Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор

0 - 03.03.2010 - 08:06

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации

Гость

16681 - 20.12.2012 - 13:19

16636-drozd >Наблюдаются низкие показатели по скорости передачи данных. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. народ настроите все подключил на прямую, без телефона л/c 441877

Гость

16682 - 20.12.2012 - 14:28

SUPPORT
Модератор
16716 - Сегодня - 12:35
"16711-Gvordel >С Вами свяжется Наш сотрудник."
Ну,за звонок спасибо хоть, не приятно, конечно, что при технической возможности не провели подключение, увы, продолжаю ждать.

Гость

16683 - 20.12.2012 - 15:20

л/с 1890055 - снимите ограничение по скорости линии, тариф ДОМО-Премиальный, а стоит ограничение 2Мбит/с, хотя изначально аплинк был 19Мбит/с

Гость

16684 - 20.12.2012 - 16:18

SUPPORT что с моим запросом ?

KOT88888888
16669 - 17.12.2012 - 11:18 л/с 552104
8.12.2012 перешел с тарифа 256Кбит/с на тариф "Домашний интернет Акция 5120 Кбит/с". С момента перехода на данный тарифный план скорость ~ 500Кбит/c(~60Кбайт/с), что не соответствует текущему тарифному плану.
Прошу выставить скорость соответствующую тарифному плану.

Прошу дать ответ...

Гость

16685 - 20.12.2012 - 16:20

л/с 420485 Здравствуйте выставьте входящую скорость на порту 9 Мбит/с

Гость

16687 - 20.12.2012 - 17:51

л/с 494414 Ооочень низкая скорость! Исправьте, пожалуйста!

Гость

16688 - 20.12.2012 - 18:37

Л/С: 1566633

верните скорость согласно тарифу, вообще никуда не годиться

Гость

16689 - 20.12.2012 - 18:45

Л\С 169571.Скорости нет вообще((((((около 100 Кб\с((((страницы не грузятся.НА всякий случай трассировка:
Трассировка маршрута к www.rt.ru [109.207.14.4]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.1.1
2 44 ms 44 ms 45 ms 85.175.1.67
3 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
4 * 41 ms * ae-65.as2.krd.south.rt.ru [85.175.1.251]
5 41 ms 44 ms 44 ms 87.226.233.173
6 103 ms 102 ms * 95.167.92.178
7 102 ms 102 ms 103 ms 109.207.0.226
8 * 104 ms * 4.14.207.109.in-addr.arpa [109.207.14.4]
9 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
10 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
11 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
12 89 ms 87 ms 88 ms www.rt.ru [109.207.14.4]

Трассировка завершена.

C:\Users\Администратор>tracert www.yandex.ru

Трассировка маршрута к www.yandex.ru [87.250.250.3]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.1.1
2 29 ms 27 ms 28 ms 85.175.1.67
3 * 26 ms * 85.175.1.121
4 27 ms 26 ms * ae-64.as2.krd.south.rt.ru [85.175.1.253]
5 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
6 80 ms 79 ms 80 ms ae-8.m7-ar4.msk.ip.rostelecom.ru [87.226.133.178
]
7 86 ms 85 ms 86 ms 79.133.94.58
8 65 ms 65 ms 65 ms hummer-vlan601.yandex.net [77.88.16.60]
9 92 ms 90 ms 96 ms l3-s3600-s600.yandex.net [213.180.213.53]
10 89 ms 89 ms 89 ms www.yandex.ru [87.250.250.3]

Трассировка завершена.

Гость

16690 - 20.12.2012 - 19:09

л/с 625558 проверил, скорость должна быть 10мб\с, а она 3 мб\с даже на торрентах, да еще и в личном кабинете не пишет какой у меня тариф, а сейчас вообще не заходит

Гость

16691 - 20.12.2012 - 20:43

Здравствуйте, проверьте и настройте пожалуйста моё интернет соединение. Выставьте максимальную скорость на порту! Заранее благодарю.
л\с 346650

Гость

16692 - 20.12.2012 - 22:31

Цитата:

Сообщение от YALO

Уважаемый SUPPORT, БОГ В ПОМОЩЬ :) установите пожалуйста максимальные значения скорости (upload/download) на портах согласно тарифу. Л/С 960991. Контактный телефон оставил инженеру ТП. С уважением и надеждой.

