К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
12321 - 18.01.2012 - 20:08
И еще у брата ЛС 1162541
я сам лично ставил 4 мегабита в личном кабинете, работает на 1 мегабит, тестировал разными способами.
Гость
12322 - 18.01.2012 - 20:29
Л/С 302810
SUPPORT! Пожалуйста выставьте максимально возможную скорость.
Гость
12323 - 18.01.2012 - 20:44
Ув. SUPPORT,Лицевой счет: 305617. ПРОШУ ДОБАВИТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫБОРА В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ ОПЦИИ "ПАКЕТ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ "ОПТИМАЛЬНЫЙ»" ИЛИ ВКЛЮЧИТЬ ОПЦИЮ "ПАКЕТ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ "ОПТИМАЛЬНЫЙ»" ДЛЯ ТЕКУЩЕГО ТАРИФНОГО ПЛАНА
Гость
12324 - 18.01.2012 - 21:37
SUPPORT
Цитата:
Услуги «МАКСИМАЛЬНОЕ УСКОРЕНИЕ» и Пакет дополнительных услуг «Оптимальный» не предоставляются при наличие ограничения в 8 Мбит/с
Где про это можно прочитать? Я уже приводил цитату со странички http://diselcom.ru/krasnodar/homeinet/description
Цитата:
Максимальное ускорение. Функция обеспечивает увеличение скорости услуги до максимально возможной: до 20 Мбит/c при подключении по технологии FTTx/PON и до максимума технической возможности по технологии xDSL. Заказ данной функции обеспечивает максимально технически возможную в рамках услуги скорость услуги круглосуточно, заменяя все другие функции ускорения.
Цитата:
При подаче заявления на провенрку технической возможности предоставления скорости Выше заявленной ( в Вашем случае 8 Мбит/с).
Общаясь с Вами на форуме и читая Ваши ответы на вопросы других пользователей постоянно встречаю фразы вида
Цитата:
12242-Negativ > Выставлен параметр Down/Up = 10240/1024. Это максимально возможное значение. Тестируйте.
12244-noggano228 > Выставлен параметр Down/Up = 16384/1024. Тестируйте.
..........
12260-Сава > Выставил Down/Up = 20480/1024. При возникновении разрывов обратиться повторно.
16384/1024.
Будьте любезны, сообщите мне сколько у меня выставлен этот самый Down/Up.
Цитата:
Ограничения могут быть связаны: с ограничением пропускной способности магистрального канала связи
Для adsl-щиков одни каналы связи, для абонентов на волокне - другие? Это вопрос. Нериторический. Ведь вторым подключают пакет "Оптимальный" без всякой глупой переписки.
Цитата:
...техническим состоянием линии связи, ее протяженности...
Мой модем оценивает линию как просто замечательную, держит соединение на скорости больше 20 Мбит/с. Не правда ли? Я уже писал об этом неоднократно.
Цитата:
...или ограничением по пропускной способности узла доступа...
Которая позволяет мне качать с Элистинских серверов и с медиазоны со скоростью более 2МБ/с.
PS
Отправил запрос через личный кабинет с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. А то мне эти 8Мбит уже порядком надоели.
Гость
12325 - 18.01.2012 - 22:09
Ув. SUPPORT!!
Что просисходит со скоростью соединения?
Подключился сегодня на "Домо-минимум" +максимальное ускорение+снятие ограничения". Примерно в 19часов протестировал скорость соединения: Down 6,5мбит/с UP 0,3Мбит\с, пинг 130. Через час скорость упала до Down 2,5Мбит/с, Up 0,3Мбит\с. Тестировал различными сервисами - везде одинаково. Модем неоднократно перегружал. На порту скорость выставлена Down 8128000/Up 512000 (Еще раз прошу увеличить до максимальной). Линия у меня спокойно держит больше 8Мбит\с уже давно проверено. л\с 168179
