываются с первого раза! [/quote]
24049-alexandrino > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=KALCHER1;33019460]Очень грамотное решение моей проблемы, молодцы. Вынужден вас огорчить что уменьшение моей скорости на один мегабит не устранило проблему высокого пинга и маленькой скорости.[/quote]
24050-KALCHER1 > Заявка № 6892330 находится в работе линейного участка местного узла связи. Дождитесь, пожалуйста, устранения неисправности.

Лс 316235

ВСе стало куда более нестабильно upload упал в 2 да и download далеко не дотягивает до 8мб

[quote=Doomside;33022511] Лс 316235 ВСе стало куда более нестабильно upload упал в 2 да и download далеко не дотягивает до 8мб [/quote]
24056-Doomside > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=SUPPORT;33013291] Цитата: Сообщение от BOEHPyK л/с 26712 Уже вторую неделю наблюдаются большие потери пакетов. Интернет работает нестабильно, высокий пинг до игровых серверов, до которых ранее был доступ стабильный с низким пингом. При закачке файлов или просмотре сайтов, изображение IP TV рассыпается на квадраты, звук идет с торможением. Вынужден или смотреть ТВ или сидеть в интернете - одновременно не получается. Просьба исправить неполадки или произвести настройки! 24020-BOEHPyK > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]

Почти ничего не изменилось, при просмотре сайтов, IP TV периодически подвисает или изображение рассыпается на квадраты.

[quote=BOEHPyK;33023370]Почти ничего не изменилось, при просмотре сайтов, IP TV периодически подвисает или изображение рассыпается на квадраты.[/quote]
24058-BOEHPyK > С Вами свяжется наш сотрудник.

24046-SUPPORT > Лишние провода убраны, пробовали без сплитера-разницы нет никакой, но сейчас дисконнектов нет, но наблюдается скачка входящей скорости, на данный момент 2-3 мбита, не больше. В меню модема SNR Margin:
Downstream 13.0 db
Upstream : 9.0 db
Раньше 12 мбит было.
Л\С 834881.

Что за дела с утра начались?
Индикатор "интернет" на модеме гаснет, потом подключается, потом гаснет, потом подключается и так уже 10 раз подряд
лс 68010

24059-SUPPORT > у меня к Вам вопрос, как к официальному представителю РТК на форуме.

ЛС-94259

Вот уже пару лет и по настоящий момент пользуюсь тарифным планом [b]Домашний интернет Акция 25 Мбит/с[/b]

[u][em]Срок действия Акционного предложения до 31.12.2013 года.[/em][/u]

И далее пишеться""

9. [em]После завершения Срока действия Акционного предложения, если абонент самостоятельно не перейдет на другой тарифный план, абонентам тарифного плана «Домашний Интернет» будет установлена скорость доступа к сети Интернет до 512Кбит/с со стоимостью 400руб./мес. и пакетного тарифного плана «ТвИн» будет установлена скорость доступа к сети Интернет до 2Мбит/с со стоимостью 460руб./мес., или Акция может быть продлена.[/em]

В личном кабинете [b]АБСОЛЮТНО[/b] нет каких либо доступных тарифных планов

[b]Вот в полном смысле этого слова [u]НЕТ[/u][/b]

Что прикажете делать абоненту в такой ситуации???

Фактически получаеться, что Вы не даете возможности переключиться мне на другой удобный для меня тарифный план и принудительно переводите.
на [b][u]512Кбит/с со стоимостью 400руб[/u]./мес. [/b]

Или я что то не понял, и нужно мне предпринимать какие то другие шаги, топать на Красную 59 выстоять очередь и просить тетеньку перевести меня на какой то другой тарифный план???

Лицевой счет № 435882
Только вчера ваш специалист звонил мне по заявке и говорил о том, что проблема решена.
Сейчас опять начались пляски с перезагрузкой параметров подключения.
Что происходит?

Добрый день! Мы подавала в июле заявку на подключение ТВ к уже имеющимся Домашнему Интернету. Дали даже приставку. Но пока так никтои не пришел и не позвонил, чтобы активировать услугу. адрес КРАСНОДАР, ул. СОРМОВСКАЯ, д.205, 2 подъезд Лицевой счет № 1566527

[quote=Geck;33032182] Лицевой счет № 435882 Только вчера ваш специалист звонил мне по заявке и говорил о том, что проблема решена. Сейчас опять начались пляски с перезагрузкой параметров подключения. Что происходит? [/quote]
Наладилось, вроде, но все же неприятные моменты периодически возникают.

Л/С 817983 Никаких улучшений нет! от коректировки пользы ноль!!! меняйте своё оборудование Ростелеком! и ещё вопросс: за выезд специалиста который сам всё проверит и настроит, ещё платить надо?

0-SUPPORT >все решение моей проблемф свелось к тому что в четверг мне полностью отключили интернет. Лс360182. Ускорьте решение проблемы, неперекладывая ее с одних специалистов на других.

Выставите пожалуйста исходящую скорость в 1mb\s. Л\с 420265. Заранее спасибо.

л/с 1207777

Сейчас наблюдается такие показатели:
По тарифу - 8 Мбит/сек, на порту - 6 Мбит/сек, расчётная скорость - 10 Мбит/сек
Фактически - 4.8 - 5.0 Мбит/сек
Пинг - 37
Соотношение сигнал/шум - 12.6 дБ (down), 21.0 дБ (up)

Прошу установить скорость в соответствии с тарифом.

ЛС 463569.

Уважаемый Ростелеком, почему я раз в 3 месяца должен обращаться с одной и той же проблемой в поддержку? И каждый раз мне производится "корректировка параметров подключения" в сторону урезания Downstream Data Rate?
В последний раз мы остановились на 7 мегабитах (начинали с 10).
Прошу со свей стороны посмотреть лог последних разрывов и возобновить предоставление услуги!

[quote=Slayer_krd;31764358] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd ЛС 463569 В будни интернет не работает около 30% времени. В выходные тоже начала пропадать связь. За последний час, например (11.08.2013 09-10) 4 обрыва. Цитата: Сообщение от Slayer_krd Да, и вот это сообщение от 27.05 вообще проигнорили. 21875-Slayer_krd > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. Повторяю обращение. Можете привязать обращение к заявке 5629954. 21906-Slayer_krd > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Вижу, что downstream уменьшили с 10 мегабит до 8. Однако, в логах модема снова информация о разрывах. Проверьте со своей стороны - уменьшилась ли частота разрывов? 21942-Slayer_krd > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сегодня каждые 2 минуты рвется соединение. Интернета, можно сказать, вообще нет! У меня на модеме сейчас Downstream Upstream SNR Margin: 6.5 15.0 db Line Attenuation: 43.0 26.5 db Data Rate: 8128 768 kbps 21976-Slayer_krd > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните индикацию на модеме при разрывах соединения. Теперь на модеме Downstream Upstream SNR Margin : 9.5 15.0 db Line Attenuation : 42.5 26.5 db Data Rate : 7168 768 kbps Последний разры был в 17:25 Индикация на модеме во время разрыва - меняется зеленая индикация на красную лампочки "internet", модем trendnet. [/quote]

Mihail Л/С 1207777 вам бы радоваться нужно с такими показателями, я платил за 25Мб/с а показатели оказались 5Мб/с, но все страници загружались и видео без торможений смотрел, но теперь просто не в моготу 0,09Мб/с на приём, а вот на отдачу самое интересное как было 0,50-0,60Мб/с, так они и есть. Да вот ещё, сегодня позвонили мне с номера +7(861)2291198 и сказали, это Ростелеком- мы сегодня к вам приедим в течении дня, я обрадовался! Но рановато, с работы отпросился, присидел дома весь день, прождал и Ни-Че-Го!

[quote=SUPPORT;32954673] Цитата: Сообщение от LQ Л/с 2223635 Тариф 25 Мбит/с. Скорость выше 5 мбит не поднимается. исправьте плиз Цитата: Сообщение от LQ пинг всегда отличный от 1 до 15 23920-LQ > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). [/quote]

подключил напрямую к линии уровень коэффициент [b]Сигнал/шум поднялся до 13-15 Дб (до этого был 5-8 Дб)[/b]
[img]http://s020.radikal.ru/i706/1311/78/52833d9a7c01.png[/img]

теперь возможно провести корректировку? скорость никак не изменилась - [b]4-5 мбит/с (при тарифе 25 мбит/с)[/b]
[img]http://46.61.227.166/results/03yb0uQ7UGjYrpX.png[/img]

Л/с 2223635