Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2. - Страница 444 - Интернет-технологии - Ростелеком (ЮТК) - Форум на Kuban.ru

К списку форумов

К списку тем

Регистрация Правила Главная форума Поиск

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор

0 - 03.03.2010 - 08:06

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации

Модератор

17721 - 06.02.2013 - 16:40

Цитата:

Сообщение от Nikitz

Посмотреть сообщение

лс 1078861 Не работает телевидение после того, как приставка скачала и установила обновление. Проходит загрузка ядра, инициализируется «приложение», после этого висит логотип Ростелеком и синяя переливающаяся полоса под ним. Давал приставке подумать более 12 часов — безрезультатно. Что делать?

17745-Nikitz > Произведена корректировка оборудования. Перезагрузите tv-приставку по питанию и проверьте, пожалуйста. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Модератор

17722 - 06.02.2013 - 16:45

Цитата:

Сообщение от ALeXandr293

Посмотреть сообщение

17743-SUPPORT >все подключено, индикатор DSL мигает

17746-ALeXandr293 > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Модератор

17723 - 06.02.2013 - 16:49

Цитата:

Сообщение от Агатушка

Посмотреть сообщение

SUPPORT Без сплитера тоже подключалось - дисконекты остаются. Со сплитером, но без телефона - аналогично. А теперь и скорость стала ужасно низкой:

17747-Агатушка > Уточните, пожалуйста, в каком режиме настроен модем.

Модератор

17724 - 06.02.2013 - 16:53

Цитата:

Сообщение от Масимка

Посмотреть сообщение

Л/С 1926697 ping 4252 ms, скорость получения 0,07 Мбит/с, скорость передачи 0,10 Мбит/с. Это при обещанных до 5 Мбит/с. http://www.speedtest.net/result/2489765857.png

17749-Масимка > Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.

Модератор

17725 - 06.02.2013 - 16:57

Цитата:

Сообщение от Krogenit

Посмотреть сообщение

Сейчас модем включен

17750-Krogenit > На оборудовании выставлено Down/Up = 14336/768 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Если проблема продолжит наблюдаться, протестируйте, пожалуйста, соединение при настройке модема в режиме моста. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.south.rt.ru/homeint...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема.

Модератор

17726 - 06.02.2013 - 17:04

Цитата:

Сообщение от Awigro

Посмотреть сообщение

ЛС 57463 Уже более месяца в вечернее время и в выходные дни наблюдается значительное падение скорости, значительное увеличение пинга и потери пакетов. Подчеркиваю - именно в вечернее. Ранним утром все каким то чудесным образом нормализуется. Что то можно предпринять ?

17751-Awigro > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.

Гость

17727 - 06.02.2013 - 17:38

л/с 1207777 - скорость 3,2 Мбит/сек вместо 5,0 Мбит/сек. Вечером наблюдается более значительное падение. Сейчас модем включен, прошу произвести настройку.

Гость

17728 - 06.02.2013 - 17:56

л/с 681494 прошу изменить тариф на "Домашний Интернет 5120 Кбит/с"

Модератор

17729 - 06.02.2013 - 17:58

Цитата:

Сообщение от Mihail

Посмотреть сообщение

л/с 1207777 - скорость 3,2 Мбит/сек вместо 5,0 Мбит/сек. Вечером наблюдается более значительное падение. Сейчас модем включен, прошу произвести настройку.

17759-Mihail > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.

Модератор

17730 - 06.02.2013 - 18:01

Цитата:

Сообщение от Shmokius

Посмотреть сообщение

л/с 681494 прошу изменить тариф на "Домашний Интернет 5120 Кбит/с"

17760-Shmokius > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 2048 Кбит/с. Вы можете оставить заявку на проверку технической возможности подключения на скорости больше 2048 Кбит/с обратившись в справочную службу по тарифам и услугам по телефону 8 (800) 302 18 69 или 069.

Гость

17731 - 06.02.2013 - 19:40

SUPPORT
Роутером настроен модем.

Гость

17732 - 06.02.2013 - 19:47

Л\с 643139.Суть проблемы излагалась неоднократно:вчера и позавчера подавал заявки через Личный кабинет. Сегодня отправлял по электронной почте в 13.34. Пока терпеливо жду хоть какую-то реакцию: адрес E-mail и номер телефона давал.Дозвониться в техподдержку НЕВОЗМОЖНО! Завтра у меня день рождения, может праздник придет не один...

Гость

17733 - 06.02.2013 - 19:47

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от Chug Доброго времени суток, прошу вернуть скорость которую когда то урезали в связи с улучшением интернета, интернет как был не стабильный так и остался и так же как и у всех на этом форуме работает не предсказуемо когда ему захочется. Прошу вернуть максимальную скорость на моей линии которую она держит. Не надо мне рассказывать что шумы повышаются и все такое у Вас и без шумов интернет работает «шумно». Я много наслушался от ваших специалистов, то что такое сплитер и что его обязательно покупать в тройном экземпляре лиж-бы отфутболить человека а там гляди его смена закончится, то виндовс переустановить. Что и линукс на ресивере тоже надо переустанавливать так как интернет на ТВ-ресивере тоже не работает, не опера не ютуб, и Мак-бук тоже походу глючит, на планшете и телефоне походу тоже надо все переустанавливать когда у вас интернет глючит. это всего лишь совпадение что везде разом интернета нету и пинг огромный. В данный момент Line Rate - Upstream (Kbps): 893 Line Rate - Downstream (Kbps): 11968 Прошу выставить максимально высокую скорость на порту!!! Лицевой счет: 885506 17721-Chug > Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии. Проверьте, пожалуйста.

Спс проверил исправления вижу, но раньше же было 16 мб и все работало, можно ради эксперимента на недельку, если будет все плохо напишу что бы вернули обратно я просто какое то время очень долго сидел на 16 мб потом подкорректировали и стало 12мб

Гость

17734 - 06.02.2013 - 20:39

Л.с. 67-16-69
Здравствуйте. Суть проблемы: нет интернета со 2го числа, оплатил как полагает. В настройках модема написано "connecting..." уже 4ый день.

Гость

17735 - 06.02.2013 - 21:12

л/сч 778031
Здравствуйте, проверьте у меня на всех серверах пинг за 100 переваливает
http://www.speedtest.net/result/2490687983.png

Гость

17736 - 06.02.2013 - 21:41

Цитата:

Сообщение от Unpredictable

Посмотреть сообщение

л/сч 778031 Здравствуйте, проверьте у меня на всех серверах пинг за 100 переваливает http://www.speedtest.net/result/2490687983.png

можно как то понизить?

Модератор

17737 - 07.02.2013 - 07:17

Цитата:

Сообщение от Агатушка

Посмотреть сообщение

SUPPORT Роутером настроен модем.

17763-Агатушка > Настройте модем в режим моста (bridge) для тестирования.

Модератор

17738 - 07.02.2013 - 07:25

Цитата:

Сообщение от Тойота Витц

Посмотреть сообщение

Л\с 643139.Суть проблемы излагалась неоднократно:вчера и позавчера подавал заявки через Личный кабинет. Сегодня отправлял по электронной почте в 13.34. Пока терпеливо жду хоть какую-то реакцию: адрес E-mail и номер телефона давал.Дозвониться в техподдержку НЕВОЗМОЖНО! Завтра у меня день рождения, может праздник придет не один...

17764-Тойота Витц > Опишите, пожалуйста, суть проблемы.

Модератор

17739 - 07.02.2013 - 07:36

Цитата:

Сообщение от Chug

Посмотреть сообщение

Спс проверил исправления вижу, но раньше же было 16 мб и все работало, можно ради эксперимента на недельку, если будет все плохо напишу что бы вернули обратно я просто какое то время очень долго сидел на 16 мб потом подкорректировали и стало 12мб

17765-Chug > Произведена корректировка параметров оборудования. На оборудовании выставлено Down/Up = 16384/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста.

Модератор

17740 - 07.02.2013 - 07:49

Цитата:

Сообщение от SytnikDima

Посмотреть сообщение

Л.с. 67-16-69 Здравствуйте. Суть проблемы: нет интернета со 2го числа, оплатил как полагает. В настройках модема написано "connecting..." уже 4ый день.

17766-SytnikDima > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe соединение и проверьте, пожалуйста.

Модератор

17741 - 07.02.2013 - 07:54

Цитата:

Сообщение от Unpredictable

Посмотреть сообщение

л/сч 778031 Здравствуйте, проверьте у меня на всех серверах пинг за 100 переваливает http://www.speedtest.net/result/2490687983.png

17767-Unpredictable > Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.

Гость

17742 - 07.02.2013 - 08:00

ОК. Цитирую письмо на techsupport от 06.02.2013 "НЕТ НОРМАЛЬНОГО ИНТЕРНЕТА С 26.01.2013":
Л/с 643139. Телефон 255-42-61.

На модеме (Zyxel), как правило, горят все лампочки. Длительнос*ть подключени*й - не больше нескольких* минут, отключений* - от нескольких* минут до 4 часов (позавчера*). При длительных* отключения*х может не гореть "Internet", один раз замечено отсутствие* горящей лампы DSL. При наличии подключени*я скорость, как правило, не превышает 0,9 кб. Не функционир*ует НИЧЕГО. При попытке получения почты - отключение*, при попытке зайти на какой-либо сайт длительная* загрузка с последующи*м отключение*м. Если с 26.01 по начало февраля было терпимо, то с субботы - нескончаем*ая пытка. Статистика* в личном кабинете при этом показывает* за февраль безумное количество* полученных* Мб (и откуда только?). За последние годы (последнее* обращение этим способом - конец июля 2011 года) перебои отмечались* неоднократ*но, но терпимые, и длительнос*тью не больше 4-5 дней.

Обращения в службу поддержки - невозможно* дозвонитьс*я, заявки, поданные из личного кабинета, игнорируют*ся. Как можно помочь?Может, как это уже было, втихую изменили настройки подключени*я? Что это вообще такое?

Ждем ответа - это последняя надежда.

Написано на дочкином ноутбуке, отправлено* благодаря Yota

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от Тойота Витц Л\с 643139.Суть проблемы излагалась неоднократно:вчера и позавчера подавал заявки через Личный кабинет. Сегодня отправлял по электронной почте в 13.34. Пока терпеливо жду хоть какую-то реакцию: адрес E-mail и номер телефона давал.Дозвониться в техподдержку НЕВОЗМОЖНО! Завтра у меня день рождения, может праздник придет не один...17764-Тойота Витц > Опишите, пожалуйста, суть проблемы.

Гость

17743 - 07.02.2013 - 08:18

л\с 212459. Две недели интернет медленно работает

Исправьте, если можно, пожалуйста.

Модератор

17744 - 07.02.2013 - 08:37

Цитата:

Сообщение от Тойота Витц

Посмотреть сообщение

ОК. Цитирую письмо на techsupport от 06.02.2013 "НЕТ НОРМАЛЬНОГО ИНТЕРНЕТА С 26.01.2013": Л/с 643139. Телефон 255-42-61. На модеме (Zyxel), как правило, горят все лампочки. Длительнос*ть подключени*й - не больше нескольких* минут, отключений* - от нескольких* минут до 4 часов (позавчера*). При длительных* отключения*х может не гореть "Internet", один раз замечено отсутствие* горящей лампы DSL. При наличии подключени*я скорость, как правило, не превышает 0,9 кб. Не функционир*ует НИЧЕГО. При попытке получения почты - отключение*, при попытке зайти на какой-либо сайт длительная* загрузка с последующи*м отключение*м. Если с 26.01 по начало февраля было терпимо, то с субботы - нескончаем*ая пытка. Статистика* в личном кабинете при этом показывает* за февраль безумное количество* полученных* Мб (и откуда только?). За последние годы (последнее* обращение этим способом - конец июля 2011 года) перебои отмечались* неоднократ*но, но терпимые, и длительнос*тью не больше 4-5 дней. Обращения в службу поддержки - невозможно* дозвонитьс*я, заявки, поданные из личного кабинета, игнорируют*ся. Как можно помочь?Может, как это уже было, втихую изменили настройки подключени*я? Что это вообще такое? Ждем ответа - это последняя надежда. Написано на дочкином ноутбуке, отправлено* благодаря Yota

17774-Тойота Витц > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

17745 - 07.02.2013 - 08:52

Л/С 559339, заявка № 3211491, с 25.01 нет интернета, в ТП говорят, что чинят коммутатор. Можете ответить, когда же починят?

Гость

17746 - 07.02.2013 - 09:10

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

17763-Агатушка > Настройте модем в режим моста (bridge) для тестирования.

Для тестирования кем?
Если имеется ввиду попробовать в режиме моста самостоятельно - то пробовали.
Если нужно чтобы протестировали вы - то можно настроить - но момент времени тестирования важен - т.к. модем нужен в роли роутера.

Гость

17747 - 07.02.2013 - 09:22

17775-rv6amd > В добавок

Тариф 1024kb/s

Гость

17748 - 07.02.2013 - 11:20

SUPPORT> Все работает отлично СПАСИБО!!!!
http://www.speedtest.net/result/2491929947.png

Гость

17749 - 07.02.2013 - 11:59

Отправил на E-mail

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от Тойота Витц ОК. Цитирую письмо на techsupport от 06.02.2013 "НЕТ НОРМАЛЬНОГО ИНТЕРНЕТА С 26.01.2013": Л/с 643139. Телефон 255-42-61. На модеме (Zyxel), как правило, горят все лампочки. Длительнос*ть подключени*й - не больше нескольких* минут, отключений* - от нескольких* минут до 4 часов (позавчера*). При длительных* отключения*х может не гореть "Internet", один раз замечено отсутствие* горящей лампы DSL. При наличии подключени*я скорость, как правило, не превышает 0,9 кб. Не функционир*ует НИЧЕГО. При попытке получения почты - отключение*, при попытке зайти на какой-либо сайт длительная* загрузка с последующи*м отключение*м. Если с 26.01 по начало февраля было терпимо, то с субботы - нескончаем*ая пытка. Статистика* в личном кабинете при этом показывает* за февраль безумное количество* полученных* Мб (и откуда только?). За последние годы (последнее* обращение этим способом - конец июля 2011 года) перебои отмечались* неоднократ*но, но терпимые, и длительнос*тью не больше 4-5 дней. Обращения в службу поддержки - невозможно* дозвонитьс*я, заявки, поданные из личного кабинета, игнорируют*ся. Как можно помочь?Может, как это уже было, втихую изменили настройки подключени*я? Что это вообще такое? Ждем ответа - это последняя надежда. Написано на дочкином ноутбуке, отправлено* благодаря Yota17774-Тойота Витц > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

17750 - 07.02.2013 - 12:02

SUPPORT
Л.с. - 244240

Сегодня(тьфу-тьфу-тьфу) дисконектов не было.
Я ничего не делал и не поправлял. Вчера днем-вечером-ночью - дисконекты были бесконечные, а так же падение скорости.

Писал на вашу контактную почту. В ответном письме попросили контактный телефон и что выделят специалиста. Телефон был отправлен. Ответа/звонка не было до сих пор.

Так же дозвонился до тех. поддержки - записали мой номер телефона и дали номер заявки: 3298854
Но так же никаких звонков не было.

Я бы хотел получить полный и развернутый ответ по ситуации с дисконектами и падениями скорости с конца декабря 2012 года, а так же как это исправить или что было сделано. Кроме ответов - "были поправлены параметры - проверьте.", "выключите на 15 минут", "настройте в режиме моста".

Спасибо.

Гость

17751 - 07.02.2013 - 13:12

SUPPORTНа Вас одна надежда осталась...
Лицевой счет: 93188
Прошу Вас выставить максимальную скорость на порту и провести корректировку параметров подключения, т.к. скорость утром не более 5Mb,а в вечернее время 1-3
Спасибо.

Гость

17752 - 07.02.2013 - 15:25

Лицевой счет 144462. очень низкая скорость,пожалуйста разберитесь.

Модератор

17753 - 07.02.2013 - 15:32

Цитата:

Сообщение от rv6amd

Посмотреть сообщение

л\с 212459. Две недели интернет медленно работает Исправьте, если можно, пожалуйста.

17775-rv6amd > Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.

Модератор

17754 - 07.02.2013 - 15:43

Цитата:

Сообщение от Михаил Василич

Посмотреть сообщение

Л/С 559339, заявка № 3211491, с 25.01 нет интернета, в ТП говорят, что чинят коммутатор. Можете ответить, когда же починят?

17777-Михаил Василич > Проблема была устранена. На момент проверки нет физического адреса модема. Основные параметры: VPI = 0, VCI = 35. Режим инкапсуляции LLC. Произведите, пожалуйста, настройку модема согласно инструкции. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.south.rt.ru/hom...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема.

Модератор

17755 - 07.02.2013 - 16:14

Цитата:

Сообщение от Агатушка

Посмотреть сообщение

Для тестирования кем? Если имеется ввиду попробовать в режиме моста самостоятельно - то пробовали. Если нужно чтобы протестировали вы - то можно настроить - но момент времени тестирования важен - т.к. модем нужен в роли роутера.

17778-Агатушка > На оборудовании проблем не выявлено. Настройте, пожалуйста, модем в режим моста для тестирования соединения. Если проблема при такой настройке продолжит наблюдаться, отправьте Ваши контактные данные на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации) для назначения специалиста с тестовым оборудованием для проверки.

Модератор

17756 - 07.02.2013 - 16:17

Цитата:

Сообщение от Тойота Витц

Посмотреть сообщение

Отправил на E-mail

17781-Тойота Витц > Ответ Вам будет предоставлен на электронный адрес.

Модератор

17757 - 07.02.2013 - 16:21

Цитата:

Сообщение от kotsat

Посмотреть сообщение

SUPPORTНа Вас одна надежда осталась... Лицевой счет: 93188 Прошу Вас выставить максимальную скорость на порту и провести корректировку параметров подключения, т.к. скорость утром не более 5Mb,а в вечернее время 1-3 Спасибо.

17783-kotsat > Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.

Модератор

17758 - 07.02.2013 - 16:23

Цитата:

Сообщение от Ydarnik

Посмотреть сообщение

Лицевой счет 144462. очень низкая скорость,пожалуйста разберитесь.

17784-Ydarnik > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

17759 - 07.02.2013 - 17:00

л\с 798342 заявка на форуме №17616

Отправил электронку 05.02 00:27 на techsupport@krd.south.rt.ru с описанием проблемы,выдержек из форума и контактными данными.Прошло уже 3 полных рабочих дня с того момента.Скажите пожалуйста на какой стадии находится мое обращении?Впереди выходные,боюсь будет полная печаль-беда.

Гость

17760 - 07.02.2013 - 18:09

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: 17783-kotsat > Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.

Спасибо,чуть лучше стало,но... это не мой оплаченный тариф. Простите,но может мне просто нужно замолчать и смириться с тем что Вы предоставляете? Ведь проблема не у меня в оборудовании,она у Вас! И начинается она от Краснодара.Скажите, стОит ли мне и дальше просить оплаченную скорость?
Спасибо.

К списку вопросов

« Предыдущая тема | Следующая тема »

Copyright ©, Все права защищены