К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
13001 - 10.03.2012 - 12:21

Прошу поднять скорость 10Мб(cкорость позволяет и линия тоже). И еще пинг понизить, а то высокий. Спасибо заранее!
Гость
13002 - 10.03.2012 - 12:22
ЛС 930932
Гость
13003 - 10.03.2012 - 12:29
Да товарищи пинг с каждым месяцем всё болше и больше.
Модератор
13004 - 10.03.2012 - 12:45
12994-Behemoth >Ваш вопрос решен?
12996-Acorpp > Информацию уточняю.
12997-mefisto85 >Произвел корректировку параметров оборудования. Выставил: Down/Up = 16384/1024 Кбит/с.
12998-aleh727 >На оборудовании выставлено Down/Up = 12288/1024 Кбит/с. Назначенные сервисы соответствуют Вашему тарифному плану и подключенным услугам по скорости. Проверьте настройки модема. Настройте модем в режим моста (параметры VPI=0; VCI=35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge) и пропишите в настройках подключения по локальной сети адреса DNS-серверов (85.175.46.130 и 85.175.46.122).
12999-Mohito >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь что горит индикатор DSL на модеме и повторите обращение.
13000-xom9k >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. Выставил Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Тестируйте.
13001-Linkmagic > Ответ предоставлен в данной теме: Ростелеком "Личный кабинет"
13003-Kirpils1 >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте.
13006-vlvor >Вопрос передан администраторам Личного кабинета.
13007-Флудер3 >Выставил модуляцию ADSL2+, по линии поднялась GDMT. Проверьте настройки модема и поддерживаемый тип модуляции. Устройство должно поддерживать модуляцию ADSL2+, если не поддерживает, рекомендую заменить.
13009-hoshi >Предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки и тестирования оборудования.
13010-Альтруист >На оборудовании выставлено Down/Up = 16384/1024 Кбит/с.
13011-k257 >По обоим вопросам, рекомендую Вам обратиться в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 069 (8-800-302-18-69).
13013-Ven >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Ваш тарифный план Unlim New 3072 Кбит/с, скорость скачивания до 384 Кбайт/с. Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. Рекомендую ознакомится с действующими тарифными предложениями http://www.diselcom.ru/krasnodar/tariffs.
13014-MOvetw >Проблем со стороны узла доступа не выявлено. Сервера этого ресурса могут стоять за FireWall на котором запрещен обмен ICMP пакетами. По вопросу доступности самого ресурса: Поскольку Интернет является добровольным объединением различных сетей, Оператор не несет ответственности за нормальное функционирование и доступность отдельных сегментов Сети. Оператор не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через Сеть.
13017-terran4 >Проверьте настройки модема. Настройте модем в режим моста (параметры VPI=0; VCI=35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge) и протестируйте соединение.
13018-Byaka >Ваш тарифный план Unlim New 256 Кбит/с, скорость скачивания до 32 Кбайт/с или 0.25 Мбит/с.
13021-cpl > Маршруты строятся автоматически в зависимости от доступности узлов сети.
13022-bzik >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь что горит индикатор DSL на модеме и повторите обращение.
13023-mendisabal >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте правильность подключения сплиттера и тип поддерживаемой модуляции в настройках модема. Устройство должно поддерживать модуляцию ADSL2+.
13026-MASTER555777 > Максимальная скорость, которая предоставляется в услуге «Максимальное ускорение» = 20 Мбит/с. По поводу возможности подключения услуги: обратитесь в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 069 (8-800-302-18-69) для подачи заявления на рассмотрение возможности предоставления. Анализируется не только состояние телефонной линии и ADSL-сигнала, но и пропускная способность магистрального канала и на основании этого анализа и делается заключение о возможности предоставления услуги.
13028-iOS >Выставил оптимальные параметры по показателям ADSL-линии Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Тестируйте.
13031-hoshi >Услуга предоставляется по двум стандартам Annex A и Annex B.
13034-k257 >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up =10240/896 Кбит/с.
Гость
13005 - 10.03.2012 - 13:16
у меня интернет вылетает постоянно, в любом режиме модема и мостом и роутером, модем менял, выставьте самую стабильную скорость на порте и включите коррекцию ошибок, очень важно что бы не рвало связь, лицевой счет 679981
Модератор
13006 - 10.03.2012 - 14:47
13037-Artiq >Ответ предоставил по электронной почте.
Гость
13007 - 10.03.2012 - 15:42
13036-SUPPORT >12994-Behemoth
Вопрос решен.
Гость
13008 - 10.03.2012 - 17:43
л/сч 795469
В личном кабинете не отображается MAX-ускорение.