З.Ы. Предыдущий такриф 4Мбит, работал очень стабильно и пинги были меньше. Исправте пожалуста ситуацию!
Гость
12326 - 18.01.2012 - 22:29
Уважаемый SUPPORT! Что происходит со скоростью на порту!!!!! Была 7300/1024,потом попросил поднять поставили 6300/840,якобы максимум на моей сети,сейчас 3803/303,хватит играться!!!!дайте нормально работать!!!Прошу выставить максимум на порту!!!!!! Л/С- 601802.
Модератор
12327 - 19.01.2012 - 07:59
12356-WadimM > Данный вопрос был направлен специалистам Вашего узла связи в ст. Каневская для уточнения причины выставленного ограничения. С Вами свяжется Наш специалист. Предоставьте Ваши контактные данные на адрес электронной почты techsupport@krd.south.rt.ru.
Отредактировано SUPPORT; 19.01.2012 в 08:44.
Гость
12328 - 19.01.2012 - 08:17
Уважаемый SUPPORT! Будут ли даны ответы на вопросы пользователей с последних 2-x страниц этой темы, в частности на мой-12320? Спасибо.
Гость
12329 - 19.01.2012 - 09:09
Здравствуйте, уважаемый SUPPORT!
Л/С № 269102. Прошу включить в личном кабинете возможность подключения пакета услуг "оптимальный"
Гость
12330 - 19.01.2012 - 10:55
л\с 876427
Прошу выставить Down 4 мб.
Спасибо!
Гость
12331 - 19.01.2012 - 11:02
Прошу включить в личном кабинете возможность подключения пакета услуг "оптимальный"
Лицевой счет: 233927
Гость
12332 - 19.01.2012 - 12:07
Здравствуйте SUPPORT!
подал заявку чтобы убрали ограничение на линии,перезвонили сказали что ограничение убрали.
Л.С 1431485
Повысьте скорость на порту до максимально возможной.Заранее спасибо.
Модератор
12333 - 19.01.2012 - 12:36
12310-essa_spain > Ваш вопрос решен?
12311-smakser > Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте.
12312-asspirine > Для подключения тарифа или услуги с более высокой скоростью Вам необходимо обратиться в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» или в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 069 для подачи заявки на проверку технической возможности.
12314-Chorus > По показателям ADSL-линии выставлены максимально допустимые показатели Down/Up = 8192/1024 Кбит/с.
12316-kushnarenk > Ваш вопрос решен?
12317-Gvozd > Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте.
12318-RUS 99 >Проверяйте.
12319-strike22 > Проверьте правильность подключения сплиттера или попробуйте подключиться без сплиттера, отключив при этом телефонный аппарат, и протестируйте.
12320-Влад Сормов > Проверяйте. Выставлены максимально допустимые параметры по показателям ADSL-линии Down/Up = 8192/1024 Кбит/с.
Гость
12334 - 19.01.2012 - 12:45
Л/с 1404768
Выставьте скорость на порту 16384/1024. Линия отлично работала на максимуме.
Гость
12335 - 19.01.2012 - 12:47
12359-SUPPORT >
Цитата:
Данный вопрос был направлен специалистам Вашего узла связи в ст. Каневская для уточнения причины выставленного ограничения.
В 11:46 позвонили по телефону и сообщили что добавлена в личном кабинете возможность выбора опции "Пакет услуг "Оптимальный". Таким образом решение "проблемы" заняло примерно два часа.
При этом трудозатраты SUPPORT, вероятнее всего, составили несколько минут, что наверняка меньше, чем время потраченное на переписку на этом форуме по моему вопросу.
Все что я ожидал от службы поддержки - помощи в решении возникшей проблемы.

