К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
17481 - 28.01.2013 - 14:56
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
17500-MENTAZZ >Ответ Вам предоставлен по электронной почте от techsupport@krd.south.rt.ru
он поразил меня до глубины душы:
Цитата:
Добрый день.
Параметры подключения в норме. За работу узла s-b3-link.telia.net [62.115.11.57] компания ОАО "Ростелеком" ответственности не несет.
Поскольку Интер является добровольным объединением различных сетей, Оператор не несет ответственности за нормальное функционирование и доступность отдельных сегментов Сети. Оператор не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через Сеть.
С Уважением, SUPPORT.
все ,проблема с очередным недовольным юзверем решена ,классно работаете :)
Модератор
17482 - 28.01.2013 - 15:09
Цитата:
Сообщение от ilyaneo Посмотреть сообщение
ЛС 25872 Выставьте пожалуйста на порту 6мбит прием и 0,6 отдача. Пользоваться интернетом невозможно. При звонке по телефону идет дискон. сплиттер в норме (3 штуки есть). И подключите по технологии GPON)...
17504-ilyaneo >Произведена корректировка параметров оборудования.Выставлено Down/Up = 6144/512 кбит/с.
Гость
17483 - 28.01.2013 - 15:21
Выставите скорость на порту на Down 7100 на Up 1100!
Лицевой счет:1714472
Гость
17484 - 28.01.2013 - 16:35
л/с 944733 Уважаемый SUPPORT
Прошу провести коррекцию порта, в сторону увеличения.
Текущий тарифный план Unlim New 1024 кб/с
http://www.pixic.ru/i/S0q0i0565558a3W2.jpg

Текущие параметры порта
Down/UP 1020/249 кб/с
http://www.pixic.ru/i/P0K0G0y6L5b8T341.jpg

проверил параметры после вашего сообщения 15.01.13
параметры остались прежними ничего не изменилось
На оборудовании выставлено Down/Up = 6144/256 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста
Гость
17485 - 28.01.2013 - 16:42
ну и где ваш специалист с тестовым оборудованием?
Гость
17486 - 28.01.2013 - 16:59
Л/с 1424368 Уважаемый SUPPORT.
Тариф 8 Мбит/с, последние три дня максимальная скорость 2 Мбит/c. Прошу исправить!
Модератор
17487 - 28.01.2013 - 18:01
Цитата:
Сообщение от ahmed1386 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ahmed1386 л.с 1208502 роутер dlink DSL-2640U (Software Version:RU_2.05) объясняю все ка есть. уже целый месяк как каждые 5-10 мин., иногда каждые 2-3мин. (бывает пару часов без обрывов) обрывы связи! решается перезаг. роутера, но бывает раз по 10 надо перезагрузить чтоб подключился! причем иногда значек интернет на роутере горит и торент даже качает, а интернета нет. дело не в роутере, т.к. купил другой и такая-же хрень. когда горит значек, а нэта нет, тест показует и почему-то при каждом перезапуске разные показатели линии, то то чаще всего такие хотя раньше, пока я не попросил поднять скорость на портах все было четко без обрывов!! в с.п звонил много раз, оставлял заявки, связывался с инженерами, а х..ли толку! вроде сделают и через день опять тоже самое! я уже устал нервничать и ругаться. вы либо сделайте все окончательно по человечески, либо объясните в чем проблема! вот мой номер. 89884703008 Спасибо! 17445-ahmed1386 > На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/512 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста соединение при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.south.rt.ru/homeint...rnet/equipment (DSL-2640U). Если проблема продолжит наблюдаться, отпишитесь. Будет назначен специалист с тестовым оборудованием для проверки подключения. Протестировал, тоже самое, падение скорости и позже обрыв!
17506-ahmed1386 >Предоставьте Ваши контактные данные + текст переписки на форуме на techsupport@krd.south.rt.ru, будет назначен специалист для проверки.
Модератор
17488 - 28.01.2013 - 18:10
Цитата:
Сообщение от Агатушка Посмотреть сообщение
SUPPORT СО скоростью вроде всё хорошо и с пингом тоже. Но бывают обрывы. Можно ли выяснить с чем они связаны? Спасибо. Лицевой счет - 244240
17510-Агатушка >Произведена корректировка параметров оборудования.
Гость
17489 - 28.01.2013 - 18:34
Цитата:
За работу узла s-b3-link.telia.net [62.115.11.57] компания ОАО "Ростелеком" ответственности не несет.
Поскольку Интер является добровольным объединением различных сетей, Оператор не несет ответственности

да тут до "телины" - решето ,решайте проблему.
на всякий случай лс 876216 :)
Гость
17490 - 28.01.2013 - 19:09
Цитата:
Сообщение от MENTAZZ Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от MENTAZZ НЕТ!!! момент счастья продлился ровно 15 минут ,а потом все вернулось на круги своя напоминаю лс 876216 проблема : НЕ работают онлайн игры. 17481-MENTAZZ >На оборудовании выставлено Down/Up =8192/512 кбит/с.Параметры Adsl- линии в норме.Проблем со стороны узла доступа не выявлено. а ничего что у меня длинна линии 3 км ? вы конечно молодец ,с утра проблем не выявили ,а придет вечер и опять все ляжет.
СПАСИБО!!!
Гость
17491 - 28.01.2013 - 19:10
Цитата:
Сообщение от Himchistka Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от MENTAZZ Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от MENTAZZ НЕТ!!! момент счастья продлился ровно 15 минут ,а потом все вернулось на круги своя напоминаю лс 876216 проблема : НЕ работают онлайн игры. 17481-MENTAZZ >На оборудовании выставлено Down/Up =8192/512 кбит/с.Параметры Adsl- линии в норме.Проблем со стороны узла доступа не выявлено. а ничего что у меня длинна линии 3 км ? вы конечно молодец ,с утра проблем не выявили ,а придет вечер и опять все ляжет. СПАСИБО!!!

Извиняюсь!!! Не туда попал)))
Гость
17492 - 28.01.2013 - 19:11
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Himchistka л/с 459805 поднимите пожалуйста скорость порта. текущая Down/Up(kbps) 4095/507. было и надо 10204 downstream 1024 upstream. Я писал из личного кабинета, но реакции не какой((( 17482-Himchistka >Произведена корректировка параметров оборудования.Выставлено Down/Up = 10240/1024 кбит/с.
СПАСИБО!!!
Гость
17493 - 28.01.2013 - 19:30
Здравствуйте тех поддержка РТК просьба увеличить входящую скорость до 10 мбит заранее спасибо л\с 837213
Гость
17494 - 28.01.2013 - 20:39
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
17377-andreydgk13 >Параметры оборудования в норме.При настройке модема в режим bridge (мост) индикатор Internet на модеме гореть не должен.
В режиме моста индикатор горит. В http://192.168.1.1/ , как положено, не работает. модем 2540 U. При подключении к интернету, часто выдаёт ошибку 651. Разрывы соединения каждый день продолжаются, может нормально работать несколько часов, может каждые 2 минуты. Утром до обеда отлично работает. лс -308942 . Вроде уже всё перепробовали. Можно наладить работу интернета?
Гость
17495 - 28.01.2013 - 21:04
Цитата:
Сообщение от Himchistka Посмотреть сообщение
Извиняюсь!!! Не туда попал)))
да туда ,туда)
Гость
17496 - 28.01.2013 - 22:23
SUPPORT
Спасибо.
Гость
17497 - 28.01.2013 - 22:50
Добрый день. Выставьте на порту up/down в соответствии с тарифом "[РТК]Домо-минимум DSL-Скорость_1-20мб/с". Лицевой счет:1509428 (пинг высокий от 50 скачет до 1120 и частые обрывы .)
Спасибо!
Гость
17498 - 28.01.2013 - 23:57
делаю репост в нужную тему

У меня скорость 512,подключался еще при Diesel.всем был доволен,скорость нормальная.но со временем интернет начал глючить(как раз во время обьединения в ростелеком) Выражается это в основном на ютубе! раньше включал видео и не приходилось ждать вообще пока оно подгрузится! а сейчас не могу ничего посмотреть толком,медленно грузит и через каждые 5 сек приходится ждать подгрузки.уже и антивирусом все проверил и настраивал заново подключение.
нарыл на форуме:
Ip 192.168.1.2
маска 255.255.255.0
шлюз 192.168.1.1
днс 192.168.1.1

настройки Wan все ставил по умолчанию.тк когда ставил по инструкции PPP over Ethernet (PPPoE) начинала гореть лампа зеленая internet и инет не фурычил.
А скорость так и осталась фиговая.Что делать?

