| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| Модератор 0
- 03.03.2010 - 08:06
|
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".     Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации | | |
| 14841
- 14.08.2012 - 17:49
|
Л/с 150856 14860-Osya Mont >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Учитывая тот фак, что у Вас подключена услуга IP-TV (100% приоритет и требуемая пропускная способность до 6 Мбит/с) с учетом этого, при просмотре IP-TV и работе тв сети Интернет, на доступ к ресурсам сети Интернет остается 4 Мбит/с. Прежде чем подключать услуги необходимо проконсультироваться по техническим параметрам и особенностям подключения. До переключения на пакетный тариф у меня была выставлена скорость 16 Мбит/сек  и реальная скорость около 6 Мбит/сек, при том же IP-TV. Верните всё как было, пожалуйста, а сказки про ограничения рассказывайте пионерам. | | |
| 14842
- 14.08.2012 - 20:42
| SUPPORT, сейчас отлично, спасибо! | | |
| 14843
- 14.08.2012 - 21:28
|
Здравствуйте, писал в другой теме, ответ не получил, поэтому дублирую сообщение сюда: Отключился Kaspersky Intenet Security 2012, использовался ключ, полученный в личном кабинете Ростелекома в рамках тарифа "Домо Премиальный" ручное обновление подписки не срабатывает, повторная активация тоже - появляется сообщение о том, что срок действия лицензии истек по условиям тарифа так быть не должно что делать? ЛС 345202 | | |
| 14844
- 15.08.2012 - 06:53
|
SUPPORT Модератор 14868 - Вчера - 08:54 14841-АдвокаТеда >Пожалуйста проверьте канал Viasat Sport на номере 228. Проверил. На канале 228 нет изображения. Канала 606, где ранее работал Viasat Sport, нет физически, после канала 605 идёт сразу 607 (тоже без изображения). | | |
| Модератор 14845
- 15.08.2012 - 09:24
|
14869-macs777 >Технология ETTH тема: http://forums.kuban.ru/f1169/Ростеле...891257-53.html. Включите оборудование и повторите обращение. 14871-serg988 >Проверьте пожалуйста. 14872-StrongMAN >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте пожалуйста. 14873-Osya Mont >Ответ Вам предоставлен. По дополнительным вопросам обращайтесь в Ваш УЭС . 14875-pulpoextractor >Пожалуйста предоставьте подробную информацию о возникшей проблеме на электронный адрес help@enaza.ru. 14876-АдвокаТеда >Уважаемые абоненты, сообщаем Вам, что телеканалы TV 1000 Action и Viasat Sport с 13.07.2012 заменяются на каналы Viasat Nature и Da Vinci в составе услуги «Домашнее телевидение». Каналы TV 1000 Action и Viasat Sport доступны в составе новой услуги "Интерактивное телевидение". Данное сообщение было размещено в новостях на самом портале. Если Вас интересует канал Viasat Sport подключите услугу "Интерактивное телевидение". По поводу неотображающихся каналов, включите оборудование и повторите обращение. | | |
| 14846
- 15.08.2012 - 10:50
| 14868-SUPPORT > линк есть. Л/с 1541724, просьба поднять входящую скорость на порту до 16 Мбит/с. | | |
| 14847
- 15.08.2012 - 10:52
|
SUPPORT Модератор 14877 - Сегодня - 10:24 Ознакомился с услугой "Интерактивное телевидение" - в общем всё понятно с пакетами телеканалов. Но в личном кабинете не смог найти, где можно подключить нужный пакет. Не подскажете, в каком разделе эта возможность реализована? | | |
| 14848
- 15.08.2012 - 11:25
| Добрый день! Лицевой счет:1660754. У нас интернет+2тв. На момент подключения не было второго тв, сейчас купили и пытались установить сами. тв показывает, интернета нет-компьютер не видит роутер, а на роутере не светится интернет? Писать заявку на подключение??? | | |
| 14849
- 15.08.2012 - 11:37
|
л.с 1630566 Внезапно отключился канал №608(НТВ+ Наш Футбол) Помогите разобраться.Спасибо. | | |
| 14850
- 15.08.2012 - 12:32
|
SUPPORT, в очередной раз проблемы с интернетом. Третий день скорость в два раза меньше заявленной. В предыдущие два дня еще и постоянные разрывы были каждые 2-5 минут в течение 2 часов. Сплиттер подключен правильно. Подключение напрямую без сплиттера и телефона ситуацию не меняют. Л.с. 563045 | | |
| 14851
- 15.08.2012 - 13:22
| л/с1742205 установите максимально возможную входящую и исходящую скорость на порту | | |
| 14852
- 15.08.2012 - 13:45
|
Спасибо SUPPORT за ответ (Вчера - 08:54) У меня такой вопрос: Хочу сменить двухдиапазонный модем Annex A/B на более новую версию Wi-Fi-ADSL2+ точка доступа (роутер),по выбору моделей с Annex A/B не так уж и много,да и те что есть заметно дороговаты. Собственно вопрос в том не будут ли обрывы на Annex A ?И насколько может измениться скорость интернета,ведь на Annex A максималка 24 мb/с,это тоже для меня очень важно. Мой старый модем ZyXEL P660RU2 никак не хочет работать на линии Annex A,хотя в другой половине дома( у соседей) стоит D-Link который прекрасно работает в диапазоне Annex A. Расстояние до АТС примерно 2.5 км,у меня вопрос к знатокам - какую модель ADSL2+ (роутер)точка доступа Wi-Fi мне приобрести ? Раздельно роутер /модем меня не интересует. Приблизительно из этих моделей TP-LINK TD-W8960N / TP-LINK TD-W8961ND / ASUS DSL-N12U / NETGEAR DGN2200 / Upvel UR-324AWN | | |
| 14853
- 15.08.2012 - 21:15
|
Здраваствуйте! ЛС 885793 просьба поднять скорость на порту на 12Мб\с | | |
| 14854
- 15.08.2012 - 21:34
|
Л/C 211100 Не работает интернет и ТВ, все время падает скорость и картинка начинает рассыпаться. Кратковременно помогает перезагрузка,но не на долго. Пришлите пожалуйста монтера, если дистанционно решить проблему нет возможности. Спасибо. | | |
| 14855
- 16.08.2012 - 10:46
|
л/с 1243563 Уважаемый, Support! Поднимите скорость DownStream и Upstream на порту до максимально возможной. | | |
| 14856
- 16.08.2012 - 12:12
|
Поднимите пожалуйста максимально скорость на порте. л/с 181585 | | |
| 14857
- 16.08.2012 - 13:38
|
2 support http://www.speedtest.net/result/2122759278.png прошу поднять Downstream на порту до 8 л\с 393577 | | |
| 14858
- 16.08.2012 - 15:48
|
л\с: 1396397 Отключился интернет 4 дня назад. Просто разрыв и все, больше не подключается. Решите. | | |
| 14859
- 16.08.2012 - 19:00
| л\с 648380 Support ,есть ли возможность поднять скорость Up до 1Мб\с? | | |
| 14860
- 16.08.2012 - 21:25
|
л\с 1694609 поднимите плз Up.  | | |
| 14861
- 16.08.2012 - 21:27
| здраствуйте ! низкий пинг скорость маленькая исправте пожалуйста лс.575124 | | |
| 14862
- 17.08.2012 - 07:37
|
Support уже неделю весь наш хутор сидит на такой скорости  при заявленной 256.л/с 970553 Я так понял нужно писать официальную жалобу.
| | |
| 14863
- 17.08.2012 - 08:04
| Цитата:
| | |
| 14864
- 17.08.2012 - 09:28
|
Л/С 364729 Добрый день повысьте скорость до 8мбит/1мбит | | |
| 14865
- 17.08.2012 - 12:37
|
Лицевой счет 569023. Тариф Домо-минимум + двойное ускорение + снятие ограничение трафика. С 13.08.12 по сегодняшний день 17.08.12 отсутствует заявленная скорость. Страницы еле грузятся. Район - г.Краснодар, ул. Айвазовского.  | | |
| 14866
- 17.08.2012 - 13:16
| SUPPORT> Л/с:1230020 С 13 августа вечером скорость интернета упала до 64 кбит/с, хотя по тарифу немного больше. Звонил в техподдержку - дозвонился (заявка 1928932) и мы так и не нашли причину неисправности. Утром следующего дня (14.08.12) примерно в девять часов скорость нормализовалась. Ан нет вечером (около девяти) опять 64 кбит/с. Сегодня (17.08.12) аналогичная ситуация, идет по одному сценарию: утром в девять скорость повысилась до скорости тарифа, а вечером опять 64. И если можно поднимите скорость на порту повыше, особенно исходящую пожалуйста. | | |
| 14867
- 17.08.2012 - 13:25
|
ЧТО с интернетом случилось... пару часов назад всё было А сейчас какой то кошмар, лаги дикие, страницы открываются по пол часа... ЛС 68010 Помогитя0)) | | |
| Модератор 14868
- 17.08.2012 - 13:51
|
14878-Михаил В >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте пожалуйста. 14879-АдвокаТеда > Возможность есть только через Пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». 14880-зеланка >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 1933862. 14881-Gun211 >Проблема продолжает наблюдаться? 14882-Star_A2000_GPS >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 14883-nName >На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии. 14884-Harmon >Разница между AnnexA и AnnexB в частотных диапазонах, которые задействованы при передаче информации, по скоростным показателям они идентичны. Вы подключены на DSLAM к порту AnnexB, соответственно работать с устройством AnnexA Вы не сможете. По поводу какое устройство выбрать: если производителем заявлено, что устройство будет работать и на линии AnnexA и AnnexB, и данное устройство сертифицированно для работы на территории РФ, то проблем с подключением, какое бы устройство не выбрали, у Вас возникнуть не должно. Поставил на порту модуляцию ADSL2+, проверьте пожалуйста, до этого стояла G.DMT. 14885-StrongMAN >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте пожалуйста. 14886-berlling >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте пожалуйста. 14887-Start_lost >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте пожалуйста. 14888-furiousangel >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. 14889-TKID >Наблюдаются низкие показатели по скорости передачи данных. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки. 14890-unn_ >Технология ETTH тема: http://forums.kuban.ru/f1169/Ростеле...75393-373.html. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте на компьютере PPPOE-подключение и проверьте. 14891-Krogenit >При параметре Up=1024 Кбит/с по линии поднимается 595 Кбит/с. Оставил Up=1024 Кбит/с. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. 14892-CruZ >На оборудовании выставлен параметр Down/Up = 16384/1024 Кбит/с. 14893-alex93 >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте пожалуйста. 14894-николай7625 >Проверьте скорость передачи данных на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru. 14896-Epicrx >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте пожалуйста. 14897-с Кубани >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте пожалуйста. 14898-corvett >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте пожалуйста. 14899-ПростоПьянь >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. Отредактировано SUPPORT; 17.08.2012 в 16:11. | | |
| 14869
- 17.08.2012 - 15:31
|
Лицевой счет: 783007 Поднимите, пожалуйста, скорость до максимально возможной. | | |
| Модератор 14870
- 17.08.2012 - 16:14
| 14901-crazysnowflake >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. | | |
| 14871
- 17.08.2012 - 16:38
|
ЧТО с интернетом случилось... пару часов назад всё было А сейчас какой то кошмар, лаги дикие, страницы открываются по пол часа... ЛС 68010 Помогитя0)) ВКЛЮЧИЛ | | |
| 14872
- 17.08.2012 - 17:14
| SUPPORT, модем включен. Вчера скорость интернета соответствовала тарифу, сегодня же опять упала... Выставьте максимально возможные параметры на порту, а не те которые выставлены сейчас | | |
| Модератор 14873
- 17.08.2012 - 17:31
|
14903-ПростоПьянь >Наблюдаются низкие показатели по скорости передачи данных. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки. 14904-Star_A2000_GPS >Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки. | | |
| 14874
- 17.08.2012 - 21:16
| л\с 648380 Support,извините пожалуйста верните как всё было (10240\512) .После ваших изменений сегодня вечером модем долго стал подключатся к интернету,модем стал показывать скорость 8000-8700\500-600 ,реальная скорость была ~10Kb\s (!!!) .Я ели это сообщение отправил. | | |
| 14875
- 17.08.2012 - 22:50
|
14903-ПростоПьянь >Наблюдаются низкие показатели по скорости передачи данных. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки. Всё нормально у меня, это началось буквально вчера! Причём когда это начинается, я выключаю модем, жду 10-15 минут, включаю и всё ок лс 68010 | | |
| 14876
- 17.08.2012 - 23:39
|
Это же просто издевательство какое то, скорость в пошл первого ночи!!! а обещанных действий ноль, примите меры, сколько можно игнорировать? | | |
| 14877
- 18.08.2012 - 01:44
|
л\с 22106 Здравствуйте! Сегодня понизили канал отдачи (Upstream) до 64 Kbps Можите расширить его, хотябы до 768 Kbps, что бы было как раньше: Upstream: 768 Kbps Downstream: 8128 Kbps | | |
| 14878
- 18.08.2012 - 07:10
| Support верните старые настройки на порту стало ещё хуже.л/с970553 скорость была 256/256 и коррекция ошибок отключена.На ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/ измерить скорость не могу вылазит ошибка. | | |
| 14879
- 18.08.2012 - 08:25
|
л/с 211100 Низкая скорость, Дизель ТВ не работает, картинка рассыпается. Корректировка оборудования помогла ровно на один вечер. Примите меры, сколько можно уже переписываться и обращаться к вам?! Это длится уже с первого августа. Сколько можно корректировать оборудование ?! Самим не смешно? | | |
| 14880
- 18.08.2012 - 15:23
|
л\с 375900 Добрый день Пару недель назад начались постоянные обрывы интернета (каждые 10-15 минут), позвонил позавчера в техподдержку - они мне урезали скорость с 20 до 7 мб\с, но проблемы не решили... Сидел на 20 уже больше 6ти месяцев - проблем вообще небыло Прошу вернуть скорость и что нибудь сделать с обрывами Спасибо за ранее | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
