| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| Модератор 0
- 03.03.2010 - 08:06
|
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".     Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации | | |
| 12041
- 02.01.2012 - 18:51
|
Лицевой счет: 376814 Система часто выдаёт сообщение, что в сети уже компьютер с таким ip адресом. Что это значит? Может сбились настройки? | | |
| 12042
- 02.01.2012 - 19:47
|
АУ, дайте скорости за которую заплатили. Л/С 1424042 | | |
| 12043
- 02.01.2012 - 22:33
|
Здравствуйте! Уважаемый SUPPORT! поднимите пожалуйста скорость согласно тарифу. лс 454056 | | |
| 12044
- 02.01.2012 - 22:43
| А хотя нет все норм стало | | |
| 12045
- 03.01.2012 - 00:14
|
л\с 876427 Прошу выставить максимальную скорость на порту. Спасибо! | | |
| 12046
- 03.01.2012 - 00:16
|
Ув.SUPPORT! л\с 537441 Прошу выставить максимальную скорость на порту. Спасибо! | | |
| 12047
- 03.01.2012 - 08:38
| Спасибо за игноринование. | | |
| Модератор 12048
- 03.01.2012 - 11:27
|
12012-ilyaneo > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели линии . Включите модем, убедитесь что горит индикатор DSL и повторите обращение. 12013-kol218 >Пакет услуг «Оптимальный » подключен 28.12.11 12014-bug1 > Для подключения пакета услуг «Оптимальный» Вам необходимо обратиться в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» или в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 069 для подачи заявки на проверку технической возможности, т. к. в пакете предусмотрена услуга «Максимальная скорость канала», а на текущий момент действует ограничение в 8192 Кбит/с. 12015-peb1985 > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели линии . Включите модем, убедитесь что горит индикатор DSL и повторите обращение. 12018-fran_zzz > Ваш вопрос передан специалистам. 12019-Kvazar1 > Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. 12020-8977796 > Произведена корректировка параметров оборудования. На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. 12021-Pachancheg > На оборудовании выставлены максимально допустимые параметры по линии Down/Up = 12288/1024 Кбит/с. 12022-neznayka > Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. 12023-Zealot > На оборудовании скорость выше Down =2732 Кбит/с не поднимается. К вам направлен специалист для проверки подключения. Номер заявки в службе технической поддержки 1387875. 12024-Constant > Для подключения пакета услуг «Оптимальный» Вам необходимо обратиться в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» или в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 069 для подачи заявки на проверку технической возможности, т. к. в пакете предусмотрена услуга «Максимальная скорость канала», а на текущий момент действует ограничение в 1024 Кбит/с. 12025-Kvazar1 > Параметры оборудования соответствуют Вашему тарифному плану. Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. 12027-Sedoi_Bobr > Произведена корректировка параметров оборудования. Выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. 12032-ztrash > На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. 12033-StasP > Параметры оборудования соответствуют Вашему тарифному плану. Вам предоставлен канал доступа к ресурсам сети Интернет в 256 Кбит/с, за работу отдельных интернет ресурсов провайдер ответственности не несет. 12034-FCKFan > Для подключения более высокой скорости Вам необходимо обратиться в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» или в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 069 для подачи заявления. 12035-Терпение > Для подключения более высокой скорости Вам необходимо обратиться в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» или в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 069 для подачи заявления. 12037-kraft74 > Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте правильность подключения сплиттера. Тестируйте. 12038-Andrey2k > Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. 12039-барбос1 > Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. | | |
| 12049
- 03.01.2012 - 12:02
|
Всем привет! С Новым Годом! Вот читаю ветку и напрашивается вопросик, почему такие проблемы? Тот кто нашёл этот форум, могут обратиться к SUPPORT'у напрямую - это уже хоть какой-то шанс на улучшение, но представьте сколько тех, кто не въезжает, типа перешёл пипл на новый тариф + опции к нему и ни какого прироста не получает. Надеюсь не посчитают за флуд, но тем не менее, почему такой гемор с этим интернетом? У мене тоже подобный нежданчик: DSL-2500U (RU_1.36) Л\с 647005 Подключил пакет дополнительных услуг «Оптимальный» Вот результат:  Хотелось бы всё таки получить эти заветные 20Mb\s, да и Upload подтянуть. Вообщем максимальную speed в обе стороны. Уважаемый SUPPORT, надеюсь на вашу помощь. | | |
| 12050
- 03.01.2012 - 12:03
|
Извиняюсь: DSL-2540U (RU_1.36) | | |
| 12051
- 03.01.2012 - 13:11
| Уважаемый SUPPORT,прошу открыть порты 7777.Л/С 1252901. | | |
| 12052
- 03.01.2012 - 14:13
| Прошу прощения:порт 7777. | | |
| Модератор 12053
- 03.01.2012 - 14:58
|
12041-GStiv > Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. 12042-Villem >Произведена корректировка параметров оборудования. Рекомендую подключить услугу «Снятие ограничения трафика», т. к. если будет скачано свыше 10 Гбайт/мес. Скорость снизится до 128 Кбит/с. 12043-31337 > Заявка в работе у специалистов. С Вами свяжутся, когда измерения будут завершены. 12044-KAPJICOH > Ограничения связано с пропускной способностью узла доступа, а не показателями ADSL – линии. 12046-Plutooo > Выставлены максимально допустимые параметры по показателям ADSL-линии. 12047-Andrey3008 > Параметры оборудования соответствуют Вашему тарифному плану. Отключил коррекцию ошибок. 12052-Djuffin1 >Проверьте правильность подключения сплиттера, т. к. при параметрах Down/Up = 12288/1024 Кбит/с по линии поднимается Down/Up =12288/191 Кбит/с 12053-qipqi > Специалисты занимаются решением данного вопроса. 12055-AL316 > Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. 12056-Владислав17 >Для подключения тарифа с более высокой скоростью Вам необходимо обратиться в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» или в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 069 для подачи заявки на проверку технической возможности. 12058-STEFAN89 > Услуга может быть подключена по письменному заявлению в Пункте обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком», после рассмотрения технической возможности. 12059-Acorpp > Техническая возможность связана не только с параметрами ADSL-линии, а с пропускной способностью узла доступа и магистрального канала. 12060-DEMENTOR > Для подключения тарифа с более высокой скоростью Вам необходимо обратиться в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» или в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 069 для подачи заявки на проверку технической возможности. 12062-LoriKoss >Произведена корректировка параметров оборудования. Выставлены максимально допустимые параметры по ADSL-линии Down/Up = 6144/896 Кбит/с. 12063-Villem > Для проверки технической возможности подключения более высокой скорости необходимо подать письменное заявление в Пункте обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» или подать заявление в Справочной службе по тарифам и услугам по телефону 069. 12064-tihiy > На оборудовании выставлено Down/Up = 16384/512 Кбит/с. 12065-aleh727 > Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. 12066-KASOy > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь что горит индикатор DSL, на модеме, и повторите обращение. 12067-MOvetw > Укажите данные подключения (номер лицевого счета) для проверки. 12068-joys >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down = 10240/896 Кбит/с. 12070-Villem > Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. 12072-noggano228 > Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. 12073-kubanru >Проверьте настройки подключения по локальной сети протокол TCP/IP (если параметры выставлены автоматически, пропишите значения в ручную). 12075-Behime >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. 12077-Трамвай > На оборудовании Выставлены максимально допустимые параметры по показателям ADSL-линии Down/Up = 2048/512 Кбит/с. 12081-Slaau >На оборудовании выставлены максимально допустимые параметры по показателям ADSL-линии Down/Up = 8192/1024 Кбит/с. 12083-Dimas19 >Со стороны провайдера не происходит блокирование виртуальных портов. Проверьте настройки Вашего программного обеспечения и установленных Fire Wall и антивирусных приложений. | | |
| 12054
- 03.01.2012 - 15:11
|
SUPPORT я случайно отключил "Отмена ограничений" хотел вернуть обратно но выходит сообщение "Выбранные опции уже были изменены ранее в текущем месяце!" PS тарифный план был "Домо-минимум" Ускорение х16 (xDSL) (до 4096 Кбит/с) за 400р +"Домо-минимум" Отмена ограничений (xDSL) за 50руб=всего отдавал 799р Если есть возможность верните тарифный план. Спасибо. | | |
| 12055
- 03.01.2012 - 15:12
| ЛС 589857 | | |
| 12056
- 03.01.2012 - 15:20
|
SUPPORT, я извиняюсь за назойливость, но почему Down/Up = 8192/1024 Кбит/с ? стало конечно лучше, раньше никогда до таких цифр не поднималось. Но всё таки, модем же поддерживает ADSL2/2+ Интерфейс ADSL2/2+ поддерживает скорость соединения до 24 Мбит/с для нисходящего потока и до 1 Мбит/с для восходящего потока данных. Объясните пожалуйста, почему у других 15\16Mb\s, а у меня только 8? Я же ведь подключил опцию «Оптимальный». Что надо делать? Или получается мне переходить на ускорение до 8Mb\s + снятие ограничение по скачиванию и забыть о лучшем? И ещё, после того как прошил роутер и настроил по инструкциям в сети, он сам подключается к интеренету и получается, что в винде создавать новое подключение уже не нужно, это конечно с одной стороны удобно, но мне хотелось бы именно через созданное подключение в windows выходить в сеть. Это наверное что-то в прошивке модема надо изменить, будьте добры подсказать, де там галку поставить. Спасибо. | | |
| Модератор 12057
- 03.01.2012 - 16:10
|
12087-Villem > Такой возможности нет. На текущий момент подключена только услуга ночное удвоение(4Мбит/c). 12088-Slaau > Параметр выставлен в соответствии с покзателями ADSL - линии (максимальное значение, которое поднялось на стабильных показателях). | | |
| 12058
- 03.01.2012 - 16:14
|
SUPPORT,получается мне переходить на ускорение до 8Mb\s + снятие ограничение по скачиванию и забыть о лучшем? И ещё, после того как прошил роутер и настроил по инструкциям в сети, он сам подключается к интеренету и получается, что в винде создавать новое подключение уже не нужно, это конечно с одной стороны удобно, но мне хотелось бы именно через созданное подключение в windows выходить в сеть. Это наверное что-то в прошивке модема надо изменить, будьте добры подсказать, де там галку поставить. Спасибо. | | |
| 12059
- 03.01.2012 - 18:07
| SUPPORT, подключите Максимальное Ускорение вместо Ускорение х4, а то через ЛК не получается, Л/c 1059732 | | |
| 12060
- 03.01.2012 - 18:51
|
Решил не создавать новую тему. Номер заявки:6388803. Попросил поднять скорость. До этого было 8 мегабит. Причем это не просто показания модема, торренты тоже давали скорость , эквивалентную 8 мегабитам. В итоге, что имеем: текущаяя скорость 7 мегабит, и инженер нагло заявляет, что 8 и быть не может! Я хотел бы сейчас ПРОСТО вернуть настройки на состояние 01.01.2012 . А то поросив поднять скорость до 8 мегабит, получил в итоге 7. | | |
| 12061
- 03.01.2012 - 20:04
|
Уважаемый SUPPORT, если некоторым вы выставляете скорость 15\16Mb\s, значит это 100% ADSL2+, так как любой из стандартов ADSL2 выше 12mb\s не выдаёт. Как вы можете говорить: "На оборудовании выставлены максимально допустимые параметры по показателям ADSL-линии Down/Up = 8192/1024 Кбит/с." Другими словами, Вы одним подключаете по ADSL2+(макс 24Mb\s), другим по ADSL2(макс 12Mb\s), а третим ADSL(макс 8Mb\s). Т.к. согласитесь, у тех у кого 16Mb\s, у них не может быть ADSL2! Логично? Конечно. Может быть у всех и ADSL2+, но южным филиалом ОАО «Ростелекома» почему-то идёт искусственное занижение скорости. У меня роутер DSL-2540U и он поддерживает ADSL2+. От ст.Елизаветинская до Краснодара примерно 5\8км, для этого стандарта, такое расстояние раз плюнуть. 1.01.2012 я поменял пакет дополнительных услуг с "ускорение до 8Mb\s + снятие ограничение" на пакет дополнительных услуг «Оптимальный», теперь как говорили выше, обратного хода уже нет. Абонента как-будто в сети ловят, не увеличивая скорость (или на минимум увеличивают для приличия) согласно тарифному плану и выбранной опции к нему, обязывают платить лишние ~50р и выше. Предоставьте мне услугу, согласно выбранным мной тарифным планом и его дополнительной опции «Оптимальный» Down до 20Mb\s, Up от 1,2Mb\s до 3,5Mb\s согласно техническим характеристикам ADSL2+. | | |
| 12062
- 03.01.2012 - 20:07
| Здравствуйте Л/С 1208212 Поднимите пожалуйста скорость порта и скорость в личном кабинете | | |
| 12063
- 03.01.2012 - 20:41
|
"Проверьте правильность подключения сплиттера, т. к. при параметрах Down/Up = 12288/1024 Кбит/с по линии поднимается Down/Up =12288/191 Кбит/с" А что я там должен проверить? в каждый разъем подключен свой провод. | | |
| 12064
- 03.01.2012 - 21:13
| Цитата:
| | |
| 12065
- 03.01.2012 - 21:20
| Уважаемый SUPPORT. л\с 447833 Отсутствует возможность выбора пакета услуг "Опримальный". Прошу добавить этот пакет в выпадающий список услуг на текущем тарифе Домо-минимум. Обращались в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» в Динском районе. В декабре месяце было написано заявление на проверку технической возможности!!!!!!!!!! Ответа нет - уже месяц прошел...Просьба помочь!!! | | |
| 12066
- 03.01.2012 - 22:53
| 12093-Slaau > При чем здесь расстояние от Елизаветинской до Краснодара. | | |
| 12067
- 03.01.2012 - 23:03
| Fiks75, может быть и не при чём. Но ответ SUPPORT'а меня категорически не устраивает. Я подключил опцию "Опримальный" и не получаю той скорости о которой там говорится, ежемесячная плата возросла, а скорости не прибавилось, то что мне подкрутили, это должны были сделать давно, когда было "ускорение до 8Mb\s + снятие ограничение". | | |
| 12068
- 03.01.2012 - 23:19
|
12099-Slaau > Прежде, чем подключать опцию "Оптимальный", нужно знать свою линию, на что она способна. Узнать это легко в настройках модема и примерное расстояние от твоего модема до АТС. АТС (узел доступа) в Елизаветинской стоит на ул. Широкая, на 2-ом этаже в здании почты. Я сам живу в Елизаветинской и у меня подключен пакет "Оптимальный". Максимально на что способна моя линия по параметрам - это 20Mb\s. И эту скорость я получаю четко с этим пакетом. Я не хочу в этой теме обсуждать это, если возникнут вопросы, то пиши в личку или на ящик, помогу ответить. SUPPORT не сможет поднять тебе скорость на порту, если параметры твоей линии не позволяют сделать этого. | | |
| 12069
- 04.01.2012 - 08:58
| Л/С 644618 У меня отсутствует услуга "максимальное ускорение" | | |
| 12070
- 04.01.2012 - 09:04
|
Уважаемый SUPPORT! Последню неделю постоянные разрывы соединения. До перехода на новый тариф (чёрт меня дёрнул) всё работало стабильно даже на моей линии с настройками порта 11/0.9 мбит. Вчера после звонка в т. п. разрывы стали каждые 20-30 мин. Нет ни интернета ни ТВ. Модем теряет авторизацию и уходит в перезагрузку. Надеюсь на Вашу помощь! л/с 174874 | | |
| 12071
- 04.01.2012 - 09:11
| 12092-BACARDI > опечатка, фразу "А то поросив поднять скорость до 8 мегабит, получил в итоге 7." читать как "А то поросив поднять скорость до 10 мегабит, получил в итоге 7. | | |
| 12072
- 04.01.2012 - 09:36
|
Уважаемые,вы вообще собираетесь устранять проблему по заявке №1343882 которой уже более месяца?!!Или можно смело идти в комитет по защите прав потребителей!? Л/С 302819 | | |
| Модератор 12073
- 04.01.2012 - 10:44
|
12091-snakeand1 > Для подключения более Высокой скорости Вам необходимо обратиться в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» или в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 069 для подачи заявки на проверку технической возможности. 12092-BACARDI > Уточните данные подключения (номер лицевого счета) для проверки. 12093-Slaau > На оборудовании выставлена модуляция ADSL2+, в этом вы можете убедиться , проверив статистику ADSL подключения в настройках модема, там же Вы можете посмотреть максимально возможную скорость передачи данных на данной линии и показатели самого сигнала. В пакет услуг «Оптимальный » входит услуга «Максимальное ускорение» и предусматривает увеличение скорости к ресурсам сети Интернет до 20 Мбит/с. Максимальная скорость доступа (внешний входящий и исходящий трафик) к ресурсам сети Интернет ограничена скоростью выбранного тарифного плана и активированных дополнительных услуг и зависит от параметров абонентской линии связи, загруженности внешних сетей и ресурсов, необслуживаемых оператором. Максимальная скорость может быть ограничена провайдером, если такое ограничение скорости необходимо для обеспечения технологических условий качественного предоставления абонентам доступа к сети Интернет. Прежде чем подключать услуги Вам необходимо было проконсультироваться по вопросу технической возможности предоставления услуги. 12094-elfka333 > Для подключения более Высокой скорости Вам необходимо обратиться в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» или в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 069 для подачи заявки на проверку технической возможности. 12095-Djuffin1 > Попробуйте подключить телефонную линию напрямую в модем, отключив при этом сплиттер и телефонный аппарат. Повторите обращение при данной организации подключения или проверьте самостоятельно в настройках модема статистику ADSL сигнала. 12096-ztrash >Ограничение вызвано пропускной способностью порта DSLAM. 12097-mythanddreams > Обратитесь повторно в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» в Динском районе для уточнения статуса вашего обращения после 10.01.12. 12101-KOTYARA_29 >Для подключения более Высокой скорости Вам необходимо обратиться в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» или в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 069 для подачи заявки на проверку технической возможности. 12102-Vofka >Произведена корректировка параметров оборудования. Произведите в настройках модема привязку PVC к LAN-портам модема. Проконсультироваться по выполнению данной функции в модеме Вы можете по телефону: 8 (800) 200–8929. 12104-Strot > Заявка повторно направлена монтерам. Попробуйте настроить модем в режим моста и протестируйте соединение. Провайдер не отвечает за работу реализованных функций в модеме фирмы D-Link. Проблем со стороны станционного оборудования не выявлено. | | |
| 12074
- 04.01.2012 - 10:53
| Я не знаю наверно нужно писать о таких проблемах не здесь , а высшие инстанции . Ну что это такое линия поддерживает 16 мбит , а ограничение в личном кабинете 4мбит и нет тех. возможности поднять это как ? | | |
| 12075
- 04.01.2012 - 11:06
| Л/С 259714 | | |
| 12076
- 04.01.2012 - 11:12
| SUPPORT , а если я возьму логин и пароль другого абонента у которого подключена услуга максимальное ускорение и всё будет корректно работать , тогда это будет как называться ? | | |
| 12077
- 04.01.2012 - 12:23
|
Уважаемый, Support! Л/с 318561 Прошу Вас увеличить скорость на портах до максимально возможных показателей. Спасибо! | | |
| 12078
- 04.01.2012 - 12:29
| http://www.speedtest.net/result/1685486882.png Пока написал скорость загрузки, вроде бы, нормализовалась. Есть ли возможность увеличить отдачу? | | |
| 12079
- 04.01.2012 - 12:30
|  Сорри | | |
| 12080
- 04.01.2012 - 12:33
|
"Попробуйте подключить телефонную линию напрямую в модем, отключив при этом сплиттер и телефонный аппарат." Помогло исходящая выросла в разы. Я так понимаю нужно поменять сплиттер? | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