Лицевой счет 1281637
Гость
17499 - 29.01.2013 - 06:44
SUPPORT, выставьте пожалуйста скорость на порту согласно ТП "Домашний интернет Акция 8192 Кбит/с"+услуга "Ночное удвоение(16Мбит/c)" ,заранее спасибо!
Гость
17500 - 29.01.2013 - 06:45
л/с 302819
Модератор
17501 - 29.01.2013 - 08:18
Цитата:
Сообщение от Алексей_краснодар Посмотреть сообщение
Выставите скорость на порту на Down 7100 на Up 1100! Лицевой счет:1714472
17515-Алексей_краснодар > На оборудовании выставлено Down/Up = 7168/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
17502 - 29.01.2013 - 08:22
Цитата:
Сообщение от Виктор2 Посмотреть сообщение
л/с 944733 Уважаемый SUPPORT Прошу провести коррекцию порта, в сторону увеличения. Текущий тарифный план Unlim New 1024 кб/с http://www.pixic.ru/i/S0q0i0565558a3W2.jpg Текущие параметры порта Down/UP 1020/249 кб/с http://www.pixic.ru/i/P0K0G0y6L5b8T341.jpg проверил параметры после вашего сообщения 15.01.13 параметры остались прежними ничего не изменилось На оборудовании выставлено Down/Up = 6144/256 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста
17516-Виктор2 > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.
Модератор
17503 - 29.01.2013 - 08:38
Цитата:
Сообщение от ahmed1386 Посмотреть сообщение
ну и где ваш специалист с тестовым оборудованием?
17517-ahmed1386 > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 3182558.
Модератор
17504 - 29.01.2013 - 08:42
Цитата:
Сообщение от macmerfi Посмотреть сообщение
Л/с 1424368 Уважаемый SUPPORT. Тариф 8 Мбит/с, последние три дня максимальная скорость 2 Мбит/c. Прошу исправить!
17518-macmerfi > На оборудовании выставлено Down/Up = 12288/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.
Модератор
17505 - 29.01.2013 - 08:49
Цитата:
Сообщение от MENTAZZ Посмотреть сообщение
Цитата: За работу узла s-b3-link.telia.net [62.115.11.57] компания ОАО "Ростелеком" ответственности не несет. Поскольку Интер является добровольным объединением различных сетей, Оператор не несет ответственности да тут до "телины" - решето ,решайте проблему. на всякий случай лс 876216 :)
17521-MENTAZZ > Ответ Вам предоставлен по электронной почте.
Модератор
17506 - 29.01.2013 - 08:57
Цитата:
Сообщение от sergeypik Посмотреть сообщение
Здравствуйте тех поддержка РТК просьба увеличить входящую скорость до 10 мбит заранее спасибо л\с 837213
17525-sergeypik > Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
17507 - 29.01.2013 - 09:10
Цитата:
Сообщение от andreydgk13 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT 17377-andreydgk13 >Параметры оборудования в норме.При настройке модема в режим bridge (мост) индикатор Internet на модеме гореть не должен. В режиме моста индикатор горит. В http://192.168.1.1/ , как положено, не работает. модем 2540 U. При подключении к интернету, часто выдаёт ошибку 651. Разрывы соединения каждый день продолжаются, может нормально работать несколько часов, может каждые 2 минуты. Утром до обеда отлично работает. лс -308942 . Вроде уже всё перепробовали. Можно наладить работу интернета?
17526-andreydgk13 > Протестируйте, пожалуйста, работу услуги с другим модемом, если есть возможность. Если такой возможности нет, отправьте Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации) для назначения специалиста с тестовым оборудованием.
Модератор
17508 - 29.01.2013 - 09:24
Цитата:
Сообщение от legusar Посмотреть сообщение
Добрый день. Выставьте на порту up/down в соответствии с тарифом "[РТК]Домо-минимум DSL-Скорость_1-20мб/с". Лицевой счет:1509428 (пинг высокий от 50 скачет до 1120 и частые обрывы .) Спасибо!
17529-legusar > Произведена корректировка параметров оборудования. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 8192/512 Кбит/с. Относительно разрывов соединения, протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста. Инструкцию по настройке Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.south.rt.ru/homeint...rnet/equipment или на официальном сайте производителя роутера.
Модератор
17509 - 29.01.2013 - 09:30
Цитата:
Сообщение от FAywap Посмотреть сообщение
делаю репост в нужную тему У меня скорость 512,подключался еще при Diesel.всем был доволен,скорость нормальная.но со временем интернет начал глючить(как раз во время обьединения в ростелеком) Выражается это в основном на ютубе! раньше включал видео и не приходилось ждать вообще пока оно подгрузится! а сейчас не могу ничего посмотреть толком,медленно грузит и через каждые 5 сек приходится ждать подгрузки.уже и антивирусом все проверил и настраивал заново подключение. нарыл на форуме: Ip 192.168.1.2 маска 255.255.255.0 шлюз 192.168.1.1 днс 192.168.1.1 настройки Wan все ставил по умолчанию.тк когда ставил по инструкции PPP over Ethernet (PPPoE) начинала гореть лампа зеленая internet и инет не фурычил. А скорость так и осталась фиговая.Что делать? Лицевой счет 1281637
17530-FAywap > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.
Модератор
17510 - 29.01.2013 - 09:38
Цитата:
Сообщение от Strot Посмотреть сообщение
SUPPORT, выставьте пожалуйста скорость на порту согласно ТП "Домашний интернет Акция 8192 Кбит/с"+услуга "Ночное удвоение(16Мбит/c)" ,заранее спасибо!
17531-Strot > На данном подключении действует ограничение по скорости передачи данных в сети "Интернет" 10240 Кбит/с. Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста.
Гость
17511 - 29.01.2013 - 09:42
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
17531-Strot > На данном подключении действует ограничение по скорости передачи данных в сети "Интернет" 10240 Кбит/с. Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста.
Благодарю,все работает хорошо!
Гость
17512 - 29.01.2013 - 09:51
л/с 389380 проверте пожалуйста линию очень медленный интернет высокий пинг! Модем всегда включен
Гость
17513 - 29.01.2013 - 10:02
Добрый день!
л\с 711124. Тариф 8 мб. На порту несколько дней назад установили скорость 3,5. Прошу установить скорость до максимально возможной. Ранее была стабильно скорость около 7 мб.
Заранее спасибо.
Модератор
17514 - 29.01.2013 - 10:36
Цитата:
Сообщение от GVG93 Посмотреть сообщение
л/с 389380 проверте пожалуйста линию очень медленный интернет высокий пинг! Модем всегда включен
17544-GVG93 > На оборудовании выставлено Down/Up = 4096/512 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.
Модератор
17515 - 29.01.2013 - 10:43
Цитата:
Сообщение от Scorp9 Посмотреть сообщение
Добрый день! л\с 711124. Тариф 8 мб. На порту несколько дней назад установили скорость 3,5. Прошу установить скорость до максимально возможной. Ранее была стабильно скорость около 7 мб. Заранее спасибо.
17545-Scorp9 > Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.
Гость
17516 - 29.01.2013 - 10:55
Л/С 1306369 Здравствуйте SUPPORT! Спасибо большое скорость увеличилась,значение пинг немного выросло 51мс возможно уменьшить?
Гость
17517 - 29.01.2013 - 11:30
У меня скорость 512,подключался еще при Diesel.всем был доволен,скорость нормальная.но со временем интернет начал глючить(как раз во время обьединения в ростелеком) Выражается это в основном на ютубе! раньше включал видео и не приходилось ждать вообще пока оно подгрузится! а сейчас не могу ничего посмотреть толком,медленно грузит и через каждые 5 сек приходится ждать подгрузки.уже и антивирусом все проверил и настраивал заново подключение.
нарыл на форуме:
Ip 192.168.1.2
маска 255.255.255.0
шлюз 192.168.1.1
днс 192.168.1.1

настройки Wan все ставил по умолчанию.тк когда ставил по инструкции PPP over Ethernet (PPPoE) начинала гореть лампа зеленая internet и инет не фурычил.
А скорость так и осталась фиговая.Что делать?

Лицевой счет 1281637

Модем включен,дсл сейчас горит
Гость
17518 - 29.01.2013 - 12:40
Л/С 1721435
Частые разрывы в соединении
Модератор
17519 - 29.01.2013 - 14:50
Цитата:
Сообщение от Вокалист Посмотреть сообщение
Л/С 1306369 Здравствуйте SUPPORT! Спасибо большое скорость увеличилась,значение пинг немного выросло 51мс возможно уменьшить?
17548-Вокалист > Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
17520 - 29.01.2013 - 14:56
Цитата:
Сообщение от FAywap Посмотреть сообщение
У меня скорость 512,подключался еще при Diesel.всем был доволен,скорость нормальная.но со временем интернет начал глючить(как раз во время обьединения в ростелеком) Выражается это в основном на ютубе! раньше включал видео и не приходилось ждать вообще пока оно подгрузится! а сейчас не могу ничего посмотреть толком,медленно грузит и через каждые 5 сек приходится ждать подгрузки.уже и антивирусом все проверил и настраивал заново подключение. нарыл на форуме: Ip 192.168.1.2 маска 255.255.255.0 шлюз 192.168.1.1 днс 192.168.1.1 настройки Wan все ставил по умолчанию.тк когда ставил по инструкции PPP over Ethernet (PPPoE) начинала гореть лампа зеленая internet и инет не фурычил. А скорость так и осталась фиговая.Что делать? Лицевой счет 1281637 Модем включен,дсл сейчас горит
17549-FAywap > На оборудовании выставлено Down/Up = 8192/512 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.


К списку вопросов
<< Первая [424] [425] [426] [427] [428] [429] [430] [431] [432] [433] [434] [435] [436] [437] [438] [439] [440] [441] [442] [443] [444] [445] [446] [447] [448] [449] [450] [451] [452] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены