Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор

0 - 03.03.2010 - 08:06

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации

SUPPORT

Модератор

17681 - 05.02.2013 - 16:10

Цитата:

Сообщение от sol

SUPPORT c субботы постоянные разрывы соединения каждые 5-10 минут. разберитесь л.с 360182.

17690-sol >Произведена корректировка параметров оборудования.

Гость

17682 - 05.02.2013 - 16:12

to SUPPORT: добрый день, подключите, пожалуйста, интреактивное ТВ, обещали еще в воскресенье ЛС-1153240. При первом вводе данных пишет ошибку - неверный логин!!!!Спасибо.

Гость

17683 - 05.02.2013 - 16:18

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от arogon поднимите скорость на оборудовании до 25мб/с. И скорость интернет соединения. Л/с 435403 17689-arogon >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с.

Лицевой счет:
435403
Договор №:
1121.03
Дата заключения договора:
18.10.2008
ФИО ответственного лица:
Маслов Валерий Васильевич
Статус договора:
Активный
Текущий тарифный план:
Домашний интернет Акция 25 Мбит/с
тариф был сменят.

Гость

17684 - 05.02.2013 - 16:39

Л/C 1168619
Прошу выставить скорость согласно тарифному плану, знаю линия не ахти, спецы приезжали и лишь головой качали, так что прошу вас поставьте максимально на сколько это возможно.
Спасибо

Гость

17685 - 05.02.2013 - 17:07

входящая
↓0.23 Mбит/сек
иcходящая
↑0.52 Mбит/сек
Опять что-то с интернетом.Страницы открываются минутами.Частые дисконекты.Скорость не по тарифу.Исправьте пожалуйста.Извините забыл,л\с 648380

Гость

17686 - 05.02.2013 - 18:37

л.с. 1285135 прошу увеличить скорость на линии: входящую до 15 Мбит/сек, исходящую до 1 Мбит/сек. Тариф "Домашний интернет до 5 Мбит/сек" с услугой удвоения ночью. Спасибо.

Гость

17687 - 05.02.2013 - 20:14

л/с 1138445
Здравствуйте! Скорость моего интернет соединения не соответствует тарифному плану. Нынешний потолок моей скорости 5мб в/с, так же подключал на прямую у телефону, скорость была еще ниже 5мб. Сплитер новый. Контак. телефон: 8-918-33-40-114, ( скайп: barklai19), скайп на ваше усмотрение, как проще вам будет с мной связаться.

Гость

17688 - 05.02.2013 - 21:03

Лицевой счет 291188.
Пошла вторая неделя проблем: с утра не возможно подключить Интернет (мигает VAN), с обеда - Интернет как бы есть, но страницы не открываются или открываются очень долго (чаще первое).
Плиз, наладьте нормальную работу.

Гость

17689 - 06.02.2013 - 00:28

Доброго времени суток, прошу вернуть скорость которую когда то урезали в связи с улучшением интернета, интернет как был не стабильный так и остался и так же как и у всех на этом форуме работает не предсказуемо когда ему захочется. Прошу вернуть максимальную скорость на моей линии которую она держит. Не надо мне рассказывать что шумы повышаются и все такое у Вас и без шумов интернет работает «шумно». Я много наслушался от ваших специалистов, то что такое сплитер и что его обязательно покупать в тройном экземпляре лиж-бы отфутболить человека а там гляди его смена закончится, то виндовс переустановить. Что и линукс на ресивере тоже надо переустанавливать так как интернет на ТВ-ресивере тоже не работает, не опера не ютуб, и Мак-бук тоже походу глючит, на планшете и телефоне походу тоже надо все переустанавливать когда у вас интернет глючит. это всего лишь совпадение что везде разом интернета нету и пинг огромный.

В данный момент
Line Rate - Upstream (Kbps): 893
Line Rate - Downstream (Kbps): 11968

Прошу выставить максимально высокую скорость на порту!!!

Лицевой счет: 885506

Гость

17690 - 06.02.2013 - 08:01

л/с 1192148 3 сутки плохо работает интернет, страницы открываются 3-5 мин, скорость скачки 2-5 кб/сек, апстрим 508 даунстрим 4702 (было 5800). Разберитесь.

SUPPORT

Модератор

17691 - 06.02.2013 - 08:01

Цитата:

Сообщение от zuza

л.с. 368299. При тарифном плане "Пакет "ТвИн" Акция 11 Мбит/с" текущая скорость интернета 2 Мбит/с. Скорость не поднималась больше 5 Мбит/с, прошу Вас разобраться в чем причина и повысить скорость до заявленных 11 Мбит/с. Непонятно за что я плачу такие деньги.

17691-zuza > Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.

SUPPORT

Модератор

17692 - 06.02.2013 - 08:12

Цитата:

Сообщение от SiD

Лицевой счет: 296301 Текущий тарифный план: Домо-минимум Домо-скорость 1 Мбит/с А куда пропало моё ускорение 8х? о_О Сегодня ж только нормальная скорость была.

17692-SiD > У Вас подключен тарифный план Домо-минимум DSL-Скорость_1-20 Мб/с с услугами "Снятие ограничения трафика" и "Двойное ускорение (8Мбит/c)". На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.

SUPPORT

Модератор

17693 - 06.02.2013 - 08:17

Цитата:

Сообщение от powerup

л/с: 1901806 достало уже как то за месяц пользования одну неделю ток работал нормально щяс опять второй день то есть то нету

17695-powerup > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 3110513.

SUPPORT

Модератор

17694 - 06.02.2013 - 08:20

Цитата:

Сообщение от Алексей Гриценко

Здравствуйте. Пожалуйста, поднимите скорость downstream до 15 Мб/с. Лицевой счет - 831487. Спасибо.

17696-Алексей Гриценко > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.

SUPPORT

Модератор

17695 - 06.02.2013 - 08:29

Цитата:

Сообщение от markonx

прошу проверить л/с 825396 шестой день периодически (в любое время суток) дисконнект, ip внешний не приходит, пишет ADSL error модем Zyxel P660H2 в режиме роутера, в настройках и оборудовании, в проводах ровно ничего не делалось. другой модем бриджем показывает то же самое - теряет линию. показатели статуса линии: noise margin upstream: 23 db output power downstream: 0 db attenuation upstream: 15 db tone 0- 31: 00 00 00 00 24 45 66 66 67 77 77 77 77 77 66 65 tone 32- 63: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 tone 64- 95: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 tone 96-127: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 tone 128-159: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 tone 160-191: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 tone 192-223: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 tone 224-255: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 tone 256-287: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 tone 288-319: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 tone 320-351: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 tone 352-383: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 tone 384-415: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 tone 416-447: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 tone 448-479: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 tone 480-511: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 noise margin downstream: 18 db output power upstream: 9 db attenuation downstream: 24 db tone 0- 31: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 tone 32- 63: 00 00 00 00 03 44 24 66 66 66 77 64 66 53 66 23 tone 64- 95: 65 56 64 66 66 66 77 67 76 50 87 67 88 85 84 86 tone 96-127: 86 68 87 88 86 88 57 88 87 67 57 77 84 77 76 77 tone 128-159: 77 77 77 77 67 77 77 57 76 74 77 77 75 77 67 77 tone 160-191: 77 75 76 77 76 77 77 77 77 77 74 36 66 66 66 47 tone 192-223: 44 63 66 66 66 42 66 25 46 64 66 66 65 66 53 36 tone 224-255: 63 65 47 66 77 66 66 66 66 55 66 63 66 64 54 66 tone 256-287: 66 46 66 63 66 62 56 56 66 36 33 56 66 56 66 56 tone 288-319: 63 57 46 64 65 46 64 47 64 64 66 65 77 64 66 66 tone 320-351: 56 66 56 65 65 66 56 44 66 66 35 66 76 54 75 44 tone 352-383: 46 51 43 30 43 54 45 54 65 26 35 45 66 54 34 45 tone 384-415: 44 12 66 66 55 46 66 36 64 63 64 53 33 34 66 65 tone 416-447: 53 56 66 66 32 44 65 26 55 64 55 53 54 45 45 25 tone 448-479: 25 13 35 55 51 55 45 45 54 45 14 54 04 54 44 44 tone 480-511: 44 41 44 24 01 43 30 00 30 00 00 00 01 00 00 00

17701-markonx > Параметры подключения в норме. Настройте, пожалуйста, модем в режим моста для тестирования. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.south.rt.ru/homeint...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема.

Гость

17696 - 06.02.2013 - 08:32

л.с.607392
Повторно обращаюсь!
Подключил телефонную розетку прямо к входному кабелю в дом. Проверил, телефон работает. Отключил телефон, подключил модем(без сплитера): модем не подключается(лампочка ADSL мигает и не загорается).
Может Вы уже у себя проверите подключение и оборудование? У же 4-е сутки интернета нет совсем.

SUPPORT

Модератор

17697 - 06.02.2013 - 08:34

Цитата:

Сообщение от Агатушка

SUPPORT Л.с. - 244240 Снова постоянные обрывы - а точнее интренет 1-5 минут есть, а потом пропадает и приходится перезагржать роутер. И он всё равно не сразу появляется, а если и появляется, то на пару минут. Я даже не успеваю отправить это сообщение. Днс адреса прописаны такие: 85.175.46.130 85.175.46.122 Сплиттер стоит. Роутер - ASUS DSL-N12U B1 (прошивка 1.0.4.1) Когда роутер не может подключится он выдает такую ошибку: Телефонный кабель не подключен Решите пожалуйста проблему - она уже всплывает не один раз - с конца 2012 года, но тогда это было разово, а сейчас постоянно. Спасибо.

17702-Агатушка > Параметры подключения в норме. Настройте, пожалуйста, модем в режим моста для тестирования. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.south.rt.ru/homeint...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема.

Гость

17698 - 06.02.2013 - 08:58

17723-SUPPORT> Спасибо, теперь отлично!

SUPPORT

Модератор

17699 - 06.02.2013 - 09:01

Цитата:

Сообщение от ora_dba

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ora_dba Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ora_dba л.с.607392 С 01.02.2013 на тарифе 15МБ/c скорость выше 1,5мб/c не поднимается. Перешёл на тариф 8мб/c, чтобы не платить за воздух: та же проблема. В январе было всё хорошо. Возможно ограничение на порту. Выставьте максимум. 17633-ora_dba &amp;amp;gt; На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить параметры подключения. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение. Странно у меня соединение с интернетом было, но на низкой скорости. А вчера ночью уже после Вашего сообщения модем перестал коннектиться. Проверил линию: телефон работает, Подключал модем напрямую без сплиттера,тоже самое. Модем линию видит, пытается соединиться, но соединения не происходит. Прошу помочь. Дал сегодня заявку через личный кабинет. 17684-ora_dba &gt;Уточните горит или нет индикатор Dsl на модеме, при подключении модема напрямую к телефонной линии без сплиттера. Индикатор медленно мигает, что соответствует состоянию "connecting". Через Веб-интерфейс состояние модема тоже connecting.

17705-ora_dba > Произведена корректировка параметров подключения. Линк установился. Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум. Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 3289225.

SUPPORT

Модератор

17700 - 06.02.2013 - 09:09

Цитата:

Сообщение от Дмитрий77

Л/С 1721435 Теряется соединение,выставьте мне оптимальные параметры по линии

17710-Дмитрий77 > На оборудовании выставлено Down/Up = 6144/768 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Проверьте соединение при настройке модема в режиме моста, если проблема продолжит наблюдаться. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.south.rt.ru/homeint...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема.

Гость

17701 - 06.02.2013 - 09:29

SUPPORT, как подключить статический IP? л/с 850967

SUPPORT

Модератор

17702 - 06.02.2013 - 10:09

Цитата:

Сообщение от mel

17714-mel > Произведена корректировка параметров подключения. При проверке нет физического адреса tv-приставки. Проверьте, пожалуйста, правильность настроек tv-интерфейса на модеме. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.south.rt.ru/homeint...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема.

SUPPORT

Модератор

17703 - 06.02.2013 - 10:18

Цитата:

Сообщение от arogon

Лицевой счет: 435403 Договор №: 1121.03 Дата заключения договора: 18.10.2008 ФИО ответственного лица: Маслов Валерий Васильевич Статус договора: Активный Текущий тарифный план: Домашний интернет Акция 25 Мбит/с тариф был сменят.

17715-arogon > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Вы можете оставить заявку на проверку технической возможности подключения на скорости больше 10240 Кбит/с обратившись в справочную службу по тарифам и услугам по телефону 8 (800) 302 18 69 или 069.

SUPPORT

Модератор

17704 - 06.02.2013 - 10:29

Цитата:

Сообщение от imhoteb

Л/C 1168619 Прошу выставить скорость согласно тарифному плану, знаю линия не ахти, спецы приезжали и лишь головой качали, так что прошу вас поставьте максимально на сколько это возможно. Спасибо

17716-imhoteb > Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 8192/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста.

SUPPORT

Модератор

17705 - 06.02.2013 - 10:33

Цитата:

Сообщение от Krogenit

входящая ↓0.23 Mбит/сек иcходящая ↑0.52 Mбит/сек Опять что-то с интернетом.Страницы открываются минутами.Частые дисконекты.Скорость не по тарифу.Исправьте пожалуйста.Извините забыл,л\с 648380

17717-Krogenit > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.

SUPPORT

Модератор

17706 - 06.02.2013 - 10:39

Цитата:

Сообщение от terentiy

17718-terentiy > Выставлено Down/Up = 17408/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста.

Гость

17707 - 06.02.2013 - 10:40

17716-imhoteb > Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 8192/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста
Большое Спасибо все работает.

SUPPORT

Модератор

17708 - 06.02.2013 - 10:41

Цитата:

Сообщение от RomchikN1

л/с 1138445 Здравствуйте! Скорость моего интернет соединения не соответствует тарифному плану. Нынешний потолок моей скорости 5мб в/с, так же подключал на прямую у телефону, скорость была еще ниже 5мб. Сплитер новый. Контак. телефон: 8-918-33-40-114, ( скайп: barklai19), скайп на ваше усмотрение, как проще вам будет с мной связаться.

17719-RomchikN1 > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.

SUPPORT

Модератор

17709 - 06.02.2013 - 10:45

Цитата:

Сообщение от 043

Лицевой счет 291188. Пошла вторая неделя проблем: с утра не возможно подключить Интернет (мигает VAN), с обеда - Интернет как бы есть, но страницы не открываются или открываются очень долго (чаще первое). Плиз, наладьте нормальную работу.

17720-043 > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT

Модератор

17710 - 06.02.2013 - 10:57

Цитата:

Сообщение от Chug

Доброго времени суток, прошу вернуть скорость которую когда то урезали в связи с улучшением интернета, интернет как был не стабильный так и остался и так же как и у всех на этом форуме работает не предсказуемо когда ему захочется. Прошу вернуть максимальную скорость на моей линии которую она держит. Не надо мне рассказывать что шумы повышаются и все такое у Вас и без шумов интернет работает «шумно». Я много наслушался от ваших специалистов, то что такое сплитер и что его обязательно покупать в тройном экземпляре лиж-бы отфутболить человека а там гляди его смена закончится, то виндовс переустановить. Что и линукс на ресивере тоже надо переустанавливать так как интернет на ТВ-ресивере тоже не работает, не опера не ютуб, и Мак-бук тоже походу глючит, на планшете и телефоне походу тоже надо все переустанавливать когда у вас интернет глючит. это всего лишь совпадение что везде разом интернета нету и пинг огромный. В данный момент Line Rate - Upstream (Kbps): 893 Line Rate - Downstream (Kbps): 11968 Прошу выставить максимально высокую скорость на порту!!! Лицевой счет: 885506

17721-Chug > Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии. Проверьте, пожалуйста.

SUPPORT

Модератор

17711 - 06.02.2013 - 11:00

Цитата:

Сообщение от ALeXandr293

17722-ALeXandr293 > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.

SUPPORT

Модератор

17712 - 06.02.2013 - 11:07

Цитата:

Сообщение от Woodu

SUPPORT, как подключить статический IP? л/с 850967

17733-Woodu > Для того, чтобы подключить услугу "Статический IP-адрес" Вам нужно оставить письменное заявление в центре или пункте обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком".

Гость

17713 - 06.02.2013 - 11:30

лс 1078861

Не работает телевидение после того, как приставка скачала и установила обновление. Проходит загрузка ядра, инициализируется «приложение», после этого висит логотип Ростелеком и синяя переливающаяся полоса под ним. Давал приставке подумать более 12 часов — безрезультатно.

Что делать?

Гость

17714 - 06.02.2013 - 12:46

17743-SUPPORT >все подключено, индикатор DSL мигает

Гость

17715 - 06.02.2013 - 13:50

SUPPORT
Без сплитера тоже подключалось - дисконекты остаются.
Со сплитером, но без телефона - аналогично.

А теперь и скорость стала ужасно низкой:

Гость

17716 - 06.02.2013 - 13:52

SUPPORT
Сбои скорости и дисконектов продолжаются с конца декабря 2012 года.

Л.с. - 244240

p.s. поправки параметров помогают ан короткий период, через несколько дней, а иногда часов, всё возвращается обратно.

Гость

17717 - 06.02.2013 - 14:01

Л/С 1926697 ping 4252 ms, скорость получения 0,07 Мбит/с, скорость передачи 0,10 Мбит/с. Это при обещанных до 5 Мбит/с.

http://www.speedtest.net/result/2489765857.png

Гость

17718 - 06.02.2013 - 14:33

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Krogenit входящая ↓0.23 Mбит/сек иcходящая ↑0.52 Mбит/сек Опять что-то с интернетом.Страницы открываются минутами.Частые дисконекты.Скорость не по тарифу.Исправьте пожалуйста.Извините забыл,л\с 648380 17717-Krogenit > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.

Сейчас модем включен

Гость

17719 - 06.02.2013 - 15:21

ЛС 57463
Уже более месяца в вечернее время и в выходные дни наблюдается значительное падение скорости, значительное увеличение пинга и потери пакетов. Подчеркиваю - именно в вечернее. Ранним утром все каким то чудесным образом нормализуется. Что то можно предпринять ?

Гость

17720 - 06.02.2013 - 15:40

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодараг. Краснодар, Краснодарский край 2022г.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.