| |
Л/С 573814 - Пропал Интернет 30 минут назад. Прошу восстановить! |
л/с 289651.Низкая скорость интернета.Произведите,пожалуйста, корректировку параметров подключения!!! С уважением!!! |
Уважаемый SUPPORT! Ради интереса подключил [b]Домашний интернет Акция "Жажда скорости" 30 дней 25 Мбит/с[/b], за год ничего не поменялось, линия по прежнему не "тянет". Теперь частые разрывы, роутер долго коннектится. Не могли бы Вы понизить скорость порта до [b]10 Мбит/с[/b]? Л\с 647005 |
[quote=KASOy;30415156]Проверьте и настройте интернет, поднялся пинг, скачет скорость. л\с 346650[/quote][quote=KASOy;30432506]Каждый вечер начинается очень много реконектов. л\с 346650[/quote] 20141-KASOy > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. |
[quote=KesKoas;30415596] ЛС 72-19-27 Прошу выставить скорость на порту Dwn - 4500 Up - 1000 [/quote] 20142-KesKoas > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. |
[quote=Awigro;30417851] ЛС 57463 После вашей корректировки все было отлично до 23 часов ночи. В 23 часа рассоединения буквально через каждые 2..5 минут. [/quote] 20143-Awigro > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). |
Лицевой счет: 425757. Начались постоянные разрывы, причём все приборы показывают, что интернет есть (лампочки, значки в трее итд.) Сам не восстанавливается пока не перезагрузишь модем. Переход в режим Bridge не спасает. |
Опять проблемы с интернетом, скорость упала и поднялся пинг=( Спайки опять начались лс 68010 |
Л/С 1857228 Уже продолжительное время Интернет почти нулевой, даже страницы с трудом открываются. Тарифный план: Домашний Интернет 1536 Кбит/сек. На порту стоит Доулоад 127 Аплоад 126 Кбит/с. Звонили в ТП, прислали мастеров, проверяли линию, сказали, что на 2,5 мегабита тянет - проблема с компом. Сегодня принесли другой ноутбук, проверили - проблема осталась. Спидтест показал скорость 0,1 мегабита. Пинги скачут ужасно. Раньше и видео смотрели онлайн, а сейчас и радио не послушать. Вот трассировка до Яндекса и Ростелеком: Трассировка маршрута к rt.ru [109.207.14.4] с максимальным числом прыжков 30: 1 1 ms <1 мс 1 ms 192.168.1.1 2 781 ms 32 ms 42 ms 85.175.1.67 3 34 ms 35 ms 930 ms 85.175.1.101 4 877 ms 35 ms 35 ms ae-2.krdr-cr1-b.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36. 253] 5 51 ms 48 ms 52 ms so-0-0-0.m10-ar2.msk.ip.rostelecom.ru [87.226.13 9.74] 6 88 ms 51 ms 82 ms 109.207.0.226 7 110 ms 55 ms 52 ms rt.ru [109.207.14.4] Трассировка завершена. C:\Users\Андрей>tracert ya.ru Трассировка маршрута к ya.ru [213.180.204.3] с максимальным числом прыжков 30: 1 <1 мс <1 мс 1 ms 192.168.1.1 2 703 ms 38 ms 35 ms 85.175.1.67 3 34 ms 39 ms 35 ms 85.175.1.105 4 950 ms 55 ms 52 ms 87.226.233.173 5 67 ms 946 ms 155 ms 95.167.91.158 6 178 ms 52 ms 49 ms 46.61.227.214 7 * 695 ms 52 ms 87.250.239.49 8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 9 431 ms 65 ms 88 ms ivap2-be9.yandex.net [87.250.239.95] 10 166 ms 55 ms 55 ms ya.ru [213.180.204.3] Трассировка завершена. Очень надеюсь на Вашу помощь! |
Маленькая проблема с телевидением. При активации функции "СМОТРЕТЬ СНАЧАЛА" запрашивает пин-код. Помогите пожалуйста решить проблему. л/с 1945830. Спасибо. |
SUPPORT Модератор 19911 - 01.05.2013 - 16:02 Цитата: Сообщение от Серебров Здравствуйте. С начала года пытаюсь увеличить скорость доступа в Интернет. Тех поддержка проверила и сообщила, что моя DSL телефонная линия пропустит больше 20Мбит, а оборудование станции поддерживает только 8Мбит (№ тел 268-хх-хх). Написал заявление, с просьбой переключить меня на другую гром линию, на другой порт, даже с заменой абонентского номера. Ответ: нет технической возможности! Действительно, устаревшее с их слов нокиевское оборудование для меня менять не будут. Прочитал вот такую статейку [url]http://ourworld.ucoz.ru/publ/31-1-0-333[/url] Нужно заменить плату Одну!!! На станционном оборудовании. Если знаете, подскажите, пожалуйста, решение этой загадки. Куда обратиться, что сделать. В других странах это возможно, дешево. А тут с горем пополам, всего 8Мбит. Л\с 240567 Заранее благодарен! [email]bratkoff@mail.ru[/email] 19905-Серебров > Ваш вопрос передан на уточнение. Сообщите пожалуйста, о результате уточнения. |
[quote=Lionidych;30430162] л/с 349011 SUPPORT, спасибо за Down/Up = 20240/1024 Кбит/с. При проверке на speedtest.south.rt.ru/# реальная входящая скорость в пределах 10000 Кбит/с, хотя раньше была гораздо выше. [/quote] 20150-Lionidych > Показатели подключения в норме. Отключите, пожалуйста, сетевые приложения, проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. |
[quote=Himchistka;30431166] л\с 459805 Здравствуйте! Упала скорость до 200кб\с, а по тарифу 5 мб Пожалуйста откорректируйте! Спасибо [/quote] 20151-Himchistka > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение. |
[quote=KASOy;30415156] Проверьте и настройте интернет, поднялся пинг, скачет скорость. л\с 346650 [/quote] 20152-KASOy > На оборудовании выставлено Down/Up = 12288/512 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. |
[quote=kraft74;30434063] л\с 346000 Здравствуйте! Пару дней назад снизилась скорость - входящая около 8 Мбит/с, исходящая около 0,2 Мбит/с, соединение не стабильно. Исправьте пожалуйста! Спасибо. [/quote] 20153-kraft74 > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). |
[quote=Mihail;30435214] Л/С 573814 - Пропал Интернет 30 минут назад. Прошу восстановить! [/quote] 20154-Mihail > На момент проверки есть успешная авторизация сети интернет. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться. |
[quote=Henry65;30435347] л/с 289651.Низкая скорость интернета.Произведите,пожалуйста, корректировку параметров подключения!!! С уважением!!! [/quote] 20155-Henry65 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. |
[quote=Slaau;30441988] Уважаемый SUPPORT! Ради интереса подключил Домашний интернет Акция "Жажда скорости" 30 дней 25 Мбит/с, за год ничего не поменялось, линия по прежнему не "тянет". Теперь частые разрывы, роутер долго коннектится. Не могли бы Вы понизить скорость порта до 10 Мбит/с? Л\с 647005 [/quote] 20156-Slaau > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 8192/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. |
[quote=SexxeS;30446875] Лицевой счет: 425757. Начались постоянные разрывы, причём все приборы показывают, что интернет есть (лампочки, значки в трее итд.) Сам не восстанавливается пока не перезагрузишь модем. Переход в режим Bridge не спасает. [/quote] 20160-SexxeS > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение. |
[quote=ПростоПьянь;30449694] Опять проблемы с интернетом, скорость упала и поднялся пинг=( Спайки опять начались лс 68010 [/quote] 20161-ПростоПьянь > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. |
[quote=Bullet741;30451541] Л/С 1857228 Уже продолжительное время Интернет почти нулевой, даже страницы с трудом открываются. Тарифный план: Домашний Интернет 1536 Кбит/сек. На порту стоит Доулоад 127 Аплоад 126 Кбит/с. Звонили в ТП, прислали мастеров, проверяли линию, сказали, что на 2,5 мегабита тянет - проблема с компом. Сегодня принесли другой ноутбук, проверили - проблема осталась. Спидтест показал скорость 0,1 мегабита. Пинги скачут ужасно. Раньше и видео смотрели онлайн, а сейчас и радио не послушать. Вот трассировка до Яндекса и Ростелеком: Трассировка маршрута к rt.ru [109.207.14.4] с максимальным числом прыжков 30: 1 1 ms <1 мс 1 ms 192.168.1.1 2 781 ms 32 ms 42 ms 85.175.1.67 3 34 ms 35 ms 930 ms 85.175.1.101 4 877 ms 35 ms 35 ms ae-2.krdr-cr1-b.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36. 253] 5 51 ms 48 ms 52 ms so-0-0-0.m10-ar2.msk.ip.rostelecom.ru [87.226.13 9.74] 6 88 ms 51 ms 82 ms 109.207.0.226 7 110 ms 55 ms 52 ms rt.ru [109.207.14.4] Трассировка завершена. C:\Users\Андрей>tracert ya.ru Трассировка маршрута к ya.ru [213.180.204.3] с максимальным числом прыжков 30: 1 <1 мс <1 мс 1 ms 192.168.1.1 2 703 ms 38 ms 35 ms 85.175.1.67 3 34 ms 39 ms 35 ms 85.175.1.105 4 950 ms 55 ms 52 ms 87.226.233.173 5 67 ms 946 ms 155 ms 95.167.91.158 6 178 ms 52 ms 49 ms 46.61.227.214 7 * 695 ms 52 ms 87.250.239.49 8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 9 431 ms 65 ms 88 ms ivap2-be9.yandex.net [87.250.239.95] 10 166 ms 55 ms 55 ms ya.ru [213.180.204.3] Трассировка завершена. Очень надеюсь на Вашу помощь! [/quote] 20161-Bullet741 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. |
[quote=Гек;30452686] Маленькая проблема с телевидением. При активации функции "СМОТРЕТЬ СНАЧАЛА" запрашивает пин-код. Помогите пожалуйста решить проблему. л/с 1945830. Спасибо. [/quote] 20162-Гек > На ТВ-приставке по умолчанию существует пользователь с правами администратора "master" и PIN-кодом "0000". |
[quote=Серебров;30455505] SUPPORT Модератор 19911 - 01.05.2013 - 16:02 Цитата: Сообщение от Серебров Здравствуйте. С начала года пытаюсь увеличить скорость доступа в Интернет. Тех поддержка проверила и сообщила, что моя DSL телефонная линия пропустит больше 20Мбит, а оборудование станции поддерживает только 8Мбит (№ тел 268-хх-хх). Написал заявление, с просьбой переключить меня на другую гром линию, на другой порт, даже с заменой абонентского номера. Ответ: нет технической возможности! Действительно, устаревшее с их слов нокиевское оборудование для меня менять не будут. Прочитал вот такую статейку [url]http://ourworld.ucoz.ru/publ/31-1-0-333[/url] Нужно заменить плату Одну!!! На станционном оборудовании. Если знаете, подскажите, пожалуйста, решение этой загадки. Куда обратиться, что сделать. В других странах это возможно, дешево. А тут с горем пополам, всего 8Мбит. Л\с 240567 Заранее благодарен! [email]bratkoff@mail.ru[/email] 19905-Серебров > Ваш вопрос передан на уточнение. Сообщите пожалуйста, о результате уточнения. [/quote] 20163-Серебров > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Нет технической возможности повышения пропускной способности. По дополнительным вопросам Вы можете обратиться в центр продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком". |
Уважаемый Модератор! Поменяйте пожалуйста модуляцию! Пинг на этой модуляции хоть и меньше, но спайки( потеря пакетов чаще). Надеюсь на на помощь! |
П.с л.с 29438 |
ЛС 324552 Не могу соединить тв приставку посредству ввода логина и пароля , пишет что не верный логин , звонил в тех.поддержку сказали со мной свяжутся , дали номер заявки 4505667 , ни кто не звонит прошли почти сутки. |
И нет возможности посмотреть состояние счета в личном кабинете Ростлекома ,тот что новый. |
П.с л.с 29438 |
постоянные разрывы соединения (минут 15-20 работает и разрыв гаснет лампочка "интернет" бывает гаснет и DSL) - номер лс 2038099, носил в минувшую субботу модем (Zyxel P660 RT3 EE) на Красную 59 в техподдержку на проверку - модем и его настройка в полном порядке - специалист сказал что разрывы по вине линии, помогите пожалуйста, по телефону в тп не дозвониться... |
л.с.381873 Постоянные разрывы соединения несколько дней, а сегодня вечером инета нет совсем. Прошу помочь. Модем утром включу с 9 часов. Спасибо. |
20173-SUPPORT >Благодарю, теперь все норм! |
[quote=SUPPORT;30459513]Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 8192/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote] Благодарю! Вопрос: Если я в течении 30 дней не стану менять тарифный план "[b]Домашний интернет Акция "Жажда скорости" 30 дней 25 Мбит/с[/b]", на какой, по окончанию акции меня переведут? И не скажется ли в последствии Ваша ручная установка скорости порта (Down/Up = 8192/1024 Кбит/с) на дальнейшее увеличение или уменьшение скорости, согласно выбранному мной в будущем тарифному плану? Надеюсь не в сложном виде задал вопрос. |
Почему у меня не обновилась ТВ приставка Zyxel-1001S2, и как мне её можно обновить? |
[quote=mult0s;30462396] Уважаемый Модератор! Поменяйте пожалуйста модуляцию! Пинг на этой модуляции хоть и меньше, но спайки( потеря пакетов чаще). Надеюсь на на помощь! [/quote] [quote=mult0s;30462853] П.с л.с 29438 [/quote] 20177-mult0s > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. |
[quote=MassC;30463080] ЛС 324552 Не могу соединить тв приставку посредству ввода логина и пароля , пишет что не верный логин , звонил в тех.поддержку сказали со мной свяжутся , дали номер заявки 4505667 , ни кто не звонит прошли почти сутки. [/quote] 20178-MassC > Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста. [quote=MassC;30463383] И нет возможности посмотреть состояние счета в личном кабинете Ростлекома ,тот что новый. [/quote] 20179-MassC > Личный кабинет (ссылка [url]https://kabinet.rt.ru[/url]) работает в бета версии. Использовать возможности личного кабинета в полном объеме Вы можете на ресурсе [url]https://my.south.rt.ru[/url]. |
[quote=Elariel;30466953] постоянные разрывы соединения (минут 15-20 работает и разрыв гаснет лампочка "интернет" бывает гаснет и DSL) - номер лс 2038099, носил в минувшую субботу модем (Zyxel P660 RT3 EE) на Красную 59 в техподдержку на проверку - модем и его настройка в полном порядке - специалист сказал что разрывы по вине линии, помогите пожалуйста, по телефону в тп не дозвониться... [/quote] 20181-Elariel > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. |
[quote=Наташа;30469130] л.с.381873 Постоянные разрывы соединения несколько дней, а сегодня вечером инета нет совсем. Прошу помочь. Модем утром включу с 9 часов. Спасибо. [/quote] 20182-Наташа > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сиганл/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата и протестируйте скорость на ресурсе speedtest.south.rt.ru. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). |
[quote=Slaau;30469731] Цитата: Сообщение от SUPPORT Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 8192/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Благодарю! Вопрос: Если я в течении 30 дней не стану менять тарифный план "Домашний интернет Акция "Жажда скорости" 30 дней 25 Мбит/с", на какой, по окончанию акции меня переведут? [/quote] 20184-Slaau > Информацию Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinternet/optional/need_for_speed[/url] (пункт 8). [quote=Slaau;30469731] И не скажется ли в последствии Ваша ручная установка скорости порта (Down/Up = 8192/1024 Кбит/с) на дальнейшее увеличение или уменьшение скорости, согласно выбранному мной в будущем тарифному плану? Надеюсь не в сложном виде задал вопрос. [/quote] 20184-Slaau > Оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 8192/1024 Кбит/с. Скорость соединения также ограничивается выбранным Вами тарифным планом. Рекомендуем Вам подобрать тарифный план в соответствии с данными параметрами. |
[quote=olegbelevich19;30469734] Почему у меня не обновилась ТВ приставка Zyxel-1001S2, и как мне её можно обновить? [/quote] 20185-olegbelevich19 > Укажите, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета для проверки. |
модем включил, DSL горит... постоянные разрывы соединения (минут 15-20 работает и разрыв гаснет лампочка "интернет" бывает гаснет и DSL) - номер лс 2038099, носил в минувшую субботу модем (Zyxel P660 RT3 EE) на Красную 59 в техподдержку на проверку - модем и его настройка в полном порядке - специалист сказал что разрывы по вине линии, помогите пожалуйста, по телефону в тп не дозвониться... |
| Текущее время: 08:30. Часовой пояс GMT +3. | |