| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| Модератор 0
- 03.03.2010 - 08:06
|
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".     Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации | |
| 11881
- 18.12.2011 - 16:55
|
То что есть нельзя назвать интернетом. Большие потери пакетов, постоянно!!! л/с 850967 | |
| 11882
- 18.12.2011 - 18:16
|
л/с 639109 В данный момент тариф Unlim New 1024 Кбит/с, хотел перейти на тариф Домо-минимум 256 Кбит/с через личный кабинет, не получилось. Почему ? Пишет "Информация о тарифном плане не получена. Пожалуйста, повторите попытку позднее." | |
| 11883
- 18.12.2011 - 18:38
|
л/с 639109 Вышел/зашел в личный кабинет и смог поменять тариф на "Домо-минимум", но вторая проблема - почему не могу поставить услугу "МАКСИМАЛЬНОЕ УСКОРЕНИЕ Максимальная скорость — до 20 480 Кбит/с 320" прилогаю файлик как у меня в личном кабинете : http://s50.radikal.ru/i130/1112/e7/9ac6e4c2eed6.jpg | |
| 11884
- 19.12.2011 - 07:17
|
SUPPORT, опять в начиная с пятницы практически небыло (и сейчас нет) интернета. Редкие подключения на 1-2 минуты. До поддержки не дозвониться. Это уже 3-е моё обращение за этот месяц по этому поводу. Скажите, реально вообще что-то с этим сделать? Или нет смысла по этому поводу обращаться? л.с. 553054 | |
| 11885
- 19.12.2011 - 09:05
|
SUPPORT-Acorpp > Проблема решена? Нет проблема не решена, ограничение в личном кабинете по прежнему 2 мегабита | |
| 11886
- 19.12.2011 - 12:09
|
л/с: 629339 В местной поддержке решил вопрос с "макс ускорением" пож увеличьте Downstream до макс. возможной | |
| Модератор 11887
- 19.12.2011 - 15:27
|
11846-Starsnerus > Для подключения более Высокой скорости Вам необходимо обратиться в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» или в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 069 для подачи заявки на проверку технической возможности. 11848-кинтуш > Укажите данные Вашего подключения для проверки (номер лицевого счета). 11850-сплошной негатив >Монтеры линию проверяли ? 11851-er5402200 > Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. 11852-kostake >Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. 11854-d1mass686 >Параметры оборудования соответствуют Вашему тарифному плану и подключенной услуге по скорости. Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. 11856-WebLite > Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. 11857-Acorpp > Для подключения более Высокой скорости Вам необходимо обратиться в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» или в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 069 для подачи заявки на проверку технической возможности. 11859-Dion > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели линии. Включите модем и убедитесь что горит индикатор DSL. 11860-Adelaida2009 >На данном узле доступа ограничена скорость передачи данных Down = 10240 Кбит/с. 11861-Behime > Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. Ваш тарифный план Домо-минимум DSL-Скорость_1 Мб/с, максимальная скорость загрузки до 128 Кбайт/с. 11862-E8genii > В период с 00:00 до 07:00 часов скорость доступа выбранного тарифного плана увеличивается Оператором на 1 Мбит/с относительно базовой скорости тарифного плана. 11863-Proterra > Настройте модем мостом и проверьте. 11865-trumpet > Для подключения более Высокой скорости Вам необходимо обратиться в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» или в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 069 для подачи заявки на проверку технической возможности. 11867-Artiq > Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. 11868-KASOy >Параметры оборудования соответствуют Вашему тарифному плану. Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. 11870-omega > Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. 11872-white_satan >Ваш вопрос решен? 11878-BeN555 >Произведена корректировка параметров оборудования. Пропишите адреса DNS-серверов (предпочитаемый 85.175.46.130; альтернативный 85.175.46.122). Попробуйте открывать страницы выключив программу торрент-клиент. 