[quote=SUPPORT;30982445] Цитата: Сообщение от Fantastisch Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Fantastisch л/с 1384988 Уже два дня нет подключения к интернету, причем ни с одного из подключаемых компов, звонила в техподдержку утром, присвоили номер заявки 4960548 и ни ответа ни привета. 20931-Fantastisch > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение. С 11.00 все будет включено. 20937-Fantastisch > На момент проверки нет физического адреса устройства. Настройте модем согласно инструкции. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment[/url] или на официальном сайте производителя модема. Основные параметры для настройки ADSL-модема: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122. [/quote]

Все так и сделала: сбросила настройки, установила все заново, только LLC не иснкапсуляция, а мультиплекс, инкапсуляцию выдает только PPPoE. Режим роутера, то есть подключаюсь с ярлыка Сетевое подключение(год назад именно из-за этого были проблемы с подключением), но все равно эффекта ноль, выдает ошибку 651.

20953-> В дополнение к предыдущему сообщению: пыталась подключиться и в режиме моста, все безуспешно. Настройки все соответствуют и подключение по внутренней сети работает нормально.

[quote=Fantastisch;30983254] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Fantastisch Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Fantastisch л/с 1384988 Уже два дня нет подключения к интернету, причем ни с одного из подключаемых компов, звонила в техподдержку утром, присвоили номер заявки 4960548 и ни ответа ни привета. 20931-Fantastisch > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение. С 11.00 все будет включено. 20937-Fantastisch > На момент проверки нет физического адреса устройства. Настройте модем согласно инструкции. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment[/url] или на официальном сайте производителя модема. Основные параметры для настройки ADSL-модема: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122. Все так и сделала: сбросила настройки, установила все заново, только LLC не иснкапсуляция, а мультиплекс, инкапсуляцию выдает только PPPoE. Режим роутера, то есть подключаюсь с ярлыка Сетевое подключение(год назад именно из-за этого были проблемы с подключением), но все равно эффекта ноль, выдает ошибку 651. [/quote]

[quote=Fantastisch;30985400] 20953-> В дополнение к предыдущему сообщению: пыталась подключиться и в режиме моста, все безуспешно. Настройки все соответствуют и подключение по внутренней сети работает нормально. [/quote]

20954-Fantastisch > Выберите режим настройки Bridge для настройки ADSL-модема в режиме моста. VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC. После этого создайте pppoe-соединение на компьютере и проверьте, пожалуйста.

л/с 626501

Скорость 1.1-1.2Мбит вместо 2 как раньше. Обращаюсь не первый раз уже. Мастера вызывать? Если да, то по какому номеру, а то до тех поддержки можно и за час не дозвониться

[quote=Hitchcock;30987210] л/с 626501 Скорость 1.1-1.2Мбит вместо 2 как раньше. Обращаюсь не первый раз уже. Мастера вызывать? Если да, то по какому номеру, а то до тех поддержки можно и за час не дозвониться [/quote]

20956-Hitchcock > Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата и протестируйте скорость на ресурсе speedtest.south.rt.ru. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

лс 567495
верните как было 20000\1000
спасибо

[quote=Healton;30988075] лс 567495 верните как было 20000\1000 спасибо [/quote]

20958-Healton > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.

[quote=SUPPORT;30988574] Цитата: Сообщение от Healton лс 567495 верните как было 20000\1000 спасибо 20958-Healton > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. [/quote]все ок

1579722. Не работает интернет второй день. Мигает DSL, модем не видит сеть.

Добрый день! Л/с 305243. IPTV смотреть невозможно - периоды отличной картинки без конца сменяются рассыпанием картинки на части, исчезанием звука, остановкой картинки. Пожалуйста, устраните проблему!