Гость
13009 - 10.03.2012 - 19:01
Л/с 339662 прошу выставить максимально стабильные down/up на порту. Заранее благодарен.
13010 - 10.03.2012 - 19:13
13055-SUPPORT > л.с. 124575 , GDMT был выставлен не случайно , с ним лучше параметры линии и меньше пинг , на ADSL2+ параметры линии еще хуже
Гость
13011 - 10.03.2012 - 21:19
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
13023-mendisabal >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте правильность подключения сплиттера и тип поддерживаемой модуляции в настройках модема. Устройство должно поддерживать модуляцию ADSL2+.
ой ,я незнаю ,модем древний интеркросс вот такой ,провалы сильные в закачке и пинг жутко скачет порой (
мало того ,после вашей "коректировки" в диагностике модема Test ATM OAM F5 end-to-end ping: FAIL ,хотя всегда до этого было PASS ,както интернет для меня "волнами" стал доходить ,разберитесь пожалуйста ,а то кабы ускорение в тарифе включено не работает ,естли портебуеться снизьте скорость до 4000/512 ,я потом смогу пакет подкорректировать "ускорение 2х" всего ?
заранее ОГРОМНОЕ СПАСИБО!
лс. 876216
Гость
13012 - 10.03.2012 - 21:23
ой ,точнно галочка не стояла на ADSL 2+ :( ,счя поставил ,проверяю.
Гость
13013 - 10.03.2012 - 21:46
Спасибо ,пока все бодленько,тьху тьху .
удачи вам :)
13014 - 10.03.2012 - 23:08
во что сейчас показывает , при таких параметрах оно вообще работать не должно
Модератор
13015 - 11.03.2012 - 07:51
13040-terran4 > На текущий момент действует ограничение 2048 Кбит/с на предоставляемые вам услуги. Обратитесь в пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» для подачи заявления на предоставление услуг со скоростью выше 2048 Кбит/с.
13041-Tokime >Нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь что горит индикатор DSL и повторите обращение.
13042-Флудер3 >Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Если проблема останется. Предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки и тестирования оборудования.
Гость
13016 - 11.03.2012 - 08:48
13047-SUPPORT > Здравствуйте,
У меня по вечерам проблемы с пингом. И в частности к некоторым зарубежным серверам (Обрывы связи при online игре Dota2 например)
И ещё, если не прописать в соединении dns'ы Ростелеком, то страницы вообще не грузит.
Посмотрите что можно сделать. И ещё, можно ли что-нибудь сделать со скоростью? У меня линия держит 9-10 мегабит, но стабильно только 8 (и то при звонке по телефону может быть разрыв).
роутер d-link DSL-2650U/BRU/D2
ЛС 25872.
Спасибо.
Гость
13017 - 11.03.2012 - 10:55
Л\с 1003375
прошу выставить dow 20000
у меня на линии dow 27000
13018 - 11.03.2012 - 13:24
13058-SUPPORT > сплиттера нет , модем подключен напрямую , скруток в пределах доступа тоже нет , отписался вам на мыло
Гость
13019 - 11.03.2012 - 14:12
SUPPORT, Приходил специалист, померял расстояние до станции - 3,5 километра. Сказал, что есть распределительный узел ближе, на расстоянии около километра. Пожалуйста посоветуйте как можно переключиться на этот узел. Я понимаю, что это потребует финансовых затрат. Всё подробно написал Вам на e-mail. Я так понимаю, что на этом все мои проблемы и закончились.
Гость
13020 - 11.03.2012 - 16:33
Л/с 991258
Добрый день уважаемый Support.Прошу поднять входящую скорость на порту до 22000 кбит/с,а исходящую до 1200 кбит/с.Заранее спасибо.
Гость
13021 - 11.03.2012 - 17:45
Л/c 375895.

Постоянные разрывы соединения с интернетом независимо от того Bridge'ом или PPPOE настроен модем. Модем подключен напрямую, с самой линией все в порядке.

Прошу исправить.
13022 - 11.03.2012 - 18:11
Добрый вечер уважаемый Support.Прошу поднять входящую и исходящую скорость на порту по максимуму.Раньше у меня до щитка висела лапша(40 метров)порванная в трёх местах и скрученная пальцами,скрутки без изоляции.Плюс на самом щитке сопли.Сейчас я вместо лапши протянул витую пару cat 5e но разницы не заметил,как было большое затухание и низский показатель сигнал\шум так и осталось, как будто ничего не менял.По квартире тоже всё в порядке: от кабеля на сплиттер потом модем и телефон,сплиттер менял, на прямую пробовал не помогает.Плюс ко всему высокий пинг. Прошу всё исправить. л.c 297227.
13023 - 11.03.2012 - 20:07
13024 - 11.03.2012 - 20:12
13025 - 11.03.2012 - 20:14
И это на тарифе Домо минимум макс.ускорение отмена ограничений
13026 - 11.03.2012 - 20:22
Скорость скачет постоянно
13027 - 12.03.2012 - 05:28
13028 - 12.03.2012 - 05:33
Потом чик показатели сигнал\шум возрастают втрое и вот такая скорость.Это было есчё при лапше со скрутками.
Гость
13029 - 12.03.2012 - 10:28
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
13006-vlvor >Вопрос передан администраторам Личного кабинета.
Добрый день. Ответ на почту получил что проблема решена. Скорость подняли до 8 М/бит, но вот за телефон за март снято 157 руб, а не из расчета 99 руб/мес. Преимущество от перехода на общий пакет не заметил, только создал себе проблем с звонками в техподдержку и писание Вам писем. Если У Вас не получается перевести меня нормально на пакет, то просьба верните все назад на старый тариф который был у меня до 05 марта. Деньги 01 марта внесены по старому тарифу в полном объеме.
Гость
13030 - 12.03.2012 - 11:47
Л/с 1112136
TV черный экран но меню показывает какие каналы и программу.Звонил в тех поддержку инженеру он 40 мин делал так и не сделал ничего. прошу исправить, номер заявки 1555092.
Модератор
13031 - 12.03.2012 - 12:28
13048-ilyaneo >Произведена корректировка параметров. При разрывах соединения, проверьте splitter.
13049-noggano228 >Произведена корректировка параметров.
13050-Флудер3 > Ответ выслан Вам на e mail.
13051-hoshi >Ответ выслан Вам на e mail.
13052-Владислав17 >Произведена корректировка параметров.
13053-Ulqiorra >Нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь что горит индикатор DSL и повторите обращение.
13054-Nikolas_k >Произведена корректировка параметров линии. Проверьте. При повторном обращении выставьте на модеме только модуляцию ADSL2+.
13061-vlvor >Если заявление подано менее, чем за 5 календарных дней до начала месяца, смена тарифного плана производится с 1 числа второго месяца.
13062-Kubavt > На оборудовании произведены все необходимые настройки для работы ТВ.
Если проблема останется. Предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru .
Гость
13032 - 12.03.2012 - 13:04
л/с 1307129
После моего обращения с просьбой поднять скорость на порту, у меня она стала меньше в 2 раза. Если до этого была upload 1000, то сейчас 500.. down была 4000, сейчас 3000. Сделайте хотябы как прежде.
Гость
13033 - 12.03.2012 - 13:53
ЛС 485305, услуга "Максимальное ускорение" недоступна для подключения из личного кабинета. Отображается пустая строка. Поправьте личный кабинет пожалуйста.
Гость
13034 - 12.03.2012 - 14:15
Л/с 991258.
Прошу выставить данные значения:
Down 21000 kbit/sec
Спасибо.
13035 - 12.03.2012 - 14:15
13054-Nikolas_k >Произведена корректировка параметров линии. Проверьте. При повторном обращении выставьте на модеме только модуляцию ADSL2+. Л.с 297227 после Вашей корректировки модем поключается только на G.DMT модуляции.При выставлении других параметров(ADSL2+ и т.д)постоянно мигает индикатор DSL и ничего не происходит.Что теперь мне выставить ADSL2+ и тупо сидеть без инета?
Гость
13036 - 12.03.2012 - 16:42
Уважаемый SUPPORT, подключил услугу Максимальное ускорение, но больше 8Мбит скорость не поднимается, в настройках модема Downstream 8191 Kbps. Прошу выставить максимально возможно Donwstream.
Лицевой счет: 418535
13037 - 12.03.2012 - 18:45
Уважаемый SUPPORT, я Вас просил увеличить скорость на порту а не переключать на G.DMT при этом блокировать другие модуляции(ADSL2+).Со своей стороны я cделал всё и даже больше(пост 13054) теперь дело за Вами.Исправте всё пожалуйста.
13038 - 12.03.2012 - 18:47
Чуть не забыл л.с 297227(13069)
Гость
13039 - 12.03.2012 - 19:00
Уважаемый SUPPORT
Л\с 1003375
прошу выставить down 20000
у меня на линии down 27000
Гость
13040 - 12.03.2012 - 20:29
л/сч 795469.
на порту выставлена скорость up 1019/ down 12287
Проблема: в личном кабинете нет возможности выбрать "мах-ускорение"


К списку вопросов
<< Первая [312] [313] [314] [315] [316] [317] [318] [319] [320] [321] [322] [323] [324] [325] [326] [327] [328] [329] [330] [331] [332] [333] [334] [335] [336] [337] [338] [339] [340] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены