Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор

0 - 03.03.2010 - 08:06

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации

Гость

17561 - 31.01.2013 - 12:38

ЛС 25872
Выставьте пожалуйста на порту 5,5 мбит прием и 0,6 отдача.
Пользоваться интернетом невозможно. При звонке по телефону идет дискон. сплиттер в норме (3 штуки есть).
И подключите по технологии GPON)...

Гость

17562 - 31.01.2013 - 13:27

В г.Крымске сейчас не работает интернет ADSL практически во всем городе. До техподдержки не дозвониться. Сообщите сроки устранения проблемы

SUPPORT

Модератор

17563 - 31.01.2013 - 14:59

Цитата:

Сообщение от DIDangel

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от DIDangel Лицевой счет: 766257 Модем в режиме "мост" Уже целый месяц запредельный пинг, НЕСТАБИЛЬНАЯ скорость, т.е. поясняю 1. Отрываю страницу-грузится долго (думает) 2. Тут же открываю повторно эту страницу загружается моментально. Не могу из за этого играть в онлайн игры в которы играл месяц назад отлично Все оборудование и модем исправны. 17567-DIDangel &gt; Уточните, пожалуйста, в каком режиме настроен Ваш модем. Модем настроен в режиме Bridge Вчера звонил в вашу техподдержку сказали что это чтото у вас!

17582-DIDangel >На оборудовании выставлено Down/Up = 2048/512 кбит/с, параметры Adsl- линии в норме.Проблем со стороны узла доступа не выявлено.

SUPPORT

Модератор

17564 - 31.01.2013 - 15:21

Цитата:

Сообщение от BRom23RUS

Доброе время суток Как получить белый адрес. 30 маска? Лицевой счет:547208

17585-BRom23RUS >Чтобы получить белый IP адрес Вам необходимо авторизоваться в сети Интернет.Если Вы имели в виду услугу "Фиксированный IP", тогда необходимо подать заявление на рассмотрение возможности подключения данной услуги в Пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком".

SUPPORT

Модератор

17565 - 31.01.2013 - 15:31

Цитата:

Сообщение от tmsel

Добрый день. л/с 340119 . Уже пару месяцев не могу зайти в личный кабинет.\, НИКАК!!! С Любого компа, с восстановлением паролей, с дозвонкой до тех.поддержки..НИКАК!!! РЕШАЙТЕ, плизз!!!

17586-tmsel >Если Вы не можете авторизоваться в Личном кабинете по адресу https://my.south.rt.ru, тогда Вы можете воспользоваться ссылкой "Забыли пароль", а также пройти регистрацию заново.Регистрацию можно проходить неограниченное количество раз.

SUPPORT

Модератор

17566 - 31.01.2013 - 15:46

Цитата:

Сообщение от CAH

Здравствуйте! Осталял заявку в ЛК, ниже привожу текст и ответ: Не загружаются страницы интернет. Модем настроен роутером, подключенно 3 устройства (компьютер- по lan, ноутбук, планшет по wi-fi). Сессия устанавливается успешно. Перезагрузка, перенастройка модема не помогает. Проблема имеет периодический характер. Сейчас СНР: 6/25. Схема подключения верная, при подключении модема напрямую параметры не улучшаются. Телефон работает нормально. Модему 1 год. Проблема существует приемущественно в дневное время(иногда к вечеру начинает работать при этих же параметрах). Сейчас пишу с мобильного интернета. Прошу проверить по какой причине очень часто отсутствует трафик, по какой причине низкий СНР. Так же не обижусь от предоставления компенсации в связи с плохой работой интернета. " Ответ на ваш вопрос: " Здравствуйте Уважаемый Абонент!Проведена проверка настроек оборудования по вашему подключению, проблем с предоставлением услуги не выявлено. Вам необходимо проверить настройки вашего оконечного оборудования, программного обеспечения и роутера. " Попытался ответить на этот же e-mail, но видимо он не для поддержки, т.к. ответа не было. Но все равно привожу текст: Здравствуйте! Проблема имеет периодический характер. Настройки оконечного оборудования и его программное обеспечение проверялось мною (мой уровень немного выше пользовательского) неоднократно (3 разных устройства с различными ОС - это не проблема ПО). Конфигурация модема работоспособная, в момент возникновения проблемы делал попытки повторной настройки и различные режимы работы, перезагрузка - в результате: сессии устанавливаются без проблем, но трафик отсутствует. А если быть конкретнее: 27.01.13 с утра и минимум до 14:00 отсутствовал трафик. Ближе к вечеру интернет заработал в штатном режиме. В конфигурации оборудования изменений никаких не было. 29.01.13 так же с утра и восстановился трафик примерно в 16:00. В конфигурациях моего оконечного оборудования изменений никаких не производилось. Прошу объяснить данный факт или хотя бы услышать Ваши предположения. Учитывая все вышеперечисленное смею предполагать, что проблема отсутствия трафика (я привел в пример 2 случая, а на самом деле за последние пару месяцев это происходит очень часто) существует со стороны интернет провайдера. Благодарю за внимание к письму. Рассчитываю на компетентный ответ. З.Ы.: приведенный ниже СНР для моей линии является нормой или все же это не удовлетворительный показатель? Раньше он был лучше. Велико затухание, поэтому конечно попробую установить другой АДСЛ-модем. И вот мое новое обращение: проблема 31.01.13 повторилась. В 11-30 попытки открытия страниц неудачны. При пинге различных ресурсов проходит максимум 50% пакетов. В интернет-браузере это абсолютно не заметно. Чтобы исключить последний возможный "косяк с моей стороны" попросил ADSL-модем друга. Ситуация абсолютно аналогична: ни СНР ни затухание не улучшилось (повторюсь: раньше СНР был примерно 15/30 - это месяца 3 назад). Даже при этих плохих параметрах интернет работал нормально. Но сейчас регулярно начала возникать такая проблема. В данный момент утвердительно сообщаю Вам, что проблема есть и проблема с вашей стороны. Контактный номер телефона: +79183240180

17587-CAH >Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.

SUPPORT

Модератор

17567 - 31.01.2013 - 15:58

Цитата:

Сообщение от Strot

SUPPORT, у меня тариф Домашний интернет Акция 8 Мбит/с ,к нему подключена услуга Ночное удвоение(16Мбит/c) ,днем интернет работает хорошо,а ночью не работает доп. услуга Ночное удвоение(16Мбит/c) ,разберитесь пожалуйста! л/с 302819

17590-Strot >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с.Параметры Adsl- линии в норме.

SUPPORT

Модератор

17568 - 31.01.2013 - 16:06

Цитата:

Сообщение от Seriy

л/с 1608286 Тарифный план ТвИн до 2 Мбит/с. Проблема в очень низкой скорости скачивания. Speedtest показывает результаты не ниже 2 Мбит, но по факту скачивания скорость не поднимается выше 70 Кбит/с. Онлайн видео работает с жуткими тормозами.

17591-Seriy >На оборудовании выставлено Down/Up = 8192/512 кбит/с.Параметры Adsl- линии в норме.

Гость

17569 - 31.01.2013 - 16:19

лс 876216 ничего не помогает ,у вас "все в норме" а у меня вот :

платить за это смысла не вижу больше (особенно когда у тех поддержки все холосо )

SUPPORT

Модератор

17570 - 31.01.2013 - 16:24

Цитата:

Сообщение от GrandTII

Л\с 365247. Можно ли мне поднять максимально возможно апстрим и даунстрим?

17592-GrandTII >Произведена корректировка параметров оборудования.Выставлено Down/Up = 18432/1024 кбит/с.

SUPPORT

Модератор

17571 - 31.01.2013 - 16:50

Цитата:

Сообщение от ilyaneo

ЛС 25872 Выставьте пожалуйста на порту 5,5 мбит прием и 0,6 отдача. Пользоваться интернетом невозможно. При звонке по телефону идет дискон. сплиттер в норме (3 штуки есть). И подключите по технологии GPON)...

17593-ilyaneo >На оборудовании выставлено Down/Up = 6144/512 кбит/с, параметры Adsl- линии в норме.Если проблема продолжит наблюдаться - попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.

SUPPORT

Модератор

17572 - 31.01.2013 - 16:52

Цитата:

Сообщение от quicknano

17594-quicknano >Предоставьте данные Вашего подключения (№ лицевого счета) для проверки.

Гость

17573 - 31.01.2013 - 22:35

ЛС 195947

Поднимите пожалуйста скорость на линии до максимально возможного, либо до 8 мегабит, согласно моего тарифа.
Проведите оптимизацию подключения, для уменьшения показания пинга на внешние ресурсы. Спасибо.

Гость

17574 - 01.02.2013 - 06:36

17603-SUPPORT >
Цитата:
Сообщение от ilyaneo
ЛС 25872 Выставьте пожалуйста на порту 5,5 мбит прием и 0,6 отдача. Пользоваться интернетом невозможно. При звонке по телефону идет дискон. сплиттер в норме (3 штуки есть). И подключите по технологии GPON)...
17593-ilyaneo >На оборудовании выставлено Down/Up = 6144/512 кбит/с, параметры Adsl- линии в норме.Если проблема продолжит наблюдаться - попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.

Пробовал, приезжала бригада ремонтников. Сказали ничего нельзя сделать. Тоже удивлялись когда при звонке значительно ухудшались показатели линии. И на их устройствах.
Так что настоятельно прошу все же чуть чуть уменьшить входящую скорость до 5,5 мбит. Т.к. лучше какой-нибудь интернет, чем постоянные разрывы. Спасибо.

Гость

17575 - 01.02.2013 - 09:06

Здравствуйте, проверьте и настройте пожалуйста интернет.
л\с 346650

SUPPORT

Модератор

17576 - 01.02.2013 - 09:44

Цитата:

Сообщение от wolsey

ЛС 195947 Поднимите пожалуйста скорость на линии до максимально возможного, либо до 8 мегабит, согласно моего тарифа. Проведите оптимизацию подключения, для уменьшения показания пинга на внешние ресурсы. Спасибо.

17605-wolsey >Наблюдаются низкие показатели по скорости передачи данных. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.

SUPPORT

Модератор

17577 - 01.02.2013 - 09:59

Цитата:

Сообщение от ilyaneo

17603-SUPPORT > Цитата: Сообщение от ilyaneo ЛС 25872 Выставьте пожалуйста на порту 5,5 мбит прием и 0,6 отдача. Пользоваться интернетом невозможно. При звонке по телефону идет дискон. сплиттер в норме (3 штуки есть). И подключите по технологии GPON)... 17593-ilyaneo >На оборудовании выставлено Down/Up = 6144/512 кбит/с, параметры Adsl- линии в норме.Если проблема продолжит наблюдаться - попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Пробовал, приезжала бригада ремонтников. Сказали ничего нельзя сделать. Тоже удивлялись когда при звонке значительно ухудшались показатели линии. И на их устройствах. Так что настоятельно прошу все же чуть чуть уменьшить входящую скорость до 5,5 мбит. Т.к. лучше какой-нибудь интернет, чем постоянные разрывы. Спасибо.

17606-ilyaneo >Произведена корректировка параметров оборудования.Выставлено Down/Up = 5500/512 кбит/с.Тестируйте.

SUPPORT

Модератор

17578 - 01.02.2013 - 10:11

Цитата:

Сообщение от KASOy

Здравствуйте, проверьте и настройте пожалуйста интернет. л\с 346650

17607-KASOy >Произведена корректировка настроек порта.

чик

17579 - 01.02.2013 - 12:19

Пожалуйста, выставьте максимальную скорость на портах. Л/с 673919

Гость

17580 - 01.02.2013 - 13:55

SUPPORT >Здравствуйте. Перешол на тариф 25мб. по ADSL скорость максимум 10мб. Если возможно выставите максимально возможную скорость и максимально ее отдайте iptv сигнал.

Гость

17581 - 01.02.2013 - 13:56

17612-sol >забыл л/с 360182.

Гость

17582 - 01.02.2013 - 15:05

SUPPORT

Л.с. - 244240

Сегодня постоянные обрывы и переподключения модема.
Модем - ASUS DSL-12U B1

Ошибки которые сегодня постоянно выдает роутер:
1) Установлен неправильный динамический или статический IP-адрес DSL-N12U.

2) Ошибка при проверке подлинности PPPoE или PPPoA.

Решите пожалуйста проблему.
Спасибо.

Гость

17583 - 01.02.2013 - 15:08

К посту выше:

1) ДНС адреса прописаны такие:
85.175.46.130
85.175.46.122
Пробовал их убирать. Результат = 0.

2) У логина убиралось вообще @pppoe, так же добавлялось @PPPOE. Результат = 0.

Л.с. - 244240

Гость

17584 - 01.02.2013 - 15:19

л\с 798342

Поднимите скорость до МАКСИМАЛЬНО возможной!

С недавнего времени после Вашей коррекции настроек,скорость скачивания с разных ресурсов (в том числе с торрент трекеров) упала с 1.9мб/с до 1 мб/с!При моем наборе тарифных регулярно оплачиваемых опций и шириной полета до 24мб/с недоумеваю от такого безтактного ограничения в скоростях!Снимите ограничения!1.9мб/с скорость скачивания свободно работала до корекции!!!

Гость

17585 - 01.02.2013 - 15:22

ответ "Наблюдаются низкие показатели по скорости передачи данных. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата."-не устроит!все проверено!все эти танцы с бубном давно сдал на отлично!

Гость

17586 - 01.02.2013 - 16:11

л/с 1076649 Скорость очень сильно не соответствует Т/П. Поправьте пожалуйста.

Гость

17587 - 01.02.2013 - 16:17

Уважаемый SUPPORT,поправьте настройки порта ,по вечерам ужасное падение скорости интернета,невозможно смотреть кино онлайн в формате 720p
л/с 6761

Гость

17588 - 01.02.2013 - 16:20

<a href="http://ipv4.internet.yandex.ru/"><img src="http://ipv4.internet.yandex.ru/informer/horizontal/1999-813.png" border="0" /></a><br /><a href="http://ipv4.internet.yandex.ru/">Я.Интернетометр. Измерьте вашу скорость.</a>

Гость

17589 - 01.02.2013 - 16:24

Гость

17590 - 01.02.2013 - 16:51

Подключили интернет промо 8мбит, скорость ограничена 128/128кбит

лс 1943946

Гость

17591 - 01.02.2013 - 17:24

л/с 498903 второй день нет интернета. решите проблему, пожалуйста

Гость

17592 - 01.02.2013 - 18:06

- Это тест из Лабинска до Сочи.
Как только включаю IP-TV, браузер начинает тупить, одновременно с этим IP-TV тоже глючить.
л.с. 643156

SUPPORT

Модератор

17593 - 01.02.2013 - 18:32

Цитата:

Сообщение от чик

Пожалуйста, выставьте максимальную скорость на портах. Л/с 673919

17611-чик >На оборудовании выставлено Down/Up = 20480/1024 кбит/с, это оптимальные параметры по показателям Adsl- линии.

SUPPORT

Модератор

17594 - 01.02.2013 - 18:52

Цитата:

Сообщение от sol

17612-sol >Произведена корректировка параметров оборудования.Выставлено Down/Up = 16384/1024 кбит/с, это оптимальные параметры по показателям Adsl- линии.

Гость

17595 - 01.02.2013 - 19:43

Лицевой счет: 1838372
Спустя 3 месяца вылизали линию - спасибо всем специалистам, которые были у меня! Без сарказма, проведена грандиозная работа, учитывая совдеповские коробки, гнилые пары с участками лапши и прочих пережитков прошлого.
Теперь по показаниям АДСЛ модема 507/10240. В реальности 0,5 мбит в обе стороны. Уважаемые, прошу выставить следующие параметры:
- исходящую с новой линией хотелось бы попробовать на уровне 1 мбит, если возможно;
- входящую больше 8 мбит не нужно (лучше стабильность);
Более конкретные значения прошу установить на свое усмотрение - хочется начать пользоваться стабильным интернетом.
P.S.: хотелось бы узнать по поводу перерасчета за эти три месяца, заявление писал в головном офисе в первой половине месяца. К/копия имеется. В личном кабинете все в минусе. Фактически начинаю пользоваться только с сегодняшнего, 1 февраля, дня.
Заранее спасибо, верю в Вас!

Гость

17596 - 01.02.2013 - 20:03

ЛС281438
dsl-горит, internet-горит
инета нет

Гость

17597 - 01.02.2013 - 21:11

Лс 373855 нет интернета уже в течение 4х часов, сделайте, что-нибудь пожалуйста

Гость

17598 - 01.02.2013 - 22:06

Добрый день. Выставьте на порту up/down в соответствии с тарифом "[РТК]Домо-минимум DSL_скорость-1-20Мб/с". Лицевой счет:1172513
Спасибо!

Гость

17599 - 02.02.2013 - 02:21

просьба перезагрузить порт и выставить максимум, сейчас тариф 1,5 мбита с удвоением ночью... скорость выше 1 мбита не подымается, мерил яндексом и спидтестом.
л/с 732298

Гость

17600 - 02.02.2013 - 09:17

л.с. 1285135 прошу увеличить скорость на линии: входящую до 15Мбит/сек, исходящую до 1 Мбит/сек. Тариф "Домашний интернет до 5 Мбит/сек" с услугой удвоения ночью. Спасибо.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодараг. Краснодар, Краснодарский край 2022г.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.