| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| Модератор 0
- 03.03.2010 - 08:06
|
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".     Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации | |
| 14721
- 03.08.2012 - 16:30
|
LC 192986 Слабый сигнал в линииЮ интернет отваливается. SNR Margin (dB) 3,5 По 065 проверили, сказали линия чистая, обращайтес в техподдержку В техподдержку дозваниваюсь несколько раз до оператора, переключают на инженера и полчас никто не берет трубку ! Прекратите беспредел, наладьте интернет ! заявка 1914357 | |
| 14722
- 03.08.2012 - 18:51
|
Л/С 66025, номер телефона 8-86158-3-3996 медленный интернет, прошу повысить downstream до 4096 upstream до 500 в ТП так и не дозвонился, номер заявки был 1914742 спасибо | |
| 14723
- 03.08.2012 - 19:26
|
Что за идиотский сервис?! Звоню по 2622267 - автоответчик сообщает перезагрузите модем и ждите оператора 10 минут. Это что, такое отношение к клиентам? Почему раньше отвечали сразу. За быдло всех держите? Это вопрос к товарищу SUPPRT. Что, Ростелеком не в состоянии набрать операторов или качество такое, что весь город звонит. Отвечайте!
Отредактировано SUPPORT; 06.08.2012 в 12:53. | |
| 14724
- 03.08.2012 - 20:22
|
SUPPORT, как получить лицевой счет подключения ? На сайте ростелеком невозможно зарегистрироваться. | |
| 14725
- 04.08.2012 - 09:01
| л/с 498683 просьба поднять скорость порта на прием и отдачу. Заранее благодарен. | |
| 14726
- 04.08.2012 - 11:21
|
Добавочно к АдвокаТеда 14747 - Вчера - 07:59 Я уже неделю не могу нормально пользоваться Интернетом. Никакие он-лайн трансляции с ОИ понятное дело не идут на такой скорости. Неужели за неделю нельзя решить проблему? Л/с 286452 Заявка 907195 Ситуация  | |
| 14727
- 04.08.2012 - 12:36
| Л\с 406804, не работает телевидение третий день, постоянно пропадает интернет. | |
| 14729
- 04.08.2012 - 20:16
|
Л/с 204315 потеря пакетов, высокий пинг! у меня интернет не бесплатный!!!!!!!
Отредактировано SUPPORT; 07.08.2012 в 07:38. | |
| 14730
- 05.08.2012 - 08:37
| Л/с-963770 скачет показатель SNR Margin до отрицательных значений в плохую погоду и по вечерам, просьба прислать монтера проверить линию, и выслать его номер рабочий на почту. | |
| 14731
- 05.08.2012 - 19:26
| Здраствуйте,использую тариф "Венера" Безлимитный 1024 для населения,но скорость всегда держится 30кб,прочитал,что можно поменять MTU на 1380,поменял,скорость вроде стала 100кб,но после перезагрузки соединения,скорость снова упала(настройки сохранял).В чем может быть проблема? | |
| 14732
- 05.08.2012 - 20:35
|
здравствуйте у меня internet и DiselTV телевизор сильно тормозит прошу посмотреть эту проблему зарание спасибо Л/С 853861 | |
| 14733
- 05.08.2012 - 20:41
|
SUPPORT, спасибо. С утра пятницы интернет по Л/С 1719995 стал работать нормально. Надеюсь, что впредь так и будет. | |
| 14734
- 05.08.2012 - 22:07
|
л/с 444068 Инет логает пипец за что я плачу не фильм не посмотреть не почту проверить сидишь перед модемом , только и знаешь его перезагружать.
Отредактировано SUPPORT; 07.08.2012 в 08:04. | |
| 14735
- 05.08.2012 - 23:02
| л/с 72723 проверьте настройки, я уже модем новый поставил, думал старый может глючит, нифига. Исходящая скорость никакая, интернет очень часто замирает секунд на 10, при этом лампочка "интернет" на модеме не гаснет, получается разрыва как такового нет, но эти замирания вымораживают. | |
| 14736
- 05.08.2012 - 23:22
|  | |
| 14737
- 05.08.2012 - 23:24
|  | |
| 14738
- 06.08.2012 - 09:33
| SUPPORT, пока на данный момент проблема решена | |
| 14739
- 06.08.2012 - 09:38
| 14711-триА >Произведена корректировка настроек порта, проверьте пожалуйста. Прошло несколько дней, всё в порядке. Спасибо. | |
| 14740
- 06.08.2012 - 12:35
|
Л/С 1719995 Да вы издеваетесь.. :))) Стоило вчера поблагодарить за исправную работу интернета в течении трёх дней, как всё вернулось к старой проблеме. Примерно в 13:10 произошёл разрыв соединения, все ваши корректировки опять слетели:  Реальный же приём стал до 5 Мбит/с, отдача 10-12 Кб/с. Вот как предчувствовал, выражу благодарность - и опять что-то натворят :( Показатели ADSL-линии все эти дни и всё утро были отличные, а сейчас такое ощущение, как-будто её заменили за 2 минуты отсутствия соединения на совсем левую... | |
| Модератор 14741
- 06.08.2012 - 13:51
|
14740-starbrud > На оборудовании выставлены параметры Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Тестируйте. 14741-rams >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. 14742-Lotarian >Произведена проверка параметров оборудования. Показатели по ADSL-линии ухудшились. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Если потребуется вызов специалиста для проверки подключения, предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru. 14743-berlling >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте пожалуйста. 14744-alex_kov >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. 14745-yar138 >Созданная по Вашему вопросу Заявка № 1908917 находится в работе. Пожалуйста дождитесь результатов проверки. 14746-Сын Бога >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 14747-АдвокаТеда >На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии Down/Up = 6144/512. При более высоких параметрах скорости наблюдаются низкие показатели SnrMargin. По Вашему вопросу создана заявка № 1918545, пожалуйста дождитесь результатов проверки. 14748-logan >По Вашему вопросу создана заявка № 1913171, пожалуйста дождитесь результатов проверки. 14749-SPQR >Перезагрузите пожалуйста ТВ-приставку и проверьте. 14751-Filk >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте пожалуйста. 14754-Mc_ArTaK > Выставлены параметры Down/Up = 4096/512.Проверьте пожалуйста. 14756-Harmon >Номер лицевого счета указан в договоре на предоставление услуг сети Интернет. 14757-fear_demon >На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии Down/Up = 16384/1024. Тестируйте. 14759-В_Редная >Пожалуйста проверьте настройки модема. Основные параметры настройки для ТВ vpi 2, vci 35, режим bridge. 14761-yar138 > Заявка № 1908917 находится еще в работе. Дождитесь результатов проверки. 14761-garetten >Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки. 14762-Nex55 >Уточните данные подключения (номер лицевого счета) для проверки. 14763-toc >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте правильность подключенния сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. 14765-ytti >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 14766-Эсочнег >Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключенния сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. 14771-Nifigasius >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. Отредактировано SUPPORT; 07.08.2012 в 08:54. | |
| 14742
- 06.08.2012 - 15:41
|
14716-drozd >Произведена корректировка параметров порта, выставлены максимальные значения по показателям ADSL-линии.Проверьте пожалуйста. уважаемый support в течении нескольких дней все было путем))) после от режима маршрутизации пришлось отказаться, соединение теряет каждые пять минут..... а весь день тестил режим мост тоже самое ..... теряет соединение!!!! что делать??? л/c 441877 | |
| 14743
- 06.08.2012 - 16:05
|
ЛС: 366732 Тариф: Домо-минимум Домо-скорость 2048 Кбит/с Дополнительные опции: Ускорение х4 (xDSL) (до 8192 Кбит/с) и Отмена ограничений (xDSL) Ну очень низкая скорость! Пожалуйста примите меры.    | |
| 14744
- 06.08.2012 - 16:35
|
Когда будет нормальный интернет? | |
| 14745
- 06.08.2012 - 17:44
|
Л.С 504901 Уже месяц каждый вечер разрывы соединения. Месяц назад обращался к "специалистам" вашей компании. Они снизили исходящую скорость на порту в 3 раза но проблему не решили ! Прошу наказать этих дармоедов, вернуть скорость на порту и решить проблему с разрывами соединения | |
| 14746
- 06.08.2012 - 18:15
| Заявка № 1908917 ЖДУ С МАЯ МЕСЯЦА!!!! Вы не проверяйте, а делайте!!! Сплитер и модем стоят новые, линию в пределах дома перетянули!!! Модем подключен первым. Пора действительно писать коллективную жалобу.Такой интернет надо бесплатно раздавать!!! РОСТЕЛЕКОМ хватит карманы набивать, оставьте денег на оборудование!!! | |
| 14747
- 06.08.2012 - 18:25
|
14772-SUPPORT > заявки 1907195, 1918545 Вернулся с работы, интернет практически не работает. Только после третьей перезагрузки модема удалось открыть страницу. Телевидение стало страшно лагать, хотя до этого работало очень хорошо. Смотреть его невозможно.  | |
| 14748
- 06.08.2012 - 19:25
