| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| Модератор 0
- 03.03.2010 - 08:06
|
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".     Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации | | ||
| 14401
- 09.07.2012 - 14:33
|
лс 941504 Верните, пожалуйста, на прежние значения Down/Up = 14/1 Mбит/с. Соединение держится стабильно на этих значениях. | | ||
| Модератор 14402
- 09.07.2012 - 14:42
|
14426-agasfer1966 >Уточните данные подключения (номер лицевого счета) для проверки. Сервер автори зации работает проблем не выявлено. 14427-tuner7777 > А сейчас, какие показатели выдает модем? 14429-JAGUAR >Настройте модем в режи мотса и протестируйте соединение. 14430-Acorpp >Ваш текущий тарифный план «Домо-Премиальный» (789 руб/мес = 690 руб/мес (услуги ШПД)+ 99 руб/мес (за повременную систему оплаты(телефония))). Оплатаза услуги ШПД и телефонию производится отдельно, так же у Вас по тлефонии подлкючена услуга АОН (33 руб/мес). Итого: 690 руб/мес на лицевой счет за интернет и 132 руб/мес за телефонию. 14431-MENTAZZ >Параметры в пределах нормы. 14432-VadimB1 >Проверьте при текущих параметрах. Рекомендую, при настройке модема в режиме роутера, прописать в настройках модема адреса DNS-серверов (85.175.46.130 и 85.175.46.122). 14433-genchig >Выставил Down/Up = 12288/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста. Отредактировано SUPPORT; 09.07.2012 в 15:19. | | ||
| 14403
- 09.07.2012 - 15:11
|
14408-Filk >Уточните данные Вашего подключения (населенный пункт и номер телефона, на который подключена услуга). славянский район-сельхозовские дачи 222-19-92 diesel internet обычный а не оптиволоконный дсл кнопка вчера пропала на моём 2540u dlinke на 2 часа- звонил уже 3 раза по 40 минут еле переключали на этих гребаных инженеров а они трубку не берут-уже записанные 3 заявки лежат-мда сервис у ютк растет прям со временем | | ||
| 14404
- 09.07.2012 - 15:11
| причём в течение дня в любую секунду модем перезагужает кнопку дсл | | ||
| 14405
- 09.07.2012 - 15:39
|
D (interleaver depth): 64 8 Delay (msec): 8 8 если не получиться delay: 4 и 4 поставить, тогда пожалуйста delay по 0 0. коррекцию ошибок выкл. спасибо. 1187900 л.с. | | ||
| Модератор 14406
- 09.07.2012 - 15:50
| 14436-Filk >Проверьте, пожалуйста. | | ||
| 14407
- 09.07.2012 - 16:23
| Цитата:
| | ||
| 14408
- 09.07.2012 - 16:28
| спасибо суппорт-скорость на данный момент нормализовалась-как и до проблем 5 дней назад 600 кб реально | | ||
| 14409
- 09.07.2012 - 16:29
| й загрузки -по поводу пропадание линка дсл пока за час не замечено-если что отпишу здесь- ещё раз спасибо | | ||
| 14410
- 09.07.2012 - 18:27
|
ЛС 296301 Пока ситуация с интернетом стабилизировалась | | ||
| 14411
- 09.07.2012 - 19:09
| Заявка 1873281, не работает DISEL-TV, разберитесь, пожалуста. Провисел на телефоне 1,5 часа, трубку никто не взял. | | ||
| 14412
- 09.07.2012 - 21:07
| ЛС 175050, постоянно обрывается интернет, почините уже нормально... | | ||
| 14413
- 09.07.2012 - 21:56
|
Л/С 217089 Уважаемый SUPPORT! Последний раз прошу вас повысить скорость down/up на порту до максимально возможной. Неужели вы не понимаете, что я до обращения к вам имел скорость 8000/1000 на протяжении 3-х лет, еще когда вы были ЮТК. Не смейте мне говорить чушь про то, что специалисты должны проверить возможности линии. Линия выдерживает стабильно 7 мбит/с входящего соединения, а может и больше. Просто выставите максимальные значения, а я уже посмотрю потянет линия или нет. Если вопрос сейчас не будет решен, то я буду обращаться к вашему генеральному директору. Также я обещаю, что оповещу руководство о том, что телефон поддержки постоянно недоступен и до инженеров не дозвонится, а ответа по вашему e-mail можно ждать неделями. Заранее благодарю за помощь, надеюсь, вы поняли меня и не будете опять писать мне шаблонной фразой, что для проверки линии нужен специалист. Не вешайте лапшу на уши! | | ||
| 14414
- 09.07.2012 - 22:23
| Цитата:
Цитата:
| | ||
| 14415
- 09.07.2012 - 23:15
|
14434-SUPPORT > с авторизацией проблем нет и не было , но если адрес на 46 выдан DHCP и шлюз 66 , то все серфинг тупит пинг выше обычно видео идет рывками , итд итп , как попадаешь на 31 и шлюз 69 то все в нормально работает. я вам в лс писал о б этом уже . | | ||
| 14416
- 09.07.2012 - 23:17
| без разницы что это за технология будет adsl или Etth. | | ||
| 14417
- 09.07.2012 - 23:26
|
Сегодня 00:23 Непрочитано 05.07.2012 16:09 Непрочитано | | ||
| 14418
- 10.07.2012 - 07:20
| 14434-SUPPORT >Вписал указанные вами адреса DNS.Без изменений. | | ||
| 14419
- 10.07.2012 - 10:09
|
Л.С. 1534588 Постоянные разрывы. Не так часто как вчера. Модем настроен мостом. ЕЩЕ раз для поддержки обращаю внимание что модем уже НАСТРОЕН МОСТОМ, как его еще настроить МОСТОМ? МОСТОМ МОСТА? Другая отмазка есть почему разрывы? | | ||
| 14420
- 10.07.2012 - 10:17
| Здравствуйте, у меня не работает телевидение уже 7 день!!! В чем причина? Выдает ошибку "CA init falure". Лицевой счет 1630580. Заранее благодарю!!! | | ||
| 14421
- 10.07.2012 - 10:33
|
л/с 178516 Вы чего, издеваетесь? У меня отрубился DSL в связи со стихией. Я не просил понижать мне скорость. Мой модем это может делать сам, когда ухудшаются параметры линии. Меня такой подход вполне устраивает. Верните скорость как была - входящая 10000 исходящая 864. Можно и больше. Модем у меня сам понизит, если ему что-то не понравиться. | | ||
| 14422
- 10.07.2012 - 10:58
|
Лицевой счет: 1033506 нет интернета, второй день, вот что роутер пишет Test your ENET(1-4) Connection: PASS Test the connection to your DSL service provider Test ADSL Synchronization: PASS Test ATM OAM F5 segment ping: PASS Test ATM OAM F5 end-to-end ping: PASS Test the connection to your Internet service provider Test PPP server connection: FAIL Test authentication with ISP: PASS Test the assigned IP address: FAIL Ping default gateway: FAIL Ping primary Domain Name Server: PASS | | ||
| 14423
- 10.07.2012 - 13:29
|
лс 808 (вроде как) тел 8813862917 скорость на порту 128/128, что ни в какие ворота, даже с учетом охраны. | | ||
| 14424
- 10.07.2012 - 14:03
|
бес конца РАЗРЫВЫ !!! Жутко устал от разрывов интернета ! то 2 недели их нету, то месяц ( каждый день ) от 10 до 200 разрывов в день !!!!!!!!!!!!!!!! Решите вы уже проблему. За что платятся деньги ? за мои же нервы что ли... ответы на ваши вопросы: 1. Да, лампочка ДСЛ гаснит(а так же интернет и статус) 2. Да перезагружал ВСЁ, и не 1 раз. 3. модем : Д-линк ЛС - 1134736 | | ||
| Модератор 14425
- 10.07.2012 - 14:26
|
14437-tuner7777 > Произведена корректировка параметров оборудования.Тестируйте. 14439-MENTAZZ > Это рекомендуемые параметры для настройки adsl модема в режим роутера. 14443-BACARDI >Проверьте пожалуйста настройки модема для получения услуги IP-TV.Подключите ТВ-приставку в порт модема , который настроен под услугу IP-TV. 14444-Спикулянтик > На текущий момент в логах авторизации разрывов соединения не выявлено. Параметры оборудования в норме.Рекомендую протестировать соединение при настройке модема в режим мост. 14445-EsmerMetin > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить параметры adsl-линии.Включите модем , убедитесь что горит индикатор dsl и повторите обращение. 14446-genchig > При параметре UP/DOWN = 1024/14336 Кбит/с по линии поднимается UP/DOWN =1019/12751 кбит/с при соотношении сигнал/шум UP/DOWN= 13.6/ 5.8. Возвращены прежние параметры UP/DOWN =1024/12288кбит/с, при этих параметрах соотношение сигнал/шум UP/DOWN=10.8/ 7.8. 14447-agasfer1966 >Предоставьте, пожалуйста, результаты ваших наблюдений на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru. 14450-VadimB1 >Попробуйте настроить модем в режим моста и протестируйтесоединение. Если потребуется вызов специалиста для проверки подключения, предоставьте ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru 14451-JAGUAR > Произведена корректировка паарметров оборудования. Авторизуется устройство с MAC-адресом (1c:af:f7:19:cb:5b) — это Ваш модем? 14452-showmen >Специалисты еще работают над решением данного вопроса. 14453-Agent_I >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. 14454-Летоморе >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. 14455-Nemec2 >Предоставьте, пожалуйста, точные данные подключения. 14456-УсталОтРазрывовИнетаЮТК > Проверьте правильность подключения сплиттера. Попробуйте подключиться без него. Отредактировано SUPPORT; 10.07.2012 в 19:40. | | ||
| 14426
- 10.07.2012 - 15:30
|
л/с: 1551715 Разрывы..., не всегда.., но они есть.. На выходных инет хорошо работал, с понедельника опять разрывы.. Когда есть разрывы, возникает иногда: ul 09 21:45:12 192.168.0.1 syslog: PPP: Start to connect ... Jul 09 21:45:12 192.168.0.1 syslog: PPP server detected. Jul 09 22:00:24 192.168.0.1 syslog: PPP session terminated. и таких ошибок завершении сеанса "PPP session terminated." подряд около 40 шт, длительность 8-10 минут. Потом вроде подключается... из за чего может быть? | | ||
| 14427
- 10.07.2012 - 15:32
| точней не ошибки завершении сеанса "PPP session terminated.", а сообщения... | | ||
| 14428
- 10.07.2012 - 16:17
|
Добрый вечер. У меня подключено кабельное DIESEL TV и интернет.Со 02,07,2012 у меня нет телевидения а с 07,07,2012 и интернета. Неоднократные попытки дозвонится в службу технической поддержки либо не принесли никакого результата либо были безуспешны, зато в денежном эквиваленте это вылилось в 200р. т.е месячная плата за DIESEL TV. По оплате у меня все нормально, узнавал в пункте обслуживания клиентов ростелеком. Прошу восстановить телевидение и интернет и сделать перерасчет за те дни когда их небыло. Л/С1623085 | | ||
| 14429
- 10.07.2012 - 17:22
|
Не работает ТВ. л\с 1977885 номер заявки 1874865 | | ||
| 14430
- 10.07.2012 - 18:35
| Уважаемый Support , последнее время наблюдается значительное подение скорости , в основном в вечернее время , по спидтесту скорость изменяется скачкообразно (у меня 8 мб по тарифу)изменяется 3-7 , иногда бывает бежит 7 мб , а в конце резко затухает и в 1.5 падает , прошу прокорректировать , и сделать скорость стабильней , в соответствии с тарифом . л с 1451887 | | ||
| 14431
- 10.07.2012 - 18:38
| 14457-SUPPORT> Модем включил. Проверьте, пожалуйста. | | ||
| Модератор 14432
- 10.07.2012 - 19:59
|
14458-Hiks >Рекомендую протестировать соединение при настройке модема в режиме моста. Попробуйте выставить в настройках модема время повторной отправки данных авторизации в случае разъединения 5-10 мин. Параметры оборудования в норме. 14460-wemateckrd >Специалисты еще работают над решением данного вопроса. 14461-Mozganet >Параметры оборудования в норме. Проверьте настройки модема. 14462-LOrd_91 >На оборудовании выставлено Down/Up = 8192/1024 Кбит/с. Показатели в норме. 14463-EsmerMetin >При параметре Down/Up = 8192/896 Кбит/с по линии поднимается Down/Up =2791/791 Кбит/с при низких показателях соотношения сигнал/шум. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Если потребуется вызов специалиста для проверки подключения, предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru. Отредактировано SUPPORT; 13.07.2012 в 09:09. | | ||
| 14433
- 10.07.2012 - 20:00
| SUPPORT , нету у меня сплитера. и монитор протирал ! чё вы тяните тупо время. решайте реально проблемы, а не пытайтесь вытянуть время. это жутко раздрожает | | ||
| 14434
- 10.07.2012 - 20:23
|
ЛС 296301 Как через личный кабинет отключить услугу DISEL-TV, дабы не платить за то, чем больше не пользуюсь с 11,07,12? | | ||
| 14435
- 10.07.2012 - 20:33
|
Уважаемый SUPPORT. Л/с 424134 Line Rate - Upstream (Kbps): 122 Line Rate - Downstream (Kbps): 125 Низкое значение, не соответствует тарифному плану. Прошу поднять до соответствующих значений. | | ||
| 14436
- 10.07.2012 - 20:48
|
Уважаемый SUPPORT На линии помехи, постоянные потери пакетов. Л\с 94823 | | ||
| 14437
- 10.07.2012 - 20:55
| 14464-SUPPORT Сделал кое-какие изменения на тел.линии, проверьте, пожалуйста, сейчас максимальные параметры down/up. | | ||
| 14438
- 10.07.2012 - 21:23
|
Уважаемый SUPPORT! Прошу проверить скорость на лицевом счёте 701718. Не однократно пытался дозвониться до техподдержки - безрезультатно. Оплачиваю максимальный пакет ДОМО, снял все ограничения, ускорение до 20 Мбит/с., а по факту получение - от 1,5 до 2,5 Мбит, отдача - 0,5-0,7 Мбит. | | ||
| 14439
- 10.07.2012 - 21:24
| установите максимально возможную | | ||
| 14440
- 10.07.2012 - 21:57
| SUPPORT 14453-Agent_I >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. Спасибо, все нормально. Скорость устраивает. | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
