| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| Модератор 0
- 03.03.2010 - 08:06
|
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".     Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации | | |
| 12921
- 03.03.2012 - 09:07
|
Добавьте пакеты «ПРЕМИАЛЬНЫЙ» и «ДОМО ПРЕМИАЛЬНЫЙ» лс 272315 Спасибо | | |
| 12922
- 03.03.2012 - 11:11
|
ЛС 204841 Перешел с тарифа 4мбит на 2мбит. Поднимите, пожалуйста, исходящую скорость до 1мбита (как и было до перехода на 4мбит). Спасибо. | | |
| 12923
- 03.03.2012 - 13:18
|
Лицевой счет: 376814 ещё и не успели выборы пройти а уже похоже проводят репетиции отключения от Интернета, пропадает сеть. Или я не прав? И всё пока ещё не так печально, а пропадание доступа в Интернет это по прежнему технический сбой? | | |
| 12924
- 03.03.2012 - 13:38
| Л\С 679900. Прошу поднять входящую скорость, подключил подключил максимальное ускорение (до 20 480 Кбит/с). Спасибо C: | | |
| 12925
- 03.03.2012 - 14:38
| 12957-AlekseyKazancev >просто для себе) у вас etth или же Adsl2+ | | |
| 12926
- 03.03.2012 - 16:56
|
добавите пакеты «ПРЕМИАЛЬНЫЙ» и «ДОМО ПРЕМИАЛЬНЫЙ» ЛС 589857 | | |
| 12927
- 04.03.2012 - 08:06
|
лс 192986 какой суммы сейчас не хватает мне на счете ? Плачу по тарифу и уже второй месяц на нем не хватает какой-то суммы и отключают ! | | |
| 12928
- 04.03.2012 - 14:58
|
Здравствуйте, SUPPORT. Когда появился пакет "оптимальный" (на данный момент архивный) за 310 руб., я его подключил. Сейчас в личном кабинете обнаружил, что он отключен и выбрать его нельзя. В примечаниях к этому пакету я не нашел его сроков действия, почему тогда его отключили без моего согласия? ЛС№ 345202 | | |
| 12929
- 04.03.2012 - 19:20
| лс 695619 наконец то скорость вы победили-СПАСИБО и тут же наступили разрывы соедининия каждые 20-30мин,исправьте пожалуйста | | |
| 12930
- 04.03.2012 - 20:16
|
л/с 196564 Сегодня обратил внимание на то, что скорость абонентской линии уменьшили - 152/69. Требую вернуть до прежних параметров - 256/256. Если это связанно с трансляцией видео для избирательных участков на время выборов то почему не предупредили об этом? Если предупреждали, то где? Ссылку, плз.  | | |
| 12931
- 04.03.2012 - 21:36
| ЛС1516060 После обращения в поддержку скорость сутки держится на уровне Загрузка 10 Мбит/сек, отдача 0,5 Мбит/сек, затем скорость плавно снижается до Менее 1 мегабита на приём и около 300 Кбит на приём... А подключался на максимум возможного, мечтал хоть 10 Мбит на приём видеть и 1 на передачу. Сделайте пожалуйста уже. Я устал звонить и писать в поддержку. | | |
| 12932
- 04.03.2012 - 22:05
| "Менее 1 мегабита на приём и около 300 Кбит на приём.." Хотел написать и около 300 Кбит на передачу. | | |
| 12933
- 05.03.2012 - 04:35
| Цитата:
-1464888- | | |
| 12934
- 05.03.2012 - 06:55
|
Уважаемый SUPPORT.LS604923 поменял на новый TP-LINK8960N, модем соединили мостом, как вы и говорили! Прошу Вас выставить максимальную скорость, которую способна держать линия. С Уважением, Ваш абонент! | | |
| 12935
- 05.03.2012 - 08:09
|
Прошу добавить возможность перехода через личный кабинет на тарифы «ПРЕМИАЛЬНЫЙ» и «ДОМО ПРЕМИАЛЬНЫЙ». А так же повысить входящую скорость до максимально возможных показателей. Лицевой счет:156280 | | |
| 12936
- 05.03.2012 - 08:37
| л/с 1080005 С пятницы полностью пропал интернет. Прошу разобраться в чем проблема. | | |
| 12937
- 05.03.2012 - 11:53
|
л\с 496918 Статус договора: Приостановлено системой интернет отсутствует, хотя все оплачено | | |
| 12938
- 05.03.2012 - 13:40
| 12969-Ges > проблему с отсутствием интернета решил, теперь не могу поменять тарифный план с [РТК]Пакет Домо-Оптимальный DSL-256Кб/с на тарифный план Домо-минимум 256 Кбит/с, пишет что необходимо отключить пакет опций в разделе Управление услугами тарифа. Нажимаю Управление услугами тарифа - пишет На вашем тарифном плане нет дополнительных услуг Интернет... Как выйти из этого круга ? | | |
| 12939
- 05.03.2012 - 16:56
| Ув. SUPPORT не появляется здесь с 1 марта. Если ветка больше не функционирует, почему не известить об этом посетителей? На свой пост до сих пор никакого ответа "12931 - 01.03.2012 - 18:17" | | |
| 12940
- 05.03.2012 - 18:15
|
л/с 501564 TV-приставка зависает при включении и дальнейшей загрузке. Только один раз из примерно десяти попыток загружается. Сделайте что-нибудь. | | |
| 12941
- 05.03.2012 - 18:17
|
12972+ приставка Zyxel | | |
| 12942
- 05.03.2012 - 23:04
|
SUPPORT как это понимать??? посмотрите пост 12932, некий MIXAX пишет мой лицевой СЧЕТ 679981, что за БРЕД???? Поэтому у меня 2 месяца вылетает интернет??? Вы проверьте мой лицевой счет, на него подключено 2 человека что-ли???? Этот лицевой счет зарегистрирован на меня уже несколько лет, а сейчас я вижу что им пользуется некий MIXAX  | | |
| 12943
- 05.03.2012 - 23:04
| http://s017.radikal.ru/i421/1203/f7/e701a343774e.png | | |
| Модератор 12944
- 06.03.2012 - 07:29
|
12929-William Rast >Подключите приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте работу услуги IP-TV. 12931-feanor >Произведена корректировка параметров оборудования. Выставил Down/Up = 12288/1024 Кбит/с. Тестируйте. 12932-MIXAX >Попрошу предоставить Ваши данные подключения (номер лицевого счета; телефон, на который зарегистрировано подключение; лицо, на которое зарегистрировано подключение и населенный пункт) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru 12974-Artiq >Попрошу, Вас тоже, предоставить данные подключения (номер лицевого счета; телефон, на который зарегистрировано подключение; лицо, на которое зарегистрировано подключение и населенный пункт) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru 12933-Sasha2 >Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. 12934-serg988 >Проверьте тип модуляции, выставленной в настройках модема. На оборудовании выставлена модуляция ADSL2+. 12935-abuser >На текущий момент действует ограничение 8192 Кбит/с на предоставляемые вам услуги. Обратитесь в пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» для подачи заявления на предоставление услуг со скоростью выше 8192 Кбит/с. 12937-Grim >Нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь что горит индикатор DSL и повторите обращение. | | |
| Модератор 12945
- 06.03.2012 - 08:31
| ВАЖНО!!! По вопросу услуг предоставляемых в пакете «ПРЕМИАЛЬНЫЙ» и пакетном тарифном плане «ДОМО ПРЕМИАЛЬНЫЙ». Работы по возможности подключения этих услуг через Личный Кабинет абонента ОАО «Ростелеком» ведутся, в ближайшее время такая возможность появится. Рекомендую Всем, кто желает подключить данные услуги и кому в личном кабинете, на текущий момент, недоступна услуга «Максимальное ускорение» к тарифному плану «Домо Минимум» обратиться в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 069 (8-800-302-18-69) для подачи заявления на рассмотрение возможности предоставления. Это связано с тем, что в пакет «ПРЕМИАЛЬНЫЙ» и пакетный тарифный план «ДОМО ПРЕМИАЛЬНЫЙ» входит услуга «Максимальное ускорение» и если она, на текущий момент, Вам недоступна, то и пакет «ПРЕМИАЛЬНЫЙ» или пакетный тарифный план «ДОМО ПРЕМИАЛЬНЫЙ» не будет Вам доступен. | | |
| 12946
- 06.03.2012 - 08:33
| SUPPORTотправил данные на почту, проверяйте срочно | | |
| Модератор 12947
- 06.03.2012 - 10:55
|
12943-nvr >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь что горит индикатор DSL и повторите обращение. 12944-kadio23 > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь что горит индикатор DSL и повторите обращение. 12945-Acorpp > Выставил Down/Up = 20480/1024 Кбит/с, по линии поднялось Down/Up = 19381/1019 Кбит/с при достаточно низких показателях сигнал/шум. При наличие разрывов и нестабильной скорости передачи данных, частой потере пакетов. Перед тем как написать на форуме по перечисленным вопросам еще раз посоветуйтесь с тем специалистом, который Вам сказал что линия держит 20480 Кбит/с. Тестируйте. 12946-Кашара >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. 12947-soft >На оборудовании выставлено Down/Up = 20480/1024 Кбит/с. 12949-Paul Kush >Ваш вопрос решен? 12950-SPQR >Обратитесь в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» с заявлением на рассмотрение технической возможности установки телефона. 12951-Erich Maria >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. Выставил на оборудовании Down/Up =10240/1024 Кбит/с. Тестируйте. 12955-Stanlee > Проверьте правильность подключения сплиттера. 12956-kubanru > Опишите более подробно как Вы определяете, что произошел разрыв, как меняется индикация на модеме. Со стороны узла доступа проблем не выявлено, на сервере авторизации зафиксированы частые отключения по запросу с Вашей стороны. 12957-AlekseyKazancev >Произведена корректировка параметров оборудования. Выставил оптимальные параметры по показателям ADSL-линии Down/Up = 12288/1024 Кбит/с. Пополните счет. 12960-al kov >На текущий момент средств на счету достаточно. 12961-pulpoextractor >Пакет услуг «Оптимальный» у Вас подключен с 29.12.11 и действует до сих порт. Выставил на оборудовании Down/Up = 16384/1024 Кбит/с. Тестируйте. 12961-wee >Протестируйте соединение, при настройке модема в режиме моста. Проблем со стороны узла доступа не выявлено. 12962-AllMarazm >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь что горит индикатор DSL и повторите обращение. 12963-hoshi >На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с, по линии поднялось Down/Up = 10239/ 768 Кбит/с. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. 12965-Seyelence > Заявку закрыли 06.03.2012, с пометкой что по контактным номерам телефона связаться не удалось. Уточните Ваш контактный номер телефона и предоставьте его на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru. 12966-aleh727 >На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии Down/Up = 12288/1024 Кбит/с. 12967-Behemoth >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. 12968-Альтруист >Ваш вопрос решен? 12970-Ges >Вопрос передан разработчикам Личного Кабинета. 12972-Jkl1 >Ваш вопрос решен? Отредактировано SUPPORT; 07.03.2012 в 08:33. | | |
| 12948
- 06.03.2012 - 12:05
|
SUPPORT, Вы пропустили мой пост Acorpp 12945 - 02.03.2012 - 14:30 Добрый день SUPPORT, был сегодня ваш спец. проверял линию сказал что линия в полном порядке и держит 20 мб/с. Поднимите пожалуйста скорость на порту. Лицевой счет: 259714 | | |
| 12949
- 06.03.2012 - 12:06
|
Лицевой счет: 376814 обрывы доступа в Интернет | | |
| 12950
- 06.03.2012 - 12:09
| SUPPORT, Добрый день. Обратите внимание на эту тему http://forum.kuban.ru/showthread.php?t=2297058 | | |
| 12951
- 06.03.2012 - 12:20
| Просто пропадает сеть и всё, никуда не переходит браузер, затем выдает стандартное сообщение о невозможности отобразить страницу, лампочки модема продолжают по прежнему мигать, потом следует разрыв соединения, значок отображает неактивное подключение с желтым ярлычком. Затем много попыток установить по новой соединение, с ошибкой 641 и я понимаю, что блага цивилизации в виде связи в нашем хуторе временно урезались на одного пользователя то бишь меня. Бывает, что вскоре всё возвращается быстро, бывает нет. Жду. Но каждый раз, как это будет, я всегда буду об этом писать вам, я не вредный, не злорадный, я хочу, что бы всё было честно, лучше правду узнать сразу. Например, я знаю, какие у нас линии на селе, и иного чего ещё старого, требующего замены, и что ваша служба для того и создана, что бы учитывать и анализировать и помогать и т.д. Благодарю, что читаете и отзываетесь. Желаю вам добра и процветания. | | |
| 12952
- 06.03.2012 - 14:07
|
Здравствуйте, SUPPORT. Я с декабря подключил тарифный план "Домо-минимум Домо-скорость" и подключил к нему опции "Домо-минимум" Отмена ограничений (xDSL) за 50руб. и "Домо-минимум" Максимальное ускорение (xDSL) (до 20480 Кбит/с) за 270руб.Но скорость выше 8 мБит никогда не поднималась, часто опускаясь до 5-6 мБит.Я звонил в тех.поддержку, но мне там ни чем ни помогли. Тогда я пошёл в центральный офис вашей компании по адресу ул. Ломоносова, 19, но там мне тоже ничем не помогли и предложили написать заявление на проверку линии.Я написал. В течении полутора месяцев не было никакого ответа. Я опять звонил в тех.поддержку, на мой вопрос, когда будет рассмотрено моё заявление и я буду получать услугу в полном объёме, мне опять сказали,что ничего не знают и бросили трубку. После этого я снова ходил в офис, но там мне тоже сказали, что ничем ни могут помочь. 24 января я получил ответ на своё заявление, в письменной форме. В нём сказано, цитирую:"Центр продаж и сервиса №1 (г.Ставрополь) сообщает, что по номеру телефона ... на момент проверки, ограничений препятствующих нормальному предоставлению услуги не выявлено, услуга предоставляется в полном объеме...". Но при этом скорость выше 8 мБит так и не поднялась, а это означает,что я не получаю услугу в полном объёме. Всё это время с меня брали деньги за эту услугу "Домо-минимум" Максимальное ускорение (xDSL) (до 20480 Кбит/с) за 270руб, хотя она мне абсолютно не была предоставлена. Вчера скорость вообще упала до 2 мБит и больше не поднималась. При этом в личном кабинете показано, что тариф не изменялся и услуга "Максимальное ускорение (xDSL) (до 20480 Кбит/с)" подключена. Я прошу вас разобраться в данной ситуации и поднять мне скорость на порту до 20 мБит согласно тарифному плану, тем более, согласно заявлению вашей компании "ограничений препятствующих нормальному предоставлению услуги не выявлено". Лицевой счет:93961 | | |
| 12953
- 06.03.2012 - 14:10
|
12975-SUPPORT >12955-Stanlee > Проверьте правильность подключения сплиттера. Сплиттер не трогал уже года четыре. Сейчас подключил вообще без него, отключив телефон в доме - результат тот же самый - максимум 0.5 мбита на отдачу. Напоминаю ЛС 204841 | | |
| 12954
- 06.03.2012 - 20:28
| 12979-SUPPORT >Благодарю, все работает. | | |
| 12955
- 06.03.2012 - 20:32
|
kadio23 12944 - 02.03.2012 - 13:09 Добрый день!Л/С 1367171 Поднимите пожалуйста скорость на порту да 10204 downstream 1024 upstream.Заранее Большое Спасибо! SUPPORT Модератор 12979 - Сегодня - 11:55 12944-kadio23 > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь что горит индикатор DSL и повторите обращение. Cнова здравствуйте! Л/С 1367171-модем включен индикатор DSL горит Поднимите пожалуйста скорость на порту да 10204 downstream 1024 upstream.Заранее спасибо! | | |
| 12956
- 06.03.2012 - 21:48
| ЛС 299565 -подключите опцию МАКСИМАЛЬНОЕ УСКОРЕНИЕ(Attainable Rate (Kbps): 27612 1408 )-(Rate (Kbps): 25983 1085 ) | | |
| 12957
- 06.03.2012 - 21:54
| SUPPORT, Добрый день.Л/С 478586 Поднимите пожалуйста Rate (Kbps):до 7-8 kB | | |
| 12958
- 06.03.2012 - 22:10
|
SUPPORT, Добрый вечер! Совершенно нет скорости в соответствии с текущим тарифным планом 1024-3072 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ. постоянно выкидывает из интернета ((((((( л/с 953078 | | |
| 12959
- 07.03.2012 - 01:24
| SUPPORT, ЛС1516060, Подключены "Отмена ограничений" и "Максимальное ускорение". Поднимите мне скорость пожалуйста. Я ведь плачу деньги, но даже 10 мегабит на приём не получаю. В последнее время держится в районе около 3 мегабит... И поднимите пожалуйста исходящую скорость до мегабита. | | |
| 12960
- 07.03.2012 - 08:47
|
12972->12979 Спасибо, все работает. | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
