Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

SUPPORT Модератор 0 - 03.03.2010 - 08:06	Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком". Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость 12521 - 01.02.2012 - 18:05	в личном кабинете нет возможности добавить услугу "максимальное ускорение".просьба исправить или добавить л/с 1397330
Гость 12522 - 01.02.2012 - 18:14	Лс 639109 не подключается пакет "оптимальный", пишет что нужно отключить дополнительные услуги но ничего не подключено. Скрины http://s018.radikal.ru/i510/1202/6b/808af256b4ee.jpg http://s61.radikal.ru/i174/1202/f3/1e03786ceb8c.jpg
Гость 12523 - 01.02.2012 - 18:25	Лицевой счет: 376814 проверьте пожайлуста настройки порта, скорость упала
Гость 12524 - 01.02.2012 - 19:07	12550-wee ><a href="http://internet.yandex.ru/"><img src="http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/5321-533.png" border="0" /></a><br /><a href="http://internet.yandex.ru/">Я.Интернет. Измерьте вашу скорость.</a> это уже вечером,за что деньги уплочены???????
Гость 12525 - 01.02.2012 - 20:51	Добрый вечер,уважаемый Support.Л/C 991258 Прошу поднять входящую скорость на порту до 20480 Кбит/с. Линия подержит,вот данные: Расчётная скорость 1276 Кбит/с 22352 Кбит/с Исходящую скорость изменять не нужно.Заранее спасибо.
Гость 12526 - 01.02.2012 - 21:18	SUPPORT Прошу выставить для лс 167368 максимальные значения на порту. А то как-то до 20Мбит не дотягиваем :) Спасибо!
Гость 12527 - 01.02.2012 - 21:19	ЛС 218833 В течение нескольких дней наблюдается падение скорости вплоть до 100 Кбит/с, при заявленной скорости ТП 8Мбит/сек.Звонил в тех.поддержку. Устал слушать музыку.Говорят плохая линия,ремонтники проверили сказали все хорошо .А интернета нет.Сколько можно издеваться .Ваша тех.поддержка достала, сначала оператора ожидаешь 40-50 минут,затем инженера еще столько же, а толку ноль!!!!!!!! Сделайте пожалуйста нормальный ИнтернеТ!!!!!!!!!!
Гость 12528 - 01.02.2012 - 21:51	P.S.Номера заявок при обращении 1406423,1437836
Гость 12529 - 01.02.2012 - 21:54	Уважаемый SUPPORT! Лицевой счет № 18614 просьба выставить скорость на порту 8192/768.
Гость 12530 - 01.02.2012 - 22:21	скорость на порту резко упала с 12000/1024 до 3119/963 прошу разобраться Л/С 301995
Гость 12531 - 01.02.2012 - 22:27	ЛС 327777 В течение всего января наблюдается падение скорости вплоть до 100 Кбит/с, при заявленной скорости ТП 1Мбит/сек. Пробовал менять модемы, ставить новые/убирать совсем сплиттер.Эффекта ноль. Прошу разобраться,наконец!!!!
aleh727 12532 - 02.02.2012 - 06:18	Уважаемый суппорт прошу решить мою проблему.л.с604923.Скорость не соответствует тарифному плану.Постоянно обрывы,не стабильность работы.Очень медленно загружаются страницы.
SUPPORT Модератор 12533 - 02.02.2012 - 07:50	12504-kubanru >Ваш вопрос решен? 12505-31337 > Вам уже был предоставлен ответ по данному вопросу. Была запрошена техническая справка по возможной скорости по л/с 639109, в справке указана скорость 2048 Кбит/с. С данной справкой Вы можете ознакомиться в Пункте обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». По л/с 1285124 запрошена техническая справка. Как будет предоставлен ответ напишу. 12506-skarrok >Выставил Down/Up = 16384/1024 Кбит/с, отключил коррекцию ошибок. Тестируйте. 12507-Djuffin1 >Ваш вопрос решен? 12509-dizipia >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. 12510-DJ_FISH >По л/с 507047: На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Попробуйте настроить модем в режим моста или протестируйте соединение на другом устройстве. 12511-Lotarian > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь что горит индикатор DSL и повторите обращение. 12512-alkash >Была запрошена техническая справка по возможной скорости по л/с 592524, в справке указана скорость 2048 Кбит/с. С данной справкой Вы можете ознакомиться в Пункте обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». 12513-Агатушка >Произведена корректировка параметров оборудования. Пропишите адреса DNS-серверов в настройках модема (предпочитаемый 85.175.46.130, альтернативный 85.175.46.122). 12514-belora >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. 12516-Калиновая >Проверьте правильность подключения сплиттера. Попробуйте подключиться без него и протестировать скорость. 12517-wee > Услуга «Снятие ограничения трафика» на текущий момент не подключена. Вы можете подключить услугу в Личном кабинете абонента компании ОАО «Ростелеком» (https://my.south.rt.ru). 12518-Seyelence > Ваш вопрос решен? 12519-Painfull > Проверьте правильность подключения сплиттера. Попробуйте подключиться без него. 12520-cpl > Ваш вопрос решен? 12521-mythanddreams > Обратиться с письмом в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» 12523-ekv > Выставлены следующие параметры Up=512, DOWN=10240. 12524-атаман > Произведена корректировка на порту. Сменить тарифный план можно в Пункте обслуживания клиентов ОАО "Ростелеком", либо на справке по тарифам и услугам 069. 12526-dron76 > Ваша заявка №1456409 передана специалистам для проверки линии. 12527-maxflanger > На момент проверки UP/DOWN=1020/12287. 12528-Николаенко > Выставлены максимальные параметры. Тестируйте. 12529-Krogenit > Выставлены максимальные параметры. Тестируйте. 12531-dizipia > Выставлены следующие параметры Up=894, DOWN=10240. 12533-StrongMAN > Произведена корректировка на порту. Проверяйте. 12534-санёксашка > Выставлены параметры Up/Down=16384/1024. 12535-Тема17 > Произведена корректировка на порту. Проверяйте. 12536-Добрыня > На текущий момент действует ограничение в 8 Мбит/с. Для подключения тарифного плана или услуги, предусматривающей более высокую скорость, обратитесь в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 069 или в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО <Ростелеком> для подачи заявления на проверку технической возможности предоставления услуг на скорости Выше 8 Мбит/с. 12538-abuser > Сделать скриншот трассировки и отправить на e-mail: techsupport@krd.south.rt.ru . 12540-MOvetw > Произведена корректировка на порту. Проверяйте. 12541-SergeyPik > На линии максимально поднимается Up/Down=1023/506. 12542-ZeUs > На момент проверки нет сигнала. Включите модем и повторите обращение. 12543-fakebrand >Выставлены максимальные параметры. Тестируйте. 12544-vitaliy23rus >На линии поднимается Up/Down=1020/10230. 12547-SKRblMER > Выставлены следующие параметры Up=1024, DOWN=8192. 12548-LoriKoss >Выставлены максимальные параметры. Тестируйте. 12549-Kirpils1 > Выставлены максимальные параметры. Тестируйте. 12558-sveti > Максимальные параметры Вашего подключения Up/Down=512/10240. 12559-vlad23t > На момент проверки скорость не поднимается выше Up/Down=507/6427. 12561-alekis > Выставлены следующие параметры Up=1024, DOWN=8192. 12562-magistblr >На момент проверки скорость Up/Down=1019/12255. Отредактировано SUPPORT; 09.02.2012 в 08:57.
Гость 12534 - 02.02.2012 - 08:45	Что случилось с настройками порта? Было так: 24000/1024 а последние несколько дней вот так: 470/298 Это какой то кошмар! Прошу вернуть как было!!! л/с 216798
Гость 12535 - 02.02.2012 - 09:26	SUPPORT, добрый день! порезали скорость на порту ныне 7345/360, ранее была 8192/768, прошу вернуть прежнюю скорость л/с 191901
Гость 12536 - 02.02.2012 - 11:32	SUPPORT подскажите,как позвонить на номер 069 с сотового телефона??? динская...заранее спасибо!!
Гость 12537 - 02.02.2012 - 11:40	Для SUPPORT. Пожалуйста, включите в личном кабинете возможность перехода на тарифы ДОМО-*. л/с 1422435
Гость 12538 - 02.02.2012 - 12:35	Уважаемый SUPPORT! добавьте в личный кабинет тарифы: <<ДОМО>> и <<Unlim New 3072>>!!!
Гость 12539 - 02.02.2012 - 12:52	Почему "... По л/с 1285124 запрошена техническая справка. Как будет предоставлен ответ напишу. " - только сейчас, хотя по 069 и тут на форуме я писал об этом лс ещё в декабре? Где ответ на вопрос, что по этому лс в личном кабинете нет возможности вступить в акцию дизель бонус?
Гость 12540 - 02.02.2012 - 13:29	лс 962618 что с интернетом? Звоню в техподержку - говорят с нашей стороны все в норме. Скорость порта не соответсвует тарифу.Страницы не открываются.Не возможно работать...
Гость 12541 - 02.02.2012 - 14:09	Добрый день!Прошу помочь с интернетом. Проблема: Потеря пакетов и прыгает пинг. лс 531056
Гость 12542 - 02.02.2012 - 14:16	12509-dizipia >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. почему тогда скорость ограничивается 8 мегабитами?, 3 раз говорю проверьте что с тарифом <a href="http://internet.yandex.ru/"><img src="http://internet.yandex.ru/informer/vertical/5963-640.png" border="0" /></a><br /><a href="http://internet.yandex.ru/">Я.Интернет. Измерьте вашу скорость.</a> http://www.speedtest.net/result/1746581513.png это на максимальном тарифе адсл, где 10 мбит выставленные на порту?
Гость 12543 - 02.02.2012 - 15:27	Ув.SUPPORT! л\с 424178 мой тариф в л/к Домо-минимум Домо-скорость 2048 Кбит/с + Пакет услуг "Оптимальный",но скорость интернета осталась без изменений: Down/Up = 1.61/0.21 Mb/s, точно такая же, как до смены тарифа. Прошу сделать максимально входящую и исходящую скорость.
Гость 12544 - 02.02.2012 - 18:32	Уважаемый, SUPPORT. Поднимите, пожалуйста, исходящую скорость до 1024. ЛС - 551735 Заранее спасибо.
Гость 12545 - 02.02.2012 - 19:46	Уважаемый, SUPPORT. л.с. 68681 Перешел на тарифный план 20 мб, на порту стоит 12мб, но скорость так и осталась 8 мб. Поднимите скорость до 12. Заранее спасибо.
Гость 12546 - 02.02.2012 - 20:03	л/с 904095. Уважаемый SUPPORT, большое Вам, человеческое спасибо!
Гость 12547 - 02.02.2012 - 20:40	Низкая скорость, в несколько раз ниже заявленной, систематические обрывы по нескольку раз в течении часа Исправьте пожалуйста л/с1296553
SUPPORT Модератор 12548 - 02.02.2012 - 20:55	12568-serega23rus > Номера 8805-302-18-69 или 8800-100-08-00
Гость 12550 - 02.02.2012 - 21:21	Л/с 200997 Уважаемый SUPPORT! Скрость не более 0,2-0,3 мегабита, вместо положенных 2 мегабит. Началось с Нового года и всё хуже и хуже. "Фары протирал, по колесу стучал..." в смысле перезагрузка модема не помогает абсолютно. Помогайте, плиз. Ранее в течении года всё было ОК!
Гость 12551 - 02.02.2012 - 21:41
Гость 12552 - 02.02.2012 - 21:51	лс 695619 проблема описаная мной в 12550 посте осталась,а ограничение трафика уже и нет-НОВЫЙ МЕСЯЦ !!!!!!!! сделайте мои 8мб!!! <a href="http://internet.yandex.ru/"><img src="http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/6255-540.png" border="0" /></a><br /><a href="http://internet.yandex.ru/">Я.Интернет. Измерьте вашу скорость.</a>
Гость 12553 - 02.02.2012 - 21:54	Я.Интернет. Измерьте вашу скорость.
Гость 12554 - 02.02.2012 - 22:08	Л/с 556871. 1.Я уже писал с просьбой поднять скорость - Support написал, что мне выставлена скорость 8192/1024. Но с тех пор скорость как была 4096/512, так и осталась. Модем Linksys WAG200G. Если нужна помощь монтеров - просьба передать им мою заявку. 2. К своему разочарованию, попытался включить через "Личный кабинет" пакет "Оптимальный" за 210 руб. Мне было сказано, что "Для изменения тарифного плана отключите все ранее включенные опции". У меня были включены "Ускорение Х8" и "Отмена ограничений" (по трафику). Опций уже нет, но "Оптимальный" не подключается - все тот же вопрос насчет опций. Пытаюсь включить "старые" опции - "Ускорение Х8" и "Отмена ограничений" (по трафику) - но при этом мне выдается ответ, что данные опции были изменены в прошлом месяце. Так и сижу теперь с 256 кбит/сек. Просьба активировать у меня "Ускорение Х8" и "Отмена ограничений" (по трафику).
Гость 12555 - 03.02.2012 - 10:00	Что происходит со скоростью на л\с 167368 ! Это и есть "Домо-минимум" Максимальное ускорение (xDSL) (до 20480 Кбит/с) ?
Гость 12556 - 03.02.2012 - 14:28	л/с1307129 ну поднимите же скорость на порту... насколько возможно!
Гость 12557 - 03.02.2012 - 16:39	sveti , у меня аналогично "Домо-минимум" 16 Мбит Очень часто последнее время такое происходит
Гость 12558 - 03.02.2012 - 17:14	ЧТО ЭТО ???!?!?!?! ЛС 141501
Гость 12559 - 03.02.2012 - 17:52	Лицевой счет: 376814 проверьте пожайлуста настройки порта, выбивает из сети, ОС - 7 - ошибка 651
Гость 12560 - 03.02.2012 - 19:26	Л\С:1016023 Понизьте пинг! И скорость как то не 8.
Гость 12561 - 03.02.2012 - 21:00	ЛС 327777 Второй месяц,третье обращение,никаких изменений.Скорость до 512Кбит/сек,по тарифу 1Мбит/сек,до тарифной скорости не поднимается. РАЗБЕРИТЕСЬ,пожалуйста,невозможно работать,об онлай видео я вообще молчу,буду подавать заявки на снижение стоимости или предоставляйте заявленную скорость!

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодараг. Краснодар, Краснодарский край 2022г.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.