| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| Модератор 0
- 03.03.2010 - 08:06
|
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".     Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации | | ||
| Модератор 16881
- 30.12.2012 - 17:16
|
16894-KASOy >Служба технической поддержки работает круглосуточно. 16897-c230k >Произведена корректировка парамеров оборудования.Выставлено DOWN/UP = 6114/768 кбит/с. 16899-VadimB1 >На оборудовании выставлено DOWN/UP = 6144/1024 кбит/с это оптимальные параметры по показателям ADSL- линии. 16900-31337 >Новая информация по тарифным планам и акциям размещается на сайте www.rt.ru 16901-VladKvv >Произведена корректировка параметров оборудования.Выставлено DOWN/UP = 16384/1024 кбит/с. 16902-andora1311 >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 16906-кот большой >Выставлено DOWN/UP = A8192/1024 кбит/с. Параметры ADSL- линии в норме. 16907-Shmokius >Произведена корректировка настроек порта. Выставлено DOWN/UP = 6114/640 кбит/с. 16908-klob >Выставлено DOWN/UP = 10240/768 кбит/с. 16909-Krogenit >Произведена корректировка настроек порта. Высталено DOWN/UP = 14336/768 кбит/с. Это оптимальные параметры по показателям ADSL- линии. 16910-Pavelkrav4enko21 >Произведена корректировка параметров оборудования. 16911-KAPJICOH >По указанному Вами лицевому счету подключение не найдено. Укажите правильные данные. | | ||
| 16882
- 30.12.2012 - 18:03
| Л/С 1815015 Отключите корекцию ошибок | | ||
| 16883
- 30.12.2012 - 18:21
|
л.с. 549475 16906-кот большой >Выставлено DOWN/UP = A8192/1024 кбит/с. Параметры ADSL- линии в норме. я знаю что у меня на порту, вот и прошу поднять DOWN хотя бы 20000 | | ||
| 16884
- 30.12.2012 - 19:43
|
Уважаемый SUPPORT, поднимите скорость порта согласно тарифу 5120 Кбит/с л.с. 485297 16897-c230k >Произведена корректировка парамеров оборудования.Выставлено DOWN/UP = 6114/768 кбит/с После корректировки параметров скорости вообще не стало, по разным тестам побывал, исправьте плиз!  | | ||
| 16885
- 30.12.2012 - 20:53
| л\с 813565 Выставьте максимальную скорость! | | ||
| 16886
- 30.12.2012 - 22:10
|
л/с 958462 - Оформил заявку на тарифный план "Домо Оптимальный" 29.12.2012 в 17:15:12. Подскажите, когда она будет выполнена? | | ||
| Модератор 16887
- 31.12.2012 - 09:16
|
16912-ASDIK >Произведена коррекировка настроек порта. 16915-milenium2009 >Коррекция ошибок отключена. 16916-кот большой >Произведена корректировка параметров оборудования.Выставлено DOWN/UP = 20480/1024 кбит/с. 16917-c230k >Параметры ADSL- линии в норме. Протестируйте соединение на ресурсе http://SPEEDTEST.SOUTH.RT.RU Рекомендуется повторить проверку несколько раз. 16918-Mizontrop >Наблюдаются низкие показатели по скорости передачи данных. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) + текст переписки на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки. 16919-Mihail >Пакет «Домо Оптимальный» подключен Вам 29.12.2012 года. | | ||
| 16888
- 31.12.2012 - 09:40
|
л\с 813565 Скорость входящего потока: 2232 Кбит/с Скорость исходящего потока: 359 Кбит/с. Вы так отвечает каждый раз,потом делаете корректировку и всё норм. Эта проблема с Вашей стороны исправьте. Повысьте скорость!! | | ||
| 16889
- 31.12.2012 - 11:17
| Цитата:
Л/С 195587 Упала скорость, по тарифу должно быть 25мб/с, по изменениям около 2Мб/с Прошу исправить. Результат с http://speedtest.south.rt.ru/: Пинг (ping), в миллисекундах: 13 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 2.534 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.711 | | ||
| 16890
- 31.12.2012 - 12:27
|
|------------------------------------------------------------------------------------------| | WinMTR statistics | | Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last | |------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------| | Broadcom.Home - 0 | 36 | 36 | 0 | 1 | 2 | 1 | | 85.175.1.66 - 0 | 36 | 36 | 8 | 11 | 29 | 29 | | 85.175.1.71 - 0 | 36 | 36 | 8 | 9 | 14 | 10 | | ae-65.as2.krd.south.rt.ru - 14 | 23 | 20 | 0 | 12 | 33 | 8 | | 87.226.233.173 - 20 | 20 | 16 | 0 | 11 | 26 | 21 | | xe-3-3-0.stkm-ar1.intl.ip.rostelecom.ru - 4 | 32 | 31 | 64 | 72 | 112 | 74 | | s-b3-link.telia.net - 0 | 36 | 36 | 63 | 67 | 89 | 66 | | s-bb2-link.telia.net - 0 | 36 | 36 | 64 | 77 | 155 | 95 | | ffm-bb2-link.telia.net - 4 | 32 | 31 | 79 | 100 | 174 | 93 | | prs-bb2-link.telia.net - 4 | 32 | 31 | 90 | 97 | 170 | 103 | | prs-b8-link.telia.net - 4 | 32 | 31 | 90 | 94 | 114 | 102 | | No response from host - 100 | 7 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 7 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 7 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 7 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 7 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 7 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 7 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 7 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 7 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 7 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 7 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 7 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 7 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 7 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 7 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 7 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 7 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 7 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 7 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |________________________________________________| ______|______|______|______|______|______| WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider Уважаемый Саппорт!Как видите из данной трасировки нечего не изменилось.Проблема с пингом осталась,что вы делалил я понятия не имею НО факт остается фактом НИЧЕГО не изменилось.Смотрте, узлы с потерями пакетов они ваши,местные.Давайте уже начинайте шевелится,ради бога | | ||
| 16891
- 31.12.2012 - 12:28
|
ae-65.as2.krd.south.rt.ru 87.226.233.173 Два узла на которых постоянно теряются пакеты,причем на разных трасировках на разные сервера | | ||
| 16892
- 31.12.2012 - 13:12
|
л/с 1277613 Тариф "Домо-минимум" Ускорение х8 (xDSL) (до 16384 Кбит/с) Результаты теста на http://speedtest.south.rt.ru Пинг (ping), в миллисекундах: 15 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.758 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.646 Поднимите скорость согласно тарифа! | | ||
| 16893
- 31.12.2012 - 13:16
| Цитата:
| | ||
| 16894
- 31.12.2012 - 13:46
|
л\с 389380, модем включен и настроен в режиме роутера! Постоянные обрывы соединения, особенно под вечер, слишком много ошибок на линии, в связи этого модем перезагружается, проверьте пожалуйста, и выставите пожалуйста скорость меньше входящую и исходящую, может из-за этого ошибки !? | | ||
| 16895
- 31.12.2012 - 14:11
|
л/с 302405 1. Каждые 5-10 мин пропадает интернет. Тухнет индикатор "е". Модем Asus DSL N21U. Длинк 26-40U. Сплитеры менял. Мостом подключал. 2. Скорость не соответствует тарифной (8 мбит/с). Пинг (ping), в миллисекундах: 44 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 5.681 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.317 P.S. В первой половине года была проблема. Пришли поработали в щитке - помогло. Видать время пришло на повторное обслуживание.. | | ||
| 16896
- 31.12.2012 - 14:13
|
+16927 Скорость уже хуже: Пинг (ping), в миллисекундах: 45 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 3.712 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.247 | | ||
