| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| Модератор 0
- 03.03.2010 - 08:06
|
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".     Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации | |
| 14441
- 10.07.2012 - 23:05
| ЛС 175050, постоянно проподает пинг, разрывов нет, но идут патери пакетов, исправьте пожалуйста, вечером вообще не реально... | |
| 14442
- 11.07.2012 - 05:22
| Л/С. 310228, заявка № 1875367 (соеденения с группой инженеров дождаться не смог,прождав два раза соответственно: 40 и 60 минут). Роутер оставлен включенным. | |
| 14443
- 11.07.2012 - 07:17
| +14474 > перенес обращение в тему : Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) | |
| 14444
- 11.07.2012 - 09:18
|
Attainable Rate (Kbps): 11160 928 Rate (Kbps): 2084 509 л/с 440012/ выставьте максимальную скорость порта | |
| 14445
- 11.07.2012 - 09:32
| 14457-SUPPORT > отказались от охраны и воткнули в порт на 8 мбит, проблема решена вроде как. | |
| 14446
- 11.07.2012 - 11:53
|
Здравствуйте SUPPORT ещё раз. Заметил, что проблемы с интернетом возникаю, после 3\5 часов работы роутера 2540u. Недавно меня осенило.. может быть это из-за температуры? Проверил и оказалось, что это действительно так... я не много выпал, всё время грешил на вас и на линию. Всё из-за перегрева, в простое он даже сильнее накаляется, нежели чем при потреблении трафика. Что вы думаете по этому поводу? Нашел статейку: http://www.electrosad.ru/Ohlajd/DSL2540cool.htm | |
| 14447
- 11.07.2012 - 13:23
|
л/с 835734 Support, пожалуйста поднимите скорость, 2 недели странички едва открываются!!! Текущий тарифный план: Unlim New 1536 Кбит/с Ваш IP адрес: 85.172.39.176 Ваш провайдер: KRASNODAR-REGION-NETWORK (Krasnodar, Russia) Скорость вашего канала: 18.23 Kbps Скорость загрузки данных (cps): 2.28 Kbytes/sec | |
| 14448
- 11.07.2012 - 16:45
| Добрый вечер.Поднимите пожалуйста скорость согласно подключенной услуге.ЛС 1153304 | |
| 14449
- 11.07.2012 - 17:05
| л/с 1301036 второй день нет интернета, так же есть заявка №1863505 на ip-телевидение, которая до сих пор не решена. | |
| 14450
- 11.07.2012 - 18:57
|
14457-SUPPORT > Просьба не издеватся, TV не работает с 27 июня, при чем тут настройки модема и кабеля, если оно работало нормально месяц и потом перестало(настройки модема не изменялись). Я в домовых не верю.Так что заявка 1873281 не закртыа, лицевой счет 226138, не работает Дизель-ТВ.Огромная просьба разобратся с проблемой, т.к. Ваша биллинговая система Onyma не забывает списывать деньги со счета и блокировать в случае чего предоставление услуг. Сегодня продолжительность звонка в ТП составила 40 минут, после чего услышал короткие гудки. PS:Желаю удачи и процветания Вашей фирме,при малейшей возможности уйду к другому провайдеру, поскольку худшего предоставления услуг и работы ТП я в своей жизни еще не видел. | |
| 14451
- 11.07.2012 - 19:33
|
уважаемый SUPPORT Прошу поднять скорость на порту. Лицевой счет: 1077162. Обычно мой модем держит линию на скорости 16382 kbps/1023 kbps сейчас модем определяет скорость 1216 kbps / 715 kbps Заранее большое спасибо. | |
| 14452
- 11.07.2012 - 21:02
|
Attainable Rate (Kbps): 11160 928 Rate (Kbps): 2048 510 л/с 440012/ выставьте максимальную скорость | |
| 14453
- 11.07.2012 - 21:57
|
Лицевой счет:1005588 Что то нет интернета, проверьте пожалуйста. | |
| 14454
- 12.07.2012 - 12:29
|
л/с 835734 Support, какая-нибудь реакция будет? оплачена сскорость 1500 IP 85.172.39.176 Провайдер Ростелеком (ЮТК) Пинг не определен Время проведения 12 июля 2012 13:15 Скорость входящая ↓0.12Mбит/сек иcходящая ↑0.36Mбит/сек | |
| 14455
- 12.07.2012 - 12:57
|
SUPPORT по л/с 701718 будет результат? за что плачу максимальный тариф? | |
| 14456
- 12.07.2012 - 14:24
|
чё то я не понял... мою тему как то тупо заигнорили и замяли что ли?! У МЕНЯ РАЗРЫВЫ В ИНТЕРНЕТЕ !!! РЕШИТЕ ПРОБЛЕМУ !!! л\с 1134736 и не надо в мою сторону глупых вопросов !!! сплитера НЕТУ, АДСЛ гаснит, всё перезагружал и не раз. | |
| 14457
- 12.07.2012 - 14:29
| SUPPORT л/с 1657174 нет интернета уже 3-й день. Выдает ошибку 651. прошу исправить. | |
| 14458
- 12.07.2012 - 22:03
| Решил проблему взял статику , адреса начинающиеся на 46 вместе с шлюзом 66 мертвые , я не инженер и не мне знать что у вас там происходит. | |
| 14459
- 12.07.2012 - 22:35
|
лс 68010 Что опять с интернетом? Пинги, лаги, разрывы... Уберите коррекцию ошибок спасибо лс 68010 | |
| 14460
- 12.07.2012 - 23:45
| Здраствуйте. л\с 1114221 в прошлом месяце поменял тариф на гоуппу Домо, но стало хуже чем было скорости выше 2000Кбит/с небыло, старый тариф Unlim New 3072-6144 Кбит/с средняя скорость была 6000Кбит/с. Вернулся обратно на тариф Unlim New 3072-6144 Кбит/с а скорость выше 2500 Кбит/с не подымается и постоянно скачет помогите пожалуста. | |
| 14461
- 13.07.2012 - 00:52
|
лс 590685 скорость выше 2 мегабит не поднимается, в тарифе стоит ускорение до 8 мегабит. | |
| 14462
- 13.07.2012 - 05:44
|
Уважаемый SUPPORT Лицевой счет: 1077162 Прошу поднять скорость на порту. Сейчас модем определяет скорость 3072 kbps / 544 kbps Обычно у меня показатели скорости такие: 16320 kbps/1023 kbps | |
| Модератор 14463
- 13.07.2012 - 10:22
|
14465-УсталОтРазрывовИнетаЮТК >Наблюдаются низкие показатели по скорости передачи данных. Предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона и текст переписки на форуме) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста. 14466-SiD >Отключить услугу можно в Пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». 14467-AndreyN >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 14468-strikerr >Проверьте, пожалуйста. 14469-EsmerMetin >Показатели не улутшились. Предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначени специалиста для проверки. 14470-wemateckrd >Наблюдаются низкие показатели по скорости передачи данных. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Если потребуется вызов специалиста для проверки подключения, предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru. 14473-Спикулянтик >Предоставьте, пожалуйста, результаты проверкуи передачи данных с Вашей стороны на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru. 14476-mefisto85 >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. 14478-Slaau >Решение интересное. НО, документ: «Особенности оказания услуг связи сети передачи данных, телематических услуг связи, и услуг по предоставлению доступа к телевизионным каналам и/или видео по запросу (Интерактивное телевидение (IPTV), кабельное телевидение и др.) » (ссылка: http://www.krasnodar.south.rt.ru/dat...i_Internet.doc) пункт 2.2.7 «В процессе пользования Услугами Абоненту запрещается использовать оборудование, не имеющее документов о сертификации, выданных в порядке, установленном законодательством РФ». 14479-Korg >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовнии выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Тестируйте. 14480-Gicha >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. 14481-Я ПЕЧЕНЬКА >Специалисты еще работают над решением данного вопроса. Приносим извинения за доставленные неудобства. 14482-BACARDI >В заявке 1873281 указано, что услугу просматриваете с помощью приставки AMINET 110, за портом видео приходят данные устройства с MAC-адресом (84:c9:B2:0D:96:CA ) данных приставки за портами DSLAM не вижу. Более подробно опишите схему подключения с Вашей стороны и на каком устройстве просматриваете услугу «Домашнее телевидение». 14483-radar18 >Наблюдаются низкие показатели по скорости передачи данных. Проверьте правильность подключения сплиттера (попробуйте подключится без него) и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Если потребуется вызов специалиста для проверки подключения, предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru. 14485-rams >Перезагрузите оборудование и проверьте. 14489-Kubavt >Вот тема для абонентов, подключнных по технологии ETTH: http://forums.kuban.ru/f1169/Ростеле...891257-43.html. Нет линка на порту. Проверьте статус подключения по локальной сети. Если потребуется вызов специалиста для проверки подключения, предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru. 14491-ПростоПьянь >Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплитера и телефонного аппарата и проверьте. 14492-kaster >Наблюдаются низкие показатели по скорости передачи данных. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Если потребуется вызов специалиста для проверки подключения, предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru. 14493-lll5lll >Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Если потребуется вызов специалиста для проверки подключения, предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru. Отредактировано SUPPORT; 13.07.2012 в 12:05. | |
| 14464
- 13.07.2012 - 10:53
| 14495-SUPPORT > подскажи номер телефона ТП что бы с сотового звонить чото не нашол его на форуме | |
| Модератор 14465
- 13.07.2012 - 10:55
| 14496-Маскаль >Вот информация: http://krd.old.south.rt.ru/press/new...cleId=12206603 | |
| 14466
- 13.07.2012 - 11:19
|
Уже приходили специалисты из Ростелекома и проверяли линию от распределительного ящика до дома, была обнаружена проблема потери сигнала на промежутке от входа в дом до распределительной розетки внутри дома, заменили провод - шумы в сети прекратились, но скорости интернета не прибавилось. Я могу конечно ещё раз их пригласить, но какой смысл? Явно проблема где-то на вашей стороне. | |
| 14467
- 13.07.2012 - 11:34
| 14497-SUPPORT > спасибо нашол | |
| Модератор 14468
- 13.07.2012 - 12:08
| 14498-wemateckrd >Предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона и текст переписки на форуме) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста. Будет назначен специалист по ADSL. | |
| 14469
- 13.07.2012 - 12:50
| SUPPORT, я то написал на емайл. но вот есть ли толк ?! туда уже от моей почтового ящика ушло 3 письма. на которые ни на один не ответили ! | |
| 14470
- 13.07.2012 - 12:57
|
14495-SUPPORT >Приставка подключена к порту модема Xavi 7822+, модем работает в режиме роутера, DHCP отключен. На модеме создано два сервиса с соответсвующими VCI=35 VPI=2.До 27 числа все работало прекрасно. 28.06.2012 приставка AMINET 110 замигала красным индикатором, потом появился логотип производителя, потом черный экран, потом белый экран с указателем мыши в центре экрана, потом данный указатель на секунду становится в режим BUSY(песочные часы), далее белый экран с обыной стрелкой в центре экрана. И так по сей день.( в том числе после перезагрузки по питанию мигает индикатор красный на приставке(я так понимаю она прошивку обновляет?) и все, вышеописанный алгоритм повторяется снова.) Прошивку модема, настройки модема, дополнительные устройства в сеть не включал. В сети еще имеется WI-FI роутер D-link dir-300 с включенным DHCP на WLAN WI-Fi(т.е. раздает адреса только по беспроводной сети).Пробовал запускать приставку, отключая вообще всех клиентов из сети(оставалась только приставка и модем).Кабель обычный, витая пара 5-ой категории, при тестировании LAN-тестером поврежденных пар не обнаружено, напряжение в сети стабильное (220-230 вольт, ниже не падает) | |
| 14471
- 13.07.2012 - 12:59
| На модеме создано два сервиса с соответсвующими :VCI=35 VPI=2 для IP-TV, еще один соответсвенно VCI=35 VPI=0 на интернет. | |
| 14472
- 13.07.2012 - 13:21
|
