| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| Модератор 0
- 03.03.2010 - 08:06
|
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".     Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации | | |
| 17121
- 09.01.2013 - 20:49
|
т.к. ответа не было пока, продублирую. тариф домашний интернет 25мбит. на данный момент в лучшем случаи работает на 1мбит. скорость на порту сейчас стоит 6мбит, раньше было 10 пожалуйста верните обратно. и почините скорость до 10 как было еще неделю назад. л.с 1350702 | | |
| 17122
- 09.01.2013 - 20:50
|
ЛС: 308992 Уже в течение двух месяцев сильно скачут пинг и скорость, тариф 8 Мбит, по факту 1-2 Мбита, пинг +150. Модем Интеркросс 5633. | | |
| 17123
- 09.01.2013 - 21:37
|
Л/С: 397268. С 7 числа января интернет плохой совсем стал. Пинг от 300 мс и выше, а сегодня с обеда инет вообще отсутствовал (точнее подключение было, только сайты не открывались) Исправьте, пожалуйста! PS: Только я очень Вас прошу не направляйте специалистов! | | |
| 17124
- 09.01.2013 - 22:09
|
Добрый день! Лицевой счет 1306686. Скорость от 0,5 до 1 Мб, при тарифе до 8 МБ. Пинг вообще не реальный до 200мс. Решите проблему пожалуйста | | |
| 17125
- 09.01.2013 - 22:48
| Цитата:
| | |
| 17126
- 09.01.2013 - 22:59
|
Лицевой счет 469518. По телефону не дозвониться. Тех. саппорт на почте постоянно говорит что нет линка соединения чтобы проверить скорость, естественно нет, они проверяют то в 8 утра, то в 10! Когда я НА РАБОТЕ НАХОЖУСЬ! Даже если я на работу не ехал в это время я бы спал!! Вечером надо проверять! Интернета как такового нет. Скорость скачки редко превышает 100 кб сек, чаще 15-16-30!! А должно быть не менее 600, при моем тарифе 5 мегабит днем и 10 ночью! Нет пинга с сайтами, оналайн игры - сплошные лаги и слайд шоу! У вас вообще совесть есть??? Йота обещала в этом году придти в Елизаветинскую, НАКОНЕЦТО! Их интернет в тысячу раз лучше вашего! У меня на работе 512 кб сек, работает лучше и быстрее чем ваши 5 мб сек!!!! У меня терпения уже не хватает! Ничего не скачать, не поиграть, по сайтам не полазить! Словно на диалапе сижу!!! ВОт скажите мне разве это соответствует заявленной вами скорости?? http://speedtest.ookla.com/result/1948605849.png http://www.speedtest.net/result/2413783707.png Отредактировано SUPPORT; 13.01.2013 в 07:50. | | |
| 17128
- 09.01.2013 - 23:15
| Добрый вечер, в общем обращение к саппорту, проблемы как у всех, периодически падает скорость до 200кб, просьба проверить состояние линий и поднять скорость так как перешел на тариф 25600кб. Л/С 608549 | | |
| 17129
- 10.01.2013 - 09:20
| 17035-SUPPORT > Протестировал в бридже, то же самое, попробовал еще два разных роутера, везде картина одна и та же. На данный момент не работает еще и DiselTv - виснет на этапе загрузки(приставка ZyXel) после того как зависло ТВ отваливается интернет. | | |
| 17130
- 10.01.2013 - 10:00
|  | | |
| 17131
- 10.01.2013 - 10:03
| ЛС 244167 Скорость подключения уже 2-3 недели не превышает 2200, раньше была 10240. Подключение модема напрямую - не помогает. Сделайте что-нибудь. | | |
| 17132
- 10.01.2013 - 10:06
|  | | |
| 17133
- 10.01.2013 - 11:40
|
лс 380707. Заявка № 2626808 уже месяц прошел...Говорили от недели до двух | | |
| 17134
- 10.01.2013 - 16:48
|
Такое дело: есть лицевой счёт абонента, есть домашний телефон и интернет через ADSL. Есть личный кабинет в котором сведены все эти данные в одно целое(телефон, интернет, оплаты, бонусы и т.д.) Хочу переключиться на ETTH, но сотрудники Ростелекома говорят, что в этом случае будет заведён второй личный кабинет, отдельный, в котором будет учёт именно этого интернета. Что лично для меня не очень удобно, так как придётся ходить теперь в ДВА кабинета - отдельно по телефону и отдельно по интернету. Вопрос: можно ли как-нибудь вот этот интернет по технологии ETTH прописать в уже существующем личном кабинете пользователя? Чтобы был один лицевой счёт и все услуги относящиеся к нему? | | |
| 17135
- 10.01.2013 - 17:20
| Цитата:
| | |
| 17136
- 10.01.2013 - 17:52
|
л/с 26712 Ответ на сообщение: 17044-BOEHPyK >Параметры подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. Да параметры оборудования итак в норме. И скорость скачивания не показатель. Ну хорошо, для примера: скачивание с серверов STEAM практически отсутствует и все что дальше Москвы, фактически почти не работает. Меня же интересуют, как онлайн-игры, так и зарубежные ресурсы, а не местные. Я там и отдыхаю и работаю. Пинг в онлайн-играх очень большой и это стало наблюдаться в последние три месяца. Будьте добры предоставить качественную услугу, иначе с банков я переключусь на Вас, и поверьте, у меня очень большой опыт. Вам оно это надо? Так что прошу все сделать для того, чтобы интернет был действительно интернетом | | |
| 17137
- 10.01.2013 - 18:30
|
лс. 324398 На АДСЛ пропадает линк, иногда соединятся, но не надолго. С делайте что нибудь пожалуйста. ps. Это повторяется каждое начало месяца с октября. Сначала падает скорость, затем начинаются потери пакетов , затем исчезает линк. По моим постам на этом форуме можно уже сверять календарь ( | | |
| 17138
- 10.01.2013 - 18:42
|
Л/С: 409340 Не успел порадоваться.. Сегодня с утра до 13:00 не горел индикатор internet вообще. А сейчас еле качает, скорость плавает в районе 9мбит\с. SUPPORT, и еще вопрос, почему вы мне подняли скорость до 20мбит если у меня пропускная способность 25? можете до 25 поднять? | | |
| 17139
- 10.01.2013 - 19:18
|  номер заявки с 6 числа не обработан. а у меня скорость такая с 11 декабря | | |
| 17140
- 10.01.2013 - 20:52
| Прошу прощения, л/с 11772. Вопросик повторю - есть домашний телефон и интернет через ADSL. Есть личный кабинет в котором сведены все эти данные в одно целое(телефон, интернет, оплаты, бонусы и т.д.) Хочу переключиться на ETTH, но сотрудники Ростелекома говорят, что в этом случае будет заведён второй личный кабинет, отдельный, в котором будет учёт именно этого интернета. Что лично для меня не очень удобно, так как придётся ходить теперь в ДВА кабинета - отдельно по телефону и отдельно по интернету. Вопрос: можно ли как-нибудь вот этот интернет по технологии ETTH прописать в уже существующем личном кабинете пользователя? Чтобы был один лицевой счёт и все услуги относящиеся к нему? [/quote] | | |
| 17141
- 10.01.2013 - 21:24
|
л.с. 575333 Высокий пинг, поднялся на 100мс, не могу нормально заниматься делами, которые обычно делаю. Весь день всё было нормально, а вечером началось. Разберитесь, пожалуйста, а то на этой неделе с интернетом вообще не ладится. | | |
| 17142
- 10.01.2013 - 22:35
|
Лицевой счет: 578580 Добрый день, Товарищи монополисты Краснодарского края Мы понимаем, что Вы предлагаете супер услуги, но,к сожалению, качество услуг уступает даже мобильному EDGE Мы очень будем рады, если Вы все - таки начнете выполнять свои обещания и оправдаете надежды Если посмотреть рейтинг провайдеров, то Вы самые последние Тех поддержка - такое очучение, что заседает Arisa и просто деморализует всех, кто пытается так нам помочь в трудных ситуациях Надеюсь, что услуга будет предоставлена в полном объеме Ваша задача - дать ее за те деньги, что Вам перечисляют Если способности хромают, то перерасчет хотя бы сами сделайте, без обращения в суды. Никому не нравится эта морока Будем ждать вестей с фронта работ, там проливается пот множества специалистов. Их жалко и обидно, что на них орут и по причине Вашей же не дееспособности + обман потребителей Удачи Вам... Не забудте Arisa и Azis будут Вас ждать с нетерпением... | | |
| 17143
- 10.01.2013 - 23:00
| Цитата:
проверил.http://speedtest.net/result/2427299893.png | | |
| 17144
- 11.01.2013 - 09:32
| л/с 26712 Это уже слишком. Я не могу скачать с официальных источников многие программы необходимые мне. Для примера: http://www.naudoc.ru, http://www.detrix.kz с этих ресурсов файлы размером более 20 мегабайт скачиваются с ошибками, хотя сейчас только разговаривал с представителями этих организаций, у них все в порядке, люди не жалуются. Однако я не могу полностью скачать программы. Вчера до ночи пытался посерфить в интернете и потом поиграть во многие онлайн-игры, но пинг ужасный, потери пакетов от 30 до 100%. Что же это за услуга такая, что ей нельзя пользоваться по назначению? Или что то решайте (не знаю, там порты переключайте или настраивайте, но услуга мне должна быть предоставлена именно качественная, а не частичная, я же плачу полностью, а не частично) или будет дейстсвовать через Роспотребнадзор. | | |
| 17145
- 11.01.2013 - 09:33
| л/с 26712 Это уже слишком. Я не могу скачать с официальных источников многие программы необходимые мне. Для примера: http://www.naudoc.ru, http://www.detrix.kz с этих ресурсов файлы размером более 20 мегабайт скачиваются с ошибками, хотя сейчас только разговаривал с представителями этих организаций, у них все в порядке, люди не жалуются. Однако я не могу полностью скачать программы. Вчера до ночи пытался посерфить в интернете и потом поиграть во многие онлайн-игры, но пинг ужасный, потери пакетов от 30 до 100%. Что же это за услуга такая, что ей нельзя пользоваться по назначению? Или что то решайте (не знаю, там порты переключайте или настраивайте, но услуга мне должна быть предоставлена именно качественная, а не частичная, я же плачу полностью, а не частично) или буду дейстсвовать через Роспотребнадзор. | | |
| 17146
- 11.01.2013 - 10:03
|
Л/С: 409340 Второй день уже еле качает. Одну ночь интернет проработал в должном ему режиме после вмешательства SUPPORTа)) не буду же я дергать вас постоянно? решите проблему нормально уже! | | |
| 17147
- 11.01.2013 - 12:03
|
Л.С 126679 Тарифный план типо 5 мб  Отредактировано SUPPORT; 13.01.2013 в 09:14. | | |
| 17148
- 11.01.2013 - 13:07
|
л\с 247122 4ый день уже скорость приема до 512кб\сек при тарифе до 8мб\сек. При этом нет гудка в стационарном телефоне ВООБЩЕ! Первый раз такая ситуация! Дозвонится в поддержку само собой не вариант (раз 20 пробовал уже), оставил заявку в личном кабинете и вот решил тут еще помощи попросить. ОБЪЯСНИТЕ ПОЖАЛУЙСТА, это у меня что-то не так с линией или у провайдера неполадки? Если второе, то как долго это еще продлится??? Заранее благодарен! | | |
| 17149
- 11.01.2013 - 13:36
| ЛС 192778 отсутствует интернет, решите проблему. | | |
| 17150
- 11.01.2013 - 13:37
|  ахахахахахах | | |
| 17151
- 11.01.2013 - 14:20
| здравствуйте тех поддержка просьба увеличить скорость на порту до 6 мбит (линия позволяет)нужен тариф 5 мбит заранее спасибо л\с 837213 | | |
| 17152
- 11.01.2013 - 14:35
|
Прошу выставить исходящую скорость на порту 252 Кбит/с л/с 843031 | | |
| 17153
- 11.01.2013 - 14:47
| ЛС 1136109 просьба выставить максимальную скорость (линия позволяет). Перевелись на тариф ДОМО ПРЕМИАЛЬНЫЙ, а скорость около 7 мб/c. | | |
| Модератор 17154
- 11.01.2013 - 15:59
|
