| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| Модератор 0
- 03.03.2010 - 08:06
|
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".     Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации | | |
| 17281
- 16.01.2013 - 23:51
|
Низкая скорость на Youtube, даже 240р проблематично загрузить. Лс 589857 | | |
| 17282
- 17.01.2013 - 00:17
|
л/с 921769 уважаемый Support! В марте 2012 после перехода на домо-минимум (в данный момент домо-оптимальный)начались вот такие скАчки   После нескольких визитов (бригады линейщиков с диагнозом:телефон работает,а ИНТЕРНЕТ нас не касается-купи КАБЕЛЬ 250 м+трос, мы поменяем, хуже не будет ну а лучше не известно) Я смирился с такой судьбой (интернет 4 часа в сутки с18:00 до 22:00 +/- причем стабильный)т.к.лишних 3-4 тыс.пока нет до лучших времен. И вот,наконец телефон сделал "молчание ягнят". После заявки бригада приехала и за 1 час нашла и устранила обрыв на столбе. Радость моя (честные 3 Мбит/с)длилась около суток и теперь я имею вот,что   Не подскажите, что происходит и как мне быть? P.s.разговор (о недополученной почти за год услуге в полном объеме согласно договору и правилам оказания услуг связи ) с зам нач.линейного участка и инженером поверг меня в шок и глубокую депрессию! (правила форума ОЧЕНЬ сильно ограничивают мою лексику) Простите если, много написал.С уважением, терпеливый абонент. | | |
| 17283
- 17.01.2013 - 09:29
|
Уважаемый SUPPORT. Повторяю свое обращение - л.с 78392 Постоянные обрывы связи, скорость очень снижена - тариф без ограничений скорости, однако скорость тестирования на сайте РТК - 500-1000кбит /сек. | | |
| 17284
- 17.01.2013 - 10:51
|
Добрый день. л/с 30892 "Модем или другое устройство связи сообщило об ошибке" - интернет. Телевидение Diesel отображает только программу передач. Ситуация третий день продолжается, до тп не дозвониться, жду решения ситуации. | | |
| 17285
- 17.01.2013 - 12:25
|
лс 68010 Что опять с интернетом??? Можете хоть рассказать в чём проблемы то? Скорость до 1мб! Пинг вообще ужасен 300-500 =( Может мастера стоит вызвать? И вообще что мастера могут в это плане сделать? лс 68010 спасибо | | |
| 17286
- 17.01.2013 - 14:26
|
лс 1694609 Постоянные дисконнекты (каждые 2-7 минут) Начались 16.01.2013 примерно с 18:00 З.Ы. сплитер, модем ставил другие, ситуация не изменилась. | | |
| 17287
- 17.01.2013 - 15:24
|
Здравствуйте, вот уже начиная с ноября 2012 года у меня нет интернета, сколько я не писал через личный кабинет, писал заявления руководству ничего сделано не было кроме перерасчета за неиспользование услуг интернета При подключении услуги , техники устанавившие оборудование, сказали скорость маленькая до 512 и необходимо вызывать линейщиков, которые не могут появиться с СЕНТЯБРЯ 2012 года Ответы которые приходили от операторов личного кабинета однозначен ЗАЯВКА ЕСТЬ ЖДИТЕ За 4 месяца можно на улитке добраться не говоря уже пешком Порадовавшись октябрь месяц скоростью в 512 кб/с в конце данного месяца нет вообще никакой скорости И что???? Перейти к другому оператору связи? но тогда ЗАЧЕМ я оплачивал проведение телефонной линии с ИНТЕРНЕТОМ? Могу поступить проще написать официальную жалобу с копией в РОСПОТРЕБНАДЗОР и затем в суд и будем судиться из-за 3 000 рублей А можете Вы поступить еще проще прислать техников и устранить неисправности Только прежде чем присылать созвонитесь по телефону который я оставляю и при обращении через личный кабинет и в заявлениях л/с 1770990 Надеюсь на скорый ответ | | |
| 17288
- 17.01.2013 - 15:36
| Л/С 1336874. Заявка 2983893. Не работает интернет!!!!!!! | | |
| 17289
- 17.01.2013 - 16:22
|
И снова продолжаем (в дополнение к постам №№ 17137 от 9.01.2013 г., 17204 от 12.01.2013 и 17208 от 12.01.2013 г.). (напомню, что интернета нет с ноября 2012 г., т.е. с самого подключения) ---- 14 и 15 января 2013 г. приходил молодой специалист и нашел проблему - как оказалось меня не туда подключили! Со слов специалиста не к той десятипаре. Я на 6 этаже, неправильное подключение возле параллельного телефона на 8 этаже. Сказал, что придут другие люди и поменяют подключение. Парень молодец, уже не первый раз у меня с ноября 2012 года! Теперь звоню в ТП и там удивленно говорят, что можем открыть заявку на ремонт линии.... КОРОЧЕ, я так понял все снова начинается по кругу - хз кто будет переделывать косяки, последний номер заявки: 293-51-33. Написал заявление на перерасчет на целый лист с двух сторон, указал контактный телефон свой. По всем вопросам 3 дня никаких изменений. Походу очередные выходные буду без интернета. Я понимаю, что много ожидающих, но можно хоть с ноября что-то сделать??? Обидно, хоть бы деньги брали после того, как все нормально подключили. Вот yota в 2009 году несколько месяцев бесплатно интернет раздавала, затем к ней подключались те, кого такие возможности устраивали. | | |
