Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор

0 - 03.03.2010 - 08:06

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации

SUPPORT

Модератор

12721 - 14.02.2012 - 17:12

12756-dencyaupin >Тестируйте.
12757-acerarm >По показателям ADSL-линии скорость выше Down/Up = 5516/552 Кбит/с не поднимается. Вы выполнили предоставленные Вам рекомендации. Сейчас на оборудовании выставлено Down/Up = 3072/512 Кбит/с, при этом показатель соотношения сигнал/шум для параметров Down/Up = 6.50/6.20 ДБ.

Гость

12722 - 14.02.2012 - 18:22

Уже 3-ю неделю пинг подскакивает вечером до 300-400. Исправьте пожалуйста л/с 750831. Скорость на порту попрошу не урезать т.к. интернет не отваливается и работает стабильно. Заранее благодарен.

Гость

12723 - 14.02.2012 - 18:23

12758-SUPPORT > ваши рекомендации я выполнил,все работает стабильно.скорость ДС до 300 кб\с.и и на этом спасибо.В нашем нас.пункте доступны все тарифы по технологии адсл,какую максимимальную скорость можно подключить учитывая параметры моей линии?

Гость

12724 - 14.02.2012 - 19:05

отключите корекцию ошибок и выставте максимально возможную скорость на порту л/с 270124

Гость

12725 - 14.02.2012 - 19:58

лс 1078234 - подключенный тариф текущий тарифный план:
[KRD]ADSL Unlim New 1024 Кбит/с, со 2 по 5е февраля вообще не работал интернет (даже лампочка ADSL не загоралась) с 6 интернет появился, но ужасно медленный, пожалуйста помогите с решением проблемы

SUPPORT

Модератор

12726 - 15.02.2012 - 12:08

12759-D31 >Проверьте правильность подключения сплиттера. У Вас линия annex-b, уточните: есть ли установленная охранная сигнализация. Если сигнализация есть — то кто занимался организацией подключения в пределах помещения (дома/квартиры) и как организовано подключение с учетом оборудования охранной сигнализации.
12760-acerarm >Вам назначен специалист для проверки подключения на месте. Номер заявки в службе технической поддержки 1476903. Параметры без изменений.
12761-nName >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down=10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Отключить коррекцию ошибок возможности нет в связи с подключенной у Вас услугой IP-TV.
12762-OTMEHA >Проверьте правильность подключения сплиттера или попробуйте подключиться без него, отключив при этом телефонный аппарат. Тестируйте.

Гость

12727 - 15.02.2012 - 12:41

для получения максимальной скорости по тарифу Домашний интернет написал в офисе на Павлова заявление на перекроссировку на другое оборудование. прошло уже куча времени (с половину месяца), но ни ответа, ни привета)

Гость

12728 - 15.02.2012 - 12:44

извините, не указал л/с

пишу всё заново:

лицевой счет 126119
для получения максимальной скорости по тарифу Домашний интернет написал в офисе на Павлова заявление на перекроссировку на другое оборудование. прошло уже куча времени (с половину месяца), но ни ответа, ни привета)

aleh727

12729 - 15.02.2012 - 13:06

Уважаемый суппорт прошу решить мою проблему.л.с604923. плану.Постоянно обрывы,не стабильность работы.На выходных вобще небыло стабилной связи,каждые пол часа надо было перегружать модем. Севодня тоже самое.Прошу исправить.

Гость

12730 - 15.02.2012 - 13:08

л\с 1397330
в личном кабинете есть возможность поставить галочку на "максимальное ускорение" но оно не добавляется. до смены тарифа действовала акция "включайся" и скорость была 7-8 м\бит - теперь сама по себе пропала техническая возможность (как то странно)
я не прошу сделать мне 20 м\бит , мне бы снова 7-8 вернуть. заранее спасибо

Гость

12731 - 15.02.2012 - 13:08

ну хотя бы 4 м\бита плиз

SUPPORT

Модератор

12732 - 15.02.2012 - 13:09

12765-abb380 >Ваш вопрос уточняю.
12761-aleh727 >На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Тестируйте.
12762-антон сергеевич >Для подключения тарифа или услуги с более высокой скоростью Вам необходимо обратиться в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» или в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 069 для подачи заявки на проверку технической возможности.

Отредактировано SUPPORT; 15.02.2012 в 13:22.

Гость

12733 - 15.02.2012 - 13:22

Ув. SUPPORT. Всё подключено правильно. Скорость возросла. Но всё ещё не совпадает с заявленной в тарифе и даже с той была рекомендована вами и которую я проосил установить Up/Down=512/6144
Сейчас скорость такова

Прошу установить 8192/512 down/up.

SUPPORT

Модератор

12736 - 15.02.2012 - 13:31

12765-Tokime >На оборудовании выставлен параметр Down/Up = 8192/512 Кбит/с, по линии поднялось Down/Up =5988/ 507 Кбит/с при этом затухания составляют Down/Up = 53.0/ 30.3 ДБ. К Вам направлен специалист для проверки подключения. Номер заявки в службе технической поддержки 1477404. Дублировать информацию не нужно.

Гость

12737 - 15.02.2012 - 14:59

Ув. SUPPORT извиняюсь за дублирование. Забывал указать Л/С

Гость

12738 - 15.02.2012 - 16:47

лс 261055, уже больше месяца не работает смена ТП в личном кабинете. Пишет что "На данный момент Вы не можете воспользоваться данной услугой в режиме он-лайн.
Вы можете заказать данную услугу в ближайшем центре обслуживания клиентов." Исправьте пожалуйста.

aleh727

12739 - 15.02.2012 - 18:04

Уважаемый суппорт! Все тоже самое без изменений.

Гость

12740 - 15.02.2012 - 19:11

12763-SUPPORT >Отключить коррекцию ошибок возможности нет в связи с подключенной у Вас услугой IP-TV.
Прошу отключить корекцию ошибок на порту если будут проблемы отключу IP-TV. л/с270124

Гость

12741 - 15.02.2012 - 19:30

>> 12713-kowalski >У Вас подключена услуга двойное ускорение (2Мбит/c) на оборудовании выставлено Down/Up = 4096/896 Кбит/с. Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.

Не совсем двойное, у меня базовые 256Kbps и x8, ну да неважно. В пределах сетей РТК всё летает на скорости порта. Вероятно, беда со внешкой — это проблемы пиринга и вряд ли что-то можно сделать. Так что прошу извинить за беспокойство, буду ждать глобальных улучшений.

Гость

12742 - 15.02.2012 - 20:29

Л/С 222645
в 8 вечера
http://saveimg.ru/show-image.php?id=...8b90fdd19e8d8f
в 9 вечера
http://saveimg.ru/show-image.php?id=...d2c61d3bb9dce5
Ухудшение начинается с 19 и наблюдается до 23 примерно. Нормализуется к часу ночи. У всех моих знакомых таже картина.
Канал трафиком не забит, модем менял. Урежьте скорость всему району, если уж на всех не хватает канала и шейпер криво пашет. Хоть пинг нормализуется.

Гость

12743 - 15.02.2012 - 21:36

C:\Users\OMAH>tracert www.ru

Трассировка маршрута к www.ru [194.87.0.50]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс 1 ms 1 ms DD-WRT [192.168.1.1]
2 521 ms 518 ms 535 ms 85.175.1.67
3 522 ms 510 ms 430 ms 85.175.1.121
4 454 ms 438 ms 436 ms 85.175.1.113
5 506 ms 519 ms 558 ms KRD-D2-HQ-xe-1-1-0.main.synterra.ru [83.229.2
105]
6 510 ms 489 ms 575 ms msk-d2-hq-ae2.main.synterra.ru [83.229.225.9]
7 591 ms 581 ms 569 ms GW-Megafon.main.synterra.ru [83.229.193.22]
8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
9 567 ms 566 ms 431 ms kw1.demos.ru [194.87.5.116]
10 469 ms 517 ms 561 ms www.ru [194.87.0.50]

Трассировка завершена.
лс 539961. не могу отправить результаты трассировки на вашу почту

Гость

12744 - 15.02.2012 - 21:39

Три раза уже тупо пропадает связь и пока модем не перезагрузишь инета нет !!!

Отредактировано SUPPORT; 16.02.2012 в 08:31.

Гость

12745 - 15.02.2012 - 22:45

-1464888-

Вместе со старыми проблемами (линия постоянно падает, только теперь еще чаще) сегодня пинг ужасный.

Гость

12746 - 16.02.2012 - 00:11

11 вечера
http://saveimg.ru/show-image.php?id=...03feca76439e28
11 30 вечера
http://saveimg.ru/show-image.php?id=...1844f7e612f899
час ночи
http://saveimg.ru/show-image.php?id=...3c926e09229dd7

Гость

12747 - 16.02.2012 - 00:44

12776-Васисуалий > полностью согласен , со вчерашнего дня начались проблемы, если модем древний или по , то его надо вечно пинать , если же свежее то % 80 ти модем сам справляется, но дисконектит жестко, хоть мостом хоть лестницей =))

Отредактировано SUPPORT; 16.02.2012 в 08:54.

Гость

12748 - 16.02.2012 - 00:46

15.02.2012 00:00:00 1,7833 мин 0 0
15.02.2012 00:02:59 210,3000 мин 0 0
15.02.2012 03:34:29 127,4167 мин 0 0
15.02.2012 05:41:56 13,1167 мин 0 0
15.02.2012 05:56:23 698,0167 мин 0 0
15.02.2012 17:34:27 24,2667 мин 0 0
15.02.2012 17:58:45 59,9500 мин 0 0
15.02.2012 18:58:47 59,9167 мин 0 0
15.02.2012 19:58:49 59,8500 мин 0 0
15.02.2012 20:58:43 59,9500 мин 0 0
15.02.2012 21:58:49 59,8500 мин 0 0
15.02.2012 22:58:52 59,7667 мин 0 0
15.02.2012 23:58:41 1,3167 мин 0

это только за сегодняшний день ))))

Гость

12749 - 16.02.2012 - 00:49

когда вы уже на мутите L2TP.

Гость

12750 - 16.02.2012 - 01:29

л/с 165219 была скорость 10 мбит, слетела на 7 мегабит, шумы на линии в норме, прошу вернуть скорость, остальные параметры линии оставьте пожалуйста

Гость

12751 - 16.02.2012 - 08:43

Л/с 138799. Спасибо, SUPPORT, возможность подключения услуг в ЛК появилась, услуги подключил и оплатил. Но скорость загрузки осталась на прежнем уровне, а именно не больше 700 КилоБит/сек. Проверял я разнообразными методами - и онлайн-тесты, и закачка файлов с разнообразных ресурсов, и торрент. На модеме вижу скорость линии "Rate (Kbps): 10239 / 1019". При этом "SNR Margin (dB): 13.8 / 16.9". Прошу исправить.

SUPPORT

Модератор

12752 - 16.02.2012 - 09:06

12770-kostake >Ваш вопрос передан администраторам Личного кабинета.
12771-aleh727 > Проблем со стороны узла доступа не выявлено. Попробуйте настроить модем в режим моста и протестируйте соединение. Основные параметры для настройки: VPI =0; VCI = 35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge.
12772-nName >Отключение коррекции ошибок может привести к потери пакетов, что скажется и на передачи информации по сети Интернет и передаче информации IP-TV. Тестируйте, коррекцию ошибок отключил.
12774-sanaaa >Пропишите в настройках адреса DNS-серверов (85.175.46.130 и 85.175.46.122) и отключите FireWall, если он включен и протестируйте.
12775-Novor >Вам отправлен ответ по электронной почте.
12776-Васисуалий > Уточните данные подключения (номер лицевого счета) для проверки.
12777-Seyelence >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.
12779-agasfer1966 >Уточните данные подключения (номер лицевого счета) для проверки.
12782-xom9k >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии Down/Up = 8192/768 Кбит/с. Тестируйте.
12783-KodBegemot >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.

Гость

12753 - 16.02.2012 - 10:22

Л/с 138799. низкая скорость - около 700 Килобит/сек на модеме вижу что линия поднимается на ~10 мегабит. "Rate (Kbps): 10239 / 1019". При этом "SNR Margin (dB): 13.8 / 16.9". Прошу исправить. Модем включен, работает.

Гость

12754 - 16.02.2012 - 11:47

Цитата:

Сообщение от D31

что то я не понял а мою заявку проигнорировали?

SUPPORT

Модератор

12755 - 16.02.2012 - 12:47

12785-KodBegemot >Выставил оптимальные параметры по показателям ADSL-линии Down/Up =12288/1024 Кбит/с. Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.
12786-D31 >Смотрите пост 12763-SUPPORT
12765-abb380 > Замена порта произведена. К Вам направлен специалист для проверки подключения. Номер заявки в службе технической поддержки 1482466.

Отредактировано SUPPORT; 16.02.2012 в 13:35.

Гость

12756 - 16.02.2012 - 13:38

12784-SUPPORT >Спасибо, уже вроде все стабилизировалось)

Гость

12757 - 16.02.2012 - 13:50

SUPPORT, большое спасибо, всё заработало! :)

Гость

12758 - 16.02.2012 - 14:14

Л.С 259714 Ув.SUPPORT,поверьте включена или отключена у меня коррекция ошибок, если отключена то включите. Спасибо.

SUPPORT

Модератор