Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Сообщение от Gavel

л/с:905376 невозможные потери пакетов в онлайн играх, скачит пинг как безумный. Игры Diablo 3, Wow, StarCraft 2. Прилагаю трассировку к их серверам. И от их провайдера к моему внешнему АП Трассировку к их серверам. Первый сервер. Трассировка маршрута к 195.12.246.219 с максимальным числом прыжков 30 1 <1 мс 1 ms 1 ms Broadcom.Home [192.168.1.1] 2 19 ms 18 ms 19 ms 85.175.1.62 3 17 ms 17 ms 18 ms 85.175.2.12 4 87 ms 213 ms 208 ms 85.175.1.113 5 21 ms 18 ms 16 ms 87.226.227.1 6 81 ms 112 ms 80 ms xe-11-1-0.stkm-ar1.intl.ip.rostelecom.ru [87.226.133.63] 7 81 ms * 91 ms s-b3-link.telia.net [213.248.95.105] 8 87 ms 87 ms 87 ms s-bb1-link.telia.net [80.91.248.206] 9 102 ms 102 ms 103 ms hbg-bb1-link.telia.net [213.155.135.236] 10 127 ms 105 ms 105 ms adm-bb3-link.telia.net [213.155.130.224] 11 110 ms 109 ms 112 ms adm-b5-link.telia.net [213.155.130.47] 12 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 13 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 14 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 15 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 16 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 17 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 18 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 19 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 20 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 21 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 22 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 23 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 24 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 25 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 26 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 27 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 28 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 29 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 30 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. Трассировка завершена. Трассировку к их серверам. Второй сервер. Трассировка маршрута к 195.12.246.220 с максимальным числом прыжков 30 1 <1 мс <1 мс <1 мс Broadcom.Home [192.168.1.1] 2 17 ms 17 ms 17 ms 85.175.1.62 3 16 ms 17 ms 17 ms 85.175.2.12 4 18 ms 17 ms 17 ms 85.175.1.113 5 17 ms 17 ms 16 ms 87.226.227.1 6 74 ms 73 ms 74 ms xe-11-1-0.stkm-ar1.intl.ip.rostelecom.ru [87.226.133.63] 7 73 ms 74 ms 74 ms s-b3-link.telia.net [213.248.95.105] 8 73 ms 73 ms 76 ms s-bb2-link.telia.net [213.155.133.102] 9 93 ms 92 ms 94 ms hbg-bb2-link.telia.net [213.155.130.13] 10 98 ms 98 ms 104 ms adm-bb4-link.telia.net [80.91.246.206] 11 101 ms 102 ms 103 ms adm-b5-link.telia.net [80.91.246.99] 12 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 13 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 14 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 15 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 16 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 17 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 18 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 19 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 20 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 21 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 22 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 23 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 24 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 25 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 26 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 27 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 28 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 29 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 30 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. Трассировка завершена. Трассировку к их серверам. Третий сервер. Трассировка маршрута к 213-248-127-130.customer.teliacarrier.com [213.248.127.130] с максимальным числом прыжков 30: 1 <1 мс <1 мс <1 мс Broadcom.Home [192.168.1.1] 2 20 ms 17 ms 17 ms 85.175.1.62 3 17 ms 17 ms 17 ms 85.175.2.12 4 17 ms 18 ms 17 ms 85.175.1.111 5 18 ms 17 ms 17 ms 87.226.227.1 6 69 ms 68 ms 69 ms xe-11-1-0.stkm-ar1.intl.ip.rostelecom.ru [87.226.133.63] 7 * 72 ms * s-b3-link.telia.net [213.248.95.105] 8 86 ms 63 ms 62 ms s-bb1-link.telia.net [80.91.248.206] 9 80 ms 81 ms 129 ms ffm-bb1-link.telia.net [213.155.132.149] 10 * 85 ms 85 ms ffm-b10-link.telia.net [80.91.251.248] 11 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 12 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 13 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 14 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 15 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 16 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 17 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 18 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 19 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 20 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 21 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 22 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 23 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 24 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 25 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 26 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 27 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 28 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 29 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 30 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. Трассировка завершена. Трассировка к моему внешнему АП TeliaSonera Looking Glass - traceroute inet 5.138.197.11 as-number-lookup ________________________________________ Router: Amsterdam Command: traceroute inet 5.138.197.11 as-number-lookup traceroute to 5.138.197.11 (5.138.197.11), 30 hops max, 40 byte packets 1 adm-bb3-link.telia.net (213.155.130.46) 0.570 ms 13.362 ms adm-bb3-link.telia.net (80.91.253.170) 48.571 ms 2 hbg-bb2-link.telia.net (80.91.246.201) 9.496 ms 13.622 ms hbg-bb1-link.telia.net (80.91.253.46) 69.745 ms 3 ffm-bb2-link.telia.net (80.91.249.88) 16.870 ms ffm-bb1-link.telia.net (213.155.135.132) 14.755 ms ffm-bb1-link.telia.net (213.155.135.134) 14.740 ms 4 ffm-b11-link.telia.net (213.155.131.225) 15.971 ms ffm-b11-link.telia.net (213.155.130.227) 15.857 ms 15.849 ms 5 rostelecom-ic-300487-ffm-b11.c.telia.net (213.248.96.202) 30.926 ms 16.695 ms 14.978 ms 6 95.167.93.49 (95.167.93.49) [AS 12389] 69.950 ms 70.304 ms 69.253 ms 7 87.226.227.2 (87.226.227.2) [AS 12389] 68.866 ms 69.235 ms 82.249 ms 8 85.175.1.112 (85.175.1.112) [AS 25490] 68.414 ms 69.540 ms 69.452 ms 9 85.175.2.13 (85.175.2.13) [AS 25490] 69.934 ms 70.137 ms 70.340 ms 10 * * * 11 * * * 12 * * * 13 * * * 14 * * * 15 * * * 16 * * * 17 * * * 18 * * * 19 * * * 20 * * * 21 * * * 22 * * * 23 * * * 24 * * * 25 * * * 26 * * * 27 * * * 28 * * * 29 * * * 30 * * * И скачки в задержке просто сумасшедшие до 2 минут.

Сообщение от a n o n i m

л/с 494414 Низкая скорость!!! Прошу исправить!!!

Сообщение от acerarm

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от acerarm Л/с574574 к сожалению проблема не устранилась-дисконекты,падения скорости продолжаются. Абонент с лс1504063 с начала текущего месяца не может добиться решения аналогичной проблемы от ваших инженеров. 18368-acerarm > Л/с574574: Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). уважаемый,за 4года мучений с вашим интернет я уже изучил вдоль и поперек и сплитеры и модемы и состоянии линий.Вот пожалуйста что мы имеем при подключени без сплитера Если завтра проблема не решиться буду вынужден обратиться соответствующие органы по контролю за вашей деятельностью как провайдера.Мы со своей стороны обязательства по договору выполняем,с вашей стороны они систематически нарушаются.Телефон для связи у вас есть.звоните на домашний

Сообщение от dimsisa

День добрый. Договор № 371649 С 25.02 скорость упала до 0.29 Mбит/сек, при тарифе « Безлимитный Интернет (до 25 Мбт)», поднимите пожалуйста скорость. Своё оборудование проверял. Наличие или отсутствие сплитера на результат не влияет. Перед падением были множественные переподключения. Спасибо.

Сообщение от vik1956

День добрый. Договор № 913487.Уже несколько дней интернет не работает нормально потеря пакетов, снижение скорости,высокий пинг,разрывы через 3-5 минут.Модем менял ,сплитер отключал,телефон тоже.Абонентскую плату плачу вовремя,так что с вашей стороны нужно сделать нормальную работу интернета.

Сообщение от 4ert

л\с848919 . Проблеммы с пингом на все ресурсы. до 30-40% потери пакетов. скорость в норме. проблемы вечером и в выходные. скриншот трассировки сделан в пол восьмого вечера, отправил на емайл. проблемы те же на л\с друга 1379628 (ETTH)

