| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| Модератор 0
- 03.03.2010 - 08:06
|
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".     Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации | | |
| 12281
- 16.01.2012 - 17:18
|
Лицевой счет: 319818 вот моя максимальная скорость  | | |
| 12282
- 16.01.2012 - 17:20
|
Л/С 1404768 Не надо было понижать входящую скорость. Верните входящую на 16384. Я просил повысить исходящую скорость. Выше 1024. А со сменой тарифа в личном кабинете разобрался. Это часть акции. Заранее, спасибо, за оперативность. | | |
| 12283
- 16.01.2012 - 17:41
|
12294-kushnarenk > Скорость выше 3Mbit/s не поднимается. Оформил заявку на проверку линии, номер заявки в службе технической поддержки 1408950. И что мне теперь делать? звонить в тех поддержку? телевидение раньше (два года назад) работало исправно вместе торрентами (т.е. технически скорость явно выше 3-х Мбит) | | |
| 12284
- 16.01.2012 - 17:44
| три часа назад в модеме dsl speed был ~3700, сейчас ~3100. линия все хуже и хуже? | | |
| 12285
- 16.01.2012 - 18:16
|
Добрый день! л/с 711124. Постоянно скачет скорость. Падает до 0. Особенно по вечерам. Разрывы связи. Прошу исправить. Заранее спасибо | | |
| 12286
- 16.01.2012 - 18:17
| 12309-SUPPORT > 12295-RUS 99 > Произведена корректировка параметров оборудования. Абсолютно ничего не изменилось. я не просил корректировать параметры оборудования, я просил поднять скорость до максимально возможной. а оно никуда не изменилось как было 2048 на 512, так и осталось. прошу увеличить скорость! лс 776776 | | |
| 12287
- 16.01.2012 - 18:58
| 12245-strike22 > На момент проверки линии, выставлены максимальные скоростные параметры. Проверяйте. Скорость стала еще ниже после настроек... | | |
| 12288
- 16.01.2012 - 20:51
| Ув. SUPPORT, добрый день! Вчера перешел на новый тариф домо-минимум, но единственная доп. услуга ,которую удалось подключить в лк- это отмена всех ограничений. Среди доступных опций нет ни "максимального ускорения" ни "оптимального пакета". собственно, хотелось бы их видеть среди доступных к подключению опций.(для этого,я так полагаю, необходимо произвести корректировку скорости до максимальной на порту?)В модеме следующее:Attainable Rate Down7904/Up1288////Rate:Down1024/Up512. Мой л/с(322219). Заранее благодарен. | | |
| 12289
- 16.01.2012 - 20:55
|
Л\С 1003375 Уважаемый SUPPORT прошу выставить Down 20480 Up оставивить прежней | | |
| 12290
- 16.01.2012 - 20:56
| Уважаемы SUPPORT пинг вечером 150-200 скорость падает до невозможности, прошу решать мою проблему Л/С 643104 | | |
| 12291
- 16.01.2012 - 21:08
|
л/с 447833 Уважаемый SUPPORT Вы меня проигнорировали. У меня аналогичная ситуация как у (12297-WadimM л/с 353119). ПРОШУ ДОБАВИТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫБОРА В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ ОПЦИИ "ПАКЕТ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ "ОПТИМАЛЬНЫЙ»" ИЛИ ВКЛЮЧИТЬ ОПЦИЮ "ПАКЕТ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ "ОПТИМАЛЬНЫЙ»" ДЛЯ ТЕКУЩЕГО ТАРИФНОГО ПЛАНА. Из описания на странице http://www.diselcom.ru/krasnodar/homeinet/description следует, что: "Максимальное ускорение. Функция обеспечивает увеличение скорости услуги до максимально возможной: до 20 Мбит/c при подключении по технологии FTTx/PON и до максимума технической возможности по технологии xDSL. Заказ данной функции обеспечивает максимально технически возможную в рамках услуги скорость услуги круглосуточно, заменяя все другие функции ускорения". – Фраза "до максимума технической возможности по технологии xDSL" не допускает двоякого толкования. | | |
| 12292
- 16.01.2012 - 21:36