SUPPORT, не подскажите, к кому можно обратится по вопросам подключения Интернет и телефона (линия есть но хозяйка отказалась от номера год назад). По номеру 8 800 1000 800, отсылают на местный номер абонентского отдела, а там никто не отвечает. Просто хотелось бы уточнить реально ли проверить техническую возможность не подавая письменного заявления. То есть выяснить зачем нужен constructor.rt.ru. Просто я подал там заявку № 1232243844, на неделе прозвонила девушка, уточнила детали, узнав что хозяйке сложно лишний раз съездить в абонентский отдел (проблемы со здоровьем), сказала, что это не обязательно и на днях проверят возможность подключения и о результатах сообщат. А через пару дней приходит СМС с сообщением о том, что хозяйка отказалась от заявки. Этого разумеется она не делала и что произошло выяснить не удается. | |
| 14473
- 13.07.2012 - 13:44
|
Л\с 150856, т\п "домо-оптимальный", проверьте, пожалуйста. | |
| Модератор 14474
- 13.07.2012 - 13:52
|
14501-УсталОтРазрывовИнетаЮТК >Ответил по электронной почте. 14502-BACARDI >В настройках модема делается привязка PVC к LAN портам модема, т. е. По умолчанию делаются настройки PVC (VPI = 0 VCI =35) на LAN 3-4 , а PVC (VPI = 2 VCI =35) на LAN 1-2. Вот это и необходимо проверить в настройках модема (сделана ли привязка и физически в кавие порты подключены устройства) . Приставка будет работать только с портов на которых настроено PVC (VPI = 2 VCI =35). 14504-lexussii >Обратитесь в справочную службу по тарифам и услугам по номеру 8-800-302-18-69 или 8-805-302-18-69. Один нюанс: если телефон снят, то заключить догов на подключение телефона может только владелец жылой площади или лицо, прописанное по данному адресу. 14505-Osya Mont >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовнии выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Тестируйте. Отредактировано SUPPORT; 13.07.2012 в 13:56. | |
| 14475
- 13.07.2012 - 16:25
|
14491-ПростоПьянь >Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплитера и телефонного аппарата и проверьте. лс 68010 Всё подключено как и было! Просто эта проблема появилась пару дней назад. Буквально неделю назад всё было хорошо! лс 68010 | |
| 14476
- 13.07.2012 - 16:40
|
уважаемый support. медленно открываются все страницы, если соединение не отсоединяю, а просто выключаю компьютер, то происходит зависшая сессия, потом по два часа зайти не могу. В игры играть сложно, постоянно потери пакетов на любых серверах. Я уже новую сетевую карту купил, тоже самое. При трассировке почти всегда на первой линии пинг показывет от 2 до 20, очень часто бывают *. Трассировка маршрута к ya.ru [93.158.134.203] с максимальным числом прыжков 30: 1 12 ms 9 ms 3 ms 85.175.1.66 2 1 ms 1 ms 1 ms 85.175.1.73 3 1 ms 1 ms 1 ms 85.175.1.119 Вызовите пожалуйста специалиста, чтобы проверил оборудование и сделал нормальный интернет!!! Готов даже заплатить, лиж бы быстрее починили. л.с. 1690924 (оптоволокно) написал здесь, так как в другой теме никто не отвечает. | |
| 14477
- 13.07.2012 - 16:58
| 14495-SUPPORT >Извиняюсь... кабель не был подключен...ппц...Еще раз извините за потраченное время. | |
| 14478
- 13.07.2012 - 17:10
| Уважаемый SUPPORT, л/с 349011 с 11.07.2012 у меня нет скорости. Сегодня 13.07.2012 после 00:00 часов скорость нормализовалать, но с утра скорость соединения упала и колебалась от 500 до 1200 Кбит/с. Восстановите пожалуйста заявленную скорость(Домо-минимум Домо Премиальный 256 Кбит/с, МАКСИМАЛЬНОЕ УСКОРЕНИЕ, Максимальная скорость — до 20 Кбит/с) | |
| 14479
- 13.07.2012 - 18:12
|
SUPPORT Спасибо огромное!Все Работает | |
| 14480
- 13.07.2012 - 21:34
|
Attainable Rate (Kbps): 9716 544 Rate (Kbps): 204 508 л/с 576077/ выставьте максимальную скорость | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