Сообщение от sir kub

честно говоря уже надоело... пинг не меняется, отослал трассировку в техподдержку в 21:40, а сейчас пинг опять подскочил. л/с 298495 Трассировка маршрута к mail.ru [94.100.191.207] с максимальным числом прыжков 30: 1 1 ms <1 мс <1 мс 10.0.0.1 2 355 ms 343 ms 185 ms 85.175.1.66 3 165 ms 160 ms 159 ms 85.175.1.83 4 163 ms 169 ms 171 ms 85.175.1.111 5 181 ms 177 ms 169 ms 87.226.227.1 6 187 ms 191 ms 193 ms 95.167.93.167 7 194 ms 188 ms 187 ms 188.254.44.30 8 185 ms 178 ms 183 ms mail.ru [94.100.191.207] Трассировка завершена. Трассировка маршрута к wot.ru [82.98.86.167] с максимальным числом прыжков 30: 1 1 ms 1 ms 1 ms 10.0.0.1 2 182 ms 160 ms 161 ms 85.175.1.66 3 192 ms 154 ms 156 ms 85.175.1.83 4 165 ms 166 ms 168 ms 85.175.1.113 5 173 ms 159 ms 159 ms 87.226.227.1 6 218 ms 214 ms 274 ms xe-2-2-1.frkt-ar2.intl.ip.rostelecom.ru [87.226. 133.103] 7 226 ms 231 ms 249 ms ethernet10-3.ar4.fra4.gblx.net [64.211.193.169] 8 203 ms 203 ms 212 ms plusline.ethernet14-1.ar4.fra4.gblx.net [64.214. 147.250] 9 246 ms 420 ms 425 ms te1-1.c321.f.de.plusline.net [82.98.98.6] 10 211 ms 216 ms 222 ms 82.98.92.146 11 217 ms 220 ms 226 ms gw-dist-pl-a.fhe3rz.net [91.195.240.2] 12 231 ms 231 ms 235 ms www167.sedoparking.com [82.98.86.167] Трассировка завершена. Трассировка маршрута к ru1-slave-167.worldoftanks.ru [94.198.55.167] с максимальным числом прыжков 30: 1 <1 мс 1 ms <1 мс 10.0.0.1 2 170 ms 170 ms 183 ms 85.175.1.66 3 166 ms 167 ms 166 ms 85.175.1.83 4 165 ms 166 ms 169 ms 85.175.1.111 5 169 ms 165 ms 170 ms 87.226.227.1 6 195 ms 188 ms 187 ms so-0-0-0.m10-ar2.msk.ip.rostelecom.ru [87.226.13 9.74] 7 186 ms 189 ms 200 ms 79.133.94.22 8 197 ms 196 ms 192 ms 94.198.49.104 9 181 ms * 565 ms 188.127.254.77 10 188 ms 188 ms 184 ms ru1-slave-167.worldoftanks.ru [94.198.55.167] Трассировка завершена.

Сообщение от SUPPORT

18367-MENTAZZ_2 > По Вашему обращению назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 3453792.

Сообщение от Эсочнег

Цитата: Сообщение от Эсочнег to SUPPORT: л.с. 452315 интернет заработал, на пару часов, все опять вернулось к тому, с чего и началось. Ребята, разберитесь уже там с этим, с нашей стороны с оборудованием никаких манипуляций не производилось, модем включен постоянно, линия в порядке, ведь заработал же и через некоторое время опять все сначала. Напоминаю-индикатор DSL мигает, пытаясь соединиться, мигает постоянно, соединения нет. 18364-Эсочнег > С Вами свяжется Наш сотрудник. Проблема до сих пор не решена.Подключал и без сплиттера, подкидывали другой модем, все тоже самое. Объясните мне, может я что то не понимаю- телефон домашний работает отлично, звук чистый, без шумов и искажений, является ли это показателем исправной линии? Думаю, что да. Мы еще терпеливо ждем что исправите, это интернет у родителей, у которых одна радость по скайпу с друзьями родственниками общаться, и их терпению уже приходит конец. Может на нашу тимашевскую атс сходить и лично убедиться что порты открыты и провода в порядке? НЕМЕДЛЕННО ИСПРАВЬТЕ ЭТО НЕДОРАЗУМЕНИЕ!!! Третий день пошел, совесть имейте. Дублирую это сообщение на вашу почту.

Сообщение от guma

Лицевой счет: 1307462 Пинг (ping), в миллисекундах: 113 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 3.316 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.611 это на ваш сервер такой пинг!!! а это ооочень много! адресс сервера на котором играю сказать немогу так как играю на PS3 в батлу а адресс сервера там даже админ сервера незнает (((! знаю одно сервер где то в европе! вот на вскидку http://www.speedtest.net/result/2539010521.png попрашу поправить пинг так как бывает пинг 13 м\с на ваш рессурс! модем 24 часа включен! Модем Zyxel P-660-HN (вдруг понадобится)! раньше скорость доходила до 14 Мб\с потом потихоньку падала переключился на 8Мб\с уже можно переходить на 6-4мб\с! но мне важнее минимальный пинг!

Сообщение от Игорь2004

Добрый день! Л/с 1133437 Проблема: 6 дней не работают два телевизора Интернет ЕСТЬ, а телевизоры не работают! На экране постоянно происходит перезагрузка и надпись: Ошибка загрузки Сервер не найден. Обратитесь в службу поддержки. МАС-адрес устро-ва 00:1а:79:03:2d:7а S/N: 0120120003472 с/w: 1.51241.254

Сообщение от dimsisa

18385-dimsisa >Предоставьте правильные данные Вашего подключения (№ лицевого счета) для проверки. Лицевой счет: 1324854

Сообщение от Aragorn

Ув. support до меня только что дошло! Зачем вы понизили скорость, если до этого все было отлично на 20мб? Просто Вы раньше тоже при большом пинге, что-то делали без снижения скорости. ЛС 546265

Сообщение от SUPPORT

18403-Aragorn >Выставлено Down/Up = 20480/1024 кбит/с.Тестируйте.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от guma Лицевой счет: 1307462 Пинг (ping), в миллисекундах: 113 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 3.316 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.611 это на ваш сервер такой пинг!!! а это ооочень много! адресс сервера на котором играю сказать немогу так как играю на PS3 в батлу а адресс сервера там даже админ сервера незнает (((! знаю одно сервер где то в европе! вот на вскидку http://www.speedtest.net/result/2539010521.png попрашу поправить пинг так как бывает пинг 13 м\с на ваш рессурс! модем 24 часа включен! Модем Zyxel P-660-HN (вдруг понадобится)! раньше скорость доходила до 14 Мб\с потом потихоньку падала переключился на 8Мб\с уже можно переходить на 6-4мб\с! но мне важнее минимальный пинг! 18390-guma >Произведена корректировка параметров оборудования.Проверьте работу услуги.

Сообщение от GoreC

Текущая переписка: SUPPORT Модератор 4263 - Сегодня - 10:49 Цитата: Сообщение от GoreC Посмотреть сообщение Доброй ночи. После перехода на др.тариф и внесения суммы на лиц.счёт не работает Интернет. Проверьте пожалуйста. Л/С 1401936 4218-GoreC > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe соединение и проверьте, пожалуйста. SUPPORT Модератор 4280 - Сегодня - 14:13 Цитата: Сообщение от GoreC Посмотреть сообщение Подключил Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, состояние подключения по локальной сети - никакое, словно нет питания на кабеле. Создать pppoe соединение не представляется возможным. При подключении кабеля напрямую то в 1, то во второй комп показывает, что кабель не определяется вообще (т.е. ничего не происходит). Если же подключить к этим компам Wi-Fi-модем через кабель, то компы сразу определяют, что кабель подключён. Мои дальнейшие действия? Л/С 1401936 4247-GoreC > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). 19/02/2013 всё отправлено: Добрый день. Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 3510527. С уважением, SUPPORT. Ребята, Интернета так и нет. Уже как 12 дней. И ни звонка, ни письма от техников или службы по обслуживанию клиентов... Л/С 1401936

Сообщение от user12

л/с 1949230 Проблема с установлением PPPoE соединения (ADSL синхронизация проходит)

Сообщение от dimsisa

Лицевой счет: 1324854 С 25.02 скорость упала до 0.29 Mбит/сек, при тарифе « Безлимитный Интернет (до 25 Мбт)», поднимите пожалуйста скорость. Своё оборудование проверял. Наличие или отсутствие сплитера на результат не влияет. Перед падением были множественные переподключения. Линия вроде бы отличная. (живу близко от атс) 18408-SUPPORT > Произведена корректировка параметров оборудования.Проверьте работу услуги. Итог. входящая ↓0.11Mбит/сек иcходящая ↑0.72Mбит/сек (модем перезагрузил) Куда то не туда подрегулировали. Хуже стало.

Сообщение от alex93

18365-alex93 > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Рекомендуем Вам подключить тарифный план в соответствии с данным параметрами. Ув.SUPPORT спасибо за быстрый ответ ,но скорость упала в разы 0,55 Мбит в сек ,верните настройки . Спасибо.

Сообщение от Klubbhead

Указал вчера вечером в настройках подключения по локальной сети следующие адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 и 85.175.46.122 . Перезагрузил, скорость появилась, сначала 3Мб/с, затем даже 5Мб/с !!! Я уже обрадовался, хоть какая то скорость ! Но при первой же перезагрузки компьютера скорость снова стала ужасной , что это такое???!!!! Система новая стоит, позавчера только переустановил !!! Посоветуйте что-нибудь, уже надоело такое !!!!!! л/с: 546509

Сообщение от dimkew

Уважаемая служба технической поддержки! Лицевой счет 666135. Скорость доступа в интернет в 5-10 раз ниже заявленной в 5Мб/с!

Сообщение от Aleksey_Loginov

Добрый вечер. ЛС-314108. Не могу перейти на тариф Домашний интернет до 5 Мбит/сек. Сейчас стоит Unlim New до 1Мбит/сек. Отправил заявку в ЛК все еще находится в обработке ничего не изменилось уже 4 часа висит. Также звонил в тех поддержку говорят не могут повысить скорость т.к у вас ограничение 1Мбит/сек тогда почему тест от Ростелекома показывает такие цифры Пинг (ping), в миллисекундах: 35 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 6.821 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.483 На порту стоит ограничение входящей скорости 8192. ТАк я не пойму какое ограничение 1 МБит/сек если тесты показывают другое у меня. И еще вы говорите что у вас стоит техническое ограничение скорости и советуйте что идите и пишите заявление о проверки технической возможности. Где гарантия что мне после написания этого заявления поднимут скорость, а не отфутболят меня что ничего не можем сделать.

Сообщение от SUPPORT

18367-MENTAZZ_2 > По Вашему обращению назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 3453792.