| 14772-SUPPORT >14759-В_Редная >Пожалуйста проверьте настройки модема. Основные параметры настройки для ТВ vpi 2, vci 35, режим bridge. проверила, выставлены такие значения, тв не работает. Л\с 406804 | |
| 14749
- 06.08.2012 - 20:09
|
SUPPORT, 5 дней после корректировки интернет работал нормально, сегодня скорость в очередной раз упала в два раза, так будет каждые 5-7 дней? Пинг (ping), в миллисекундах: 82 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.401 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.218 Л.с. 563045 | |
| 14750
- 06.08.2012 - 20:27
|
Здравствуйте, давно уже подключен к интернету Disel, но скорость никак не меняется в лучшую сторону, у соседей скорость соответствует тарифу, а у меня вообще и близко не видать её( Можно ли как то исправить эту ситуацию, переключив на близ лежащую атс, уменьшив этим длину кабеля. тел.: 2575030  | |
| 14751
- 06.08.2012 - 20:43
| 14772-SUPPORT > Картинка появилась, но тормозит безбожно.. Посмотрю завтра еще, отпишусь | |
| 14752
- 06.08.2012 - 21:18
| 14581->14741 Лицевой счет:1005588 скорость на порту поднялась до 500/8000 , но реальная скорость интернета так и осталась 500/500 http://www.speedtest.net/result/2104821212.png | |
| 14753
- 06.08.2012 - 22:16
|
Л/с 219807 Прошу снизить скорость на порту до: Downstream ~7000 / Upstream ~750 вместо текущей: Downstream 8188 / Upstream 888 | |
| 14754
- 07.08.2012 - 06:33
|
906785 - номер заявки 1541098 - лицевой счет Интернет не работает больше недели, и так третий раз за месяц. Примите меры. Когда приедут Ваши специалисты. ЗА что мы платим деньги??? Сетевая карта на компьютере исправная. Первые 2 раза дело было в вашем роутере и сейчас скорее всего тоже , заявка висит с прошлого понедельника т.е. уже неделю и терпения остается всё меньше и меньше. Можно написать точные сроки решения проблемы, так как по вашим техническим проблемам из 2 месяцев 12 дней интернет не работал и это только пока 12 дней. Также настаиваем на перерасчете, так как оплачиваем не Интернет а его отсутствие. И просто по-человечески. В тех поддержку дозваниваться надо по 1.5-2 часа, проблемы не решаются. Незнаю в чем проблема, но обслуживание пока очень на низком уровне. Успеха! | |
| Модератор 14755
- 07.08.2012 - 10:10
|
14773-drozd >Параметры оборудования в норме. На текущий момент счет активен. Перезагрузите оборудование и попробуйте авторизоваться. 14774-Сын Бога >Наблюдаются низкие показатели по скорости передачи данных. Скорость выше Down = 4966 Кбит/с не поднимается. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки. 14775-levski > На оборудовании выставлено Down/Up = 4096/896 Кбит/с. Тестируйте. 14776-Beral1 >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 14778-АдвокаТеда >Дождитесь результатов проверки по заявке 1918545. 14779-В_Редная >Необходимо выполнить в настройках модема привязку PVC (vpi =2; vci = 35) к конкретному LAN‑порту модема и к этому порту подключить ТВ-приставку. 14780-Star_A2000_GPS >Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки. 14781-MaloY >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 14782-SPQR >Проверьте, пожалуйста. 14783-rams >Проверьте скорость передачи данных на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. Показатели по ADSL-линии в норме. 14784-Member > Проверьте, пожалуйста. 14785-Kuban Kvartira >Заявка находится еще в работе. Уточнить время прихода монтера можно в диспетчерскойц службе монтеров по номеру (861) 220-79-38. | |
| 14756
- 07.08.2012 - 11:22
| 14776-Beral1 >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. МОДЕМ ВКЛЮЧЕН | |
| 14757
- 07.08.2012 - 11:26
|
Л\С 422617 Корректировали уже несколько раз, входящая скорость как была 1.5 мбит так и осталась((( Сделайте еще что-нибудь пожалуйста, ну невозможно на такой скорости работать абсолютно. | |
| 14758
- 07.08.2012 - 13:26
|
Доброго дня. лицевой счет № 1724524 заявка № 1913171 Ваш специалист до сих пор не связался со мной, проблема не устранена. Я требую пояснить когда по моей заявке будут произведены работы. Уже семь дней как ничего не происходит, я оплатил за доступ к сети, которого у меня нет!!! Следующее будет письмо-претензия, которую я принесу в Ваш офис и зарегистрирую через канцелярию, приложив данную переписку! И потребую пересчета расходов, с учетом тех дней, когда у меня доступа к сети не было! | |
| 14759
- 07.08.2012 - 13:36
| Номер счета 00836136 | |
| 14760
- 07.08.2012 - 15:24
|
лс 925407 Спасибо, после вашего ответа 2 августа 14727-Сулико >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. целых ДВА дня всё работало нормально! Сейчас опять то же самое: на сутки часа два более-менее приличной скорости. Всё остальное время страницы даже не грузятся. Причем интересно - минут 15 работает, минут 30-час скорость падает уж не знаю до какого минимума, так как протестировать в это время не могу, разрывы связи по нескольку раз в день. Сейчас вот такая красота  | |
| Модератор 14761
- 07.08.2012 - 17:37
|
14787-Beral1 >Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки. 14788-Angels >Наблюдаются низкие показатели по скорости передачи данных. Скорость выше Down = 1816 Кбит/с не поднимается. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки. 14789-logan >Заявка находится еще в работе. Уточнить время прихода специалиста можно в диспетчерской службе по телефону (861) 220-79-38. 14790-Nex55 > Прошу Вас предоставить полные данные подключения на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru (лицевой счет, номер телефона и на кого зарегистрировано подключение). 14791-Сулико >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
