К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
18441 - 02.03.2013 - 22:05
Л/с 1475047. Третий день нет интернета. Верните!
Гость
18442 - 02.03.2013 - 22:07
Что опять с интернетом???
Инет падает буквально на пару секунд, потом сам поднимается. И такое каждые две минуты. Индикаторы на модеме при этом не меняются.
ЛС 68010

Спасибо
Гость
18443 - 02.03.2013 - 22:24
л\с:364023.После поднятия скорости до 8мбит было все стабильно пару дней... И вот начались опять обрывы связи каждые несколько минут.
Понизьте скорость на порту до 6мбит, мб это поможет.
И да пинг тоже чуток пониже сделайте.
Гость
18444 - 03.03.2013 - 03:53
Сделали корректировку, поработал где то день со скоростью до 4 Мб/с и снова ужасно стали открываться страницы !!! Поддержка, что это такое???? Да когда же стабильность хоть какая то у вас появится ???!!!!! Ну невозможно так работать ! День норм скорость, а потом опять ужас......я уже молчу про то чтоб скорость соответствовала моему тарифу (8 Мб/с) ! л/с: 546509
Гость
18445 - 03.03.2013 - 04:06
Сделали корректировку, поработал где то день со скоростью до 4 Мб/с и снова ужасно стали открываться страницы !!! Поддержка, что это такое???? Да когда же стабильность хоть какая то у вас появится ???!!!!! Ну невозможно так работать ! День норм скорость, а потом опять ужас......я уже молчу про то чтоб скорость соответствовала моему тарифу (8 Мб/с) ! л/с: 546509
Гость
18446 - 03.03.2013 - 08:43
Цитата:
Сообщение от Ромашка2007 Посмотреть сообщение
С 01.03 нет доступа в интернет. Л/с 1230686. Абонплата успешно списалась 1-го числа и все. 28.02 все прекрасно работало :(((
Третий день интернет не работает!
Гость
18447 - 03.03.2013 - 09:00
Support-у от Бекаса (dsl-00363191).
Здравствуйте. Сменил тарифный план с "дома минимум 2Mбит" на "домашний интернет 8Mбит", скорость осталось прежней- 2мбит. Пинг-31Mc.Upload-0,2MБит/c.
Прошу произвести корректировку параметров подключения.
Гость
18448 - 03.03.2013 - 09:07
P.S. К посту 18479 Л/c 1074714
Гость
18449 - 03.03.2013 - 10:58
Интернет, что ты делаешь, хахахаха, прекрати =(((
Ну сколько можно.... лагает просто ужасно!!!
Гость
18450 - 03.03.2013 - 10:58
лс 68010
Гость
18451 - 03.03.2013 - 11:37
0-SUPPORT > скорость по тарифу 25мб. Но всегда не выше 13мб, в среднем 8мб. Люк и столб ЮТК. в метре от моего дома. Если возможно увеличьте скорость до максимальной л.с 360182.
Гость
18452 - 03.03.2013 - 12:08
http://s08.radikal.ru/i181/1303/46/6da8f77a3dc1.png

ЛС: 195545
Гость
18453 - 03.03.2013 - 12:10
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от visualmusic л/с 137202 Доброго времени суток ! Меняю тариф "Всё включено. Дуэт 2048" на "Домашний интернет" до 5 мбит. Ни в одной из версий личного кабинета изменить тариф не удалось. Удалось через старую версию кабинета перевести телефонию на новый тариф, и всё... потом обратился в 069 (23.02.2013). Там заявку мою приняли и сообщили что с 1-го числа тариф вступит в силу... Уже 1-е ) тариф, судя по скорости, не изменился. Что делать и как быть ? Как точно узнать какой тариф сейчас активен (кабинет(ы) я так понимаю в моём случае мало чем помогают) ? 18440-visualmusic > У Вас подключен тарифный план Домашний интернет Кластер_6 5 Мбит/с. Произведена корректировка параметров подключения. На оборудовании выставлено Down/Up = 8192/896 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста.
Вроде все ОК. Спасибо !
18454 - 03.03.2013 - 12:52
л.с. 124575

тариф "Домо оптимальный" , сняли 40 копеек за февраль якобы за разговор(повременка) , у нас даже телефонного аппарата в доме нет. прошу разобраться и вернуть эти деньги обратно на счет.
Модератор
18455 - 03.03.2013 - 15:37
Цитата:
Сообщение от junkman Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Сменил тарифный план с "дома минимум 2мбит" на "домашний интернет 5мбит", скорость осталось прежней 2мбит. № счета 1450251
18468-junkman > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
18456 - 03.03.2013 - 15:47
Цитата:
Сообщение от Ромашка2007 Посмотреть сообщение
С 01.03 нет доступа в интернет. Л/с 1230686. Абонплата успешно списалась 1-го числа и все. 28.02 все прекрасно работало :(((
18469-Ромашка2007 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети, выполните подключение с помощью pppoe соединения и проверьте работу услуги. Тема: Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)
Модератор
18457 - 03.03.2013 - 15:55
Цитата:
Сообщение от ZBEP Посмотреть сообщение
18464-SUPPORT > К сожаление хорошо интернет работал недолго, сейчас иногда выдает скорость загрузки в соответствии с тарифним планом. в остальном все осталось попреднему. Параметр "Output Power (dBm):" Upstream скачет от +25 до -25 очень часто. в справочном материале нашел:
Upstream Output Power / Downstream output Power.
Иногда пишут output power upstream
output power downstream
Реальные числа тут от +10 до +20dBm
Если числа менше или орицательные, то это проблема с оборудованием,
либо на DSLAM порт глючит, либо клиентский модем.
ЛС 22106
18470-ZBEP > Произведена корректировка параметров подключения. Протестируйте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
18458 - 03.03.2013 - 15:57
Цитата:
Сообщение от andora1311 Посмотреть сообщение
Л/с 1475047. Третий день нет интернета. Верните!
18473-andora1311 > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
18459 - 03.03.2013 - 16:01
Цитата:
Сообщение от ПростоПьянь Посмотреть сообщение
Что опять с интернетом??? Инет падает буквально на пару секунд, потом сам поднимается. И такое каждые две минуты. Индикаторы на модеме при этом не меняются. ЛС 68010 Спасибо
18474-ПростоПьянь > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
18460 - 03.03.2013 - 16:06
Цитата:
Сообщение от Superbia Посмотреть сообщение
л\с:364023.После поднятия скорости до 8мбит было все стабильно пару дней... И вот начались опять обрывы связи каждые несколько минут. Понизьте скорость на порту до 6мбит, мб это поможет. И да пинг тоже чуток пониже сделайте.
18475-Superbia > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
18461 - 03.03.2013 - 16:14
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от ZBEP 18464-SUPPORT > К сожаление хорошо интернет работал недолго, сейчас иногда выдает скорость загрузки в соответствии с тарифним планом. в остальном все осталось попреднему. Параметр "Output Power (dBm):" Upstream скачет от +25 до -25 очень часто. в справочном материале нашел: Upstream Output Power / Downstream output Power. Иногда пишут output power upstream output power downstream Реальные числа тут от +10 до +20dBm Если числа менше или орицательные, то это проблема с оборудованием, либо на DSLAM порт глючит, либо клиентский модем. ЛС 22106 18470-ZBEP > Произведена корректировка параметров подключения. Протестируйте, пожалуйста, работу услуги.
20 минут полёт идеальный лагов нет сигнал держит в районе 20.
Гость
18462 - 03.03.2013 - 16:15
упала максимально возможная ширина канала даунстрим с 10 000+ до Attainable Rate (Kbps): 8576, это то чем пришлось пожертвовать для стабилизации ? (просто интересуюсь)
Гость
18463 - 03.03.2013 - 16:19
Поднимете скорость на оборудовании Лицевой счет: 435403
И какой самый быстрый тариф доступен для этой линии?