[quote=Павлик;30988750] 1579722. Не работает интернет второй день. Мигает DSL, модем не видит сеть. [/quote]

20961-Павлик > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата и проверьте работу услуги. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=Nata10;30988814] Добрый день! Л/с 305243. IPTV смотреть невозможно - периоды отличной картинки без конца сменяются рассыпанием картинки на части, исчезанием звука, остановкой картинки. Пожалуйста, устраните проблему! [/quote]

20962-Nata10 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=vetl;30930863]20828-putnik1981 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.[/quote]Л/с 542845 Когда же будет проведена корректировка параметров чтобы не было больше разрывов. Уже надоело модем перегружать.

Только не режте мне локалку (ваша любимая настройка параметров). Результатов она не дает.

[quote=SUPPORT;30986606] Цитата: Сообщение от Fantastisch Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Fantastisch Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Fantastisch л/с 1384988 Уже два дня нет подключения к интернету, причем ни с одного из подключаемых компов, звонила в техподдержку утром, присвоили номер заявки 4960548 и ни ответа ни привета. 20931-Fantastisch > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение. С 11.00 все будет включено. 20937-Fantastisch > На момент проверки нет физического адреса устройства. Настройте модем согласно инструкции. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment[/url] или на официальном сайте производителя модема. Основные параметры для настройки ADSL-модема: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122. Все так и сделала: сбросила настройки, установила все заново, только LLC не иснкапсуляция, а мультиплекс, инкапсуляцию выдает только PPPoE. Режим роутера, то есть подключаюсь с ярлыка Сетевое подключение(год назад именно из-за этого были проблемы с подключением), но все равно эффекта ноль, выдает ошибку 651. Цитата: Сообщение от Fantastisch 20953-> В дополнение к предыдущему сообщению: пыталась подключиться и в режиме моста, все безуспешно. Настройки все соответствуют и подключение по внутренней сети работает нормально. 20954-Fantastisch > Выберите режим настройки Bridge для настройки ADSL-модема в режиме моста. VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC. После этого создайте pppoe-соединение на компьютере и проверьте, пожалуйста. [/quote]

Спасибо, в режиме моста заработало по старому соединению.

[quote=SUPPORT;30978854]На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.[/quote]

Все, все горит. Проблема со скоростью. 1054738

[quote=SUPPORT;30990343] Цитата: Сообщение от Nata10 Добрый день! Л/с 305243. IPTV смотреть невозможно - периоды отличной картинки без конца сменяются рассыпанием картинки на части, исчезанием звука, остановкой картинки. Пожалуйста, устраните проблему! 20962-Nata10 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]
Л/с 305243 спасибо большое, уже гораздо лучше работает IPTV (примерно на 80-90% улучшение), но до конца проблема так и не исчезла, иногда подвисает картинка и пропадает звук, просьба еще чуть-чуть подкорректировать

л.с 523910 в течении вечера постоянно пропадает интернет.скорость не соответствует тарифу.прошу проверить.

Опять пинг поднялся и начались спайки!!!
И всю неделю интернет был очень медленный, просто кошмар какой....
лс 68010 !!!

Доброго времени суток!!! Со вчерашнего дня постоянно слетает соединение.Разберитесь пожалуйста!!! Ну и скорость согласно тарифу (5 М)!!! Заранее благодарен!!!

лс 468902 Добрый день ув Саппорт. Уже 3 дня нет интернета, звонки в тех поддержку не дают никаких результатов кроме как "оставьте свой мобильный и с вами свяжутся" когда и кто видно знают только они. Решите проблему. выцепил монтера, ваш монтер сказал линия в норме. Так же прошу скинуть ссылку на перерасчет. Спасибо

л/С 1164608 нет опять звука на ТВ

Л/С 1118188
Поднимите пожалуйста скорость скачивания до максимального значения. Сейчас стоит 18437. До вашей корректировки была больше 20000 kbps

