Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

SUPPORT Модератор 0 - 03.03.2010 - 08:06	Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком". Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость 1761 - 05.05.2010 - 22:36	SUPPORT, спасибо, скорость повышена
Гость 1762 - 06.05.2010 - 12:07	Почему оставили без внимания мои сообщения? Почему в техподдержку не дозвониться когда они так нужны?
SUPPORT Модератор 1763 - 06.05.2010 - 12:18	1649-rav3n >Скорость соответствует выбранному тарифу. 1653-ja_tyt >Скорость соответствует выбранному тарифу. 1655-r0mka2 >Ваша проблема решена. 1656-fake0 >Вам сделан перерасчёт. 1658-dredd2c >Дополнительная услуга "Домашняя сеть " подключена Вам 04.05.2010г. 1660-rich350 >Скорость на порту соответствует выбранному тарифу. 1661-teltisem >Скорость на порту соответствует выбранному тарифу. 1663-Spider >Скорость на порту соответствует выбранному тарифу. 1664-nevemor >Скорость на порту соответствует выбранному тарифу. 1665-doc2001 >Дополнительная услуга "Домашняя сеть " подключена Вам 05.05.2010г. 1666-31337 >Дополнительная услуга "Домашняя сеть " подключена Вам 05.05.2010г. Перерасчёт был сделан 05.04.2010г. в размере 823.7600 руб. 1667-Клон2 >Скорость на порту соответствует выбранному тарифу.
Гость 1764 - 06.05.2010 - 12:49	Меня интересует вопрос почему ВДРУГ у меня 04.05.2010 в 16:15 пропал интернет (ошибка 718, 678), а все попытки оперативно решить ничем не увенчались? В ТехПоддержку , которая должна быть по условиям круглосуточной, мне дозвониться не удалось в течении 2-х часов. Если это было только у меня, почему техподдержка так была забита? Если не только у меня, почему - ведь глобальные работы (как Вы назвали "модернизацию") компания ЮТК завершила в марте/апреле.
Гость 1765 - 06.05.2010 - 13:02	dsl00252424 SUPPORT - У меня такой вопрос: Возможно ли поднять мне чуть скорость отдачи на поту для дом.сети??? Или у меня выставлена максимальная??? У меня на данный момент стоит вот какая скорость!!! Line Rate - Upstream (Kbps): 766 Line Rate - Downstream (Kbps): 11998
SUPPORT Модератор 1766 - 06.05.2010 - 14:43	1683-E8genii >Произведена настройка абонентского интерфейса. 1684-весельчак у > Ваш тарифный план DiSeL-Unlim BOOM 200 Кбит/с "Время скорости", его стоимость 600р.
Гость 1767 - 06.05.2010 - 15:45	1818-SUPPORT > л.ч.692678 Ничего не измнилось. Скорость в "домашней сети" по прежнему равна тарифной!!! Повторно прошу исправить!!!
SUPPORT Модератор 1768 - 06.05.2010 - 16:03	1686-666ds >Произведена настройка абонентского интерфейса. 1687-laagznet >Рекомендуется в свойствах сетевого подключения прописать Предпочитаемый DNS-сервер: 85.175.46.130 и Альтернативный DNS-сервер: 85.175.46.122. В случае, если модем настроен в режиме "роутер" в свойствах сетевого подключения в качестве предпочитаемого DNS-сервера указывается IP-адрес модема(основной шлюз), альтернативный остается тот же 85.175.46.122. Так же проблема может быть связана с ПО и вашим антивирусом. Компанией ЮТК ни на какие ресурсы доступ не ограничивается. 1690-edifier >Если подключена акция "время скидок", то участие в акция "время скорости" невозможно. 1695-denser >Для тарифных планов серии Полный Unlim акция не действует. 1697-murat >Отличена коррекция ошибок. 1705-genri >Скорость соответствует выбранному Вами тарифу 1707-doc2001 >Услуга подключена 05.05.2010г.
MagiRus 1769 - 06.05.2010 - 16:03	л.с. 372309 Просьба посмотреть возможные проблемы на линии, т.к. работать в интернете в последнее время практически невозможно. Постоянные обрывы, а если интернет и есть, то скорость загрузки страниц и файлов крайне низкая. Прошивку роутера (D-Link 2540) произвел, но ничего не изменилось. Грешу на саму линию. Может быть проблема в чем-то другом, подскажите, пожалуйста, что может быть.
Гость 1770 - 06.05.2010 - 16:43	Лицевой счет 197559 Подавал заявку на ДС пока не работает можете разобраться
Гость 1771 - 06.05.2010 - 17:05	Прошу исправить неполадки с ДС. Не работает( dsl00150502
Гость 1772 - 06.05.2010 - 17:54	Прошу выключить коррекцию ошибок на порту. л.с 253347
Гость 1773 - 06.05.2010 - 17:59	SUPPORT помогите со скоростью на ДС. До модернизации была скорость скачивания не ниже 300, сейчас или как на внешки, или выше 100 не поднимается. Л/С 221311 Заранее спасибо.
Гость 1774 - 06.05.2010 - 18:44	л/с 395769 с марта нет нормального интернета,пожалуйста сделайте что нибудь, письма в УФАС не помогают )) Буду писать еще видимо, пока не заработает )))
Гость 1775 - 06.05.2010 - 18:45	л/с 395769 с марта нет нормального интернета,пожалуйста сделайте что нибудь, письма в УФАС не помогают )) Буду писать еще видимо, пока не заработает )))
Гость 1776 - 06.05.2010 - 18:54	Не соответствие скорости заявленной по тарифу(тариф хит 256 время скидок), регулярные обрывы, падение скорости по вечерам, очень низкая скорость отдачи на домашней сети, до модернизаций была в 2-3 раза выше… ЛС 241636
Гость 1777 - 06.05.2010 - 18:58	И даже такое бывает…
Гость 1778 - 06.05.2010 - 19:17	И такое у меня каждый вечер, что будет завтра вечером, я боюсь даже представить….
Гость 1779 - 06.05.2010 - 19:39	ЛС 141750 тариф 256-Хит скорость рано утром до 30КБ\с, что ~ соответствует тарифу, но днем и вечером выше 25-26 не жди... на порту скорость 6100/512, SNR Margin U=23 db, D=18, что есть хорошо, просьба сделать так чтобы скорость внешки соответствовала тарифу, без урезаний аплоада и данлоада по самое не-балуйся, тк SNR Margin соответствует хорошему состоянию линии
Гость 1780 - 06.05.2010 - 19:56	dsl 00004901 1 ae-33-51.ebr1.Dusseldorf1.Level3.net (4.69.139.1) 0 msec 0 msec 0 msec 2 ae-47-47.ebr2.Frankfurt1.Level3.net (4.69.143.174) 4 msec ae-48-48.ebr2.Frankfurt1.Level3.net (4.69.143.178) 4 msec ae-47-47.ebr2.Frankfurt1.Level3.net (4.69.143.174) 4 msec 3 ae-92-92.csw4.Frankfurt1.Level3.net (4.69.140.30) 8 msec ae-82-82.csw3.Frankfurt1.Level3.net (4.69.140.26) 16 msec 4 msec 4 ae-4-99.edge4.Frankfurt1.Level3.net (4.68.23.204) 40 msec ae-2-79.edge4.Frankfurt1.Level3.net (4.68.23.76) 4 msec ae-1-69.edge4.Frankfurt1.Level3.net (4.68.23.12) 68 msec 5 telia-level3.frankfurt1.level3.net (4.68.63.122) 4 msec 4.68.62.130 4 msec telia-level3.frankfurt1.level3.net (4.68.63.122) 4 msec 6 rostelecom-ic-135108-ffm-b10.c.telia.net (213.248.79.174) [AS1299 {TCN] 124 msec 92 msec 96 msec 7 95.167.36.2 [AS12389 {ROSTELECOM-AS] 168 msec * 168 msec 8 87.226.233.174 [AS12389 {ROSTELECOM-AS*] 180 msec * 9 85.173.1.245 [AS44467 {IRN-STC-AS*] 172 msec * 10 * * 85.173.2.3 [AS44467 {IRN-STC-AS*] 176 msec 11 * * 12 85.175.1.74 [AS25490 {STC-AS] 172 msec 172 msec 172 msec 13 178.34.71.98 [AS25490 {STC-AS] 208 msec * * Что на этот раз?
Гость 1781 - 06.05.2010 - 20:03	1 ae-33-51.ebr1.Dusseldorf1.Level3.net (4.69.139.1) 0 msec 0 msec 0 msec 2 ae-48-48.ebr2.Frankfurt1.Level3.net (4.69.143.178) 4 msec ae-46-46.ebr2.Frankfurt1.Level3.net (4.69.143.170) 4 msec 4 msec 3 ae-82-82.csw3.Frankfurt1.Level3.net (4.69.140.26) 8 msec 4 msec ae-72-72.csw2.Frankfurt1.Level3.net (4.69.140.22) 8 msec 4 ae-1-69.edge4.Frankfurt1.Level3.net (4.68.23.12) 4 msec 4 msec 4 msec 5 4.68.62.130 4 msec telia-level3.frankfurt1.level3.net (4.68.63.122) 4 msec 4.68.62.130 4 msec 6 rostelecom-ic-135108-ffm-b10.c.telia.net (213.248.79.174) [AS1299 {TCN] 92 msec 188 msec 92 msec 7 95.167.36.2 [AS12389 {ROSTELECOM-AS] 172 msec 172 msec * 8 87.226.233.174 [AS12389 {ROSTELECOM-AS*] 180 msec 180 msec 9 * * * 10 * * 85.173.2.3 [AS44467 {IRN-STC-AS*] 176 msec 11 * * 12 * * * 13 178.34.71.98 [AS25490 {STC-AS*] 244 msec 216 msec
Гость 1782 - 06.05.2010 - 20:32	Л/с 372389 Ув. тех. поддержка поменяйте обратно маршрут, чтоб через транстелеком шло. Трассировка маршрута к 62.67.45.26 с максимальным числом прыжков 30 1 1 ms <1 мс <1 мс 192.168.1.1 2 17 ms 14 ms 18 ms 85.175.1.66 3 11 ms 10 ms 11 ms 85.175.1.73 4 10 ms 9 ms 9 ms 85.175.1.119 5 29 ms 10 ms 10 ms 85.173.2.2 6 10 ms 10 ms 11 ms 85.173.1.244 7 11 ms 10 ms 9 ms 87.226.233.173 8 93 ms 93 ms 93 ms xe-1-0-0.frkt-ar2.intl.ip.rostelecom.ru [87.226. 133.110] 9 106 ms * * ffm-b10-link.telia.net [213.248.79.173] 10 108 ms * * te-9-3-0.edge4.Frankfurt1.level3.net [4.68.111.101] 11 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 12 91 ms * 91 ms ae-82-82.ebr2.Frankfurt1.Level3.net [4.69.140.25] 13 * * 102 ms ae-46-46.ebr1.Dusseldorf1.Level3.net [4.69.143.169] 14 * 95 ms 94 ms ae-11-51.car1.Dusseldorf1.Level3.net [4.69.139.2]
Гость 1783 - 06.05.2010 - 20:47	ds 100053770 Тариф мегабит. Поднимите пожалуйста входящую и исходящую скорость до мегабита и уберите коррекцию ошибок ,если она включена. А то порой пинг до Москвы до 500 доходит.
Гость 1784 - 06.05.2010 - 20:52	Л\С 170355 проблема с торрентами, они не качаются, хотя сиды\пиры на сервере присутствуют.
Гость 1785 - 06.05.2010 - 20:53	1833-Marotoriy, 1834-serg_23, тоже варик лагает?)
Гость 1786 - 06.05.2010 - 21:00	[IMG]http://2ip.ru/speedbar/MTI3MzE2ODcyMi0xNjguNzc 1LTM2My42OTctMTI4LjIzMi0xMzg3NjE=.gif[/IMG] Где мои жалкие 400кб?
Гость 1787 - 06.05.2010 - 21:16	Здравствуйте. Л/С № 241572 Тариф Unlim BOOM 2048 Кбит/с Прошу увеличить Upstream Speed до 1024 Кбит/с. заранее спасибо.
Гость 1788 - 06.05.2010 - 21:43	л/с 186109 В трассировке почти до любого адреса наблюдаются подобные потери пакетов на 3 узле. Ночью процент падает, но не ниже ~20%. Переподключения вплоть до смены подсети (все 3 варианта), перезагрузки модема - не меняют картины. \|------------------------------------------------------------------------------------------\| \| WinMTR statistics \| \| Host - % \| Sent \| Recv \| Best \| Avrg \| Wrst \| Last \| \|------------------------------------------------\|------\|------\|------\|------\|------\|------\| \| mygateway1.ar7 - 0 \| 54 \| 54 \| 0 \| 4 \| 18 \| 0 \| \| 85.175.1.66 - 0 \| 53 \| 53 \| 38 \| 59 \| 151 \| 71 \| \| 85.175.1.81 - 40 \| 53 \| 32 \| 37 \| 61 \| 146 \| 38 \| \| 85.175.1.117 - 0 \| 53 \| 53 \| 37 \| 63 \| 205 \| 93 \| \| 85.173.2.2 - 0 \| 53 \| 53 \| 38 \| 61 \| 242 \| 63 \| \| 85.173.1.244 - 0 \| 53 \| 53 \| 37 \| 55 \| 153 \| 39 \| \| 87.226.233.173 - 0 \| 53 \| 53 \| 37 \| 53 \| 156 \| 38 \| \| ae-0.m7-ar4.msk.ip.rostelecom.ru - 0 \| 53 \| 53 \| 55 \| 75 \| 136 \| 55 \| \| 79.133.94.58 - 0 \| 53 \| 53 \| 56 \| 70 \| 142 \| 71 \| \| hummer-vlan601.yandex.net - 0 \| 53 \| 53 \| 56 \| 79 \| 234 \| 57 \| \| l3-eto2-eto1.yandex.net - 0 \| 53 \| 53 \| 57 \| 78 \| 159 \| 57 \| \| www.yandex.ru - 0 \| 53 \| 53 \| 56 \| 70 \| 118 \| 57 \| \|________________________________________________\| ______\|______\|______\|______\|______\|______\| WinMTR - 0.8. Copyleft @2000-2002 Vasile Laurentiu Stanimir ( stanimir@cr.nivis.com )
Гость 1789 - 06.05.2010 - 21:44	>>1687-laagznet >Рекомендуется в свойствах сетевого подключения прописать Предпочитаемый DNS-сервер: 85.175.46.130 и Альтернативный DNS-сервер: 85.175.46.122. В случае, если модем настроен в режиме "роутер" в свойствах сетевого подключения в качестве предпочитаемого DNS-сервера указывается IP-адрес модема(основной шлюз), альтернативный остается тот же 85.175.46.122. Так же проблема может быть связана с ПО и вашим антивирусом. Компанией ЮТК ни на какие ресурсы доступ не ограничивается. Значит так, днсы прописаны именно такие, в режиме роутер именно так. С ПО у меня все в порядке, хватит мне лапшу на уши вешать. Фаейрволов не стоит, стандартный отключен, антивируса на данный момент нет. Что теперь скажите? жду ответа.
Гость 1790 - 06.05.2010 - 21:48	SUPPORT Мое предыдущее сообщение оставлено без ответа: 1681 - 02.05.2010 - 11:24 л/с 589540. Выставьте скорость 8192/1024 Кбит/с.
Гость 1791 - 06.05.2010 - 22:11	Л.С. 171357 С перого мая скорость значительно просела. Вместо оплаченных мною четырех мегабит скорость не доходит даже до двух. Очень напрягает. П.С. в настройках соединения MTU стоит 1380, как Вы и советовали в прошлый раз.
Гость 1792 - 06.05.2010 - 23:26	Танцы с бубном привели в итоге к следующкму: Что это за фигня? Почему нет стабильной скорости???
Гость 1793 - 06.05.2010 - 23:27	Пробовал и мостом, и роутером. Менял DNS-ы, MTU, операционные системы... Осталось поменять провайдера.
Гость 1794 - 06.05.2010 - 23:28	Неужели все запущено настолько, что никто помочь не может?
Гость 1795 - 06.05.2010 - 23:31	Внешка работает так: а ДС вообще никак...
Гость 1796 - 07.05.2010 - 09:04	Уважаемый SUPPORT! Я через личный кабинет подала заявку на смену тарифа с 01.06.2010 г. на unlim hit 256 "Время скидок", возможно ли с Вашей помощью поменять заявку на тариф unlim hit 512 "Время скидок"?
Гость 1797 - 07.05.2010 - 09:07	Забыла написать stat-420895
Гость 1798 - 07.05.2010 - 09:51	SUPPORT почему Вы не отвечаете на мои вопросы? Когда ТЕХПОДДЕРЖКА будет работать (под "работать" я понимаю следующее - у меня проблема, я звоню и мне помогают (хотя-бы просто дозваниваюсь) через максимум пол часа) Я привёл пример, когда не смог за 2 часа просто дозвониться, даже до оператора а не инженера, как такое могло произойти?
Гость 1799 - 07.05.2010 - 12:25	stat-784087 С повышением скорости - скорость, наоборот, упала. Нестабильно работает интернет. Посмотрите в чем может быть дело.
SUPPORT Модератор 1800 - 07.05.2010 - 12:53	1709-Spider >Скорость соответствует выбранному тарифному плану. 1712-ja_tyt >Произведена настройка абонентского интерфейса. 1715-xbarabashkax > 100рубю-это плата за резервирования порта. При совершении первого (за месяц) выхода в сеть Интернет данная сумма была заменена на сумму абонентской платы согласно тарифу (1500руб.) 1717-Anddrey2006 >Произведена настройка абонентского интерфейса. 1718-Brat >>Скорость на порту составляет 8192/512 Кюит/с. 1725-Max S >Скорость на порту составляет 8192/512 Кюит/с. 1731-7SAFA7 >Дополнительная услуга "Домашняя сеть" подключена 05.05.2010г. 1739-RUS 99 >К сожалению на Вашем узле доступа возможна работа в двух режимах: Annex-A и Annex-B. При отсутствии охранной сигнализации - только Annex-A. 1744-Айлок > Вам повышена скорость до 2048/1024 Кбит/с. 1747-Маскаль >Вам был сделан перерасчёт.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодараг. Краснодар, Краснодарский край 2022г.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.