Модератор
18464 - 03.03.2013 - 16:23
Цитата:
Сообщение от Klubbhead Посмотреть сообщение
Сделали корректировку, поработал где то день со скоростью до 4 Мб/с и снова ужасно стали открываться страницы !!! Поддержка, что это такое???? Да когда же стабильность хоть какая то у вас появится ???!!!!! Ну невозможно так работать ! День норм скорость, а потом опять ужас......я уже молчу про то чтоб скорость соответствовала моему тарифу (8 Мб/с) ! л/с: 546509
18476-Klubbhead > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
18465 - 03.03.2013 - 16:29
Цитата:
Сообщение от Бекас Посмотреть сообщение
Support-у от Бекаса (dsl-00363191). Здравствуйте. Сменил тарифный план с "дома минимум 2Mбит" на "домашний интернет 8Mбит", скорость осталось прежней- 2мбит. Пинг-31Mc.Upload-0,2MБит/c. Прошу произвести корректировку параметров подключения.
P.S. К посту 18479 Л/c 1074714
18479-Бекас > Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
18466 - 03.03.2013 - 16:36
Цитата:
Сообщение от Kapitan ochevidnost Посмотреть сообщение
0-SUPPORT > скорость по тарифу 25мб. Но всегда не выше 13мб, в среднем 8мб. Люк и столб ЮТК. в метре от моего дома. Если возможно увеличьте скорость до максимальной л.с 360182.
18483-Kapitan ochevidnost > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 14336/1024 Кбит/с. Это оптимальные параметры по показателям ADSL-линии.
Модератор
18467 - 03.03.2013 - 16:41
Цитата:
Сообщение от KOIIIIAPA Посмотреть сообщение
18484-KOIIIIAPA > Параметры подключения в норме. Если проблема продолжает наблюдаться, отправьте скриншоты результатов трассировки или пинга на интересующие Вас ресурсы на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
18468 - 03.03.2013 - 16:49
Цитата:
Сообщение от Флудер3 Посмотреть сообщение
л.с. 124575 тариф "Домо оптимальный" , сняли 40 копеек за февраль якобы за разговор(повременка) , у нас даже телефонного аппарата в доме нет. прошу разобраться и вернуть эти деньги обратно на счет.
18486-Флудер3 > По состоянию договора на момент проверки начислена абонентская плата в размере 531 рубль за 02.13 года. Контролировать списание денежных средств Вы можете в личном кабинете абонента ОАО "Ростелеком" https://my.south.rt.ru.
Модератор
18469 - 03.03.2013 - 16:52
Цитата:
Сообщение от ZBEP Посмотреть сообщение
упала максимально возможная ширина канала даунстрим с 10 000+ до Attainable Rate (Kbps): 8576, это то чем пришлось пожертвовать для стабилизации ? (просто интересуюсь)
18494-ZBEP > На оборудовании выставлено Down/Up = 8192/896 Кбит/с. Это оптимальные параметры по показателям ADSL-линии.
Модератор
18470 - 03.03.2013 - 17:00
Цитата:
Сообщение от arogon Посмотреть сообщение
Поднимете скорость на оборудовании Лицевой счет: 435403 И какой самый быстрый тариф доступен для этой линии?
18495-arogon > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
18471 - 03.03.2013 - 17:03
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от arogon Поднимете скорость на оборудовании Лицевой счет: 435403 И какой самый быстрый тариф доступен для этой линии? 18495-arogon > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Раньше стабильно держал скорость 8мб. Устанивите хоть ее опять л/с435403
Гость
18472 - 03.03.2013 - 17:22
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Ромашка2007 С 01.03 нет доступа в интернет. Л/с 1230686. Абонплата успешно списалась 1-го числа и все. 28.02 все прекрасно работало :(((18469-Ромашка2007 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети, выполните подключение с помощью pppoe соединения и проверьте работу услуги. Тема: Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)
Все это делали - результат тот же. Заявку оставляли - был бы толк :(
Гость
18473 - 03.03.2013 - 17:24
18501-SUPPORT > Проблеме не разрешилась гдето минут 30 отработало на ура, а сейчас опять падения до 10 кб/с, и неможет разогнать скорость выше 300
Гость
18474 - 03.03.2013 - 17:25
Перезагружаю модем столо лучше но надолго ли...
