| |
л/c 438374. Верните, пожалуйста, входящую скорость на порту, как было 8 мбит/с. Т.к. проблема была не в этом. После "корректировки скорости" (заявка 4665704) сегодня в 9-00 интернет не появился. Все заработало само только в 12-00 без перенастройки модема. |
[quote=iJohn;30636388] (20369-iJohn > На оборудовании выставлено Down/Up = 6144/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Настройте, пожалуйста, модем в режиме моста для тестирования. ) Я не знаю как модем настроить в режиме моста,мне специалисты из узла связи как выставили модем в режиме роутора,так он и работает.Бывает же стабильная скорость, и была, на прежнем тарифе 1 Мбит.... [/quote] 20380-iJohn > Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть по адресу [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinternet/fast_internet/equipment[/url], если Вы не нашли ваш модем в списке, посмотрите инструкцию на официальном сайте производителя модема. Основные параметры для настройки ADSL-модема: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge; Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122. |
[quote=prezident_mira;30636594] прошу поднять скорость на порту,с 6 мегабит до максимально возможной по тарифу,л/с 430313 [/quote] 20381-prezident_mira > Ваше обращение находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник. |
[quote=serg988;30637626] ЛС 939551 Уважаемый Саппорт. Вырос пинг. Посмотрите, пожалуйста, только скорость не режьте. [/quote] 20383-serg988 > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). |
Все в норме. Спасибо вам за оперативность. |
[quote=bzik;30638407] Л.с №342327 В последнее время возросла задержка до интернет ресурсов (пинг), по результатам трассировки проблема с вашей стороны. Убедительная просьба исправить данную ситуацию, не урезая скорости. Результат трасировки: ********************************************** Microsoft Windows [Version 6.1.7601] (c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены. C:\Users\Санек>tracert ya.ru Трассировка маршрута к ya.ru [93.158.134.3] с максимальным числом прыжков 30: 1 1 ms <1 мс <1 мс my.router [192.168.1.1] 2 115 ms 109 ms 99 ms 85.175.1.69 3 91 ms 92 ms 96 ms 85.175.1.80 4 105 ms 106 ms 107 ms ae-2.krdr-cr1-b.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36. 253] 5 115 ms 114 ms 117 ms 95.167.91.50 6 137 ms 123 ms 123 ms 46.61.227.214 7 120 ms 122 ms 123 ms l3-s900-dante.yandex.net [213.180.213.70] 8 122 ms 123 ms 122 ms ya.ru [93.158.134.3] Трассировка завершена. ************************************************** * [/quote] 20384-bzik > На оборудовании выставлено Down/Up = 16384/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. В случае, если проблема продолжает наблюдаться, отправьте результаты пинга или трассировки до интересующих Вас ресурсов на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Предварительно проверьте настройки политик безопасности для возможности обмена данными с Вашим авторизованным устройством. |
[quote=Nesh;30643766] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Nesh Посмотреть сообщение Добрый день. в пос. Пригородном (за КМР) уже больше суток нет интернета ни у кого. Почините. Маска номеров телефонов 260-74-xx, 260-75-xx, 260-76-xx, Мой л\с 786217. Роутер включен. 20372-Nesh > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Заработало. Спасибо. А где можно оформить перерасчет? Поделитесь ссылкой. [/quote] 20386-Nesh > По вопросу перерасчета Вы можете заполнить форму на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/about/feedback[/url] или оставить заявление в центре или пункте продаж обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком". |
[quote=Shustryi;30646501] Уважаемый Support! л/с 1216361 ну вроде все стабилизировалось, спасибо. Теперь поднимите пожалуйста скорость как раньше было(10мбит/1мбит)или больше, если возможно. Спасибо. [/quote] 20390-Shustryi > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. |
[quote=SmartTV;30648015] л/c 438374. Верните, пожалуйста, входящую скорость на порту, как было 8 мбит/с. Т.к. проблема была не в этом. После "корректировки скорости" (заявка 4665704) сегодня в 9-00 интернет не появился. Все заработало само только в 12-00 без перенастройки модема. [/quote] 20393-SmartTV > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. |
л/с 813565 Интернет сегодня появился,но опять же не надолго, на данный момент интернета нет. пос.пригородный. Когда закончатся ваши работы??! |
[quote=Mizontrop;30652431] л/с 813565 Интернет сегодня появился,но опять же не надолго, на данный момент интернета нет. пос.пригородный. Когда закончатся ваши работы??! [/quote] 20402-Mizontrop > На момент проверки нет физического адреса модема. Выполните настройку модема согласно инструкции: [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinternet/fast_internet/equipment[/url] , если Вы не нашли ваш модем в списке, посмотрите инструкцию на официальном сайте производителя модема. И проверьте, пожалуйста, работу, услуги. |
[quote=SUPPORT;30635650] 20361-guma > Предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru [/quote] [URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2741281875.png[/IMG][/URL] |
и вы нечего неделали )))) |
Спасибо! все равно! номер телефона отправил! ушел в BF3 играть! Спасибо ))) |
Здравствуйте!!! После корректировки параметров (номер заявки - 20326) и [u]пинг[/u] и [u]скорость[/u] были в норме!!! [img]http://speedtest.net/result/2734590151.png[/img] Спустя несколько дней [u]пинг[/u] ближе к вечеру стал подниматься!!! [img]http://speedtest.net/result/2741470235.png[/img] Исправьте пожалуйста!!! л\с 259731 |
Здравствуйте, снова поднялся пинг. и упала скорость, пожалуйста нормализуйте пинг и выставьте по возможности максимальную скорость. л\с 346650 |
[quote=ValentinoRossi;30654503] Здравствуйте!!! После корректировки параметров (номер заявки - 20326) и пинг и скорость были в норме!!! Спустя несколько дней пинг ближе к вечеру стал подниматься!!! Исправьте пожалуйста!!! л\с 259731 [/quote] 20407-ValentinoRossi > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. |
[quote=KASOy;30655274]Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.[/quote] 20408-KASOy > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. |
Здравствуйте уважаемые, хочу сказать что интернет это что то с чем-то!!! минуту работает две отдыхаем, очень стабильно!!! Просьба починить такую неполадку. Л.С 1195368 |
Support, что опять с пингом и скоростью по вечерам? Может уже хватит наступать на одни и те же грабли постоянно или в чем проблема у вас? Вот трасерт сейчас например до ресурса mail.ru C:\Windows\System32>tracert mail.ru Трассировка маршрута к mail.ru [94.100.180.201] с максимальным числом прыжков 30: 1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.0.1 2 2 ms <1 мс <1 мс 192.168.1.1 3 109 ms 108 ms 119 ms 85.175.1.63 4 115 ms 111 ms 107 ms 83.239.110.16 5 104 ms 104 ms 105 ms ae-2.krdr-cr1-b.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36. 253] 6 130 ms 126 ms 126 ms 95.167.95.37 7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 8 128 ms 127 ms 125 ms vlan919.dl7.k41.net.mail.ru [94.100.183.62] 9 124 ms 125 ms 128 ms ko.mail.ru [94.100.180.201] Трассировка завершена. И так до всех ресурсов пинг возрастает многократно, а скорость падает? у вас перегрузка сети началась? так надо же что то делать с этим |
Да уже месяц нельзя в интернет зайти. Даже чтоб написать тут сообщение нужно 20 раз авторизоваться!! Платим чтоб посмотреть на экран на котором написано [u][b]Веб-страница недоступна[/b[/u] |
SUPPORT, подскажите, можно ли через личный кабинет отключить ДизельТВ, надоело это глюкалово:(. Нет времени идти в Ваш офис.... Или может, Вы можете отключить? Мой счёт 669470. |
л/с 1628996. отсутствует соединение. что за фишка сбрасывать ожидающего на линии после 30-40 мин ожидания? |
[quote="Alex2355"] у меня уже две недели нет TV и интернета! каждый день звоню в тех.поддержку но всегда ответ один! чиним! ждите! уже две недели нет интернета!! чего жать? сколь? на требование сделать перерасчет тоже отвечают что езжайте в динскую и пишите заявление на пересчет! мы его рассмотрим и примем решение! УВАЖАЕМЫЕ, вы издеваетесь? какое заявление? какая динская? вы думаете мне вот так просто поехать в динскую и написать заявление? потрать пол дня и еще ждать когда вы его рассмотрите? вы две недели не можете настроить свое оборудование а я должен ездить за 30км и доказывать вам в письменной форме что у меня не работает интернет? сделайте перерасчет, настройте мне интернет! займитесь в конце концов делом! абонент 298214[/quote] [quote="SUPPORT"]20001-Alex2355 > С Вами свяжется Наш сотрудник.[/quote][/quote] месяц назад приехал техник, проверил линию, сказал что линия отличная и 8мГб держит хорошо, порекомендовали заменить модем! вчера купил другой модем, да! действительно - скорость поднялась с 3-х до 5ти мегабит а вот телевизор не показывает! diesel-tv не работает! просто черный экран! |
[quote=SUPPORT;30651914] Цитата: Сообщение от SmartTV л/c 438374. Верните, пожалуйста, входящую скорость на порту, как было 8 мбит/с. Т.к. проблема была не в этом. После "корректировки скорости" (заявка 4665704) сегодня в 9-00 интернет не появился. Все заработало само только в 12-00 без перенастройки модема. 20393-SmartTV > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. [/quote] Модем будет включен до 16-00 |
Уважаемый SUPPORT! Подскажите, пожалуйста, планируется ли продление акции "Домо Скорость" с увеличением базовой скорости доступа? На сайте информация, что она действует до 31.05.2013 |
Не могу зайти в личный кабинет по ссылке [url]https://my.stcompany.ru[/url] Что такое? Изменился адрес? Оплатить надо, а я не помню сколько у меня стоит Интернет в месяц)) л/с - 574359 Прошу дать рабочую ссылку или же указать, сколько у меня стоимость в месяц для оплаты. Спасибо. |
Проверьте пожалуйста абонент 1301132 нужно снизить ping |
0-SUPPORT > Помогите! При оплате интернета и телефонной связи банковской картой на сайте Ростелеком был указан неверно номер телефона. Было написано заявление в отделение Ростелеком в ст. Елизаветинской (по месту жительства) на возврат денег, вернее на их зачисление на верный номер с приложением банковской выписки с синей печатью, сказали ждите и все, до сих пор ничего не зачислено, несколько тысяч зависли, что делать?? номер договора 358809\08 |
[quote=Путр Александрович;30655776] Здравствуйте уважаемые, хочу сказать что интернет это что то с чем-то!!! минуту работает две отдыхаем, очень стабильно!!! Просьба починить такую неполадку. Л.С 1195368 [/quote] [quote=Путр Александрович;30655915]Да уже месяц нельзя в интернет зайти. Даже чтоб написать тут сообщение нужно 20 раз авторизоваться!! Платим чтоб посмотреть на экран на котором написано [b]Веб-страница недоступна[/b[/quote] 20411-Путр Александрович > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. |
Л/с 218817 подскажите, как можно зайти в личный кабинет, чтобы поменять тариф на тот, где скорость до 5МБ, так как нам нет смысла оставаться на 8, раз линия не поддерживает эту скорость. В старую версию личного кабинета зайти уже нельзя, висит, потом выдает ошибку, а в новой версии, захожу под своим паролем и логином, но при выборе пункта Домашний интернет предлагает ещё ввести логин и пароль, которого у меня нет и не было никогда. Где же его взять. Очень неудобно работать так. |
Днем вроде стало получше, Сейчас после 21 часа, вобще невозможно в интернет зайти, опять тоже самое, постоянно выкидывает с интернета, невозможно авторизоваться ни на одном сайте, постоянно выкидывает.!!!! |
[quote=Shustryi;30646501] Уважаемый Support! л/с 1216361 ну вроде все стабилизировалось, спасибо. Теперь поднимите пожалуйста скорость как раньше было(10мбит/1мбит)или больше, если возможно. Спасибо. [/quote] ну погорячился, сказав что все хорошо и стабильно, стабильно и хорошо было вчера только днем, с вечера и до сих пор, просто жесть, практически ничего не открывается, скорость не более 1 мбита, зато пинг 12мс. Support просто скажите когда наконец все заработает как было прежде? Лс 1216361 |
Вчера все сглазил ((( У нас по вечерам интернет неработает? ОПЯТЬ [URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2744000857.png[/IMG][/URL] но время позднее!!! |
л/с 1996909 в 20.00 заметил, что инет пропал. в чем дело? |
Огромная просьба поднять скорость интернета по возможному МАКСИМУМУ в соответствии заявленного тарифа "Домашний интернет Акция 25 Мбит/с". ЛС 546265 |
[quote=olegbelevich19;30638756] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от olegbelevich19 у меня проблема с IPTV раньше была приставка зиксель, на днях сделал обмен на новую приставку MAG250 micro и вечером телевиденье стало притормаживать! На старой приставке такова небыло! Проверте если нужно повысте пропускаемость линии, модем купили новый ии довольно приличный. Мой номер телефона где подключена услуга 8 861 22 34-1-15, звонить мне лучше по телефону 8 918 9999 840 20358-olegbelevich19 &gt; По указанным Вами данным не удалось обнаружить подключение. Предоставьте, пожалуйста, лицевой счет для проверки подключения. прошу прощение номер 8 891 66 34 1 15 [/quote] что по моему вопросу? |
Какой сайт для личного кабинета??? |
20430-NOKIA > он не работает , уже около недели , для абонентов ростелеком , с других провайдеров доступен , объяснить причину видимо так и не могут [url]http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_lichnyj_kabinet-775514-40.html[/url] |
[quote=Игорь89;30655794] Support, что опять с пингом и скоростью по вечерам? Может уже хватит наступать на одни и те же грабли постоянно или в чем проблема у вас? Вот трасерт сейчас например до ресурса mail.ru C:\Windows\System32>tracert mail.ru Трассировка маршрута к mail.ru [94.100.180.201] с максимальным числом прыжков 30: 1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.0.1 2 2 ms <1 мс <1 мс 192.168.1.1 3 109 ms 108 ms 119 ms 85.175.1.63 4 115 ms 111 ms 107 ms 83.239.110.16 5 104 ms 104 ms 105 ms ae-2.krdr-cr1-b.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36. 253] 6 130 ms 126 ms 126 ms 95.167.95.37 7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 8 128 ms 127 ms 125 ms vlan919.dl7.k41.net.mail.ru [94.100.183.62] 9 124 ms 125 ms 128 ms ko.mail.ru [94.100.180.201] Трассировка завершена. И так до всех ресурсов пинг возрастает многократно, а скорость падает? у вас перегрузка сети началась? так надо же что то делать с этим [/quote] 20412-Игорь89 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. |
| Текущее время: 22:11. Часовой пояс GMT +3. | |