| 12323-mythanddreams >SUPPORT вас не проигнорировал, а оставил так же как и мой вопрос, на завтра. Ждите... Ну и я то же жду. | | |
| 12293
- 16.01.2012 - 22:12
|
Решите проблему c пингом (по вечерам очень высокий пинг) л/c 210701 Спасибо. | | |
| 12294
- 16.01.2012 - 22:40
|
лс 639109. Добавьте в личный кабинет возможность выбора ПАКЕТа ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ "ОПТИМАЛЬНЫЙ»" , по 069 оставлял заявку на проверку технической возможности (хотя по логике зачем проверять, у меня на модеме стоит 8мбит/1мбит вход/исход. с самого начала тоесть с 2009г. и с домашней сети именно с такой скоростью все работает) но мне так и не перезвонили и ничего не добавить в личном кабинете. Сколько мне ждать? лс 1285124. Аналогично по опции в личном кабинете выбора ПАКЕТа ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ "ОПТИМАЛЬНЫЙ»" , также по 069 оставлял завку. И еще - на этом номере не могу вступить в программу "БОНУС", просто на кнопке БОНУС открывается только 2 строчки : Бонусная программа "DISEL Бонус" Что такое DISEL Бонус? | | |
| 12295
- 16.01.2012 - 23:15
|
SUPPORT > 8445748511-номер телефона, на который зарегистрирована услуга интернет. Прошу сделайте интернет стабильным и повысить скорость порта до максимальной.Заранее спасибо. | | |
| 12296
- 16.01.2012 - 23:39
|
Л/С 1404768 Добавьте в личный кабинет возможность выбора опции "Пакет дополнительных услуг "ОПТИМАЛЬНЫЙ"" Либо, включите опцию "Пакет дополнительных услуг "ОПТИМАЛЬНЫЙ"" | | |
| 12297
- 17.01.2012 - 00:42
|
766013 Верните, пожалуйста, мои 5 мбит в секунду! Ведь раньше было так. | | |
| 12298
- 17.01.2012 - 07:34
| Л/с. 571234. С утра полное отсутсвие подключение к сети. Ошибка то 691, то 651, то 718..Всё что угодно. Модем работает устойчиво. Просьба разобраться и восстановить подключение. | | |
| 12299
- 17.01.2012 - 08:39
|
Л/С 1204955 Уважаемый SUPPORT, прошу поднять скорость на порту до максимально возможной. Заранее спасибо. Модем включен постоянно. | | |
| 12300
- 17.01.2012 - 08:45
|
Уважаемый SUPPORT, Поменяли тариф пакет Оптимальный,стал тормозить Дизель ТВ,картинка замирает и что б пошла снова трансляция,нужно переключить с канала на канал,но хватает этого на несколько секунд и так на каждом канале,перезагрузка приставки и модема не помогает. лс-564329. | | |
| 12301
- 17.01.2012 - 09:36
| Л\С 351796 Уважаемый SUPPORT прошу выставить Down 16 Mbit , Up оставивить прежней | | |
| 12302
- 17.01.2012 - 10:22
| Цитата:
| | |
| 12303
- 17.01.2012 - 12:32
|
Прошу исправить ежедневные многократные разрывы соединений лс 539961. Последние 2 дня работать в интернете просто нереально, разрывы каждые 5-10 минут | | |
| 12304
- 17.01.2012 - 13:53
|
Здравствуйте, уважаемый SUPPORT! Л/С № 269102. Прошу поднять исходящую и входящую скорость на порту до максимально возможной. | | |
| 12305
- 17.01.2012 - 20:23
| Цитата:
Под нагрузкой(например в сетевой игре когда пой ПК используется как сервер) иногда слетает интернет(лампочка Интернет гаснет) Это было и раньше но я думал что проблема в скорости а что сейчас понять не могу. Расскажите с чем это связанно. 12309-SUPPORT > Спасибо теперь все намного лучше!!! Скорость входя 3.50 а выхода 0.4 Это почти норма. Значит моя линия это поддерживает. Спасибо большое. Теперь вопроса можно будет ли еще до 8мб/с увеличить скорость или снова звонить в поддержку и проверять потянет ли линия? У меня линия точно потянет, я живу в 1 км от АТС и линия не старая. НЕ ставьте мне его на тариф а просто поднимите если возможно планку в личном кабинете. Лицевой счет: 319818 | | |
| 12306
- 17.01.2012 - 20:41
|  Вечером так всегда Л/С 643104 | | |
| 12307
- 17.01.2012 - 21:52
|
Уважаемый SUPPORT,прошу поднять исходящую и входящую скорость на порту до максимально возможной. Лицевой счет: 79883 | | |
| 12308
- 18.01.2012 - 11:13
|
л/с 353119 Получил ваш ответ: Цитата:
Старания этой самой ТП позволяют уверенно занимать компании первые места в различных опросах на звание самого плохого провайдера. За примерами далеко ходить не надо: - http://top.webkrasnodar.ru/internet/?sort=MINUS - 143 отрицательных отзыва и 32 положительных. Прошу прощения за маленькое лирическое отступление. Теперь по поводу ответа ТП: Пункт первый - действует ограничение в 8 Мбит/с - ЛОЖЬ Ни каких ограничений в 8 Мбит/с нет (есть ограничения aDSL - порядка 20 Мбит/с линия у меня держит, и ограничения действующего тарифного плана 128Кбит/с) - я выкладывал скриншоты статистики модема и оценку скорости закачки файла. Пункт второй - По той причине, что действует ограничение в 8 Мбит/с Вы и не можете подключить данные услуги - БОЛЬШАЯ ЛОЖЬ - в описании тарифа ни каких ограничений кроме "максимума технической возможности по технологии xDSL" не упоминается. Даже если бы и были серьезные ограничения по скорости подключения - это не могло бы служить основанием для нарушения компанией своих обязательств. Я знаю, что некоторые люди подключали эту опцию сразу после перехода на тарифный план "Домашний Интернет" в личном кабинете на скорости примерно 6 Мбит/с и без всяких глупых заявлений. Пункт третий - Данный вопрос передано руководству компании для рассмотрения. Вопрос об исполнении компанией своих обязательств? Иных вопросов я не задавал. Вопрос о качестве технической поддержки я сам задам в случае необходимости. Пункт третий - Вам так же было предложено обратиться для перепроверки технической возможности... - как должно выглядеть мое заявление? У меня модем в настоящий момент держит соединение на скорости более 21194 Кбит/с. Перепроверьте техническую возможность подключения на скорости 21195 Кбит/с - такое заявление устроит? И какая скорость необходима для предоставления мне возможности выбора опции пакет услуг "Оптимальный". Вдруг потом скажут, что и скорости 21195 недостаточно. Вопрос риторический: гарантирует ли компания скорость соединения для пользователей подключенных посредством высокоскоростных оптоволоконных линий связи в 20 Мбит/с или нет? Ответ дан однозначный: Максимальная скорость может быть ограничена провайдером, если такое ограничение скорости необходимо для обеспечения технологических условий качественного предоставления абонентам доступа к сети Интернет. Весьма доходчиво объясняется, что компания и не собирается предоставлять качественную услугу, и в любой момент может ограничить скорость. Вопрос основной: Компания собирается выполнять свои обязательства по предоставлению услуг доступа к сети интернет согласно описанию на странице http://diselcom.ru/krasnodar/homeinet/description и http://diselcom.ru/krasnodar/homeinet/tariffs_home? PS Большая просьба избавить меня от очередной порции С уважением... | | |
| 12309
- 18.01.2012 - 11:27
|
Здравствуйте, уважаемый SUPPORT! Л/С № 268097. Прошу поднять исходящую и входящую скорость на порту до максимально возможной. | | |
| 12310
- 18.01.2012 - 11:28
|
Ув.Суппорт появилась следующая проблема: Значение Attainable Rate всегда было БОЛЕЕ 6000, а уже несколько дней оно другое: ~3700. Rate (Kbps) соответственно ~3000. В чем проблема? Как исправить? л.с. 722865 | | |
| 12311
- 18.01.2012 - 12:20
|
Добрый день! Из личного кабинета исчез вообще раздел интернета. как будто интернет не подключен. В связи с чем не могу посмотреть номер Л/с. Номер договора 46689. при подключении наблюдаются постоянные разрывы, пользоваться интернетом невозможно. Прошу разобраться с личным кабинетом и восстановить работоспособность интернета. | | |
| 12312
- 18.01.2012 - 12:49
| Л/С 259714 Добавьте возможность подключение услуги "Максимальное ускорение" в личный кабинет | | |
| 12313
- 18.01.2012 - 12:59
|
л/с 168179 Уважаемый SUPPORT! Хочу переключиться на тариф "Домо-минимум" +максимальное ускорение. Техническая возможность есть и на АТС и линия у меня хорошая - проверяли. В личном кабинете отсутствует возможность подключения "Ускорения" больше 4мбит\с. Добавьте мне возможность переключения на "макимальное ускорение" (В нашем главном узле подтвердили возможность подключения). | | |
| 12314
- 18.01.2012 - 13:32
| Ув. саппорт! Раздел интернета в личном кабинете появился, л/с 600103, постоянные разрывы соединения, буквально раз в 5 минут. прошу решить проблему. Проблема началась после перехода на домо-минимум перед новогодними праздниками, ранее в течении полу года проблемы не было. скорость уже уменьшили на порту до 10 мбит, но проблема так и не решается. | | |
| 12315
- 18.01.2012 - 13:53
|
л/с 168179 Проблема с подключением решена. Прошу выставить максимальную скорость на порту Download 20480кбит\с | | |
| Модератор 12316
- 18.01.2012 - 14:54
| 12340-WadimM > Техническая возможность зависит не только от показателей ADSL-линии, но и от пропускной способности Магистрального канала связи, проведенного к Вашему населенному пункту. Обратиться для перепроверки технической возможности подключения более высокой скорости в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» или в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 069 . | | |
| 12317
- 18.01.2012 - 15:15
|
л/с 353119 ВЫ НЕ ОТВЕТИЛИ НА МОЙ ВОПРОС. Цитата:
Пункт обслуживания клиентов будет тестировать "магистральный канал связи"? Или как мне понимать ваши слова? Или для абонентов подключенных по FTTx/PON у вас особые магистральные каналы? Давайте поступим проще - я напишу жалобу руководству компании на работу технической поддержки с приложением переписки - может они отреагируют - что-то я уже устал выслушивать всякие глупости от Вас. | | |
| Модератор 12318
- 18.01.2012 - 16:13
|
12349-WadimM > При подаче заявления на проверку технической возможности предоставления скорости Выше заявленной ( в Вашем случае 8 Мбит/с). Проверяется возможность предоставления Вам услуги с соблюдением заявленной скорости передачи данных. Ограничения могут быть связаны: с ограничением пропускной способности магистрального канала связи, техническим состоянием линии связи, ее протяженности или ограничением по пропускной способности узла доступа. Все это учитывается при проверке возможности предоставления услуги на заявленной скорости. Для перепроверки данных параметров Вам необходимо обратиться в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» или в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 069 и подать заявление. После подачи заявления будет выписана техническая справка, в которой будет указана скорость, на которой Мы можем Вам предоставить услуги. Услуги «МАКСИМАЛЬНОЕ УСКОРЕНИЕ» и Пакет дополнительных услуг «Оптимальный» не предоставляются при наличие ограничения в 8 Мбит/с, как в Вашем случае. С Уважением, SUPPORT. Отредактировано SUPPORT; 18.01.2012 в 21:09. | | |
| 12319
- 18.01.2012 - 16:57
|
лс 449675 Звонил, инженер сказал что некорректно выставлен тарифный план и что нужно звонить в рабочее время. Дозвониться до вас в рабочее время не реально. И так некорректно выставлен тариф стоит дом-минимум + макс ускорение а скорость реально 256кбс Разберитесь плиз | | |
| 12320
- 18.01.2012 - 17:09
| Л\С 351796 Уважаемый SUPPORT прошу выставить максимально возможный Down(раньше стояло 16 Mbit и работало хорошо), Up оставивить прежний. | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