Гость
18475 - 03.03.2013 - 17:29
1 1 ms <1 мс <1 мс 192.168.1.1
2 * 64 ms * 85.175.1.63
3 67 ms * 32 ms 83.239.110.44
4 29 ms 25 ms 24 ms ae-5.krdr-cr1-b.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36
169]
5 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
6 31 ms 39 ms 36 ms 79.133.94.58
7 82 ms 79 ms * hummer-vlan601.yandex.net [77.88.16.60]
8 84 ms 84 ms 83 ms l3-s2190-s600.yandex.net [213.180.213.36]
9 33 ms 33 ms 34 ms mytp2-be6.yandex.net [213.180.213.13]
10 27 ms 30 ms * s3600-965.yandex.net [87.250.239.87]
11 80 ms * * www.yandex.ru [87.250.250.3]
12 79 ms * * www.yandex.ru [87.250.250.3]
13 32 ms * 29 ms www.yandex.ru [87.250.250.3]
Гость
18476 - 03.03.2013 - 17:42
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от ПростоПьянь Что опять с интернетом??? Инет падает буквально на пару секунд, потом сам поднимается. И такое каждые две минуты. Индикаторы на модеме при этом не меняются. ЛС 68010 Спасибо 18474-ПростоПьянь &gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Всё тоже самое. Интернет отрубается, через пару секунд сам подключается и такое каждые 2-5 мин. Жду решения проблемы дальше
лс 68010
Гость
18477 - 03.03.2013 - 17:44

Ну собственно спидтест показывает. А это 8 мбс и пингу из Краснодара в Краснодар
Модератор
18478 - 03.03.2013 - 18:42
Цитата:
Сообщение от ZBEP Посмотреть сообщение
18501-SUPPORT &gt; Проблеме не разрешилась гдето минут 30 отработало на ура, а сейчас опять падения до 10 кб/с, и неможет разогнать скорость выше 300
18505-ZBEP > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
18479 - 03.03.2013 - 18:48
Цитата:
Сообщение от ПростоПьянь Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ПростоПьянь Что опять с интернетом??? Инет падает буквально на пару секунд, потом сам поднимается. И такое каждые две минуты. Индикаторы на модеме при этом не меняются. ЛС 68010 Спасибо 18474-ПростоПьянь &amp;gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. Всё тоже самое. Интернет отрубается, через пару секунд сам подключается и такое каждые 2-5 мин. Жду решения проблемы дальше лс 68010
18508-ПростоПьянь > На оборудовании выставлено Down/Up = 8192/256 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.south.rt.ru/hom...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема.
Гость
18480 - 03.03.2013 - 19:02
SUPPORT > Мой л/с 574359, модем новый - Zyxel P660 RT2 EE, суть проблемы в следующем:
Настроил с помощью программы Нетфренд, выбрал провайдера ЮТК, всё заработало сразу. Но хватает после подключения на одни сутки, потом не может авторизоваться никак, загорается дсл и только подключается тут же обрыв.
Настраивал в режиме моста, ошибка 651 и не подключается. Брошу его, часа три/четыре или на ночь, постоит и подключается.
День через день звоню в ТП, ничего вразумительного сказать не могут почему это происходит. Модем новый, всё настроено! Исправьте, пожалуйста, эти баги, нет сил уже терпеть и постоянно проплачивать альтернативный интернет. Проверьте модуляцию и всё что можно.
Заранее благодарен.
P.S. Последняя заявка в ТП № 3511473.


К списку вопросов
<< Первая [448] [449] [450] [451] [452] [453] [454] [455] [456] [457] [458] [459] [460] [461] [462] [463] [464] [465] [466] [467] [468] [469] [470] [471] [472] [473] [474] [475] [476] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены