| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| Модератор 0
- 03.03.2010 - 08:06
|
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".     Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации | | |
| 14961
- 27.08.2012 - 13:50
| Л.с. 1358931 заявка 1943737. Уважаемый Суппорт Вы уверены, что её действительно занимаются? Не получится как в прошлый раз, когда я позвонил и на вопрос "На каком этапе находится решение проблемы?" оператор ответил "Она не решается." Я говорю - как не решается есть же заявка, утром которую оставили!!!! Он спокойно ответил, что пока Вы не звоните она НИКАК не решается. Я уточнил, что если бы я позвонил не сегодня, а через месяц, то вопрос бы месяц не решался? Он ответил "Да, Вы правильно поняли". Вы лично гарантируете, что ею действительно кто-то занимается? | | |
| 14962
- 27.08.2012 - 14:07
|
серж 14973 - 25.08.2012 - 08:56 Лицевой счет: 1305733 Было стабильно 4Мб, согласно тарифу. Последние 4 дня скорость держится 0.2-1.5 Мб, и лучше не становится. SUPPORT Модератор 14991 - Сегодня - 14:15 14973-серж >Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Извините, в этот момент я переставлял модем в другое место и приходилось отключать провода. Прощу еще раз проверить проблему скорости. Лицевой счет: 1305733 | | |
| 14963
- 27.08.2012 - 14:35
| 213304, пять часов назад пропал инет.. в статусе модема видно что ИП адреса не получаю.. перезагружал и выключал модем уже дохрена раз... | | |
| 14964
- 27.08.2012 - 15:24
|
SUPPORT, скорость опять в 2-2,5 раза ниже заявленной, выставьте максимальные возможные настройки, которые были и которые чудесным образом после ваших манипуляций исчезают... Л.с. 563045 Полностью поддерживаю Lotarian, все ваши варианты давно опробованы и не один раз, можете даже не предлагать. А то что это с вашей стороны обрезания скорости я тоже абсолютно не сомневаюсь, потому как по несколько месяцев более менее стабильно работающей интернет, прерывается вот такими закидонами не иначе как перераспределением нагрузки между пользователями назвать нельзя. Поэтому либо дайте нормальный, стабильный интернет людям, либо возвращайте деньги за некачественные предоставленные услуги. | | |
| 14965
- 27.08.2012 - 18:00
| Цитата:
| | |
| 14966
- 27.08.2012 - 18:42
| Вы что, игнорируете вопрос про Unlim Fly?? уже четвертый день нет работающего интернета! | | |
| 14967
- 27.08.2012 - 19:13
| Цитата:
Л/С 566514 | | |
| 14968
- 27.08.2012 - 19:38
| 14998-psihoepate >Та же фигня, интернет есть, но в таком виде не потребен | | |
| 14969
- 27.08.2012 - 20:53
|
@14969-meaty >Хост с IP-адресом 173.194.71.121 блокирован в связи с тем ,что один из ресурсов из «Федерального списка экстремистких материалов» Минестерства Юстиции РФ отвечает по этому адресу.@ ирония заключается в том, что вебсайт raterhub.com (который сам по себе есть рабочая площадка Lionbridge Inc. - эта компания оказывает гуглу услуги по улучшению работы поисковой машины.) находится по адресу 74.125.143.121 это только у ростелекома при попытке зайти на raterhub.com идут какие-то блокировки и прочая ересь. и только ростелеком определяет ip данного ресурса, как 173.194.71.121 | | |
| 14970
- 27.08.2012 - 21:16
| л/с 206783 постоянно падает соединение с DNS.. сил уже нет.. | | |
| 14971
- 27.08.2012 - 21:17
|
л/с 1168619 не дозвонился до инжинеров, номер заявки 1948243. с 9 ти утра отсуствует интернет , лампочка линк не горит, телефонный кабель проверен модем десять раз перезагружен, также подключал диугой модем, такой чувство что меня вообще отключили от порта. Спасибо | | |
| 14972
- 27.08.2012 - 21:34
| л/с 216798 здравствуйте! прошу поменять порт старый на новый...подключался в 2007 году, таких скоростей как сейчас ещё небыло! в общем суть проблемы в том, что пропускная способность моего порта в данный момент не соответствует с параметрами тарифного плана!!! посмотрите по настройкам порта...качаю с локальных ресурсов со скоростью не более 1мб/с это напрягает!!! мой сосед квартирой напротив подключился недавно...настройки порта такие же как и у меня но качает он с локальных ресурсов минимум в 2 раза быстрее чем я...прошу Вас заменить древний порт на более современный...т.к. никакие настройки не помогают...тел. линию проверяли...всё в норме...спс за внимание! | | |
| 14973
- 27.08.2012 - 21:55
|
последние 3 дня скорость интернета падает до 6-10Кб/с на несколько часов, затем ненадолго восстанавливается и опять падает. Пожалуйста помогите справится с проблемой. л/с 324398 | | |
| 14974
- 27.08.2012 - 23:02
|
ЛС 925407. Ну спасибо, что выставили... Только проблемы это не решило. Повторяю, днем всё более-менее нормально. Вечером и ночью начинается свистопляска. В течение 15 минут скорость может поменяться кардинально: минут 5 - 2-4 мб/с, минут 10 - 0,08-0,1 мб/с. И так далее, весь вечер и почти всю ночь. Днем опять всё ок. Ваш speedtest.south.rt.ru скорость мерить не всегда хочет - когда ее нет, пишет: ошибка передачи данных. Вот результаты не с него, на момент очередного катастрофического падения  | | |
| 14975
- 28.08.2012 - 01:33
| л/с 1168619 дозвонился до инженера, проблема решена. | | |
| 14976
- 28.08.2012 - 17:32
|
л.с. 575333 В 9 утра погас индикатор "DSL" на модеме, с тех пор нет интернета. Прошу починить как можно скорее. | | |
| 14977
- 28.08.2012 - 17:57
|
Ваш долшбаный говношейпер опять мне режет трафик через заднее место. Почему скорость опускается до нуля? Ладно бы это происходило когда я пользуюсь Уторрент клиентом. Почему это происходит когда я смотрю Ютуб а жена телевизор? Почему это вообще происходит? Почему меня лишают интернета, если я загружу канал на максимум своего тарифного плана (ширины канала остаётся ещё предостаточно)и включу телевизор? Будте так сказачно любезны, разберитесь пожалуйста л.с. 643156 | | |
| 14978
- 28.08.2012 - 17:58
|
Л/c 175050 Вечером и по выходным интернет работает ужасно, линк не пропадает, но страницы грузятся очень долго. Статистика Ping для 87.250.250.203: Пакетов: отправлено = 179, получено = 153, потеряно = 26 (14% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 71мсек, Максимальное = 2396 мсек, Среднее = 129 мсек  | | |
| 14979
- 28.08.2012 - 20:37
|
л/с 681494 хочу вызвать мастера для проверки сети | | |
| 14980
- 28.08.2012 - 21:53
|
часть сайтов заработала, но например авторизация аккаунта в гугле до сих пор недоступна! точнее некоторые из сайтов что были доступны ранее, теперь не работают, а недоступные - работают. такое ощущение, что проблема не решилась, а просто передвинулась на другую часть сделайте с Unlim Fly'ем что нибудь уже! | | |
| 14981
- 28.08.2012 - 21:58
|
личный кабинет теперь тоже недоступен (раньше был доступен) Вот что мне ответили после обращения в личном кабинете: Ответ на ваш вопрос: " Здравствуйте Уважаемый Абонент!Проведена проверка настроек оборудования по вашему подключению, проблем с предоставлением услуги не выявлено. Вам необходимо проверить настройки вашего оконечного оборудования, программного обеспечения и роутера. " А что мне проверять? у меня только ЮСБ модем и он работает как и раньше работал Номер л/с: 1058323 | | |
| 14982
- 28.08.2012 - 23:27
| 14984-fallout4all > нет, только тут вот пару раз отписался. | | |
| 14983
- 28.08.2012 - 23:31
| У мну такое впечатление, что кто-то, где-то через одно место обновляет базу DNS адресов ... Я года три пользовался спутниковым тырнетом от немцев - там очень схожие ситуации были. | | |
| 14984
- 28.08.2012 - 23:44
| Л.с. 1358931 заявка 1943737. Уважаемый Суппорт! ДОСИХ ПОР НИКТО НЕ СВЯЗАЛСЯ!!!! Ответь на пост 14993. В вашей шараге кто нибудь вообще отвечает за свои слова??? Дайте мне координаты этого человека! | | |
| 14985
- 29.08.2012 - 08:59
| Здравствуйте можно ли перенести только интернет на другой телелефон по другому адресу а на старом адресе его закрыть станция у нас одна в ст.Елизоветинской и чтоб порт логин и пароль остался тотже интернет уже давно и проблем почти сним небыло Л/С 434500 | | |
| Модератор 14986
- 29.08.2012 - 09:12
|
14992-ilyaneo >Произведена корректировка параметров оборудования.Выставлено DOWN/UP= 8192/768. Тестируйте. 14993-HONDA >Заявка № 1943737 находится в работе.Телефон диспетчерской службы монтеров (861) 220-79-38. 14994-серж >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 14995-valkiriy >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Ваш вопрос решен? 14996-Star_A2000_GPS > Нет линка на оборудовании.Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 14997-wee >По Вашему вопросу создана заявка №1948742.Пожалуйста дождитесь результатов проверки. 14998-psihoepate >Ваш вопрос передан на уточнение. 14999-Lotarian >По Вашему вопросу создана новая заявка № 1948775.Пожалуйста дождитесь результатов проверки. 15002-Hегодяй >Пропишите адреса DNS-серверов (85.175.46.130 и 85.175.46.122). Проверьте настройки программного обеспечения и антивирусных приложений. 15004-sYstemka >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с.Напишите заявление в Пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком», на возможность перекроссировать Вас на другой DSLAM по вышеуказанной причине. 15005-Paldraken >Произведена корректировка параметров оборудования.Тестируйте. 15006-Сулико >Параметры оборудования в норме.В то вечернее,ночное время когда Вами замечено снижение скорости в сети Интернет обратитесь в службу технической поддержки по телефонам: 8(800)302-08-00 или 8(805)302-08-00 для мобильных. 15008-essa_spain >При минимальных параметрах на оборудовании линк не установился.Проверьте правильность подключения сплиттера, попробуйте подключится без него.Если вопрос не решится -Предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона ) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt для назначения специалиста. 15009-klob >На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/928 Кбит/с.Параметры в норме.Ваш текущий тарифный план Пакет Домо-Оптимальный DSL-256Кб/с + Ускорение (1мбит/с).Протестируйте соединение на ресурсе http://SPEEDTEST.SOUTH.RT.RU Рекомендуется повторить проверку несколько раз (желательно в разное время суток, т.к. результат может варьироваться в зависимости от загруженности ресурса и нагрузки магистральных сегментов сети Интернет). 15010-Спикулянтик >Параметры оборудования в норме.Обратитесь в службу технической поддержки по телефонам 8(800)302-08-00 , с мобильного 8(805)302-08-00, в то вечернее время когда Вами наблюдается снижение скорости в сети Интернет. 15011-Shmokius >Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки. 15012-psihoepate >Ваш вопрос передан на уточнение. 15017-toc >Для подключения услуги интернет по новому адресу Вам необходимо подать заявление на рассмотрение технической возможности в Справочную службу по тарифам и услугам по номерам 8-800-302-18-69 или 8-805-302-18-69,или написать заявление в Пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». Отредактировано SUPPORT; 29.08.2012 в 09:51. | | |
| 14987
- 29.08.2012 - 11:43
| л/с 681494 поднимите downstream до 4096 | | |
| 14988
- 29.08.2012 - 12:11
|
загружаются страницы очень долго !!!!! л/с 501772 Состояние линии: Подключено Скорость входящего потока: 6144 Кбит/с Скорость исходящего потока: 507 Кбит/с Link Power State: L0 | | |
| Модератор 14989
- 29.08.2012 - 12:26
|
14970-Necsus >14998-psihoepate >15000-fallout4all >Была проведена проверка настроек оборудования и протестировано соединение. Ресурсы доступны, проблем с оборудование не выявлено. Если у Вас наблюдается проблемы с загрузкой ресурсов сети Интернет, проверьте настройки программного обеспечения на Вашем компьютере. 15019-Shmokius >Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки. 15020-DrFreeman >Параметры оборудования в норме.Пропишите адреса DNS-серверов (85.175.46.130 и 85.175.46.122). Проверьте настройки программного обеспечения и антивирусных приложений. Отредактировано SUPPORT; 30.08.2012 в 08:22. | | |
| 14990
- 29.08.2012 - 12:51
| SUPPORT модем включен, индикатор DSL горит. | | |
| 14991
- 29.08.2012 - 14:45
|
да ну как такое возможно, что бы у троих разных людей тупил одинаково интернет на Unlim Fly? проблема явно не в наших модемах. проблема гдето в связи, при этом сайты в разном порядке отваливаются и восстанавливаются в доступности тем более проверял на 2х ноутбуках, одинаково не работают сайты, а значит проблема не в ПО | | |
| 14992
- 29.08.2012 - 17:22
| Ув. SUPPORT, вам не кажется что наша дискуссия не окончена? жду комментария на пост № 15001 | | |
| 14993
- 29.08.2012 - 19:51
|
добрый день! ЛС 296053 имеется такая проблема. интернет отрубается стабильно раз в 2 часа, бывает и чаще. модем мигает, подключается снова, через некоторое время опять обрубается. длится это уже на протяжении последнего месяца. огромная просьба, что-нибудь сделать. | | |
| 14994
- 29.08.2012 - 20:07
|
15023-psihoepate >Да да... именно тоже самое мне написали в почту "Была проведена проверка настроек оборудования и протестировано соединение. Ресурсы доступны, проблем с оборудование не выявлено. Если у Вас наблюдается проблемы с загрузкой ресурсов сети Интернет, проверьте настройки программного обеспечения на Вашем компьютере." имею бук и Стационарник с разными ОС, до недавнего времени все идеально было, и тут на тебе то одни сайты пашут, на утро другие... Уважаемый Support проблема как была так и осталась!!! | | |
| 14995
- 29.08.2012 - 20:09
| 15026-fallout4all >А сегодня google не открывает...это вообще шок! | | |
| 14996
- 29.08.2012 - 20:16
|
ЛС 1107985 Три дня назад решили проблему со скоростью! Сегодня интернет просто умер!  Я.Интернетометр. Измерьте вашу скорость.ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ КАК МОЖНО СКОРЕЕ! | | |
| 14997
- 29.08.2012 - 20:39
|
Л.с. 355688 Прошу выставить параметры порта 12000/1000, и проверить. Третий день обрывы сети и скачки параметров порта в 2 -3 раза нижу обычного. | | |
| 14998
- 29.08.2012 - 21:13
| 15023-psihoepate >Да и попробуйте поменять прокси, и удивитесь что сайты открываются отлично, вообщем что то там напортачили ребята из Ростелекома+ Скайлинка | | |
| Модератор 14999
- 30.08.2012 - 10:49
|
15022-Star_A2000_GPS >Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 15024-meaty >Хост с ip адресом 173.194.71.121 не находится в ведомстве компании ОАО «Ростелеком», так же как и хост с ip 74.125.143.121 , адресуйте Ваш вопрос компании которая предоставляет хостинг для данного ресурса. 15025-remixex >Параметры оборудования в норме.Уточните какие индикаторы гаснут на модеме когда Вами наблюдается разрыв соединения. 15028-underwww >На оборудовании выставлено down/up=16384/768 Кбит/с.Параметры в норме.Протестируйте соединение на ресурсе http://SPEEDTEST.SOUTH.RT.RU Рекомендуется повторить проверку несколько раз. 15029-sssssssss >Наблюдаются низкие показатели по параметрам линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки. | | |
| 15000
- 30.08.2012 - 10:57
|
Л/С 1719995 Оказывается, проблема с разрывами и критическими показателями adsl-линии была вызвана перебитым проводом недалеко от телефонной коробки, интернет всё это время работал на одной жиле. Сегодня протянули новый кабель, в связи с чем просьба выставить оптимальные параметры скорости потока под текущие, стабильно хорошие показатели ADSL-линии. Спасибо!  | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