Уважаемый SUPPORT, БОГ В ПОМОЩЬ :) и спасибо - 4/12 обратился, 05/12 установили параметры согласно тарифа.
НО к сожалению 20/12 настройки опять вернулись на прежние data rate 2048 251. Прошу вернуть скорость согласно тарифу,
Л/С 960991. уважением и надеждой.

Гость

16693 - 21.12.2012 - 07:34

меня пока устраивает

Гость

16694 - 21.12.2012 - 08:07

16727-бабай > типа понтанулся? :)

Гость

16695 - 21.12.2012 - 09:20

л.с. 1286449.поднимите скорость на порту.

Гость

16696 - 21.12.2012 - 09:59

16726-Cyborg >типа не все так плохо)

Гость

16697 - 21.12.2012 - 10:11

Здравствуйте проверьте настройки л/с 470725 скорость 0,2-0,5 Mb/c вместо 5,1 обещаной

Гость

16698 - 21.12.2012 - 14:12

л.с 480998 номер заявки: 2752190. Неделю смотрим черный экран на телевизоре, до тех. поддержки невозможно дозвониться, а если дозвонишься, ответ - ждать. Сколько вы предлагаете ждать месяц, год??

Гость

16699 - 21.12.2012 - 17:21

0-SUPPORT > с 16.12 не работает интернет. Индикатор Internet на модеме не горит, а DSL горит. Л\С 1061807, номер заявки 2756240

Гость

16700 - 21.12.2012 - 17:31

SUPPORT проблема решена, спасибо.

Гость

16701 - 21.12.2012 - 17:42

л/с 1834779 Не работает ничего. В нашем микрорайоне всю неделю подключали новую АТС, сегодня утром работы закончились (по их утверждению), но ничего не заработало, ни телефон, ни интернет, ни ТВ. Возможно, всё зависит от Ваших настроек, проверьте, пожалуйста, линию.

Гость

16702 - 21.12.2012 - 18:33

л/с 1834779, всё заработало!

Гость

16703 - 21.12.2012 - 18:34

спасибо!

Гость

16704 - 21.12.2012 - 19:01

л/с 1834779. Полчаса работало всё хорошо, сейчас резко упала скорость и ТВ сплошные помехи. Проверьте, пожалуйста, параметры.

Гость

16705 - 21.12.2012 - 19:04

л/с 1895835 заявка висит с 20.12.2012г, №2768995, просьба выставить на порту скорость - 1 мегабит исходящую и 14 мегабит входящую, порт такие параметры легко будет держать, а тариф возможно изменится на более скоростной.

SUPPORT

Модератор

16706 - 21.12.2012 - 19:10

16717-drozd >Предоставьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации) для назначения специалиста.
16719-Cyborg >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.
16721-Marciano >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.
16723-a n o n i m >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.
16725-yashk >Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
16721-Эдмонд >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.
16722-KASOy >На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/768 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста.
16723-YALO >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.
16726-kr1ps >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.
16728-rem23 >Показатели подключения в норме. Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.
16729-romask >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 2752190.
16730-шкорпиончик >Для тестирования настройте, пожалуйста, модем в режиме моста (bridge). Инструкцию по натройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.south.rt.ru/homeint...rnet/equipment. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
16735-Martisha >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.
16736-starbrud >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.

Отредактировано SUPPORT; 21.12.2012 в 19:20.

Гость

16707 - 21.12.2012 - 19:50

Лицевой счёт 1244272
Высокий ping.
Просьба понизить (в часnности для игры на серверах battlefield3)

Гость

16708 - 21.12.2012 - 21:56

16673-Gudro >На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/768. Проверьте, пожалуйста, скорость соединения на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.

как загрузки могут быть быстрее соединения?
вот что пишет модем -
Data Rate: 2048 509 kbps

Гость

16709 - 22.12.2012 - 09:00

Всё равно как то скорость скачет, и пинг высокий! проверьте ещё раз! л\с 346650

Гость

16710 - 22.12.2012 - 10:22

Что происходит скорость упала до 1мб, воообще ни че не работает, почту еле еле качает, ростелеком сделайте что нить !!!!

Гость

16711 - 22.12.2012 - 11:39

16715-SUPPORT > Спасибо за разъяснения по поводу предоставления роутера Sagemcom. Но как я писал ранее "на местах" говорят другое - предоставляется только вновь подключившимся абонентам.

Поэтому еще раз спрошу - на кого в вашей компании ссылаться при общении с "местными", как на авторитетный источник? Вряд ли упоминание о том, что пользователь SUPPORT на данном форуме написал другое как то повлияет на их действия.

Гость

16712 - 22.12.2012 - 12:20

л.с 480998 Не работает интернет DSL и INTERNET лампочки не горят

Гость

16713 - 22.12.2012 - 12:28

л/с 470725 http://speedtest.south.rt.ru/# 0.976 входящяя
0,671 исходящяя

Кася

16714 - 22.12.2012 - 13:59

Можно ли подключить модем Дизель через Личный кабинет или как-то по-другому, чтобы не ходить в ЮТК лично? Модем был когда-то зарегистрирован в ЮТК. Телефонная сеть тоже есть.
Перешла года 3 назад на Йоту, а теперь хочу обратно Дизель подключить.
Можно ли?

Гость

16715 - 22.12.2012 - 15:17

л/с 1834779. Всё работает хорошо, спасибо!

Гость

16716 - 22.12.2012 - 19:06

Л/С № 951703
скорость скачивания выше 100 кбит/с с любого ресурса не подымается, хотя по Тарифному плану в 10 раз как минимум больше

Гость

16717 - 22.12.2012 - 19:24

SUPPORT ответьте на пару вопросов,Лицевой счет:
215898 г. Гулькевичи,Краснодарский край, ул. Лазуненко, частный дом, проведён интернет через телефон. я так понимаю это не оптоволокно, проводится ли домашнее телевидение в данном случае,если нет, то возможно ли провести какм-либо другим способом? есть ли техническая возможность? не получается узнать на месте в отделе продаж, т.к. по выходным не работают, у самого нет возможность в буднии дни узнать, т.к. проживаю по факту в г.Краснодар. заранее благодарю.

Гость

16718 - 22.12.2012 - 19:34

Л/С 195208,что за хрень? 0,07 mb входящая, при заявленной 5120,за что Вы берёте деньги??? Достали!

Гость

16719 - 22.12.2012 - 20:17

16745-Кася >И зачем тебе это нужно? Неужели тема с проблемами на 420 страниц это не "знак", что лучше не связываться с Ростелеком? Купи лучше мегафон модем подключи опцию "настоящий интернет" с лимитом в 40 Гб в месяц за 699р. Или у билайна за те же деньги, но 30 Гб. Этого должно хватить и на серфинг и на фильмы. А у ростелекома придется ждать решения о наличии технической возможности (возможно месяц, если она вообще имеется), а потом периодически "заниматься любовью" с техподдержкой, а последнее время еще и "в извращенной форме", ведь любая проблема решается около недели и хорошо если решиться с первого обращения.

P.S. Я бы и сам перешел на 3g (другой альтернативы в моем городе нет), но пока что ростелекомовским ТВ пользуюсь. Правда уже решил, что скорее всего до очередных проблем с ним.
А вот три организации, в которых я сисадмином работаю, буду в январе-феврале переводить на мобильный Интернет, потому как тарифы для юр. лиц у Ростелеком вообще заоблачные.

Гость

16720 - 22.12.2012 - 20:19

л/с 26712 Интернет по вечерам с обрывами, очень высокий пинг уже месяц. Исправьте ситуацию.

Гость

16721 - 22.12.2012 - 20:58

Л\С: 1016023
Ну и что это такое опять?
http://clip2net.com/s/2Dn5P