Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

SUPPORT Модератор 0 - 03.03.2010 - 08:06	Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком". Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость 11841 - 15.12.2011 - 18:52	2 white_satan: Буду признателен за ссылки в личку (d-mass686@rambler.ru), т.к. уже подумываю об использовании режима "Турбо". Даже готов лично подписать коллективную жалобу, если кто-то уже озадачился. 2 Support: сегодня все выглядит еще печальней: л/с 592095. Жду улучшений. ЗА ЧТО Я ПЛАЧУ ВАМ СВОИ ДЕНЬГИ?!!!
Гость 11842 - 15.12.2011 - 20:36	Уважаемый SUPPORT > Л.С. 1208376 Качается с торентов нормально, но вот страницы открываются медленно, скорость больше 1500кб/с не поднимается, настройте пожалуйста по максимуму.
Гость 11843 - 15.12.2011 - 21:00	1424929 Привет Support! Не начисляет "DISEL Бонус" Заранее Спасибо!
Гость 11844 - 16.12.2011 - 07:46	Что за дурацкий совет: 11794-Vikki007 > Настройте модем в режим моста и протестируйте соединение. Параметры оборудования соответствуют Вашему тарифному плану. Мне нужен шлюз, а в режиме моста он и без ваших советов работает нормально. И странно с момента вашего поста обрывов пока не было
Гость 11845 - 16.12.2011 - 08:57	Л/С 339646 Проблема в непостоянстве скорости даунлоада. Привожу пример, сегодня утром наблюдаю низкую скорость, делаю тест по спидтесту, получаю даунлоад не выше 0.5Мбит : делаю несколько контрольных замеров, то же самое. Затем переконнекчиваю модем и пробую снова. ИП мне выдается уже другой (Спидтест до этого определял локейшн как Краснодар, теперь предлагает для теста скорости сервер в Сочи, но я всё равно выбираю тот же самый Краснодарский сервер Мегафона). Тестирую скорость снова и получаю 11.5Мбит уже. От чего зависят такие перепады? Причем я несколько раз уже замечал, что реконнект стал помогать. У вас на определенные сегменты шейпер стоит или что?
Гость 11846 - 16.12.2011 - 09:29	Народ объясните пожалуйста почему максимальное ускорение стоит дешевле чем 8мб? в чем подвох? разве не логично что все будут выбирать макс ускорения? какие минусы?
Гость 11847 - 16.12.2011 - 16:53	Здравствуйте. Л/с 331794 Сильно упала скорость, бывает скачиваешь нормально а страницы не откроешь, поднимите ее, спасибо. Так же часто сбои и обрывы, был интернет и не стало( И подскажите как подключить бонусы по тарифу (акция ускоряйся например) в личном кабинете ничего нет.
Гость 11848 - 16.12.2011 - 17:00	л/с 1257391 тариф [KRD]ADSL Unlim New 3072 Кбит/с+ФОРСАЖ поднимите, пожалуйста, скорость
Гость 11849 - 16.12.2011 - 18:45	Уважаемый SUPPORT добавьте пожалуйста услугу x2 ускорение в личный кабинет. лс 454056
Гость 11850 - 16.12.2011 - 18:56	или х8 буду вам очень благодарен
Гость 11851 - 16.12.2011 - 19:26	лс:380707 большой пинг и потеря пакетов.Наблюдается только сегодня в течение дня и вечером
Гость 11852 - 16.12.2011 - 19:26	лс:380707
Гость 11853 - 17.12.2011 - 00:21	Л/с 200997 Уважаемый SUPPORT это третье обращение за неделю. Изменений нет. Скрость не боее 1мегабита, вместо положенных двух. А зачастую падает и до 0,5 мегабит. Пинги ужасные от 150 и выше. Помогайте, плиз. Ранее в течении года всё было ОК! http://www.speedtest.net/result/1652823375.png
Гость 11854 - 17.12.2011 - 00:27	Л/с 200997 Может коррекцию ошибок отключи... Не пойму что твориться, но работать невозможно!
Гость 11855 - 17.12.2011 - 00:30	Л/с 200997 http://www.speedtest.net/result/1652839503.png
Гость 11856 - 17.12.2011 - 01:18	л/с 629339 включите опцию максимальное ускорение! Линия ведь позволяет!
Гость 11857 - 17.12.2011 - 07:00	л.с.1425415.Уважаемый SUPPORT подключился и провел телефон с 7 ноября 2011 года тарифный план Unlim New 1024 Кбит/с.Первый месяц действовала акция ускоряйся, с декабря скорость режут до 1 мб,прибавляют только ночью (0-6 часов) до 2 мб/с.Порт имеет пропускную способность до 5 мб/с.Если есть возможность поднимите скорость!
Гость 11858 - 17.12.2011 - 08:03	Л/С 970553 Уважаемый SUPPORT очень медленно открываются страници потери пакетов уже 2 дня Microsoft Windows [Version 6.1.7601] (c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены. C:\Users\Дмитрий>tracert ua.ru Трассировка маршрута к ua.ru [194.190.169.128] с максимальным числом прыжков 30: 1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.1.1 2 19 ms 19 ms 19 ms 85.175.1.67 3 * * 18 ms 85.175.1.121 4 * 18 ms 19 ms 85.175.1.207 5 17 ms * * 83.229.242.105 6 42 ms 42 ms 85 ms 83.229.225.9 7 51 ms 47 ms 47 ms 83.229.193.118 8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 9 * 41 ms 42 ms 193.124.254.161 10 44 ms 44 ms 44 ms 193.125.190.50 11 44 ms 44 ms 45 ms 194.190.169.128 Трассировка завершена. C:\Users\Дмитрий>
Гость 11859 - 17.12.2011 - 08:12	л/с 970553 Microsoft Windows [Version 6.1.7601] (c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены. C:\Users\Дмитрий>tracert ua.ru Трассировка маршрута к ua.ru [194.190.169.128] с максимальным числом прыжков 30: 1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.1.1 2 29 ms 19 ms 19 ms 85.175.1.67 3 19 ms * * 85.175.1.121 4 * 19 ms 19 ms 85.175.1.207 5 * * 19 ms 83.229.242.105 6 43 ms 42 ms * 83.229.225.9 7 45 ms * * 83.229.193.118 8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 9 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 10 44 ms 42 ms 42 ms 193.125.190.50 11 44 ms 44 ms 44 ms 194.190.169.128 Трассировка завершена. C:\Users\Дмитрий>
Гость 11860 - 17.12.2011 - 08:33	Л/С 970553 Microsoft Windows [Version 6.1.7601] (c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены. C:\Users\Дмитрий>tracert ua.ru Трассировка маршрута к ua.ru [194.190.169.128] с максимальным числом прыжков 30: 1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.1.1 2 25 ms 22 ms 26 ms 85.175.1.67 3 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 4 * 205 ms * 85.175.1.207 5 * 18 ms 19 ms 83.229.242.105 6 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 7 47 ms 47 ms 47 ms 83.229.193.118 8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 9 * * 41 ms 193.124.254.161 10 * 44 ms 44 ms 193.125.190.50 11 45 ms 44 ms * 194.190.169.128 12 44 ms 44 ms 44 ms 194.190.169.128 Трассировка завершена. C:\Users\Дмитрий>
Гость 11862 - 17.12.2011 - 09:34	11808-Zombie > Ваш вопрос решен? л/с 439294 Спасибо, что перевели на новый тариф, но можно все-таки скорость в домашней сети выставить как была раньше на: Line Rate - Downstream (Kbps):27188
Гость 11863 - 17.12.2011 - 10:58	Лс 1452226 При подключении не активировали акцию "включайся", скорость подключения до 512кб/с, через личный кабинет также нельзя эту акцию активировать, что делать? Вы писали обратитесь в абонентский отдел, вчера операторы в абонентском отделе сказали, что эту акцию нужно было активировать при подключении, только они этого сразу не сказали. Как активировать? И ещё - также отказались (сказали незнают про такое, откуда мы это взяли) активировать акцию ТестДрайв. Можете разобраться, получается они в Динской вообще не в курсе акций, который Краснодарский филиал Ростелекома проводит.
Гость 11864 - 17.12.2011 - 11:03	скажите каково состояние линии? можно поставить модуляцию ADSL2/ADSL2+?
Гость 11865 - 17.12.2011 - 11:07	Support, выставьте, пожалуйста, максимальную скорость порта. л/с 502518
Гость 11866 - 17.12.2011 - 11:43	л/с 493374 уважаемый SUPPORT после перехода на новый тариф изменения в скорости не наблюдается. Прошу проверить.
Гость 11867 - 17.12.2011 - 11:55	Добрый день! Л\С - 721927 Прошу выставить скорость на порту DS - 10.000 US - 800
Гость 11868 - 17.12.2011 - 13:06	Здравствуйте. Постоянная потеря пакетов и медленно открываются страницы. л/с 850967 Такая хрень 3-4 дня.
Гость 11869 - 17.12.2011 - 14:49	л/с 1257391
Гость 11870 - 17.12.2011 - 15:56	л/с 1392164 Update: Ув. Support! Уже неделю средний пинг до 85.175.46.122 пляшет от 50 до 300 мсек, при потере 3-5%. Точно такая же ситуация была в октябре, топики 10761, 10792, 10812, 10820, 10825, после чего неделю все работало нормально. С 31.10 - снова проблемы 10922 => корректировка порта => нормальная работа 5 дней => проблемы 11019 => оперативная корректировка порта => нормальная работа до 9 ноября. По вашему совету 11304 оформил заявку на монтера, плюс на подключение ТВ. До сих пор никто даже не позвонил :) С 9 ноября пинг до Вашего DNS-сервера ужасен, вечерами мой IP меняется раз в полчаса, что приводит к обрыву закачек, сессий в админке моих сайтов и и глубокому огорчению (из-за вылета из WorldOfTanks) моей любимой жены :) По Вашему совету 10 ноября убрал FireWall в модеме и прописал в нем DNS. Изменения - пинг до 85.175.46.122 ПОДНЯЛСЯ в среднем с 50 до 150. Скорость закачки пляшет от 600Кб/с до: при параметрах линии: Statistics -- ADSL Mode:_____________ADSL2+ Line Coding:______Trellis On Status:___________No Defect Link Power State:__L0 ________________________Downstream____Upstream SNR Margin (dB):_______________9.1________11.0 Attenuation (dB):_______________34.5________18.3 Output Power (dBm):___________10.3_________0.0 Attainable Rate (Kbps):________13472_________960 Rate (Kbps):__________________6142_________764 Тариф [KRD]ADSL Unlim New 3072 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ, что согласно Вашему прайсу - "Без ограничения скорости". НИКАКИХ настроек ПО на моих компьютерах с начала ноября не проводилось. Бэкдоров, троянов и прочего - не обнаружено Каспером, Авирой и Нортоном. _ Прошу ув. SUPPORT принять меры по обеспечению качественного соединения.
Гость 11871 - 17.12.2011 - 16:13	л/с 1392164 Update: Уважаемый Support! Просто перегрузил модем. Компьютер не перегружался, кол-во процессов то же. IP поменялся с 46.159.76.128 на 31.181.55.10. Статистика Ping для 85.175.46.122: Пакетов: отправлено = 487, получено = 474, потеряно = 13 (2% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 19мсек, Максимальное = 970 мсек, Среднее = 47 мсек Прошу объяснить эти "чудеса", и дать умный совет :) Если неудобно тут - pr.proterra@mail.ru
Гость 11872 - 17.12.2011 - 20:01	Тариф домо+отмена ограничений+ускорениех4 по факту IP 31.181.153.239 Провайдер Ростелеком-Юг (ЮТК) Входящая скорость 440.19 Kбит/сек Исходящая скорость 776.00 Kбит/сек Пинг 110.696 мсек Время проведение теста 17 декабря 2011 20:53 Л/С 772438 Исправьте пожалуйста на обещанную при ускорении скорость
Гость 11873 - 17.12.2011 - 21:43	Л/С 187265 вообще 20 мбит ок
Гость 11874 - 17.12.2011 - 21:53	л/с 339613 Текущий тарифный план: [РТК]Домо-минимум DSL-макс_256-20480Кб/с постоянно тухнет лампочка DSL на модеме началось только после перехода на новый тариф с тарифа Unlim New 2048 Кбит/с (раньше разрыв был максимум 3-4 раза в сутки) скорость очень сильно скачет делали проверку линии сказали у меня стабильно может держать 8 мб вход и 1 мб исх тех поддержка почемуто поставила 8192 kbps / 509 kbps прошу вас добавьте мне стабильности, я понимаю все загруженности и старость оборудования но ведь было лучше раньше обрывы 1-4 раза в сутки максимум верните хотя бы так как было сейчас поиграть в онлайне не реально переподключение бывает больше 10 мин разрывы в ЧАС 2-5 раз
Гость 11875 - 17.12.2011 - 23:06	ЛС-826613 Прошу также добавить статический ИП в личный кабинет услугу
Гость 11877 - 18.12.2011 - 10:29	л/с 331794 Текущий тарифный план:[KRD]ADSL Unlim New 3072 Кбит/с Это что нормально?
Гость 11878 - 18.12.2011 - 12:06	л/с: 629339 совершенно невозможно работать В техподдержку не дозвониться, здесь у нас видимо выходные... а завтра в очередной раз "проведут кооректировку порта" и начнем сначала... ДАйте мне нормальную, соответствующую оплачиваемого тарифа скорость!!!!
Гость 11879 - 18.12.2011 - 12:51	л/с 629339 подключите услугу МАКСИМАЛЬНОЕ УСКОРЕНИЕ!!!!
Гость 11880 - 18.12.2011 - 15:06	Сегодня сменил тариф на "Домо-скорость" 1024 Кбит/с. До этого было: "Домо-скорость" + снятие ограничения + максимальное ускарение. Думал, что скорость будет как и написанно в описане тарифа (1 мб с ограничением в 10 гигов). Итого получил 128 Кбит/с. (будто лимит траффика исчерпан). Естественно, в этом месяце, до изменения тарифа, я перешёл лимит в 10 гигабайт. Получается, теперь мне придёться ждать следущего месяца, чтобы скорость стала 1 мб? Выходит, что смена тарифа в серидине месяча не влияет на сброс 10 гагабайт?
Гость 11881 - 18.12.2011 - 16:16	Нет интернета!!! л/с 494414
Гость 11882 - 18.12.2011 - 16:26	Снова частые разрывы соединения! постоянно падает скорость! сколько мне это терпеть?! Будьте добры настроить мои интернет! Л/c 346650