Ответ на мой запрос должен был бы таким:
а - Вам подключен пакет "Оптимальный" с учетом ограничений в 8Мбит/с, для снятия ограничений вам следует обратиться в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 069 и подать заявление.
или
б - согласно описанию тарифа на странице http://diselcom.ru/krasnodar/homeinet/description пакет "Оптимальный" может быть подключен только при скорости подключения не ниже стольких-то Мбит/с. Ваша линия может держать такую скорость, поэтому ваш запрос отправлен в ваш филиал для перевод с тарифного плана "Домо-минимум DSL-макс_256-8192Кб/с" на тарифный план "Домо-минимум DSL-макс_256-20480Кб/с".
или
в - согласно описанию тарифа на странице http://diselcom.ru/krasnodar/homeinet/description Услуги «МАКСИМАЛЬНОЕ УСКОРЕНИЕ» и Пакет дополнительных услуг «Оптимальный» НЕ предоставляются при наличие ограничения в 8 Мбит/с. Вы можете обратиться туда-то и туда-то с заявлением о том-то и том-то…
или
нечто иное, но логичное, разумное и помогающее решить проблему клиенту.

Таким образом, по моему мнению, компания должна была оказать помощь в решении возникшего вопроса или дать обоснованный отказ.

На нериторический вопрос: где написано про «Услуги «МАКСИМАЛЬНОЕ УСКОРЕНИЕ» и Пакет дополнительных услуг «Оптимальный» не предоставляются при наличие ограничения в 8 Мбит/с» ответа я так и не получил.

