| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| Модератор 0
- 03.03.2010 - 08:06
|
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".     Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации | |
| 13161
- 23.03.2012 - 20:10
|
13181-DrLexx >Произведена корректировка параметров оборудования. Выставил Down/Up = 16384/1024 Кбит/с. Тестируйте. л/с 307211 скорость сначала возросла до примерно 12 Мбит/сек, но потом почему-то стала падать до "ниже плинтуса", yotube вообще смотреть невозможно, прошу сделать как-нибудь более-менее быстро и стабильно | |
| 13162
- 23.03.2012 - 21:43
|
13190-SUPPORT > Спасибо но я попросил именно 7500. или даже 7000, т.к. при звонке snr падает до одного и разрывает линк. при 7000-7500 такого не происходит. (п.с. сплиттер в порядке. такое происходит и без включенного телефона, при подключении без сплиттера. Смотрю в веб морде и звоню с сотового. На глазах с 10-ти падает до 3-х. А вечером вообще разрывает.) Эх... ЛС 25872 | |
| 13163
- 24.03.2012 - 10:08
|
л/с 307211 Какие-то невероятные падения скорости и днем и ночью и утром! Было намного лучше, сделайте что-нибудь, пожалуйста. | |
| 13164
- 24.03.2012 - 10:13
|
Л/С 353666 Примерно каждую минуту разрывается соединение модема с сервером. В течение суток скорость падала, но разрывы оставались, значит от нее не сильно зависит. Вечером вообще бывает не подсоединяется (лампочка ADSL все время моргает с одинаковым интервалом) Как можно решить данную проблему? | |
| 13165
- 24.03.2012 - 12:59
|
л/с 929397 Проблема - потеря пакетов. Результаты проверки штатными средствами ос: тест 1  тест 2  | |
| 13166
- 24.03.2012 - 15:27
| Здравствуйте, постоянное падение скорости и периодические разрывы, прошу исправить.За ранее благодарен! Л/С:887781 | |
| 13167
- 24.03.2012 - 15:32
|
Здравствуйте. По адресу Кубанская набережная 31/1 в начале марта ходили ваши продажники, собирали заявки на подключение. Обещали перезвонить и провести в квартиру в течение 8 дней. Результат=0. Как быть, куда звонить, чтобы все же подключить ? | |
| 13168
- 24.03.2012 - 18:12
|
Пожалуйста,поднимите скорость! лс. 564329. В течении дня Дизель ты идет кубиками,и звук то же. Последние 5 дней скорость падает постоянно.  | |
| 13169
- 24.03.2012 - 18:17
|  | |
| 13170
- 24.03.2012 - 19:18
|
Добрый день уважаемый SUPPORT. Прошу рассмотреть техническую возможность увеличения максимальной скорости для л.с. 666135. В данный момент она составляет 4Мб/c на Вашей станции, что не позволяет выбрать тариф с более высокой скоростью. | |
| 13171
- 24.03.2012 - 19:22
|
Добрый день! лс-169825 Сегодня заметит значительное падение скорости и ухудшение параметров линии. Вроде в подъезде недавно проводились работы с телефонной коробкой. Просмотрел свою линию до считка, обнаружил скрутку, раньше она была цельная. Не могли бы вы посодействовать исправлению ситуации. Текущие параметры линии: ___________________Downstream__Upstream SNR Margin (dB):________6.6_____6.2 Attenuation (dB):_______18.5____12.9 Output Power (dBm):_____10.8____0.0 Attainable Rate (Kbps):_4936____400 Rate (Kbps):____________2982____403 Параметры линии с пол месяца назад: __________________Downstream______Upstream SNR Margin (dB): ______24.6________16.3 Attenuation (dB): _____14.5________10.4 Attainable Rate (Kbps): 22148______1320 | |
| 13172
- 24.03.2012 - 19:47
| л/с 212377 уважаемый SUPPORT,пожалуйста выставьте скорость на моем порту 13000/700 kbs,линия держит 17000/1080 спасибо. | |
| 13173
- 24.03.2012 - 23:26
| =( пришла ночь upstream на линии упал до 210,уважаемый SUPPORT подскажите куда обратится чтобы решили вопрос с линией,в местном узле заявку оставлял 2мес реакции никакой,что творится непойму,расстояние до коммутатора 1км,линия новая,какие еще факторы могут влиять на upstream?есть 3 модема и десяток сплиттеров,проблема не в оконечном оборудовании к томуже downstream поддерживает до 18мбит,программное ограничении на линии?,спасибо. | |
| 13174
- 24.03.2012 - 23:37
|
У меня возникла проблема. Модем был настроен в режиме Bridge. Все работало нормально. Сбил настройки, хотел перенастроить модем чтоб WiFi раздавал. В Комплекте с модемом был установочный диск, Настраиваю модем через него и каждый раз при достижении 100% выдают такую ошибку: "Пожалуйста, проверьте ДСЛ подключение и проверьте настройки Интернет поключения". В Ручную настраивать тоже не получается, даже по инструкции. Что это может быть??? | |
| 13175
- 24.03.2012 - 23:39
| Кстати модем марки Dlink 2600u , даже последние дрова с офсайта поставил, непомогает. | |
| 13176
- 25.03.2012 - 08:12
| Добрый день, перестал работать интернет он появляется и тут же исчезает максимум работал 15 мин за весь день. Звонила не отднократно не могу дозвониться. Если зайти на модем то отваливается default gateway (поле становится пустым), или если оно даже не пустое интернет работает 1-2мин и после итернета просто нет. Уже устала бороться с ним последний месяц его работы я просто в шоке интернета практически не было. Номер телефона 88616261147 или сот.89183849347. л\с 1161851 | |
| 13177
- 25.03.2012 - 11:30
|
Л/С: 397268 Ув. SUPPORT! Снова проблемы с интернетом =(( Со вчерашнего вечера после 22:00 резко упала скорость, страницы не открываются. P.S. И уще ЗАЧЕМ СНИЗИЛИ скорость на портах текущие данные: Line Rate - Upstream (Kbps): 768 Line Rate - Downstream (Kbps): 6144 а было: Line Rate - Upstream (Kbps): 896 Line Rate - Downstream (Kbps): 8160 Исправте пожалуйста! | |
| 13178
- 25.03.2012 - 14:01
|
Лицевой счет 1591278 Поднимите пожалуйста скорость на портах, подключен к скорости до 4Мбит, а реально едва до 1Мбит доходит. | |
| 13179
- 25.03.2012 - 18:23
|
ЛС 835737 Прошу выставить оптимальные настройки скорости на порту. Спасибо. | |
| 13180
- 25.03.2012 - 19:23
| Уважаемый SUPPORT, каждый день происходия разрывы и-нета. Модем в режиме роутера, со сплиттером и без ни чего не меняется. Л/с 83923. Спасибо. | |
| 13181
- 25.03.2012 - 20:11
|
лс 876216 уважаемый саппорт ,вы были правы ,проблеммы были на "моей стороне" мой старенький интеркросс страшно казлил ,приобрел новый модем - все стало отлично ,спасибо сам за помощ и поддержку ,простите что плохо о вас думал. будьте добры выставьте теперь скорость на максимум возможного ,включите adsl2+ и прочее буду с удовольствием тестить. | |
| 13182
- 25.03.2012 - 21:21
|
13190-SUPPORT > Спасибо. Как можно будет оформить заявку на вызов специалиста? | |
| 13183
- 26.03.2012 - 09:10
|
По поводу заявки 13209. Ув. SUPPORT! заявку ОТМЕНЯЮ, на данный момент все устраивает!!! Единственное что прошу изменить скорость на портах на данный момент: Line Rate - Upstream (Kbps): 768 Line Rate - Downstream (Kbps): 6144 было: Line Rate - Upstream (Kbps): 896 Line Rate - Downstream (Kbps): 8160 | |
| 13184
- 26.03.2012 - 10:48
| Ув. Support, подскажите, какой тариф (интересует тариф с максимально возможной скоростью) возможно подключить по технологии ADSL? | |
| 13185
- 26.03.2012 - 13:06
| Поднимите пож. скорость на порту до максимально возможной. лс 1589647 / спасибо. | |
| 13186
- 26.03.2012 - 14:03
| л\с 508242 Здравствуйте! Вот такая ситуация: было обращение в тех поддержку по телефону, заявка 1644218, после некоторых действий инженер сообщил, что с линией все впорядке.Скиньте настройки модема и настройте заново. Так и сделали!!! Но модем в режиме "БРИДЖ" работает,к интернету подключается,а в режиме протокола"РРРОЕ" нет!!!! При попытке исправить появляется такое сообщение: Выполняется очистка ARP-кэша,Обратитесь к системному администратору.Множественные попытки подключиться через протокол РРРОЕ не привели к нужному результату. Что делать? Нужен совет профессионалов!!! Спасибо! | |
| 13187
- 26.03.2012 - 14:13
| valerchik25 Попробуй выполнить эту команду, в командной строке "arp -d *" | |
| 13188
- 26.03.2012 - 14:46
| 13204-не студент > дозвонился в техподдержку, говорят, что-то перенастроили. Вечером проверю | |
| Модератор 13189
- 26.03.2012 - 15:04
|
13194-TownAce >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. 13195-DrLexx >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. 13196-ilyaneo >Выставил Down/Up = 7680/1024 Кбит/с. Тестируйте. 13198-purify >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь что горит индикатор DSL и повторите обращение. 13199-StasP >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. 13200-1Unforgiven1 >По данным статистики Вашего подключение зафиксировано разъединение 1 раз в сутки. Других отключений нет. Данное разъединение (1 раз в сутки (24 часа)) вызвано технической необходимостью. 13201-al77 >Ответ предоставил по электронной почте. 13202-экошка >Наблюдаются низкие показатели по ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. 13202-dimkew >Ваш вопрос передан в ДИНСКОЙ ЛТЦ. 13203-не студент >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь что горит индикатор DSL и повторите обращение. 13205-Евгений123 >Выставил Down/Up = 16384/1024 Кбит/с по линии поднялось Down/Up = 15150 /235 Кбит/с. Параметр менять не буду, проверьте Ваше оборудование. Если вопрос не будет решен, предоставьте ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru с текстом переписки на форуме для назначения специалиста для проверки подключения. 13206-D1masss >Если не удается произвести настройку модема, обращайтесь http://www.dlink.ru/ru/support/. Основные параметры для настройки: VPI=0; VCI=35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge (или PPPOE). 13208-prizrak007 >Проблем со стороны узла доступа не выявлено. Попробуйте перенастроить модем или настройте модем в режим моста и протестируйте соединение. Инструкцию по настройке модема можно посмотреть здесь : http://www.diselcom.ru/krasnodar/cli...se/application. Если потребуется, чтоб Наш специалист подошел для проверки и настройки, напишите на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru. 13209-Grifin >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. 13210-Альтруист >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. 13211-ilyaneo >Наблюдаются низкие показатели по ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. 13212-kamrad >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. 13213-mendisabal >Скорость на Down выше 6332 Кбит/с не поднимается. Вы установили сплиттер от нового модема и убрали с линии сплитер от старого модема? Пока выставил Down/Up = 4096/512 Кбит/с. Предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки подключения. 13214-laagznet > Предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки подключения и тект переписки с форума. 13216-fufel >Уточните данные подключения (номер лицевого счета) для детальной консультации. 13217-RUS 99 >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь что горит индикатор DSL и повторите обращение. 13218-valerchik25 >Проверьте настройки протокола TCP-IP подключения по локальной сети, включена ли функция NAT в настройках модема и функция DHCP. Отредактировано SUPPORT; 26.03.2012 в 16:58. | |
| 13190
- 26.03.2012 - 15:25
|
13221-SUPPORT > Вы пропустили "ЛС 835737 Прошу выставить оптимальные настройки скорости на порту. Спасибо." Это мой сосед, он попросил написать. Он сменил тариф, а скорость не изменилась. | |
| 13191
- 26.03.2012 - 15:35
|
13219-SUPPORT > Протестировал, стало совсем все плохо: теперь даже некоторые странички открываются с задержкой! Может вернете как все было до 1-й корректировки? Ну или сделаете чуть быстрее (например 4 Мбит/сек), но чтобы интернет работал. Жду с надеждой. л/с 307211 | |
| 13192
- 26.03.2012 - 15:45
|
13216-fufel >Уточните данные подключения (номер лицевого счета) для детальной консультации. Л\С: 270329 сейчас тариф "[РТК]Домо-минимум DSL_256-4096Кб/с", хотелось бы включить услугу "максимальное ускорение", но в личном кабинете этого не сделать (ограничение на линии), в тех.поддержке сказали обратиться с заявлением в отдел обслуживания клиентов , что я и сделал.... полупенсионерки(!!) выглядывающие из окошек совали бланк заявления на смену тарифного плана со словами "... тут от кого ... тут номер телефона ... тут желаемый тариф...". Ок, желаемый тариф "Домо-минимум"+ услуга "максимальное ускорение". на что следовал молниеносный ответ "Услуга максимальное ускорения доступна только для абонентов ETTH"... что мне написать, какое заклинание произнести, в какой час, какого дня, вокруг какого костра мне станцевать, чтобы я наконец получил тот интернет который меня устроит и за который я готов платить деньги?)) | |
| 13193
- 26.03.2012 - 16:46
| 13213-mendisabal >Скорость на Down выше 6332 Кбит/с не поднимается. Вы установили сплиттер от нового модема и убрали с линии сплитер от старого модема? Пока выставил Down/Up = 4096/512 Кбит/с. Предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки подключения. сплитер старый (но куплен он отсилы 3 месяцаназад),но он "держал" 6 мбит ,соединение рвалось и была "пила" на загрузке изза старого модема, перерь стабильно 4 мегадита без нареканий и разрывав. | |
| 13194
- 26.03.2012 - 16:46
| ах да ,простите забыл ,у меня есть возможность подключить ваше телевидение ? | |
| 13195
- 26.03.2012 - 22:20
|
Л.С.1169157 Прошу выставить максимально возможную скорость на порту, т.к. после перехода 25.03 на новый тариф [РТК]Домо-минимум DSL_256Кб/с, скорость остаётся 64 кб\с. На порту сейчас выставлено 69/72. Заранее благодарен. | |
| 13196
- 26.03.2012 - 22:30
| Это что, теперь новыая фишка? Сегодня друг тоже подключался, ему сказали, что максимальное ускорение - только на оптике. Я ему долго объяснял, что он чего-то не понял. Но если читать 13244, получается что это теперь норма? Может кто-то объяснит, че за... | |
| 13197
- 26.03.2012 - 22:55
|
Максимальное ускорение. Функция обеспечивает увеличение скорости услуги до максимально возможной: до 20 Мбит/c при подключении по технологии FTTx/PON и до максимума технической возможности по технологии xDSL. Заказ данной функции обеспечивает максимально технически возможную в рамках услуги скорость услуги круглосуточно, заменяя все другие функции ускорения. http://diselcom.ru/krasnodar/homeinet/description | |
| 13198
- 26.03.2012 - 23:18
|  Уже неделя или более такая скорость,я думаю это не нормально,пожалуйста по способствуйте решению проблемы.Л/С:887781
| |
| Модератор 13200
- 27.03.2012 - 08:25
|
13222-ilyaneo >Смотрите пост 13221-SUPPORT, показатели проверил. 13223-DrLexx >Перезагрузите компьютер, пропишите адреса DNS-серверов (85.175.46.130 и 85.175.46.122), отключите FireWall в настройках модема и проверьте. 13224-fufel >Для подачи заявления на рассмотрение возможности предоставления данной услуги Вам необходимо обратиться в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 069 (8-800-302-18-69). 13226-mendisabal >Для услуги IP-TV требуется как минимум 6 Мбит/с + Интернет. Сейчас на оборудовании 4 Мбит/с и выше поднять возможности нет. Попробуйте установить сплиттер от нового модема и повторите обращение для проверки показателей. 13227-paultuap >Произведена корректировка параметров оборудования. Выставил Down/Up = 8192/768 Кбит/с. Тестируйте. 13228-Agent_I >Услуга «МАКСИМАЛЬНОЕ УСКОРЕНИЕ» при подключении по технологии ETTH доступна без ограничения, а при подключении по технологии xDSL при наличие технической возможности предоставления данной услуги. Подать заявление на рассмотрение возможности предоставления данной услуги Вы можете в Справочной службе по тарифам и услугам по номеру 069 (8-800-302-18-69). 13230-1Unforgiven1 >На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Ваш тарифный план Unlim New 1024-3072 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ, назначенный сервис соответствует Вашему тарифному плану. Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. При Вашем тарифном плане скорость скачивания должна быть в пределах 384 Кбайт/с. | |
| 13201
- 27.03.2012 - 08:45
|
13221-SUPPORT > Услуга «МАКСИМАЛЬНОЕ УСКОРЕНИЕ» при подключении по технологии ETTH доступна без ограничения, а при подключении по технологии xDSL при наличие технической возможности предоставления данной услуги. Подать заявление на рассмотрение возможности предоставления данной услуги Вы можете в Справочной службе по тарифам и услугам по номеру 069 (8-800-302-18-69). закявку на рассмотрение оставлял по телефону 069, после рассмотрения мне сообщили "у вас ограничения на линии, для того, чтобы снять ограничения вам нужно обратиться с заявлением в отдел обслуживания клиентов"... дали мне бланк заявления на смену тарифного плана со словами "... тут от кого ... тут номер телефона ... тут желаемый тариф...". Ок, желаемый тариф "Домо-минимум"+ услуга "максимальное ускорение". на что следовал молниеносный ответ "Услуга максимальное ускорение доступна только для абонентов ETTH" и снова дают чистый бланк... что имеем в итоге: 069 - не могут, в центре обслуживания клиентов - не хотят... при этом письменный отказ в принятии заявления тоже не хотят давать... | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