| 16897
- 31.12.2012 - 14:24
|
Л/с: 207459. Нет скорости, личный кабинет не грузится. Частые обрывы. Отсутствие соединения от 30 минут до 1 часа. Тех.поддержка на заявки не отвечает, из чего делаем вывод что она их не обрабатывает, т.к. улучшений нет. Ждите 9 января в гости :), будем подавать на перерасчет. | | ||
| 16898
- 31.12.2012 - 14:28
| Цитата:
 | | ||
| 16899
- 31.12.2012 - 14:50
|
Л/с: 207459. Дублирую обращение в ТП через личный кабинет. Уважаемая тех.поддержка. Просим обратить ваше внимание что тарифный план в декабре месяце у нас был "Домашний интернет Акция 8192 Кбит/с" 31.12.2012 мы произвели переход на тарифный план "Домашний интернет Акция 5120 Кбит/с". Переход на тарифный план "Домашний интернет Акция 5120 Кбит/с" был осуществлен по причине того что за 2 месяца подключения к тарифному плану "Домашний интернет Акция 8192 Кбит/с" мы ни разу не увидели в настройках модему скорость 8192 Кбит/с. На данный момент, уже после перехода на новый тарифный план "Домашний интернет Акция 5120 Кбит/с" , скорость в свойствах модема остается прежней: Line Rate - Upstream (Kbps): 512 Line Rate - Downstream (Kbps): 6112 1 января 2013 года будем делать скриншоты и подавать заявления на перерасчет, если скорость и качество услуг не будут соответствовать заявленным. За декабрь месяц качество услуг можно оценить на твердую единицу с плюсом :) по пяти бальной шкале. С Новым Годом ВАС! Данное сообщение так же будет продублировано на форуме www.kuban.ru в разделе Интеренет технологии, Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2. | | ||
| Модератор 16900
- 31.12.2012 - 18:05
|
16921-KAPJICOH >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с.Параметры ADSL- линии в норме. 16922-ASDIK >Предоставьте результаты трассировки при разных режимах настройки модема на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для анализа. 16924-SmaK2 >На оборудовании выставлено DOWN/UP= A12288/1024 кбит/с, это оптимальные параметры по показателям ADSL- линии. 16925-macmerfi >Произведена корректировка настроек порта. 16926-GVG93 >Произведена корректировка настроек порта. 16927-905 >На оборудовании выставлено DOWN/UP = 8192/512. Параметры ADSL- линии в норме. 16929-Alex0880 >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. | | ||
| 16901
- 31.12.2012 - 18:50
| 16932-SUPPORT > Ребят, что со скоростью?!?! Л/с 206783 это же просто невыносимо.. | | ||
| 16902
- 31.12.2012 - 19:05
| 16932-SUPPORT > Конечно хорошо, что выставлены оптимальные настройки, но почему именно сегодня, теми же настройками, скорость упала с 10 до 1 мегабита? | | ||
| 16903
- 31.12.2012 - 20:04
| Цитата:
Повторяю обращение: Л/с: 207459. Дублирую обращение в ТП через личный кабинет. Уважаемая тех.поддержка. Просим обратить ваше внимание что тарифный план в декабре месяце у нас был "Домашний интернет Акция 8192 Кбит/с" 31.12.2012 мы произвели переход на тарифный план "Домашний интернет Акция 5120 Кбит/с". Переход на тарифный план "Домашний интернет Акция 5120 Кбит/с" был осуществлен по причине того что за 2 месяца подключения к тарифному плану "Домашний интернет Акция 8192 Кбит/с" мы ни разу не увидели в настройках модему скорость 8192 Кбит/с. На данный момент, уже после перехода на новый тарифный план "Домашний интернет Акция 5120 Кбит/с" , скорость в свойствах модема остается прежней: Line Rate - Upstream (Kbps): 512 Line Rate - Downstream (Kbps): 6112 1 января 2013 года будем делать скриншоты и подавать заявления на перерасчет, если скорость и качество услуг не будут соответствовать заявленным. За декабрь месяц качество услуг можно оценить на твердую единицу с плюсом :) по пяти бальной шкале. С Новым Годом ВАС! Данное сообщение так же будет продублировано на форуме www.kuban.ru в разделе Интеренет технологии, Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2. Так же дублирую заявку через "Личный кабинет". | | ||
| 16904
- 31.12.2012 - 20:10
| +16935. На почту сообщение не поступала. Я понимаю это как не обработанная заявка. | | ||
| 16905
- 31.12.2012 - 21:09
|
№ л.с 73125 Низкая скорость: http://speedtest.south.rt.ru: Пинг (ping), в миллисекундах: 52 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.593 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.377 Текущий тарифный план: Домашний интернет 5120 Кбит/с. Прошу привести в соответствие с тарифом !!!!! | | ||
| 16906
- 01.01.2013 - 02:11
| л\с 389380 Поднимите пожалуйста скорость домашней сети до 4мбит/сек | | ||
| 16907
- 01.01.2013 - 05:51
|
л/с 1828727 Прошу провести коррекцию порта, в сторону увеличения. Текущий тарифный план Домашний интернет 1536 кб/с http://www.pixic.ru/i/R0m0U0z5b8o6X8y3.jpg Текущие параметры порта Down/UP 1530/256 кб/с http://www.pixic.ru/i/z0d0D0r5983607X8.jpg | | ||
| Модератор 16908
- 01.01.2013 - 10:53
|
16933-Hегодяй >Показатели подключения в норме. Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. 16935-Alex0880 >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 16937-Gamazzz >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 16938-GVG93 >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 16939-Желамский >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. | | ||
| 16909
- 01.01.2013 - 11:44
| Цитата:
Цитата:
| | ||
| 16910
- 01.01.2013 - 11:52
| +16941 Вот только выкл/вкл модем - хватило на 3 минуты. Совсем все не нормально! | | ||
| 16911
- 01.01.2013 - 12:32
|
16893-SUPPORT > на оборудование стоят такие показатели. Line Rate - Upstream (Kbps): 470 Line Rate - Downstream (Kbps): 4367 Поднимите по тарифу Л/с 435403 | | ||
| 16912
- 01.01.2013 - 14:24
|   Возможни ли это как-то побороть, лаги в играх просто ужасные? л.с. 643156 | | ||
| 16913
- 01.01.2013 - 16:00
|    Тариф "Твин 2мегабита", л.с. 643156, разберитесь пожалуйста | | ||
| Модератор 16914
- 01.01.2013 - 16:38
|
16942-905 >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 16943-arogon >Наблюдаются низкие показатели по соотношению сиганл/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата и протестируйте скорость на ресурсе speedtest.south.rt.ru. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). 16944-klob >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. | | ||
| 16915
- 01.01.2013 - 16:43
|
SUPPORT, спасибо, что перевели порт в режим ADSL2+ и подняли его параметры, но проблему лагов это не решило. С наступившим ВАС Новым Годом, желаю вам меньше обращений в этом году, пусть все проблемы остануться в прошлом! | | ||
| 16916
- 01.01.2013 - 16:47
|  Сейчас в сети 1 компьютер, работает IPTV. Видимо шейпер держит мои пакеты, IPTV работает без лагов. л.с. 643156 | | ||
| 16917
- 01.01.2013 - 17:42
|
Л/С:352054 Здравствуйте,после перехода на тариф Домашний интернет Акция 5120 Кбит/с скорость не поднималась выше 0,8мб /с. До этого долго был тариф Домо-минимум 1 мб/сек. Интернет работал стабильно и быстрее чем сейчас на тарифе 5 мб/сек. Поправте пожалуйста скорость.Отключите коррекцию ошибок и если можно проверьте на шумы. спс заранее | | ||
| Модератор 16918
- 01.01.2013 - 18:14
|
16948-klob >На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. 16949-divtoys >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. | | ||
| 16919
- 01.01.2013 - 18:56
|
SUPPORT, спасибо!  [img] [/img]
| | ||
| 16920
- 01.01.2013 - 18:56
|
Лицевой счет: 1297663 Не могу оплатить интернет ни через терминал (пишет, что такого номера не существует), ни через яндекс-деньги ("При оформлении платежа были указаны неверные данные. Уточните данные, введенные в форму оплаты, и повторите платеж") | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