[quote=putnik1981;30990958] Цитата: Сообщение от vetl 20828-putnik1981 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. Л/с 542845 Когда же будет проведена корректировка параметров чтобы не было больше разрывов. Уже надоело модем перегружать. [/quote]
20965-putnik1981 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=Corsair335;30991282] Цитата: Сообщение от SUPPORT На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение. Все, все горит. Проблема со скоростью. 1054738 [/quote]
20968-Corsair335 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=Nata10;30992199] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Nata10 Добрый день! Л/с 305243. IPTV смотреть невозможно - периоды отличной картинки без конца сменяются рассыпанием картинки на части, исчезанием звука, остановкой картинки. Пожалуйста, устраните проблему! 20962-Nata10 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Л/с 305243 спасибо большое, уже гораздо лучше работает IPTV (примерно на 80-90% улучшение), но до конца проблема так и не исчезла, иногда подвисает картинка и пропадает звук, просьба еще чуть-чуть подкорректировать [/quote]
20969-Nata10 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.

л.с. 2080230, скажите пожалуйста на моем АТС (267) подерживается скорость больше 8мбит? после вашего совета скорость стала 17-20мбит на линии!

Добрый день, уважаемый SUPPORT.
В пятницу нам подключили интернет и ТВ. У меня 2 просьбы о помощи.
1. Прошу поднять скорость интернета до максимально возможной. Тариф 10 Мбит/с (пакет Все включено), сейчас на порту выставлено только 6 Мбит/с. Плюс хотелось бы домашняя сеть работала бы на полную скорость (Модем показывает достижимую скорость около 24500Кбит/с.
2. Проверьте, пожалуйста, есть ли вообще сигнал ТВ на мой модем? Подключил, авторизацию прошел, выбираю канал, а вместо изображения темный экран и тишина.
[b]Л/с 2088467[/b].
Заранее благодарен.

Здравствуйте уважаемый SUPPORT,
В последнее время весьма ухудшилось качество связи, в частности появились потери пакетов, разрывы соединения, и "рассыпание" телевидения.
Судя по статистике работы модема в течении 2х часов:
[code]
Mode : ADSL2+
Latency : Interleave
Trellis Coding : Enable
Status : SHOWTIME.L0
Power Level : L0

Downstream Uptream
SNR Margin (dB) : 8.4 11.0
Attenuation (dB) : 41.0 24.5
Power (dBm) : 20.5 12.5
Attainable Rate (Kbps) : 8964 884
Rate (Kbps) : 7836 766
K (number of bytes in DMT frame) : 243 14
R (number of check bytes in RS code word) : 12 16
S (RS code word size in DMT frame) : 0.99 8.68
D (interleaver depth) : 64 4
Delay (msec) : 15.84 8.68
FEC : 9486601 51
CRC : 11721 0
Total ES : 2229 0
Total SES : 134 204
Total UAS : 108 0
[/code]
Аномально велики значения:
FEC : 9486601
FEC (Forward Error Correction) - механизм обнаружения и исправления ошибок. Корректирующие коды Рида-Соломона исправляют серии ошибок, вызванные импульсными помехами. Данный счетчик показывает число исправленнных ошибок, они всегда имеются в большем или меньшем количестве.
CRC : 11721
CRC (Cyclic Redundancy Check) - механизм обнаружения ошибок. Данный алгоритм не исправляет ошибки. Этот счетчик показывает неисправленные ошибки при проверке контрольной суммы в пакетах данных, т.е. происходит потеря пакетов. Если счетчик показывает очень большое число ошибок, это означает, что физическое качество линии недостаточно для предоставления надежной ADSL-услуги.

Гипотетически можно предположить, что после прошедших осадков, возможно произошло "намокание" линии. В любом случае большая просьба посодействовать в решении вопроса с качеством связи.

л/с 289651. Доброго времени суток!!! Со вчерашнего дня постоянно слетает соединение.Разберитесь пожалуйста!!! Ну и скорость согласно тарифу (5 М)!!! Заранее благодарен!!!

Заявка № 4792372 находится в работе==Сотрудник связался, проблема не решена. После дождя постоянные обрывы

20981-patsya > л/с 150001

л/с 346000
Здравствуйте! В последнее время ухудшилось качество связи, скорость приёма/передачи снизилась примерно в три раза! Пожалуйста, устраните проблему!

[quote=SUPPORT;30964438] Цитата: Сообщение от Geck Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Geck Лицевой счет 435882 Здравствуйте! Видимо, моя линия не в состоянии стабильно держать 10240/768 и поэтому каждый раз при перезагрузке роутера скорость на портах падает. Отключение сплиттера/телефона проблему не решает, специалист приезжал. Будьте добры, подскажите мне оптимальные максимальные значения Down/Up на моей линии? Чтобы, как говорится, "установил и забыл". Спасибо! 20864-Geck > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 6144/864 Кбит/с. 20874-SUPPORT > Я, конечно, понимаю, что состояние линии в плохом состоянии, но вы выставляете вообще непонятные параметры. Вот скриншот, сделан несколько дней назад: Вы урезали мне скорость в 2 раза. По-моему, это чересчур. Поднимите скорость! Цитата: Сообщение от Geck 20884-SexxeS > Аналогично Цитата: Сообщение от Geck Л/С 435882 Установите максимально возможную скорость соединения, тарифный план без ограничений. Буквально на днях было все отлично, вот скриншот: Будьте добры, восстановите скорость до прежних значений, т.е 10240/768. Спасибо! 20901-Geck > Заявка № 4926351 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. [/quote]
20906-SUPPORT > Извините, но сколько еще ждать "результатов проверки"?

У меня уже 4ые сутки нет интернета после дождя. В мае была налогичная ситуация. Там я ждал 5 суток после того как со мной связались. Уважаемые граждане у кого нет интернета больше дня не ленитесь делайте перерасчет, это занимает 5 минут времени. Ссылку скинет ув саппорт или обращайтесь ко мне в личку

л/с 825396 - услуга НЕ РАБОТАЕТ вообще, повторяю: НЕ РАБОТАЕТ. пишет ADSL error, рестарт модема и линии не помогает
настройка модема в режиме моста (bridge) не приемлема: 1) ввиду приоритета сетевых функций оборудования; 2) в договоре на предоставление услуги требование к режиму модема не прописаны, запрета или ограничений по режиму "роутер" не содержится.
[b]прошу решить проблему по существу и провести перерасчет абонетской платы. л/с 825396[/b]моя заявка по аналогичному поводу от 04.06.2013 18.17 № 4749724: услуга (внезапно) нормализовалась до прихода специалиста, устойчиво и без нареканий работала с 04.06.2013 до 20.06.2013, за этот период никаких изменений в оборудовании, линиях или ПО не производилось.
ищите замокания телефонной канализации

[quote=dverka2008;30993065] л.с 523910 в течении вечера постоянно пропадает интернет.скорость не соответствует тарифу.прошу проверить. [/quote]
20970-dverka2008 > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=ПростоПьянь;30993248] Опять пинг поднялся и начались спайки!!! И всю неделю интернет был очень медленный, просто кошмар какой.... лс 68010 !!! [/quote]
20971-ПростоПьянь > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Заявление на перерасчет Вы можете оставить: заполнив форму на ресурсе [url]http://www.krasnodar.south.rt.ru/about/feedback[/url].

[quote=Henry65;30999379] Доброго времени суток!!! Со вчерашнего дня постоянно слетает соединение.Разберитесь пожалуйста!!! Ну и скорость согласно тарифу (5 М)!!! Заранее благодарен!!! [/quote][quote=Henry65;31010544] л/с 289651. Доброго времени суток!!! Со вчерашнего дня постоянно слетает соединение.Разберитесь пожалуйста!!! Ну и скорость согласно тарифу (5 М)!!! Заранее благодарен!!! [/quote]
20972-Henry65 > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).