| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| Модератор 0
- 03.03.2010 - 08:06
|
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".     Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации | | |
| 14761
- 07.08.2012 - 18:32
|  Я.Интернетометр. Измерьте вашу скорость.лс 1677716 скорость должна быть 8мб!!!!!!! | | |
| 14762
- 07.08.2012 - 19:09
|
лс 925407 Повторяю обращение! | | |
| 14763
- 07.08.2012 - 19:49
| 14787-Beral1 >Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки. Сплитер не подключен . Так так телефонным аппаратом уже давно не пользуюсь ! Ведь сейчас сотовая связь в несколько раз дешевле вашего проводного телефона !!(при желании могу вам это доказать). Но за обслуживание линии постоянно плачу ! Но ваши специалисты похоже уже давно забыли как ее обслуживать ! А контактные данные я предоставлял еще мясяц назад ! Почему за это время не решили проблему ? Будут ли наказаны раздолбаи которые работают в вашей компании ? | | |
| 14764
- 07.08.2012 - 20:08
| Почему ваши "специалисты" (именно ваши .потому что для всех остальных это пародия на специалистов) вместо того , что бы обслуживать линию (за обслуживание которой каждый абонент платит ) просто режут скорось на портах ? | | |
| 14765
- 07.08.2012 - 23:02
| Цитата:
| | |
| 14766
- 07.08.2012 - 23:10
| 14786-SUPPORT > Картинка есть, но к сожалению жутко лагает. | | |
| 14767
- 07.08.2012 - 23:50
|
Л\с 406804. SUPPORT, что нужно сделать, чтобы ваш специалист пришел и настроил оборудование? Все работало нормально. ВДРУГ перестал работать телевизор, при включении приставки выпадает окно: "Error loading: Unable to load requested webpage". Интернет работает ужасно. Среднестатистический пинг выше 100. Бывает и 1000 и 2000. Вот прям сейчас:  Иногда ненадолго помогает перезагрузка роутера (Роутер D-Link DSL-2640U - рекомендованный ЮТК, Настраивался по инструкции. После настройки некоторое время все работало: и Disel-TV и LAN и WiFi). Иногда не помогает и перезагрузка. И такие пляски с бубном каждый вечер. Это нормально? Когда нам ждать специалиста? | | |
| 14768
- 08.08.2012 - 00:13
|
Л\с 406804. Через полчаса все тоже самое:  | | |
| 14769
- 08.08.2012 - 02:06
|
выставьте максимально стабильные настройки порта, чтоб пинг был низкий, скорость стабильная и потерь пакетов не было! p.s. у меня нет сплитера и моё оборудование в норме, фаерволы антивирусники все отключено, модем Длинк в режиме роутера(пробовал мостом) монтёры ниче сделать не могут говорят большая длина телефонной линии до атс | | |
| Модератор 14770
- 08.08.2012 - 09:09
|
14793-wee >Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. 14794-Сулико >Оставьте модем включенным для проверки. Нет линка. 14796-Beral1 > Без контактных данных Мы не сможем назначить Вам специалиста для проверки. Предоставьте их пожалуйста на адрес электронной почты techsupport@krd.south.rt.ru с приведением переписки на форуме и информацией о Вашем подключении. 14797-Сын Бога >Данные получил. На будущее, указывайте данные подключения (номер лицевого счета), а не только контактный номер телефона. Назначен специалист для проверки подключения, номер заявки 1921221. 14798-SPQR >Предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона), с описанием проблемы на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки. 14799-vyachik >Ваш тарифный план Unlim New 1024-3072 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ. Выполните трассировку интересующих Вас ресурсов и проверьте на каких узлах идет возрастание задержки. По вопросу IP-TV - необходимо проверить настройки модема. Если Вы хотите вызвать Нашего специалиста для проверки настроек модема и работы услуги IP-TV, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru. 14801-Insa >Уточните данные подключения (номер лицевого счета) для проверки. Отредактировано SUPPORT; 08.08.2012 в 09:11. | | |
| 14771
- 08.08.2012 - 10:00
| Цитата:
Когда устраните неполадку по моей заявке? Прошу написать здесь, т.к. Ваш деспетчер по указанному номеру в который раз лишь повторяет, что отдала мою заявку монтеру, и он сам позвонит и договорится о времени ремонта. | | |
| 14772
- 08.08.2012 - 10:24
| лс 925407. Модем включен - проверяйте.... | | |
| 14773
- 08.08.2012 - 10:48
| лс 561828, опять пропал ДСЛ-сигнал с вечера | | |
| 14774
- 08.08.2012 - 11:58
|
14801-Insa >Уточните данные подключения (номер лицевого счета) для проверки. ЛС 195627 | | |
| Модератор 14775
- 08.08.2012 - 12:42
|
14803-logan >Специалист назначен на 09.08.2012. 14804-Сулико >Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки. 14805-Eugen >Убедитесь, что модем включен и есть гудки в телефонной линии. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки. 14806-Insa >Поменял модуляцию на ADSL2+, показатели по линии низкие и высокий уровень затуханий. Могу предложить повторно назначить специалиста для проверки линии или обратитесь в бюро ремонта по телефону 8-800-302-10-65 (с сот. 8-805-302-10-65) для проверки линии. | | |
| 14776
- 08.08.2012 - 13:18
| 14807-SUPPORT >На указанный электронный адрес высланы контактные данные и более детальное описание проблемы с начала её появления | | |
| 14777
- 08.08.2012 - 14:05
|
лс 925407 По Вашему "стандартному" ответу поясняю: у меня нет сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома в полном порядке! В чем и имели возможность убедиться ваши специалисты, посещавшие меня 26 июля и 1 августа по заявке 1897165. | | |
| Модератор 14778
- 08.08.2012 - 14:38
|
14808-Eugen >Вопрос уточняю. 14809-Сулико >Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки. При параметре Down/Up = 4096/256 Кбит/с соотношение сигнал/шум состаляет Down/Up = 4/13 ДБ (показетель ниже 8ДБ — критичен) по затуханиям на ADSL-линии Down/Up = 59/41,5 ДБ (показатель выше 50ДБ — критичен). По поводу «Вашему "стандартному" ответу поясняю: у меня нет сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома в полном порядке ». Вы при обращении не указали схему организации подключения, по этой причине я исходил из стандарта организации подключения ADSL-модема к телефонной линии, взяв во внимание факт возможного выхода из строя сплиттера была дана рекомендация исключить его из схемы подключения. Отредактировано SUPPORT; 08.08.2012 в 14:42. | | |
| 14779
- 08.08.2012 - 15:05
| Здравствуйте SUPPORT. У меня к вам не большой вопрос. В Web - интерфейсе модема показатели макс. скорости на линии 21/1Мбит/сек., на порту 18/1Мбит/сек., а в реальности 15.5/0.8Мбит/сек. Всё дело в проводке? И в норме ли мои показатели линии? Л.С. 1242267 | | |
| 14780
- 08.08.2012 - 15:13
| SUPPORT >добрый день.помогите пожалуйста моему горю.7.08 по ошибке применил не те настройки в лк и второй раз соотвественно не смог изменить.сегодня дозвонился в техподдержку но там мне не помогли.вобщем если можно вернуть назад тот тариф что был до 7.08 спасибо | | |
| Модератор 14781
- 08.08.2012 - 15:29
|
14811-RazorJIM > О качестве линии можно будет ответить только если назначить специалиста для проверки линии. По показателям ADSL-сигнала, линия в норме, но со временм эти значения могут менятся. Могу попробовать поставить другие значения для сравнения. 14812-Карло Мозолини >Уточните данные подключения (номер лицевого счета). | | |
| 14782
- 08.08.2012 - 15:42
| извините забыл лс 801863 | | |
| 14783
- 08.08.2012 - 15:50
| 14813-Давайте попробуем. А что вы хотите поменять именно? | | |
| 14784
- 08.08.2012 - 17:40
|
Лицевой счет:1731494 Тариф: Домо-минимум Домо-скорость 2048 Кбит/с Дополнительные опции: Ускорение х4 (xDSL) (до 8192 Кбит/с) и Отмена ограничений (xDSL) Скорость меньше мегабита.Посмотрите настройки. | | |
| 14785
- 08.08.2012 - 17:55
|
Добрый день, л\с 1273419 Уже как недели полторы испытаваю проблемы с интернетом. Частое время отсутствует линк на модеме. Модем проверяли, работает полностью. Звонил в тех поддержку, мне сказали что ничего сделать не могут тк в тот момент когда я звонил интернет заработал. Мне сказали что когда работает они не могут выяснить проблему. Спасибо мастерам РОСТЕЛЕКОМА. Прошу разобраться с проблемой, тк деньги я плачу исправно,а ваш интернет работает через раз. | | |
| 14786
- 08.08.2012 - 22:26
|
л/с 347740 Уважаемый, Support! Поднимите скорость DownStream и Upstream на порту до максимально возможной. | | |
| 14787
- 09.08.2012 - 07:15
|
Лицевой счет:893723 прошу снять ограничение скорости на порту сейчас ограничено 1 мегабитом | | |
| 14788
- 09.08.2012 - 09:05
|
л\с 499978 уже полторы недели интернет работает очень отвратно. страницы загружаются раза со второго-третьего. постоянные обрывы интернета примерно на 10 секунд. прошу помочь. спасибо | | |
| 14789
- 09.08.2012 - 09:57
|
Л/c 364729 Добрый день выставьте скорость 10 мбит/1 мбит | | |
| 14790
- 09.08.2012 - 10:40
|
Было : приехал стало:  выстовите на порту хотя бы 1024кб/256кб ,очень прошу иначе пинг в world of tanks будет хуже чем на 3G модеме.Пользуюсь ростелеком интернетом только из за пинга.Л/С 1016995
| | |
| Модератор 14791
- 09.08.2012 - 10:59
|
14814-Карло Мозолини >Перезагрузите оборудование и проверьте. 14815-RazorJIM >Поставил Down/Up = 20480/1024 Кбит/с. Тестируйте. 14816-SS_1 >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 14817-xbarabashkax >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 14818-serb72 >Проверьте, поддерживает ли Ваш модем модуляцию ADSL2+. 14819-hawk23rus > На текущий момент действует ограничение в предоставлении услуг ШПД 1024 Кбит/с. Для подачи заявления на рассмотрение возможности предоставления услуг ШПД на скорости выше 1024 Кбит/с обратитесь в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 8-800-302-18-69 (с сот. 8-805-302-18-69). 14820-mftray >Параметры оборудования в норме, по логам авторизации разрывов не зафиксированно. Проверьте настройки сетевого программного обеспечения, антивирусных приложений и обмен данными между модемом и компьютером. 14821-Epicrx >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 14822-otto_001 >Параметры выставлены в соответствии с действующим ограничением по скорости передачи данных 128 Кбит/с. Отредактировано SUPPORT; 09.08.2012 в 11:58. | | |
| 14792
- 09.08.2012 - 12:00
| Здравствуйте,помогите решить проблему...мы сняли квартиру,есть провод,то есть интернет есть,но номер лицеаого счета хозяйка потеряла,есть возможность узнать номер лицевого счета или заключить новый договор...свяжитесь со мной пожалуйста 89615339811 | | |
| 14793
- 09.08.2012 - 12:09
| Цитата:
| | |
| 14794
- 09.08.2012 - 12:12
| 14823-SUPPORT >спасибо-спасли | | |
| 14795
- 09.08.2012 - 12:22
| Извиняюсь, что не в том топе о технологии подключения написал,однако очень волнует процесс решения моего вопроса(лс 561828),на мейл вчера скинул контактные данные и описание проблемы.Интернета как такового уже нет 3 недели!! | | |
| Модератор 14796
- 09.08.2012 - 12:42
|
14824-Мрачный_Папа >Лицевой счет указан в договоре на услуги сети Интернет.Для доступа в сеть Интернет необходима карта dsl (на которой указаны учетные данные в виде имени пользователя и пароля).Восстановить карту dsl, а также заключить или переоформить договор можно в Пункте обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». 14825-mftray >По показателям ADSL-линии все в норме. Протестируйте соединение при настройке модема в режиме мост. 14827-Eugen >По Вашему вопросу создана заявка № 1922831.Пожалуста дождитесь результатов проверки. Отредактировано SUPPORT; 09.08.2012 в 12:48. | | |
| 14797
- 09.08.2012 - 13:37
|
л/с: 1739619 поставьте скорость на порту Downstream: 16384 Upstream: 1024 Благодарю. | | |
| 14798
- 09.08.2012 - 14:19
|
14817-xbarabashkax >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. -- Доброе утро, извините конечно,но это дурдом,то вы (ваша тех поддержка) говорите что линк горит и просите позвонить когда его не будет,то вы уже просите совсем наоборот, ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ:???? | | |
| 14799
- 09.08.2012 - 14:37
|
Лицевой счет:1731494 Тариф: Домо-минимум Домо-скорость 2048 Кбит/с Дополнительные опции: Ускорение х4 (xDSL) (до 8192 Кбит/с) и Отмена ограничений (xDSL) Скорость меньше мегабита.Посмотрите настройки. | | |
| Модератор 14800
- 09.08.2012 - 16:01
|
14829-F100D3R >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. Выставил оптимальные параметры по показателям ADSL-линии Down/Up = 8192/768 Кбит/с. 14830-xbarabashkax >Показатели ADSL-линии в норме. Протестируйте, если есть такая возможеность, соединение с другим модемом. Если такой возможности нет, предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста с тестовым оборудованием для проверки. 14831-SS_1 >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. Отредактировано SUPPORT; 10.08.2012 в 07:42. | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
