Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

SUPPORT Модератор 0 - 03.03.2010 - 08:06	Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком". Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость 11761 - 12.12.2011 - 12:27	Уже третий день сижу на скорости не более 1,5мб\с, когда плачу за 4, пинги большие,интернет просто отвратительный,Исправьте пожалуйста. Л\с:261055.
Гость 11762 - 12.12.2011 - 12:57	санёксашка 11786 - Вчера - 20:08 Ув. SUPPORT. сколько вы мне не изменяли скорость, с моим тарифом я даже не могу посмотреть видео в качестве 480, не говоря уже о том что я должен смотреть 1080 не заморачиваясь!!!! пожалуйста исправьте ситуацию! ещё большой пинг!!!!! оборудование будет включено завтра после 16:30! Л/C 295505! не оставьте мою 100500ую заявку без внимания, пожалуйста! санёксашка 11787 - Вчера - 20:09 И ДОМАШНИЙ НОМЕР 54708 если что, оборудование уже включено
SUPPORT Модератор 11763 - 12.12.2011 - 14:42	11753-сплошной негатив > Вам назначен специалист на 12.12.11 с Вами связывались ? 11754-StKruger > Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. 11755-Filk > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели линии. Убедитесь что модем включен. 11756-knyazevpavel1 > Параметры оборудования соответствуют вашему тарифному плану. Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. 11757-Grim > Проверьте пожалуйста. 11758-AlSt > Наблюдаются высокие показатели по затуханиям на линии. Проверьте правильность подключения сплиттера или попробуйте подключиться в обход сплиттера, отключив при этом телефонный аппарат. 11759-igoryai > Ваш тарифный план Unlim New 1024 Кбит/с, скорость скачивания до 128 Кбайт/с. Параметры оборудования соответствуют Вашему тарифному плану. 11760-milenium2009 >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте.
Гость 11764 - 12.12.2011 - 15:33	SUPPORT, проверьте, пожалуйста, настройки порта. Л/С 20892
Гость 11765 - 12.12.2011 - 15:53	11780-SUPPORT >помогите пожалуйста.последние полторы недели интернет никакой а 2 дня его вообще нет.лс-801863 спасибо
SUPPORT Модератор 11766 - 12.12.2011 - 16:01	11761-belora > Наблюдаются высокие показатели по затуханиям на линии. Проверьте правильность подключения сплиттера или попробуйте подключиться в обход сплиттера, отключив при этом телефонный аппарат. 11762-NokiArt >Выставлена максимально допустимая скорость по параметрам линии Down/Up=16384/1024 Кбит/с. 11763-Zarrack > Ограничение скорости передачи данных связано с узлом доступа, а не с показателями ADSL-линии.
Гость 11767 - 12.12.2011 - 16:07	прошу поднять скорость в домашней сети л/с 1471132
Гость 11768 - 12.12.2011 - 16:10	11799-SUPPORT >л\с 1302054 да связался, сказали большой километраж линии, поставьте скорость на порту до 4 мегабит.
Гость 11769 - 12.12.2011 - 17:40	суппорт вы собираетесь что то делать с моей заявкой?
Гость 11770 - 12.12.2011 - 17:45	может видео отоснять, где продемонстрирована моя скорость после того, как я писал 10 заявок уже!
Гость 11771 - 12.12.2011 - 18:02	SUPPORT, пинги заметно уменьшились и скорость почти как по тарифу, спасибо за работу!
Гость 11772 - 12.12.2011 - 18:02	л/с 439294 Переведите меня на тариф "Максимальное ускорения"- тот, что за 720 рублей, скорость на порту позволяет: Line Rate - Downstream (Kbps):27188
Гость 11773 - 12.12.2011 - 18:11	уважаемый SUPPORT.прошу поднять скорость в домашней сети до 8 Мбит л/с 975670
Гость 11774 - 12.12.2011 - 18:29	Здравствуйте. л/с 515864 Скажите пожалуйста, почему интернет плохой. Упала скорость загрузок. Тариф 1024 кб/с. На самомо деле при проверки скорости показывает 500-750 кб/с. А внешка вообще до 100 кб/с а должно быть 120. Неделю назад было до 250? Уже повторно задаю этот вопрос, почему не отвечаете? И еще вопрос можно ли еще поднять downstreem на порту? Я имею в виду больше 8 mb/c, например 16 mb/c?