| 17290
- 17.01.2013 - 19:41
| л/с 628404 опять разрывы на линии. Почему Вы не реагируете на письма в техподдержку? | | |
| 17291
- 17.01.2013 - 19:44
| к 17322-Butterfly >номер предыдущей заявки 2899350 | | |
| 17292
- 17.01.2013 - 19:50
|  Тариф 5 Mбит/сек. Л.с. см. выше. Примите наконец меры!!! | | |
| 17293
- 17.01.2013 - 20:40
|
l/s 80108 СРОЧНО верните пожалуйста нормальную скорость уже почти целые сутки скорость скачивания 10-30 кб в секунду пофигу от куда! При ребуте модема скорость на считанные минуты возвращается и опять падает! Побывал с 2 компьютеров и телефона результат такой же, менял модем на совершенно другой результат тот же! | | |
| 17294
- 17.01.2013 - 21:58
| здравствуйте. лс 1857871 пинг больше 500 на протяжении нескольких месяцев в тех поддержке по телефону88003020800 говорят что ничем помочь не могут.. может вы поможете?? | | |
| 17295
- 17.01.2013 - 22:01
| как выложить скрин? | | |
| 17296
- 17.01.2013 - 22:37
|  Приход мастеров, ничего не изменил | | |
| 17297
- 17.01.2013 - 23:00
|
л/с 921769 уважаемый Support.скорость поднялась пинг упал.Пока все работает.надолго-ли,боюсь сглазить.Спасибо. key altos: найди вот эту тему-Как на этом форуме вставлять фото | | |
| 17298
- 18.01.2013 - 12:01
|
л/с 375322 Ув. SUPPORT, недели 3 назад начал регулярно отваливаться интернет. Иногда 2-3 раза за день, иногда 5 раз за час. Будьте так добры - пофиксите. | | |
| 17299
- 18.01.2013 - 12:43
|
Опять приходил монтёр.  Померяли линию , выдаёт 12 мб. шум 5-17. Тоже самое от коробки из подъезда. | | |
| 17300
- 18.01.2013 - 13:57
|
л/с 302405 снова стал тухнуть индикатор "е". Неделю было все хорошо. нехотелось бы провести выходные, как новогодние праздники. Не могли бы объяснить, что происходит? Может как то вместе,общими силами, уже починили бы давно? | | |
| 17301
- 18.01.2013 - 18:11
| 324552 Постоянные скачки скорости ... потери пакетов! | | |
| Модератор 17303
- 18.01.2013 - 18:53
|
17273-kemper >Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации. 17274-Strength >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. 17275-Pavelkrav4enko21 >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. 17276-Cherre93 >Заявка № 2975598 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник. 17277-VoV@NN >Вами указана скорость загрузки 1Мбайт/с, что соответствует Вашему тарифному плану (байт считается равным восьми битам). 17278-MassC >Заявка № 3010433 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник. 17280-andreydgk13 >По логам авторизации завершение сессии происходит со стороны устройства с MAC-адресом fc:75:16:da:**:**. Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста. Инструкцию по настройке Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.south.rt.ru/homeint...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема. 17281-KASOy >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 17282-StKruger >На оборудовании выставлено DOWN/UP = 4096/512 кбит/с, параметры ADSL- линии в норме. 17283-Pavelkrav4enko21 >Лицевой счет № 1910300.На оборудовании выставлено DOWN/UP = 14336/1024 кбит/с, это оптимальные параметры по показателям ADSL- линии. 17285-Fey >Произведена корректировка параметров оборудования. 17286-John10kuban >На оборудовании выставлено DOWN/UP = 1024/1024 кбит/с.Параметры ADSL-линии в норме.Для подачи заявления на рассмотрение возможности подключения услуг со скоростью доступа к ресурсам сети Интернет выше 1024 Кбит/с необходимо обратиться в Справочную службу по тарифам и услугам по номерам 8-800-302-18-69 или 8-805-302-18-69. 17287-FruitMD >На оборудовании выставлено DOWN/UP = 10240/896 кбит/с.Параметры ADSL- линии в норме.Проблем со стороны узла доступа не выявлено. 17288-2002happy >Ваш вопрос решен? 17289-Pavelkrav4enko21 >Заявка № 2925637 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник. 17290-red9 >На оборудовании действует техническое ограничение на предоставление услуг доступа к ресурсам сети интернет 10240 Кбит/с. Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 17291-RazorJIM >Открытая pppoe сессия длится не более 24 часов, после этого требуется повторное подключение. При настройке модема в режиме pppoe модем подключается автоматически. Параметры подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. 17292-НЗ >Заявка № 2983893 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник. 17293-ilyaneo >Вы можете оставить заявление в центре или пункте обслуживания клиентов компании "ОАО" Ростелеком на подключение по данной технологии. 17294-XENA >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Ваш вопрос решен? 17295-XENA >На момент проверки нет линка на оборудовании. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL на модеме горит постоянно и повторите, пожалуйста, обращение. 17296-mikot5 >Действует техническое ограничение на предоставление услуг доступа к ресурсам сети интернет 2048 Кбит/с. Обратитесь, пожалуйста, в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 069 или 8-800-302-18-69 и оставьте заявку на проверку возможности предоставления услуг на скорости свыше 2048 Кбит/с. 17297-Светонька >Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации. 17298-2002happy >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Показатели подключения в нормею Ваш вопрос решен? 17300-_GrAY_ >На оборудовании действует техническое ограничение на предоставление услуг доступа к ресурсам сети интернет 10240 Кбит/с. Выставлено Down/Uo = 10240/1024. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста. 17301-TKID >Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации. 17308-SERG2142 >Параметры подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. 17309-voron2k >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 17310-kolka11 >Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации. 17311-vampire_lexa >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Ваш вопрос решен? 17313-Villem >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 17314-Igorrog >На момент проверки нет линка на оборудовании. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL на модеме горит постоянно и повторите, пожалуйста, обращение. 17315-FruitMD >На оборудовании действует техническое ограничение на предоставление услуг доступа к ресурсам сети интернет 10240 Кбит/с. Выставлено Down/Uo = 10240/896 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста. 17316-Lingua_Britanica >С Вами свяжется Наш сотрудник. 17317-ПростоПьянь >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 3099801. 17318-CruZ >Параметры пдключения в норме. На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Ваш вопрос решен? 17319-cher131967 >Заявка № 2490846 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник. 17320-НЗ >Заявка № 2983893 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник. 17321-omega80 ru >Заявка № 2935133 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник. 17322-Butterfly >Заявка № 2899350 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник. 17325-ReBurn >Параметры подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. 17326-key altos >Уточните, пожалуйста, номер устройства или номер карты дизель для проверки. 17328-Pavelkrav4enko21 >Заявка № 2925637 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник. 17330-slashdot >Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации. 17332-905 >Параметры подключения в норме. На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Ваш вопрос решен? 17333-MassC >Параметры подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, соединение при настройке модема в режиме моста. Отредактировано SUPPORT; 22.01.2013 в 15:29. | | |
| 17304
- 18.01.2013 - 19:17
| 17333-MassC > Добавлю ... такое только когда модем в режиме роутер , когда соединение не посредственно осуществляешь в ручную через пппое скорость и потери пакетов в норме. | | |
| 17305
- 18.01.2013 - 19:23
|
191429 Ау, что с подключением в поселке Витязево (г. Анапа)? 651 ошибка у меня и у соседа. До звонка последнему думал, что беда у меня с модемом. В техподдержку как всегда не дозвониться
Отредактировано SUPPORT; 22.01.2013 в 15:30. | | |
| 17306
- 18.01.2013 - 19:33
|
В 21.00 ожидается отличная живая трансляция, которую я не должен пропустить. Спасибо за стабильную работу! Жаль, в частном секторе нет возможности сменить провайдера - как только таковая появится, сделаю это с превеликим удовольствием. Невыносимо отношение к клиентам и риторическим проблемам просто оскорбляет. Спасибо компании МТС с ее лимитом в 50 мегабайте в сутки за эту потрясающую возможность связаться с вами в столь напряженный момент.
Отредактировано SUPPORT; 22.01.2013 в 15:31. | | |
| 17307
- 18.01.2013 - 19:47
| Support скорость нормализовалась, спасибо. Возникнут проблемы, сразу напишу! | | |
| 17308
- 18.01.2013 - 21:48
| Второй день скорость не более 2 мбит, тариф до 25 мбит, хотя всегда стабильно 8-10 мбит дает. Модем перегружал, настройки проверял. Л/с 1216361. Спасибо. | | |
| 17309
- 18.01.2013 - 22:09
|
лс 380707 Заявка № 2626808 находится еще в работе. Уточнить статус заявки Вы можете в диспетчерской службе монтеров по номеру (861) 220-79-38. С Уважением, SUPPORT. Не могу дозвониться, а если и дозваниваюсь то сбрасывают. Как это понимать прошло уже почти 1,5 месяца!!! | | |
| 17310
- 19.01.2013 - 11:49
| Цитата:
| | |
| 17311
- 19.01.2013 - 14:09
|
!!!!!!!!!!!!!  !!!! это что издевательство ????? л/с 430313
| | |
| 17312
- 19.01.2013 - 14:51
|
Л\с 470497 Поднимите скорость на порту до 16384/1024. | | |
| 17313
- 19.01.2013 - 16:02
| Л.с.1369951 Добрый день уважаемая техподдержка с конца декабря скорость закачки выше 50кб/с не поднимается, страницы грузятся ужасно, только торренты качают на заявленные 8мегабит, большая потеря пакетов, в декабре поменяли модуляцию на G.DMТ, снизили входящую скорость на порту, стало еще хуже. верните пожалуйста 10 мбит на порт и исправте ситуацию со скоростю открытия страниц и скачкой файлов, спасибо за понимание ваш абонент! | | |
| 17314
- 19.01.2013 - 18:14
|
л/сч 942240 С 18.01.2013 интернет соединение стало часто разрываться. Бывает раз в часа 2-3, а бывает и наоборот в час раза 3-4. Прошу Вас просмотреть мой порт и объяснить какие к этому привели причины. | | |
| 17315
- 19.01.2013 - 18:46
|
л/с 1062375 После контактов с инженером скорость восстановилась, на 2 дня... ждал выходных с тревогой и скрестив пальцы. Предчувствие не подвело: при тарифе 2 Мбит/с <a href="http://internet.yandex.ru/"><img src="http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/338-157.png" border="0" /></a><br /><a href="http://internet.yandex.ru/">Я.Интернетометр. Измерьте вашу скорость.</a>  Не пойму, то ли это январь влияет, то ли это будет постоянно? 3-х часовой дозвон техподдержке - 1-2 дня нормального инета? | | |
| 17316
- 19.01.2013 - 19:21
|  С каждым днем все хуже и хуже интернет.  Премиия народного доверия «Марка №1 в России Что то я не вижу доверия. | | |
| 17317
- 19.01.2013 - 19:34
|
л/сч 795469. Упала скорость скачивания и закачки. скорость скачивания: 2992 Кбит/с, скорость закачки: 247 Кбит/с | | |
| 17318
- 19.01.2013 - 20:54
| SUPPORT, карта dsl00047827, выставьте пожалуйста скорость порта 4000/1200. | | |
| 17319
- 19.01.2013 - 22:24
|
у меня скорость 0,5-3 МЕГАБИТ В СЕКУНДУ плачу я за 7 МЕГАБИТ В СЕКУНДУ 3 мегабита появляется когда добрая часть населения идет спать! это после 12-1 часа ночи! скрин теста  качество предоставляемых вами услуг не соответствует тем деньгам которые вы берете! дозвониться до вас не реально! так как у всех проблемы с вами либо вы тупо маринуете народ который вам звонит! 2,5 часа висеть на трубке да любой нормальный человек может свихнуться от такого, сидеть и слушать вальс и то что мне ответят в течении 10 минут! и потом что? все заняты позвоните позже! и сброс... Л/С 339613 Отредактировано SUPPORT; 23.01.2013 в 11:36. | | |
| 17320
- 20.01.2013 - 10:16
|
Л\с 207459. Текущий тарифный план: Line Rate - Upstream (Kbps): 510 Line Rate - Downstream (Kbps): 5119 После проверки линии по заявке скорость была 4500 кб\с. Сегодня с утра подключиться не возможно было. На данный момент скорость не превышает 1500 кб\с. Поднимите скорость. | | |
| 17321
- 20.01.2013 - 10:49
| http://www.speedtest.net/result/2449004675.png | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