17117-GraveDiger >Произведена корректировка параметров оборудования.Проверьте работу услуги. 17119-Dyavolin >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 17120-Ircheg >Предоставьте данные Вашего подключения (№ лицевого счета) для проверки.Проверьте адреса DNS-серверов (85.175.46.130 и 85.175.46.122). 17121-Stanlee >Произведена корректировка параметров оборудования.Выставлено DOWN/UP =8192/512 кбит/с.Параметры ADSL- линии в норме. 17123-underwww >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 17124-GVG93 >Выставлено DOWN/UP = 4096/512 кбит/с.Проверьте пожалуйста. 17125-Pavelkrav4enko21 >Созданная по Вашему вопросу заявка № 2925637 находится в работе.Пожалуйста дождитесь результатов проверки. 17127-Garry_Sh >Произведена корректировка настроек порта.Выставлено DOWN/UP = 8192/896 кбит/с, это оптимальные параметры по показателям ADSL- линии, модуляция ADSL +. 17130-otto_001 >Предоставьте данные Вашего подключения (№ лицевого счета) для проверки. 17132-Zarrack >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. 17133-kubanru >С нашей стороны доступ к данному ресурсу не блокируется.Пропишите адреса DNS-серверов (85.175.46.130 и 85.175.46.122). Выполните команду tracert www.youtube.com и поверьте. 17134-Johnmaks >Параметры ADSL-линии в норме, проблем со стороны узла доступа не выявлено.Пропишите адреса DNS-серверов (85.175.46.130 и 85.175.46.122).Протестируйте соединение на другом компьютере, если есть такая возможность. 17135-dgon12 >Произведена корректировка параметров оборудования. 17136-ronya >Наблюдаются низкие показатели по скорости передачи данных.Скорость DOWN выше 3 мбит/с не поднимется. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. 17137-omega80 ru >Созданная по Вашему вопросу заявка № 2935133 находится в работе.Пожалуйста дождитесь результатов проверки.Специалист свяжется с Вами по контактному телефону. 17138-dmitry023 >Уточнить информацию по Вашему подключению Вы можете в диспетчерской службе монтеров (861) 220-79-38. 17139-voron2k >Произведена корректировка параметров оборудования.Выставлено DOWN/UP = 6114/864 кбит/с.Параметры ADSL-линии в норме. 17140-Дмитрий77 >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 17141-экошка >Параметры ADSL-линии в норме, проблем со стороны узла доступа не выявлено.Информацию по настройке, а также версии прошивок смотрите на сайте компании производителя Вашего модема. 17142-Nadlin >Укажите данные Вашего подключения (№ лицевого счета) для проверки. 17143-vampire_lexa >Выставлено DOWN/UP = 6114/1024 кбит/с. 17144-Star_A2000_GPS >Произведена корректировка настроек порта.Выставлено DOWN/UP = 8192/1024 кбит/с. 17145-romask >Перезагрузите ТВ-приставку по питанию и проверьте. 17146-tress_passer >По показателям ADSL-линии все в норме. Проверьте работу улуги при настройке модема в режим мост. 17147-ops >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 17149-RUS 99 >Произведена корректировка настроек порта.Выставлено DOWN/UP = 10240/512 кбит/с. 17151-Olga23 >Произведена корректировка параметров оборудования.Выставлено DOWN/UP = 16384/1024 кбит/с. 17152-walkor >Произведена корректировка настроек порта. 17153-sick11 >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. 17154-rock23ru >Произведена корректировка параметров оборудования. 17155-Grifin >Произведена корректировка настроек порта.Параметры ADSL-линии в норме. 17156-Анатолий_82 >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Подключите ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. Тема Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH). 17157-mrjins >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. 17158-Mitsakoolt >Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL на модеме горит постоянно и повторите обращение. 17160-weekedd >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. 