| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| Модератор 0
- 03.03.2010 - 08:06
|
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".     Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации | | |
| 17161
- 11.01.2013 - 22:54
|
Здравствуйте, пожалуйста роизведите корректировку параметров оборудования. л\с 346650 | | |
| 17162
- 11.01.2013 - 23:37
|
Тариф 5 мбит\с с ночным удвоением скорости 4 мбит\с это как так? | | |
| 17163
- 12.01.2013 - 09:40
| Цитата:
- Частые обрывы в соединении (обрывы длительностью от нескольких секунд до нескольких часов); - высокий пинг; - низкая скорость. С ноября месяца ни по одной поданной нами заявке не были проведены работы по устранению неполадок в полном объеме. Всех усилий которые затратили ваши сотрудники на устранение неполадок по нашему обращению хватало не более чем на 1 сутки, после начинались опять обрывы, высокий пинг, низкая скорость не соответствующая тарифному плану. | | |
| 17164
- 12.01.2013 - 10:01
|
Тест скорости делал на сайте: http://speedtest.south.rt.ru/# в разных браузерах: Пинг (ping), в миллисекундах: 7 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 3.433 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.275 Пинг (ping), в миллисекундах: 82 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 3.906 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.297 | | |
| 17165
- 12.01.2013 - 10:17
|
можно ли увеличить скорость на порту до 17мбит? л.с. 1350702 | | |
| 17166
- 12.01.2013 - 11:33
|
Л/С 571234. Ув. господа от Ростелеком. Я уже молчу о том что каждый день какой то промежуток времени порой по несколько часов интернета совсем нет так еще и скорость упала до очень низких показателей. Пинг (ping), в миллисекундах: 30 Скорость входящая (download), мегабит в секунду:5.752 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.563 Это показания с вашего сайта для измерения скорости: http://speedtest.south.rt.ru/#. Мой тариф "Домашний интернет Акция 25600 Кбит/с" подразумевает гораздо большую скорость. | | |
| 17167
- 12.01.2013 - 11:58
|
Л/С 449592 http://speedtest.south.rt.ru/# Пинг (ping), в миллисекундах: 41 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 13.363 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.806 Отличная скорость приема/отдачи, но пинг очень большой. У друзей, на тех же ресурсах, пинг меньше на 20-30. Может Вам это как-то поможет, на speedtest.net городом по умолчанию определяется город Россошь, а сам живу в пригороде Краснодара. Произведите, пожалуйста, корректировки-рокировки | | |
| 17168
- 12.01.2013 - 12:03
| л/с 1325339 Проблема в частом разрыве соединения, модем может пере запускаться раз в 5 минут, очень прошу что-нибудь сделать. Проблема не в моем оборудовании, так как в наличии есть два модема и один из них с вшитыми настройками от РТ и проблема сохраняется независимо от того какой модем подключен. | | |
| 17169
- 12.01.2013 - 12:17
|
ЛС № 221532 Стали появляться обрывы, скорость и пинг упали ниже предела. Поднимите скорость до 8мб/512 как раньше, решите проблему c высоким пингом. http://speedtest.south.rt.ru/# Пинг (ping), в миллисекундах: 77 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 2.159 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.15 http://www.speedtest.net/result/2430718669.png | | |
| 17170
- 12.01.2013 - 13:02
|
17145-romask >Ув. SUPPORT проблему с отсутствием линка DSL решили, интернет работает. Но ТВ все-равно не работает, каналы переключаются, но вместо изображения черный экран. л.с 480998 Проблема решена, спасибо | | |
| 17171
- 12.01.2013 - 14:27
|
Л.С: 1838372 В дополнение к посту № 17137 от 9.01.2013 г.: Напомню, что нет интернета с начала ноября 2012 г.! Из уже имеющегося оборудования: 3 adsl модема разных производителей, 2 adsl сплиттера. Вопрос к знатокам (Support'y) от жителя Краснодара: сколько еще модемов или сплиттеров надо купить, что бы наконец-то появился интернет? И сколько ждать проверки линии??? Сижу на yota за 1400 руб = 10 мбит в обе стороны, но модем нужен и в других местах. Если до 20 числа интернет не появится - я юбилей по поводу 3-х месячного отсутствия интернета праздновать не буду! Нафига мне бесплатное приложение в виде телефона только для того, чтобы НЕ пользоваться интернетом! Извините за тон, но наболело! Очередные выходные сын терроризирует с планшетом. | | |
| 17172
- 12.01.2013 - 14:36
|
vampire_lexa-17143 09.01.2013 17:02 __л/с 697964 (номер телефона +7 861 227 80 28) Уважаемый SUPPORT, дважды в декабре обращался к Вам, и по телфону в службу тех. поддержки с просьбой изменить скорость на порту, оба раза мне сказали что параметры были измененны, но по неизвестным мне причинам они остались прежними, не могли бы Вы выставить значения DL/UL равными 6144/1024 kbit/sec, заранее благодарен__ Спасибо большое, значения изменились, надеюсь это решит проблему частых разрывов соединения | | |
| 17173
- 12.01.2013 - 14:56
|
vampire_lexa 17205 - Сегодня - 15:36 __vampire_lexa-17143 09.01.2013 17:02 __л/с 697964 (номер телефона +7 861 227 80 28) Уважаемый SUPPORT, дважды в декабре обращался к Вам, и по телфону в службу тех. поддержки с просьбой изменить скорость на порту, оба раза мне сказали что параметры были измененны, но по неизвестным мне причинам они остались прежними, не могли бы Вы выставить значения DL/UL равными 6144/1024 kbit/sec, заранее благодарен__ Спасибо большое, значения изменились, надеюсь это решит проблему частых разрывов соединения___ только один ньюанс, нельзя ли не g.dmt, а adsl2+ на ней соотношение сигнал шум лучше | | |
| 17174
- 12.01.2013 - 15:39
|
часто происходят дисконекты лс 1350702 | | |
| 17175
- 12.01.2013 - 15:42
|
752863 с 6 числа заявка висит. сколько ждать. скорсоти нет. тормозит. видео , аудио нереально смотреть. каждый месяц я отстёгиваю по 1000. за что? если с 11 декабря я не могу пользоваться полноценно интернетом
Отредактировано SUPPORT; 13.01.2013 в 12:56. | | |
| 17176
- 12.01.2013 - 16:17
|
Л.С: 1838372 В дополнение к постам № 17137 от 9.01.2013 г., и 17204 от 12.01.2013: (напомню, что интернета нет с начала ноября 2012 г.) 1) звонок в ТП по адсл: приятный женский голос пытался спокойно объяснить что все делается, сколько - не известно. А так, как они не занимаются линией - попросила позвонить по номеру 065. Помотал ей нервы немного, но ничего конкретного - все вопросы к линейщикам. 2) Позвонил по 065 и объяснил проблему. Хотели перенаправить к адсльщикам, т.к. проводники вообще не занимаются интернетом. Настойчиво уговорил не переключать, а ответить когда будет проверка линии, и что уже несколько раз открывались заявки на ремонт линии. На что она сказала, что никаких заявок нет, заявки у интернетчиков, предложила проверить линию после того, как положу трубку. Перезвонила и сказала что линия отличная, и сказала, чтобы обращался к интернетчикам. ================================================== ==== Блин!!!! Ну сколько можно???? Я понимаю неделю, ну ладно в тяжелых случаях (сам технического склада человек и понимаю) до месяца, НО,БЛИН, КОГДА ВЫ ТАМ МЕЖДУ СОБОЙ ОПРЕДЕЛИТЕСЬ кто будет делать??? Получается, что вообще толком в декабре и январе ничего не делали с линией??? Да чтоб я так жил! Нихера не делаешь, а деньги идут! Раньше спокойный был ко всем выссказываниям в адрес ЮТК/Ростелекома, но это вершина "идеальности"! Все выходные попортили и ребенок расстроен! | | |
| 17177
- 12.01.2013 - 19:08
|  | | |
| 17178
- 12.01.2013 - 19:56
|
л.с 480141 есть ли возможность смены тарифа на увеличение скорости? | | |
| 17179
- 12.01.2013 - 20:18
| л.с. 628132 , просьба наладить линию, постоянно тухнет ADSL, скорость подключения линии dsl скачет то 1мбит то 2 мбита, пробовал снять галочки с adsl2+ и adsl2 , становилось чуть выше скорость, но стабильности нет! помогите! | | |
| 17180
- 12.01.2013 - 20:22
| Цитата:
| | |
| 17181
- 12.01.2013 - 20:25
|
Л/С 1072212 - Через 5 - 10 минут после включения модема гаснет индикатор "Интернет". Модем Acorp LAN 110 настроен в режиме роутера, установлена самая новая прошивка с официального сайта Acorp. При перенастройки в режим бриджа проблема сохраняется - постоянно разрывается соединение. Модем в настоящее время включен, прошу провести тестирование линии. | | |
| 17182
- 12.01.2013 - 20:39
| Тормозит интерактивное тв. невозможно. неделю по вечерам тормозит картинка. пропадает звук | | |
| 17183
- 12.01.2013 - 20:40
|  | | |
| 17184
- 13.01.2013 - 02:37
| Сегодня на почту пришло сообщение, вроде: "Оцените качество связи Ростелекома". Открываю ссылку, ошибка 404... :P | | |
| Модератор 17185
- 13.01.2013 - 10:25
|
17186-S[a]m >На момент проверки нет линка на оборудовании. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL на модеме горит постоянно и повторите, пожалуйста, обращение. 17187-XENA >Заявка № 2822887 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник. 17188-laagznet >Укажите, пожалуйста, в настройках интерфейса модема следующие арреса DNS серверов: 85.175.46.130 и 85.175.46.122. 17189-Garry_Sh >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. 17191-tress_passer >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. 17192-Агатушка >Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации. 17193-KASOy >На момент проверки нет линка на оборудовании. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL на модеме горит постоянно и повторите, пожалуйста, обращение. 17194-_GrAY_ >У Вас подключен тарифный план Домашний интернет Кластер_4 5Мбит/с с услугой ночное удвоение (10Мбит/c). 17195-Alex0880 >Заявка № 2884505 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник. 17197-sick11 >На оборудовании действует техническое ограничение на предоставление услуг доступа к ресурсам сети интернет 10240 Кбит/с. Выставлено Down/Up = 10240/1024 показатели в норме. 17198-feanor >На момент проверки нет линка на оборудовании. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL на модеме горит постоянно и повторите, пожалуйста, обращение. 17199-AlekseyKazancev >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. 17200-Bina >Параметры подключения в норме. Проверьте, пожалуйста соединение при настройке модема в режиме моста. 17201-Kay >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. 17203-omega80 ru >Заявка № 2535656 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник. Уточнить статус заявки Вы можете в диспетчерской службе монтеров по телефону 8 (861) 2207938. 17205-vampire_lexa >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. 17207-Pavelkrav4enko21 >С Вами свяжется Наш сотрудник. 17210-vitos99 >Действует техническое ограничение на предоставление услуг доступа к ресурсам сети интернет 1024 Кбит/с. Обратитесь, пожалуйста, в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 069 или 8-800-302-18-69 и оставьте заявку на проверку возможности предоставления услуг на скорости свыше 1024 Кбит/с. 17211-AG >Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации. 17212-Дмитрий77 >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. 17213-Mihail >Параметры подключения в норме. Ваш вопрос решен? 17216-Rivette >Параметры подключения в норме. На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Ваш вопрос решен? Отредактировано SUPPORT; 13.01.2013 в 13:19. | | |
| 17186
- 13.01.2013 - 10:35
|
Уважаемый Support, Ваша телефонная техподдержка работает? Имеет ли в будущем смысл звонить, т.к. вчера дозванивался с мобильного около часу, выдали номер заявки 2986082 До сих пор ничего не произошло, никто не звонил. Проблема в Вашем интернете, на тарифе без ограничений скорости (до 20мбит) уже несколько недель средняя скорость тестирование составляет 250-700кбит/с. Соответственно - старницы еле открываются, видео/музыка, закачка - без вариантов. Лицевой счет - 78392. Модем перезагружал много раз - бесполезно. Кстати, на будущее - если нет линка на оборудование, попробуйте еще раз. Модем включен постоянно, индикатор DSL горит всегда. Надеюсь, на вашу помощь на форуме (смех). Спасибо заранее | | |
| 17187
- 13.01.2013 - 10:40
|
л/с 1620312 Тариф: Домо премиальный MTU: 1480 Очень низкая скорость доступа к интерент (1-2 Мб) Модем для проверки включен постоянно. | | |
| 17188
- 13.01.2013 - 11:08
| Цитата:
| | |
| 17189
- 13.01.2013 - 12:04
|
Л/С 534715 Здравствуйте, уважаемый SUPPORT. Пожалуйста установите скорость Upstream равную 512 Kbit/s, а Downstream потока (сейчас 8 Mbit/s) на максимально возможную и отключите коррекцию ошибок. Спасибо. | | |
| 17190
- 13.01.2013 - 12:38
|
Л/С-932311 Не работает интернет уже 2 дня совсем (ТВ работает), раньше помогало отключение на 10 секунд коробочки куда кабель подсоединен, теперь нет. | | |
| 17191
- 13.01.2013 - 13:05
| Саппорт добрый день. Возможно ли подключить 10м/бит на лиц счете 468902 а то 8 стало нехватать. Если возможно не могли бы вы ответить тут сколько это будет стоить и как тариф будет называтся. Линия тянет. | | |
| 17192
- 13.01.2013 - 13:06
|   л/с 1906755 ,проверти пожалуйста где идут потери,дома все проверил,использовал тока для онлайн игры было нормально потом начались лаги | | |
| 17193
- 13.01.2013 - 13:08
| Л/С: 244240 11.01.2013 Очень частые обрывы интернета. Поправьте пожалуйста. | | |
| 17194
- 13.01.2013 - 13:15
|
Ув. SUPPORT, а почему проигнорировали мой пост? Повторяю тогда: "Л/С 571234. Ув. господа от Ростелеком. Я уже молчу о том что каждый день какой то промежуток времени порой по несколько часов интернета совсем нет так еще и скорость упала до очень низких показателей. Пинг (ping), в миллисекундах: 30 Скорость входящая (download), мегабит в секунду:5.752 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.563 Это показания с вашего сайта для измерения скорости: http://speedtest.south.rt.ru/#. Мой тариф "Домашний интернет Акция 25600 Кбит/с" подразумевает гораздо большую скорость. Прошу привести в соответствие с ТП" | | |
| 17195
- 13.01.2013 - 13:20
| да и поставьте пожалуйста: Downstream 1024 ,Upstream 1024 | | |
| 17196
- 13.01.2013 - 13:45
| Ув. SUPPORT прошу выставить скорость согласно новому тарифу Домашний интернет Акция 25600 Кбит/с, мой л/c 1184013 | | |
| 17197
- 13.01.2013 - 14:37
| SUPPORT, карта dsl00535377, выставьте пожалуйста скорость на порту 8192/1200. | | |
| 17198
- 13.01.2013 - 15:52
|
Л.с 308942 часто обрывается интернет, перестает поступать трафик или поступает с перебоями. Оборудование проверял, работает отлично. Интернет иногда работает днем хорошо, вечером - не возможно зайти или наоборот - днем работает с перебоями, вечером - хорошо. И так каждый день. Возможно устранить данную проблему? | | |
| 17199
- 13.01.2013 - 16:57
| л/с 1890055 - поднимите скорость, пожалуйста. Изначально аплинк был 19 Мбит, потом стал 16 Мбит, теперь уже 12 Мбит. Тарифный план "ДОМО-Премиальный" - без ограничений скорости. | | |
| 17200
- 13.01.2013 - 17:32
| Цитата:
| |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