11879-Nicolyasik > Ознакомьтесь с условиями акции (Ссылка на информацию: http://www.diselcom.ru/show/1191/disel_bonus_rules.doc). 11880-Vikki007 > Провайдер не отвечает за реализацию в модеме протокола PPPOE и за работу модема. Обращайтесь к производителю. 11881-Behime > Для подключения более Высокой скорости Вам необходимо обратиться в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» или в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 069 для подачи заявки на проверку технической возможности. 11883-KALCHER1 >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. 11885-CNN1 > Параметры оборудования соответствуют Вашему тарифному плану. Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. 11889-Vyacheslav8 > Произведена корректировка параметров оборудования. Для подключения более Высокой скорости Вам необходимо обратиться в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» или в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 069 для подачи заявки на проверку технической возможности. 11890-николай7625 > Ваш тарифный план Домо-минимум DSL_256Кб/с, Параметры оборудования соответствуют вашему тарифному плану. 11894-Zombie > Вам Выставлены максимально допустимые параметры на оборудовании. 11895-31337 > Было поднято Ваше заявление на подключения. В заявлении Вы указали тарифный план Unlim New 512 Кбит/с без указания на необходимость подключения акции «Включайся» по этой причине Вам эту акцию и не включили. Акцию можно подключить в течение 14 дней со дня заключения договора. 11896-Artiq > Укажите данные Вашего подключения (номер лицевого счета). 11897-Дядя Игорь > На оборудовании выставлено Down/Up = 16384/1024 Кбит/с, по показателям линии — это максимально допустимые параметры. 11898-Коняшкин > Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. 11899-KesKoas > С Вами свяжется специалист. Номер заявки в службе технической поддержки 1369724. 11900-Woodu > Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте правильность подключения сплиттера. 11901-TahaZ > Параметры оборудования соответствуют Вашему тарифному плану. Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. 11902-Proterra > Выполните команду tracert (ОС Windows) и проверьте на каком узле происходит потеря пакетов и возрастание задержки. Проверьте правильность подключения сплиттера. 11904-Ваня23 > Ваш вопрос решен? 11905-NokiArt > Ваш вопрос решен? 11906-VoV@NN > Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. 11907-milenium2009 > Услуга «ФИКСИРОВАННЫЙ IP» может быть подключена только по письменному заявлению в Пункте обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». 11909-heroes > Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. 11910-studior > Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. У Вас выставлены максимально допустимые параметры. 11912-Simbion > У Вас обе дополнительные услуги отключены 18.12.11 в 15:24 Вами через Личный Кабинет. Подключите их. 11913-a n o n i m > Ваш вопрос решен? 11918-Hotab > Настройте модем в режим моста и протестируйте соединение. Инструкцию по навтройке можно посмотреть здесь: http://www.diselcom.ru/krasnodar/cli...se/application Отредактировано SUPPORT; 22.12.2011 в 14:46. | |
| 11889
- 19.12.2011 - 15:31
| Я и звонил, и писал , и мне звонили, сказали что поднимут, но наверное не судьба. | |
| 11890
- 19.12.2011 - 16:43
|
SUPPORT! По поводу поста №11903, вопрос решил. Помощь не требуется, спс. | |
| 11891
- 19.12.2011 - 18:01
| И кому из них верить.    | |
| 11892
- 19.12.2011 - 18:28
| А с разрывами соединеия что мне делать? | |
| 11893
- 19.12.2011 - 18:40
|
[img] [/img]лс 502518 домо - минимум, макс. ускорение выставьте, пожалуйста, максимальную скорость порта. | |
| 11894
- 19.12.2011 - 19:57
|
л/с л/с 1392164 Уважаемый SUPPORT! 11863-Proterra > Настройте модем мостом и проверьте. Настроил мостом и проверил, несколько раз переподключая: Мой IP 31.181.44.29 Минимальное = 16мсек, Максимальное = 172 мсек, Среднее = 86 мсек Мой IP 31.181.25.127 Минимальное = 20мсек, Максимальное = 237 мсек, Среднее = 91 мсек Мой IP 46.159.67.148 Минимальное = 19мсек, Максимальное = 34 мсек, Среднее = 21 мсек Мой IP 46.158.13.19 Минимальное = 19мсек, Максимальное = 35 мсек, Среднее = 20 мсек Т.е никаких улучшений я не заметил. Плюс ко всему, у меня на dlink 2640U прицеплены ланом 2 компьютера + через вайфай ноут и 2 андроида. Далеко не всегда они работают вместе, и держать один из компьютеров как сервер, раздающий Инет мне совершенно не нужно. Еще раз повторю - до первых чисел декабря все работало нормально. Средний пинг был 7 мс. Подключил обратно на PPPoE.  Мой IP 178.34.13.114 Минимальное = 19мсек, Максимальное = 20 мсек, Среднее = 19 мсек 1) Уважаемый Support, нет ли у Вас впечатления, что собака зарыта в подключении с адресами на 31.181.. ? 2) Как я понимаю, после 1 декабря на моей линии невозможно повысить входящую скорость более 6142Kbps ? Стоит ли мне перейти на тариф с меньшей скоростью? Сейчас - [KRD]ADSL Unlim New 3072 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ | |
| 11895
- 19.12.2011 - 20:29
|
л/с 1205143 Уважаемый SUPPORT добавьте пожалуйста услугу x2 ускорение в личный кабинет. спасибо | |
| 11896
- 19.12.2011 - 20:52
|
11924-SUPPORT >"11854-d1mass686 >Параметры оборудования соответствуют Вашему тарифному плану и подключенной услуге по скорости. Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов." Качать-то он качает. И, по всей видимости, нормально. А вот что случилось с поточным видео?! Ролик длительностью 0м:35сек грузился полторы минуты. И это на 8 Мб/сек. Что за дела такие? Замечу, что ролик особой популярностью непользуется. Кто объяснит такой "феномен"? | |
| 11897
- 19.12.2011 - 20:54
|
л/с 1205143 И поменяйте пожалуйста модуляцию на G.DMT, а скорость на порту выставьте 6144/512 Кбит/с, а то постоянные дисконнекты, спасибо | |
| 11898
- 19.12.2011 - 21:53
|
Л/С 1370082. В воскресение 18.12 в офисе РТК на Красной, 59 было подано заявление на переподключение услуг DSL-Интернет (со сменой тарифного плана с Unlim New 1024 - включайся на т.п. домо-минимум по акции домо-скорость 279 руб.) и кабельного телевидения с тел.№262-50-41 на тел.№224-16-47. Заявку обещали выполнить к вечеру 19.12. По факту: 1. Оператор на 069 уверила, что все выполнено и должно работать. 2. DSL-роутер соединения не устанавливает (лампочка DSL даже не мигает). 3. Попытки дозвонится в техподдержку с 19 до 20 на №262-22-67 и №8-800-302-08-00 успехом не увенчались (не было соединения даже с автоинформатором). Прошу довести до логического завершения подключение услуг DSL-Интернет и кабельного телевидения по тел. №224-16-47. На всякий случай роутер будет оставлен включенным. Спасибо! | |
| 11899
- 19.12.2011 - 22:11
|  Л/с 78392 Выставите нормальную скорость по тарифу! | |
| 11900
- 19.12.2011 - 22:12
|  Л/с 78392 Выставите нормальную скорость по тарифу! | |
| 11901
- 20.12.2011 - 00:12
|
Л\С:1452382 Заявка № 1345888 Заявка № 1356394 Объясните мне что я должен сделать чтобы у меня наконец заработал интернет ? Я не понимаю почему так долго длится решение моего вопроса. Через 8 дней будет юбилей моего подключения (месяц) но интернета по прежнему нет. Не могу понят логику действий в Вашей компании, как будто пластинку заело и по кругу одно и тоже. Звонок, заявка, вызов техника, техник не пришёл и опять Звонок, заявка, вызов техника, техник не пришёл. Как разорвать этот круг ? | |
| 11902
- 20.12.2011 - 01:31
|
Понизьте downstream до 3000. Л/с 262579 | |
| 11903
- 20.12.2011 - 05:13
|
Извиняюсь, ничего не меняйте. Проблема сама решилась. | |
| 11904
- 20.12.2011 - 08:28
|
2 Support ! 11860-Adelaida2009 >На данном узле доступа ограничена скорость передачи данных Down = 10240 Кбит/с. Ичто это значит,, напишите по русски,какова выставлена скорость тоесть я выбрала тариф за который буду платить а скорость соотвестсвовать не будет ? | |
| 11905
- 20.12.2011 - 14:26
|
SUPPORT сделайте что нибудь!!!! Ссылка на скорость работы "интернета" : http://www.youtube.com/watch?v=Q1xue...e_gdata_player И вторая ссылка на проверку скорости: http://www.youtube.com/watch?v=KZ8Qs...e_gdata_player Собственно вопрос!!!! Почему скорость 8 мегабит а все закачки не превышают 2-3 мегабита! За что я плачу свои деньги!!!!!???????? Когда уже будет положительное мнение о вашей компании??? л/с 917829 | |
| 11906
- 20.12.2011 - 15:04
|
SUPPORT, после обрыва провода, перестал работать интернет. Провод вроде восстановили ( покрайней мере DSL поднимается ),но шлюз не пингуется. л/с: stat-19596 | |
| 11907
- 20.12.2011 - 15:11
|
11939-Чё > + дозвониться в тех.поддержку невозможно, целый день убил в попытках дозвониться | |
| 11908
- 20.12.2011 - 18:28
| л.с. 1447964. Тариф Домо-минимум. Пустой список переключателя ускорений в опциях тарифа. Но есть опция Снятие ограничений. Прошу подключить ускорения. | |
| 11909
- 20.12.2011 - 19:24
|
Поднимите скорость до заявленных 20Мб/с, сейчас 8Мб/с л/с1296553 | |
| 11910
- 20.12.2011 - 20:46
|
SUPPORT л/с 433989 Скорость 0,5 мегабита (при тарифе 8мб) согласно http://speedtest.stcompany.ru/ Поднимите скорость до тарифной. Заранее спасибо. | |
| 11911
- 20.12.2011 - 22:14
| 11928-Grim > В добавок ко всему пропал вообще сигнал в телефонной линии по тел. №224-16-47. Не знаю, связано ли это с предыдущим моим постом и Вашей попыткой решить изложенные в нем проблемы? | |
| 11912
- 20.12.2011 - 22:27
|
л/с 407460 При тариифе 1024 имеем вот такие показатели:  мягко говоря маловато. Жду улучшения для перехода на тариф повыше.... Спасибо. | |
| 11913
- 20.12.2011 - 23:42
| Здрасте! Вечером уже около недели у меня ежеминутные разрывы соединения. Работать с интернетом совсем не возможно! Так же я долго не могу подключится к интернету в связи с проблемой - Линия занята. Вопрос: вы можете наконец настроить мой интернет что бы всё нормально работало в харошем виде? | |
| 11914
- 20.12.2011 - 23:43
| Л/c 346650 | |
| 11915
- 21.12.2011 - 07:21
|
Здравствуйте, л.с. 575333 У меня один компьютер подключен к D-Link DSL-2540U, как к основному модему, а второй компьютер соединяется по wi-fi с роутером D-Link DIR-620, который подключен к модему. Проблема в том, что когда я начинаю качать со второго компьютера, интернет падает, но лампочки DSL и Internet не гаснут. Если отключить роутер и качать первым компьютером через основной модем, никаких проблем не наблюдается. Это началось вечером в понедельник, и до этого модем и роутер работали без проблем. Уважаемый SUPPORT, может ли эта проблема исходить от провайдера? Т.к. я никаких изменений в настройки не вносил и совсем ничего не трогал. | |
| 11916
- 21.12.2011 - 11:23
| 11948-essa_spain > тут дело явно не в провайдере, т.к. при определенных манипуляциях, которые вы выполняете (второй компьютер соединяется по wi-fi с роутером D-Link DIR-620, который подключен к модему) у вас пропадает интернет. Тут и копайте. Весь трафик идет на порт, к которому подключен роутер, почему это происходит, читайте мануал по модему и роутеру. | |
| 11917
- 21.12.2011 - 12:25
|
Добрый день. Лицевой счет:378735 Подскажите почему я не могу сменить тарифный план режиме онлайн! Можно ли это как нибудь изменить? | |
| 11918
- 21.12.2011 - 12:44
|
Прежде чем переходить на новый тариф "Домо-скорость" хотелось бы уточнить у SUPPORT некоторые моменты. Например, если сейчас тариф Unlim-New (акция) и абон.плата в начале месяца снялась 1290р, то подключив сейчас в Личном кабинете тариф "Домо-скорость" (+ максимальное ускорение + отмена ограничений) какая будет максимальная скорость и что будет с половиной уже списанной абон.платы? Сейчас на порту выставлена скорость 14335 kbps. Хотелось бы максимально возможную скорость после переключения на новый тариф и чтобы не было заморочек с постоянным переподключением, как некоторые пишут на форуме, так как впереди праздники и выходные. | |
| 11919
- 21.12.2011 - 12:59
|
Л/с 196564 Прошу подключить мне тарифный план "Домо-минимум" и установить скорость на абонентской линии 512/512 килобит/с. | |
| 11920
- 21.12.2011 - 13:03
|
Л/с: 334697 Прошу поднять скорость upload до максимума. Заранее спасибо. | |
| 11921
- 21.12.2011 - 13:27
| Когда в личном кабинете появится "Оптимальный"? или как его подключить? | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