17161-manchester >Параметры подключения в норме. Укажите, пожалуйста, индикацию на модеме во время разрывов. 17162-ОлесяКраснодар >На момент проверки нет линка на оборудовании. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL на модеме горит постоянно и повторите, пожалуйста, обращение. 17164-KALCHER1 >Заявка № 2626808 находится в работе. Статус выполнения заявки Вы можете уточнить в диспетчерской службе монтеров по телефону 8 (861) 2207938. 17165-Fitil >Ваш вопрос передан на уточнение. 17167-BOEHPyK >На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/768 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации для назначения монтера с тестовым оборудованием для проверки. 17168-Paldraken >Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации. 17169-Sergs2014 >На момент проверки нет линка на оборудовании. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL на модеме горит постоянно и повторите, пожалуйста, обращение. 17170-Pavelkrav4enko21 >Ваш вопрос решен? 17172-essa_spain >Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. 17173-oleg_krd >Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 8192/512 Кбит/с. Для проверки возможности повышения пропускной способности ADSL-линии отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации. 17174-mrjins >На оборудовании выставлено 8192/512 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. 17178-Marotoriy >Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации. 17179-ValeraVV >Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации. 17180-snap >На момент проверки нет линка на оборудовании. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL на модеме горит постоянно и повторите, пожалуйста, обращение. 17182-sergeypik >Действует техническое ограничение на предоставление услуг доступа к ресурсам сети интернет 2048 Кбит/с. Обратитесь, пожалуйста, в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 069 или 8-800-302-18-69 и оставьте заявку на проверку возможности предоставления услуг на скорости свыше 2048 Кбит/с. 17183-moneyfill >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. 17184-Buryak >Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 14336/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста. Отредактировано SUPPORT; 13.01.2013 в 09:49. | | |
| 17155
- 11.01.2013 - 18:25
|
л/с 1620312 Тариф: Домо премиальный MTU: 1480 Очень низкая скорость доступа к интерент  | | |
| 17156
- 11.01.2013 - 18:27
| Здравствуйте,исправьте пожалуйста с 25го числа не горит на модеме лампочка ADSL л/с 555057. | | |
| 17157
- 11.01.2013 - 19:14
|
ЛС 414010 Уже второй день отваливаются днс сервера каждые 2 минуты! Пользоваться интернетом невозможно. Исправьте пожалуйста. Прошу не менять скорость на порту.  | | |
| 17158
- 11.01.2013 - 20:31
| лс 1542035 Постоянные обрывы стали. | | |
| 17159
- 11.01.2013 - 20:38
|
[quote=mrjins;28506737] Цитата: Сообщение от SUPPORT 17052-mrjins >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. Л.с1886446 Проверил http://speedtest.net/result/2429367490.png.От заявленных восьми очень далеко... | | |
| 17160
- 11.01.2013 - 21:19
|
ЛС: 1054608 проблема не решена. пинг ужасный (скайп не работает, в онлайн игры не поиграть - постоянные разъединения или просто зайти невозможно). периодически перестают открываться сайты. если и открываются, то медленно или не полностью. и чем ближе к вечеру, тем интернет работает всё хуже. в тех поддержку не могу дозвониться. несколько часов жизни на это потратила. | | |
| 17161
- 11.01.2013 - 21:19
| Л/С: 244240 11.01.2013 Очень частые обрывы интернета. Поправьте пожалуйста. | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