Гость 11775 - 12.12.2011 - 19:17	лс 567495 и вот так каждый вечер, когда прекратиться?
Гость 11776 - 12.12.2011 - 19:41	ув. SUPPORT Добавьте пожалуйста в личн. кабинет услуги: Ускорение х2 Ускорение х4 Лицевой счет:982359 Спасибо!
Гость 11777 - 12.12.2011 - 20:13	л\c 362506 в личном кабинете есть только возможность перейти на новый тариф Домо-минимум, но нет возможности выбрать акцию Домо-скорость. Какие тарифы для меня по этой акции? Можно ли изменить личный кабинет, чтобы было видно доступные акции
Гость 11778 - 12.12.2011 - 23:03	11820-Ultran >подключай минимцм потом услуги подключай.
Гость 11779 - 13.12.2011 - 08:02	Л/С 175050, сплитер отключил к линии подключен только модем напрямую, все равно лагает и дисконектит в играх, пропадает связь...
Гость 11780 - 13.12.2011 - 09:26	ув. SUPPORT л/с 420895 ну ооочень медленно, повысьте, пожалуйста, скорость.
Гость 11781 - 13.12.2011 - 09:31	Уважаемый SUPPORT , скорость крайне низкая, в техподдержку не дозвониться... Просьба помочь в решении проблемы лс 425911 <a href="http://internet.yandex.ru/"><img src="http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/40-731.png" border="0" /></a><br /><a href="http://internet.yandex.ru/">Я.Интернет. Измерьте вашу скорость.</a>
Гость 11782 - 13.12.2011 - 11:17	Добрый день. Скажите пожалуйста, я не могу попасть в личный кабинет, всплывает сообщение, что пароль не верный, когда произвожу восстановление пароль, всплывает уже окно, о том, что почтовый адрес не верный. Как мне попасть в личный кабинет? Л/с 739409
Гость 11783 - 13.12.2011 - 11:58	11814-сплошной негатив >спасибо, разобрался. осталось выяснить какую именно опцию позволит подключить мой канал
Гость 11784 - 13.12.2011 - 13:41	Уважаемый, SUPPORT, последние несколько дней постоянные разрывы связи, работать невозможно, DiselTV не работает. Помогите! л/с 873468
SUPPORT Модератор 11785 - 13.12.2011 - 15:46	11764-KASOy > На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели линии. Убедитесь что модем включен и горит индикатор DSL. 11765-Proterra > Произведена корректировка параметров оборудования. Отключите FireWall в настройках модема. 11770-043 > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели линии. Убедитесь что модем включен и горит индикатор DSL. 11771-kubanru > Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. 11772-Magnolia >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. 11773-Caution_Biohazard > Выставлены максимально допустимые параметры по показателям линии 8192/768 Кбит/с, линк поднимается только на модуляции GDMT. Проверьте в настройках модема тип модуляции и установите Multimod или ADSL2+. 11774-d1av0l > Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. 11776-useless > По вопросу получения учетных данных для активации услуги IP-TV Вам необходимо обратиться в пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» для получения ТВ-карты. На данном узле доступа ограничение скорость передачи данных ограничена Down = 10240 Кбит/с. 11777-Behime >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. 11779-StasP > На данном узле доступа ограничение скорость передачи данных ограничена Down = 256 Кбит/с. Параметры оборудования соответствуют Вашему тарифному плану. Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. 11781-Dima007 > Данные вопросы подняты в этих темах Для тех, кто хочет подключиться к сети Интернет по технологии ETTH ( оптика к зданию )!!! и Дома в городах Краснодарского края, подключенные Ростелеком к сети по технологии ETTH. 11783-Янис > Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте.
Гость 11786 - 13.12.2011 - 15:58	л/с 1392164 >> 11765-Proterra > Произведена корректировка параметров оборудования. Отключите FireWall в настройках модема. Firewall отключил. Ничего не изменилось, кроме уменьшения входящей и исходящей скорости. Пинг даже к DNS-серверу все еще ужасен: Статистика Ping для 85.175.46.122: Пакетов: отправлено = 39, получено = 39, потеряно = 0 (0% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 19мсек, Максимальное = 182 мсек, Среднее = 79 мсек
Гость 11787 - 13.12.2011 - 16:00	Добавлю, что 5 дней назад пинг до днс был 5-7 сек, скорость до 5 мбит. С включенным Firewall и т.п. Что-то там у вас изменилось?
Гость 11788 - 13.12.2011 - 16:15	Статистика Ping для 85.175.46.122: Пакетов: отправлено = 29, получено = 25, потеряно = 4 (13% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 156мсек, Максимальное = 245 мсек, Среднее = 196 мсек
Гость 11789 - 13.12.2011 - 17:47	Cпасибо SUPPORT все наладилось!!
Гость 11790 - 13.12.2011 - 18:21	Лицевой счет: 376814 Пропажа скорости, проверьте пожайлуста
Гость 11791 - 13.12.2011 - 20:11	л\c 362506 переключился на тариф Домо-минимум DSL-ПРОМО_2-20 Мб/с. скорость на порту осталась прежняя - 6 000 Кбит\с. Измените пожалуйста
Гость 11792 - 13.12.2011 - 20:37	Текущий тарифный план: [KRD]ADSL Unlim New 256 Кбит/с домашняя сеть почемуто нефункционирует. и очью скорость неувиличивается. хотя в тариффном плане написано, включена домашняя и должна скорость с 00.00 до 07.00 подниматься. так же????
Гость 11793 - 13.12.2011 - 21:33	11821-SUPPORT >По вопросу получения учетных данных для активации услуги IP-TV Вам необходимо обратиться в пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» для получения ТВ-карты. На данном узле доступа ограничение скорость передачи данных ограничена Down = 10240 Кбит/с. Благодарю, с телевидением все решено - получил карточку, работает. Непонятно по скорости. Вот, с сайта diselcom.ru, там где о тарифах: "МАКСИМАЛЬНОЕ УСКОРЕНИЕ... Заказ данной функции обеспечивает максимально технически возможную в рамках услуги скорость услуги" (тафтология оригинала сохранена). Максимально технически возможная скорсть 20 мегабит. Какие могут быть ограничения скорости?
Гость 11794 - 13.12.2011 - 21:45	л/с 515864 Можно поднять downstream до, например, 16 mb/s? Или 8 Mb это предел?
Гость 11795 - 13.12.2011 - 22:20	лицевой счет 243135 уже полтора часа жду ответа оператора в трубке телефона. Минут сорок назад кто то ответил, спросил фамилию и сказал ждать дальше.
Гость 11796 - 13.12.2011 - 22:22	Интересно, быстрее батарейка на телефоне сядет или все же кто то ответит, трубку не кладу уже чисто из интереса.
Гость 11797 - 13.12.2011 - 22:31	11832-Космос > Быстрее батарейка сядет.
Гость 11798 - 13.12.2011 - 22:45	это жесткач какой то ... не выдержал, больше двух часов на телефоне. положил трубку, перенабрал номер и все пошло по новой, приблизительное время ответа оператора 30 минут (как и в прошлый раз), думаю еще пару часов повисеть на трубке может ? ))))
Гость 11799 - 13.12.2011 - 22:46	11821-SUPPORT > DSL горит! и модем в 16:46 то же работал.
Гость 11800 - 13.12.2011 - 23:00	Л/счет 200997 Тариф 2 мегабита в реале 1-1,2 мегабита. Прошу посмотреть в чем дело. Раньше всё было ОК! <a href="http://internet.yandex.ru/"><img src="http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/1041-534.png" border="0" /></a><br /><a href="http://internet.yandex.ru/">Я.Интернет. Измерьте вашу скорость.</a>

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодараг. Краснодар, Краснодарский край 2022г.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.