| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| Модератор 0
- 03.03.2010 - 08:06
|
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".     Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации | | |
| 17361
- 22.01.2013 - 19:14
|
н.т. 260-34-18 л.с. к сожалению не знаю оформлен на ИП Просьба поднять скорость на порту. в данный момент 512/480 kB\s | | |
| 17362
- 22.01.2013 - 19:14
|
лс №228571 yuxing yx-6916a вот, что она мне выдает "CA init failure" тв не работает постоянная надпись на экране загрузка. Если смотреть через компьютер используя IP-TV Player то тв работает! | | |
| 17363
- 22.01.2013 - 19:21
| Что за фигня постоянно разрывы вечером интернет вообще работать отказывается вам в тех поддержку не дозвонишься !!!! утром работает прекрасно вечером ... ! л/с 440012 исправляйте это безобразите ! С тех поддержки обещали позвонить так и не перезвонили! | | |
| 17364
- 22.01.2013 - 21:09
|
SUPPORT, прошу обратить внимание на падение в сети значения MTU. Стандартное значение, как вы знаете должно быть 1492 (по умолчанию в виндозе 1500). Последние дни , а практически весь месяц и особо по вечерам это значение у вас всего 1408-1412. Мне пришлось перенастроить в системе это значение и серфинг стал более менее. Но не настраивать же его всё время под Вас. Лицевой счёт да же не указываю. Ибо это у всех так , по крайней мере по нашему городу. | | |
| 17365
- 22.01.2013 - 21:18
| Извиняюсь .. Реальные всего 1012-1026. В пред идущем посте машинально ошибся .. указав реалии выше чем есть. | | |
| 17366
- 23.01.2013 - 05:16
|
Интернет работает, не так как хотелась бы но работает. Сделайте перерасчет за январь 22 дня доп.услуга ночное удвоение не работала л/c 210701 | | |
| 17367
- 23.01.2013 - 05:17
|
Интернет работает, не так как хотелась бы но работает. Сделайте перерасчет за январь 22 дня доп.услуга ночное удвоение не работала л/c 210701 | | |
| 17368
- 23.01.2013 - 08:25
| Л/с 200997 Добрый день! Вчера упала скорость входная до 0,2 мегабит. Должна быть 8. И очень частые отключения интернета. Пинг 26 и отдача в норме 0,85 мегабит. Вчера сделал заявку № 3103932. Изменений 0. Прошу помощи!!! | | |
| 17369
- 23.01.2013 - 09:15
| Постоянные разрывы!!!! 221-29-23 | | |
| 17370
- 23.01.2013 - 14:31
|
Л\С: 1016023 Это уж слишком  | | |
| 17371
- 23.01.2013 - 14:33
| support ау? | | |
| 17372
- 23.01.2013 - 15:23
| лс 1297663. Постоянные разрывы. каждые полчаса приходится перезагружать модем! | | |
| 17373
- 23.01.2013 - 18:20
| Тех.поддержка Ростелеком что за хамство жду решение своей заявки уже 4 дня. заявка #3072393 | | |
| 17374
- 23.01.2013 - 19:21
| 17358-KALCHER1 >Уточните по заявке № 2626808 с Вами связывался специалист для проверки? Нет. Моя почта kalcher666@yandex.ru или телефон 8 952 854 65 05 и 8 938 408 12 08 | | |
| 17375
- 23.01.2013 - 19:42
| Заявка #3072393 составлена 4 дня назад. За 4 дня не было ни какой обратной связи со мной. Сегодня после моего звонка оператору тех.поддерки он сбросил мой вызов. Статус заявки и срок ее решения говорить отказались. | | |
| 17376
- 23.01.2013 - 20:01
|
Отлично ребята. буквально сутки всё было хорошо после созвона с инженером.   7 января 2013, 13:26 Добрый день! По Вашему вопросу создана заявка № 2925637. Лицевой счет: 752863 | | |
| 17377
- 23.01.2013 - 21:06
| Цитата:
Цитирую моё сообщение которое я писал через обратную связь с сайта Ростелекома: Последние несколько месяцев очень сильно упала скорость скачивания с внешних ресурсов сети интернет. На данный момент скорость выставленая на порту 18Мбит/сек, скорость скачивания с любого сайта не превышает 0.7-1Мбит/сек. Но что самое интересное, то что скорость скачивания с всё тех же сайтов в вечернее (ночное) время равна выставленой скорости на порту. На местном узле связи мне посоветовали вызвать замерщика скорости интернета для ликвидации данного недоразумения. Но к великому сожалению дозвониться до технической поддержки не могу. Что бы вы посоветовали? P.S. Ещё мне на нашем узле связи сказали что у них нет измерительного прибора. И что в таких случаях замерщика вызывают с Краснодара. Жду вашей помощи. Спасибо. | | |
| 17378
- 23.01.2013 - 21:07
| Лицевой счет: 1242267 | | |
| 17379
- 23.01.2013 - 22:05
|
Добрый день!!!! Пожалуйста Откорректируйте настройки по номеру 2281975 лицевой счет на Спружевникову Лидию Петровну, ул.Надежная 14 Дело в том, что торренты скачиваются со скоростью 5-6 мегабит, а страницы открываются ужасно, а скорее вообще не открываются!!!! Спасибо за помощь | | |
| 17380
- 23.01.2013 - 22:06
|
Добрый день!!!! Пожалуйста Откорректируйте настройки по номеру 2281975 лицевой счет на Спружевникову Лидию Петровну, ул.Надежная 14 Дело в том, что торренты скачиваются со скоростью 5-6 мегабит, а страницы открываются ужасно, а скорее вообще не открываются!!!! Разрывы соединенний каждые несколько минут. Спасибо за помощь | | |
| 17381
- 23.01.2013 - 22:53
| Ау, техподдержка? Я уже соскучился по живым голосам на той стороне провода - последние дней 10 ни один звонок по наблюдающимся проблемам не привел к соединению со специалистом. 191429 (л/с) - лампочка вновь скучно мигает, показывая, что доступа к интернету нет. Хочу прямо сейчас, чтоб все было исправно. Или приостановите прием денежных средств, пока не наведете порядок в своей конторе. | | |
| 17382
- 23.01.2013 - 22:59
| 18го был написан мой предыдущий пост о проблеме на линии и невозможностью связаться с техподдержкой, 23го был получен исчерпывающий ответ: "Проблема решена?". Нанотехнологии прям. | | |
| 17383
- 23.01.2013 - 23:33
|
Робя я уже им и вам писал что у них что то с нового года произошёл сбой с удержанием постоянного MTU в сети. Читай вчерашний мой пост. Во сейчас так у меня .. да и наверно по всему городу Pinging [68.67.73.20] with 1500 bytes -> ..fragmented Pinging [68.67.73.20] with 750 bytes ->bytes=750 time=228ms TTL=48 Pinging [68.67.73.20] with 1125 bytes -> ..fragmented Pinging [68.67.73.20] with 937 bytes ->bytes=937 time=229ms TTL=48 Pinging [68.67.73.20] with 1031 bytes -> ..fragmented Pinging [68.67.73.20] with 984 bytes ->bytes=984 time=230ms TTL=48 Pinging [68.67.73.20] with 1007 bytes ->bytes=1007 time=230ms TTL=48 Pinging [68.67.73.20] with 1019 bytes ->bytes=1019 time=231ms TTL=48 Pinging [68.67.73.20] with 1025 bytes ->bytes=1025 time=231ms TTL=48 Pinging [68.67.73.20] with 1028 bytes -> ..fragmented Pinging [68.67.73.20] with 1026 bytes ->bytes=1026 time=231ms TTL=48 Pinging [68.67.73.20] with 1027 bytes -> ..fragmented The largest possible non-fragmented packet is 1026 (1054 - 28 ICMP & IP headers). You can set your MTU to 1054 Так что перестраивайте свои системы на пониженное его значение. Одной из лучших прог для таких настроек считаю -имхо- http://www.speedguide.net/downloads.php Ибо пока они очухаются всё так и будет. | | |
| 17384
- 24.01.2013 - 07:53
| 17415-Tetris >Спасибо за наводку. Вчера вечером проверял - ну, не полное решение, но хоть какие-то страницы стали загружаться. Причем этот внешка лучше, чем, к примеру, этот форум. Хотя потери пакетов все равно присутствуют, и дoxepa | | |
| 17385
- 24.01.2013 - 09:25
|
Написал и отправил по совету Санкт-Петербургского оператора на pret.mmt@rt.ru следующее: Добрый день! Уже отчаялся чего-либо добиться и начать пользоваться услугами «Ростелеком». Подключился к телефону только по причине единственной возможности пользоваться интернетом (посредством ADSL) в октябре 2012 года. С ноября 2012 года пользоваться интернетом было не возможно. На все мои звонки в техподдержку (далее ТП) мне советовали купить другой ADSL модем и сплиттер. Купив второй модем и сплиттер улучшения ситуации не увидел. Дальнейшие звонки на протяжении декабря 2012 года с двумя новыми модемами и сплиттерами вынудили создать заявки на проверку линии. В течении декабря заменили подвод в квартиру, но ситуация не изменилась – отсутствие АДСЛ подключения, в моменты подключения скорость была на уровне 0,1 мбит/с в обе стороны. После были созданы новые заявки на тестирование линии и после каждого звонка обещали звонок специалиста на следующее утро – звонков не было. После новогодних праздников, 9 января 2013 года снова позвонил в ТП и поинтересовался статусом исполнения заявок, на что получил ответ, что декабрьские заявки закрыты по причине истечения времени и предложили открыть новую заявку. После указания проблемы на официальном форуме: http://forums.kuban.ru (пост №17137 в теме по решению заявок для абонентов disel adsl) через неделю появился специалист, который в течении двух дней проводимых исследований выдал заключение, что меня подключили к старой десятипаре (которая находится на 8 этаже, я живу на 6) и надо менять тут, где производится подключение параллельного телефона. Позвонил куда-то и сказал, что придут и все сделают. В этот же день, 15 января 2013 года я написал заявление на перерасчет в головном Краснодарском офисе «Ростелеком». Дальнейшие попытки дозвониться руководителям ремонтных бригат, монтеров и линейщиков приводили к переадресации к другим. Никто не мог дать ответа, кто же именно будет делать – «интернетчики» или «линейщики». Звонки на Российские номера «Ростелеком» так же остались без результатов. Последующие посты на официальном форуме кубани оставались без ответа (посты №№17204 от 12.01.2013, 17208 от 12.01.2013 г. и 17321 от 17 января 2013 г.). Приближается конец месяца и необходимо снова оплатить за пользование интернетом и телефоном, которыми на протяжении 3-х месяцев так и не воспользовался. Отчаялся добиться справедливости, стал понимать всех недовольных деятельностью «Ростелеком» и поглядываю в сторону конкурентов в лице Спарк и Yota. | | |
| 17386
- 24.01.2013 - 10:43
|
Подключился в середине декабря 2012г телефон+интернет работал без нареканий по 7 января 2013г ,8 января начались значительные потери пакетов и продолжаются по сей день. Добрый день. Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 3074293. С уважением, SUPPORT. хочу услышать до конца месяца:Линия в норме,пробуйте. | | |
| 17387
- 24.01.2013 - 13:43
|
17389-SUPPORT >Line Rate - Upstream (Kbps): 423 Line Rate - Downstream (Kbps): 3399 При тарифе 10Мб/с Л/с435403 | | |
| 17388
- 24.01.2013 - 18:13
| Л/с 200997 Установите максимальные параметры на порту, пожалуйста! Их меняла девочка из тех.поддержки, но сейчас неисправность устранена линейщиками. | | |
| 17389
- 24.01.2013 - 18:15
| норер 221 29 23 уже пофиг!!! сделайте хоть 2 мбита!!!! но стабильно, как вечер так начинаются обрывы, нельзя 2 сделайтье 1 МБИТ НО СТАБИЛЬНЫЙ, мне с вами месяц проджить, сделайте что нибуть !!!! | | |
| Модератор 17390
- 24.01.2013 - 18:55
|
17390-Constant >Произведена корректировка параметров оборудования.Выставлено Down/Up = 8192/768 кбит/с, параметры Adsl- линии в норме.Предоставьте результаты трассировки при разных режимах настройки модема на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для анализа. 17391-Михаил В >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 17392-Buryak >На оборудовании выставлено Down/Up = 14336/1024 кбит/с, это оптимальные параметры по показателям Adsl-линии. 17393-asd255 >Произведена корректировка параметров оборудования.Выставлено Down/Up = 1024/256 кбит/с. 17394-KvaleraN >Произведена корректировка параметров оборудования.Перезагрузите ТВ- приставку по питанию и проверьте. 17395-mefisto85 >На оборудовании выставлено Down/Up = 4096/512 кбит/с, параметры Adsl- линии в норме.Протестируйте соединение при настройке модема в режим bridge (мост). 17398-_GrAY_ >Параметры оборудования в норме, со стороны узла доступа проблемы не выявлено.По вопросу перерасчета обратитесь в Пункт продаж и обслуживания компании ОАО «Ростелеком» или заполните форму http://www.krasnodar.south.rt.ru/about/feedback 17400-CNN1 >Произведена корректировка настроек порта.Выставлено Down/Up = 12288/1024 кбит/с. 17401-Олег Десятников >Произведена корректировка параметров оборудования. Измените в интерфейсе модема тип модуляции на ADSL2+ и проверьте, пожалуйста. 17402-Andrey3008 >Показатели подключения в норме. Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. 17404-iksss >Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, соединение при настройке модема в режиме моста (bridge). 17405-Katarn >Ваш вопрос решен? 17406-KALCHER1 >Заявка № 2626808 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник. 17408-Pavelkrav4enko21 >Показатели подключения в норме. Ваш вопрос решен? 17410-RazorJIM >Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации) для назначения специалиста для проверки. 17411-TOYO1 >Показатели подключения в норме. Укажите, пожалуйста, в настройках подключения по локальной сети следующие адреса DNS-серверов: 85.175.46.122 и 85.175.46.130. 17413-under_meth >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. 17415-Tetris >На сервере авторизации выставлено значение MTU = 1492. Проверьте, пожалуйста, настройки программного обеспечения. 17417-omega80 ru >Ответ Вам предоставлен по электронной почте. 17418-otto_001 >Проверьте, пожалуйста, работу услуги. 17419-arogon >Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Отредактировано SUPPORT; 25.01.2013 в 09:00. | | |
| 17391
- 24.01.2013 - 18:58
|
Л.С. 546265 Повторяю свой запрос, только теперь и с новыми проблемами! Вечером падает скорость и пинг поднимается  | | |
| 17392
- 24.01.2013 - 18:59
|
17389-SUPPORT><17347-An900 >Произведена корректировка параметров оборудования, выставлено DOWN/UP = 8192/512 кбит/с.Параметры ADSL- линии в норме.> Лицевой счет: 1062375.После корректировки стало хуже... стояло 4/1, по вечерам худно-бедно в игрушки можно было зайти, сейчас когда вы выставили 8/0,5 опять вернулись разрывы и скачки, стабильно разрыв каждые 15 минут. Верните старые параметры и поднимите MTU/ | | |
| 17393
- 24.01.2013 - 19:02
| 17389-SUPPORT > да,спасибо все получилось. | | |
| 17394
- 24.01.2013 - 20:05
|
SUPPORT Пожалуйста помогите решить проблему!!!!!!! лс-564329 Уже поменяли модем и сплиттер,но проблема все так же остается на том же уровне. При подключении провода от тв приставки амино,интернет работает только на одно компьютере,wi fi,два ноутбука остаются без интернета,если появляется на них интернет чудом,то модем перезагружается!Может и не нужно было тратить не лишние деньги и не покупать новый модем!! В чем причина,почему при включении приставки в модем пропадает интернет.В настройках уже сотый раз все проверено.оставляла заявку в ТП но так никто не перезвонил.заявка 3065865 но с 19.01.2013 никто не позвонил!!! | | |
| 17395
- 24.01.2013 - 20:18
|
17335-SUPPORT > к сожалению, проблема осталась. Частые разрывы. Господа, мы общаемся уже почти месяц. Я понимаю, что это ваша работа и вы никуда не спешите, но абонент то тут причем? Когда решим то эту проблему? л/с 302405 | | |
| 17396
- 24.01.2013 - 23:58
| Ну что опять то? Почему скорость скачет ? Устал уже тут писать о проблеме каждую неделю ЛС 324552 | | |
| 17397
- 25.01.2013 - 06:23
|
Л/с 571234. Когда закончится это издевательство со стороны РТ? Скорость интерента падает буквально с каждым днем. При моём ТП в 25Мб фактическая уже: Пинг (ping), в миллисекундах: 76 Скорость входящая (download),мегабит в секунду: 4.753 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.344 И такая проблема уже почти месяц. Оформили заяву в Техподдержке с неделю назад №3032281, но никто так и созвонился со мной. Верните мне нормальную скорость на порту согласно моему ТП! | | |
| 17398
- 25.01.2013 - 08:12
|
лс stat-997183 Не горит со вчерашнего вечера индикатор ДСЛ. В Вашу техподдержку не дозвонится. Что опять на линии? | | |
| 17399
- 25.01.2013 - 08:29
| 17422-SUPPORT >Спасибо, конечно, но ничего не изменилось, дело не в параметрах порта. При тех же параметрах в первую половину суток (примерно с 23-00 до 13-30) все работает отлично, а в остальное время практически не работает - потери пакетов при пинге даже на локальные ресурсы достигают 60%, соответственно страницы недогружаются, может появиться только заголовок окна, и все, до служебного VPN (тоже абонент Ростелекома) достукиваюсь раз-через-три, и даже если соединяется, то сделать что-либо по причине потери пакетов невозможно. Режим работы модема (бридж/роутер, со сплитером/без) не влияет. ОК, отправляю повторно скриншоты. При измерениях любые фоновые закачки, антивирусы были отключены. | | |
| Модератор 17400
- 25.01.2013 - 09:57
|
17423-Aragorn >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение. 17424-An900 >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение. 17426-экошка >Ваш вопрос решен? 17427-905 >Уточните, пожалуйста, в каком режиме настроен Ваш модем? 17428-MassC >На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. 17429-feanor >Заявка № 3032281 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник. 17430-жужук >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 17431-Constant >Ответ Вам будет предоставлен по электронной почте. | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