Хочу поблагодарить руководство компании за оказанную помощь. После моего обращения проблема решилась буквально в считанные часы.
Гость
12336 - 19.01.2012 - 13:00
Уважаемый SUPPORT! л/с 600103, постоянные разрывы соединения, буквально раз в 5 минут. прошу решить проблему. Проблема началась после перехода на домо-минимум перед новогодними праздниками, ранее в течении полу года проблемы не было. скорость уже уменьшили на порту до 10 мбит, но проблема так и не решается.
Гость
12337 - 19.01.2012 - 13:02
л/с 168179 Ув. SUPPORT!! Почему-то мои сообщения вы игнорируете. Повторюсь: поставьте пожалустя, на порту максимальную скорость. Линия у меня отлично тянула больше 8мбит\с, оборудование на АТС ПОЗВОЛЯЕТ использование больших скоростей-лично общался с нашими специалистами. Скорость в данным моент составляет Down 6,5Мбит\с, Up 0,3Мбит\с, периодически меняясь.
Гость
12338 - 19.01.2012 - 13:35
И как быть уважаемые уже два раза достучался до тех. поддержки путем подачи заявки через личный кабинет! Были ответы.
После этого интернет работает 1-2 дня и опять срывы соединения.
Суть "С 25 декобря примерно наблюдаются разрывы соединения" модем D-Link DSL-2540U/EBR/C2 Л/с 1191390
PS"это начинает уже бесить"пока писал сообщение 2 раза сбросило подключение. Зделайте что-нибудь ПОЖАЛУЙСТО!
Гость
12339 - 19.01.2012 - 14:22
л/с 222192
Поднятие скоростей в моем поселении будет?
Спасибо.
Гость
12340 - 19.01.2012 - 15:14
добрый день уважаемый Support.Поспешил с выбором тарифа в личном кабинете.Поставьте пожалуйста такую схему(Домо минимум+отмена ограничений+Домо-минимум Ускорение х4 (xDSL) (до 1024 Кбит/с).Л/С 991258.Заранее спасибо.
Гость
12341 - 19.01.2012 - 15:21
л/с 622292 Прошу поднять скорость на порту до 2 мб/с, согласно тарифу. На данный момент скорость немногим более 1мб/с
Гость
12342 - 19.01.2012 - 15:37
Л/С 259714 Добавьте возможность подключение услуги "Максимальное ускорение" в личный кабинет
пусть с ограничением 8 Мбит/с
Модератор
12343 - 19.01.2012 - 16:06
12321-noggano228 >При параметре Down = 20480 Кбит/с, на данной линии, может наблюдаться нестабильная работа.
12322-NessiK > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL и повторите обращение.
12323-mythanddreams > Для подключения тарифа или услуги с более высокой скоростью Вам необходимо обратиться в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» или в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 069 для подачи заявки на проверку технической возможности.
12325-_GrAY_ > Со стороны оборудования проблем не выявлено. Предоставьте результаты трассировки для анализа.
12326-31337 > В связи с протяженностью линии 3350 м . и ее техническими параметрами Мы можем предостиавить Вам услуги на скорости не выше 2048 Кбит/с.
12327-Maikl34rus > Эта тема для абонентов Краснодарского Края.
12328-Chorus > Тарифный план будет изменен с 01.02.12, тогда вы и сможете подключить интересующие вас услуги. На оборудовании выставлены максимально допустимые показатели по ADSL-линии Down/Up = 8192/1024 Кбит/с
12329-Zealot > На оборудовании выставлено Down/Up = 4096/768 Кбит/с. По линии поднимается Down/Up = 2445/480 Кбит/с. Проверьте правильность подключения сплиттера или попробуйте подключиться в обход сплиттера, отключив при этом телефонный аппарат.
12330-feanor > Проверьте.
12331-Cooldav >Наблюдаются высокие показатели по затуханиям на линии. Проверьте правильность подключения сплиттера или попробуйте подключиться в обход сплиттера, отключив при этом телефонный аппарат.
12332-экошка > На оборудовании выставлено Down/Up = 12288/1024 Кбит/с. Проверьте правильность подключения сплиттера или попробуйте подключиться в обход сплиттера, отключив при этом телефонный аппарат.
12333-SERG2142 >Наблюдаются высокие показатели по затуханиям на линии. Проверьте правильность подключения сплиттера или попробуйте подключиться в обход сплиттера, отключив при этом телефонный аппарат.
12335-Novor >Настройте модем в режим моста и протестируйте соединение. (инструкцию по настройке модема можно посмотреть здесь: http://www.diselcom.ru/krasnodar/cli...se/application).
12336-kushnarenk > На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с.
12338-NessiK > На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с.
12339-Igrikk >Выставил Up = 1024 Кбит/с.
12342-Jack0 >К Вам направлен специалист для проверки подключения. Номер заявки в службе технической поддержки 1414779
12344-Acorpp >Для подключения тарифа или услуги с более высокой скоростью Вам необходимо обратиться в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» или в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 069 для подачи заявки на проверку технической возможности.
12346-RCC >Настройте модем в режим моста и протестируйте соединение. (инструкцию по настройке модема можно посмотреть здесь: http://www.diselcom.ru/krasnodar/cli...se/application).
12347-Neutrino > Проверьте тип модуляции, выставленный в настройках модема. Сейчас выставлено на узле доступа: модуляция ADSL2+ и параметры Down/Up = 14336/1024 Кбит/с, а по линии поднимается не больше Down = 8192 Кбит/с.
Гость
12344 - 19.01.2012 - 16:12
SUPPORT, перед обращением в пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» или в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 069 для подачи заявки на проверку технической возможности, СКАЖИТЕ КАКАЯ ДОЛЖНА БЫТЬ ТЕХ.ВОЗМОЖНОСТЬ? Надоело уже туда обращаться.
Гость
12345 - 19.01.2012 - 16:42
Здравствуйте, уважаемый SUPPORT!
Л/С № 269102. Спасибо! В данный момент ограничения по порту соответствуют тарифному плану, однако со следующего месяца планирую перейти на другой пакет услуг, поэтому прошу включить в личном кабинете возможность подключения пакета услуг "оптимальный".
Гость
12346 - 19.01.2012 - 16:52
SUPPORT - вы вообще читали что я писал????

Ещё раз по буквам :
лс 639109. Стоят параметры 8мбит/1мбит, с локальных ресурсов скачивается со скорость около 1мб/с что полностью соответствует скорость на модеме.

лс 1285124. Стоят параметры 16мбит/1мбит, с локальных ресурсов скачивается со скоростью около 2мб/с что полностью соответствует скорости на модеме.

Вы пишите :
12326-31337 > В связи с протяженностью линии 3350 м . и ее техническими параметрами Мы можем предостиавить Вам услуги на скорости не выше 2048 Кбит/с.

При чем тут протяженность линии и технические параметры если у меня сейчас скорость с локальных ресурсов гораздо больше той, что вы якобы "можете предоставить" ???
Гость
12347 - 19.01.2012 - 17:05
Support:Спасибо за помощь! На модеме стояла модуляция ADSL вместо ADSL2+. Завелся интернет на 13Мбит\с. А возможно ли больше скорость поставить на порту? Поставьте пожалуйста down 20мбит\с л\с 168179
Гость
12348 - 19.01.2012 - 17:22
Почему в шапке указана почта не работающая? пытался написать на почту, вот что в ответ приходит :

Final-Recipient: rfc822; amartirosyan@krasnodar.kes.ru
Original-Recipient: rfc822;techsupport@krd.south.rt.ru
Action: failed
Status: 5.1.1
Diagnostic-Code: x-unix; user unknown
Гость
12349 - 19.01.2012 - 17:41
лс 449675
Скорость стала быстрее примерно 1 мегабит, но это МАКСИМАЛЬНОЕ УСКОРЕНИЕ.

Предыдущее моё сообщение 12351 - Вчера - 17:57
Гость
12350 - 19.01.2012 - 17:42
Уважаемый SUPPORT, л/с 904095, можно ли поднять скорость до указанной - Attainable Rate (Kbps): 13516 / 748, если возможно, поднимите пожалуйста.
Гость
12351 - 19.01.2012 - 18:35
лс 139161

если возможно, подключите пожалуйста услугу "ускоряйся"
Гость
12352 - 19.01.2012 - 18:59
Л\С 351796 Уважаемый SUPPORT прошу выставить максимально возможный Down(раньше стояло 16 Mbit и работало хорошо), Up оставивить прежний.
Гость
12353 - 19.01.2012 - 19:45
Вечером постоянно так скорости прибавьте чтоли http://www.speedtest.net/result/1717335169.png
Гость
12354 - 19.01.2012 - 19:45
Вечером постоянно так скорости прибавьте чтоли
[img]Вечером постоянно так скорости прибавьте чтоли[/img]
Гость
12355 - 19.01.2012 - 19:46
Вечером постоянно такой пинг сделайте чтонибудь!!!!!!
Гость
12356 - 19.01.2012 - 19:55
12365-SUPPORT >
л/с 711124. Проблема не исчезла. постоянные разрывы. Прошу исправить.
Спасибо.
Гость
12357 - 19.01.2012 - 20:37
добрый день уважаемый Support.Поспешил с выбором тарифа в личном кабинете.Поставьте пожалуйста такую схему(Домо минимум+отмена ограничений+Домо-минимум Ускорение х4 (xDSL) (до 1024 Кбит/с).Л/С 991258.Заранее спасибо.
Гость
12358 - 19.01.2012 - 21:26

Откуда такой пинг по вечерам?Прошу исправить!
Л/С 643104
Гость
12359 - 19.01.2012 - 22:09
Л/С 1404768
Ничего не надо делать, все проблемы решил.
Гость
12360 - 19.01.2012 - 22:59
12365-SUPPORT > линия у меня поддерживает. Я уже звонил и мне делали проверку линии сказали чтоу меня все хорошо но я ляпнул им что больше тарифа 4мб/с подключать не буду вот они так и выставили! Интернет меня радует но добавьте возможность выбора более высокого тарифа и все. Линия готова!!!
Ну и Скорость на модеме конечно поднимите.
Очень прошу разобраться с этим еще раз.


К списку вопросов
<< Первая [295] [296] [297] [298] [299] [300] [301] [302] [303] [304] [305] [306] [307] [308] [309] [310] [311] [312] [313] [314] [315] [316] [317] [318] [319] [320] [321] [322] [323] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены