К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".




Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
9401 - 02.06.2011 - 09:39
л/с 216798
Здравствуйте! Поднимите пожалуйста скорость порта до макимально возможной! Спасибо!
Гость
9402 - 02.06.2011 - 10:20
9406-SUPPORT >
9393-mendisabal >Произведена корректировка настроек порта.
не помогло ,интернет как отваливался ,так и отваливаеться 3-4 раза в день .
ПИНГ ОГРОМНЫЙ !!!сбросьте в дефолт все настройки и корректировки порта (раньше помогало)понизьте пропускную способность до 2х (авось поможет),невозможно пользоваться ,достало уже..
л.с. 876216
9403 - 02.06.2011 - 10:22
л/с 268235
Уважаемый SUPPORT, помогите, пожалуйста. 31 мая я позвонила в ТП с жалобой на скорость. Инженер сказал, что оформляет заявку на вызов монтера, чтобы проверить линию, и что со мною свяжутся. Но до сих пор никто и ничего, а скорость по-прежнему низкая. Нельзя ли как-то ускорить это дело? Очень надеюсь на вас.
А вообще я не понимаю, как так может быть: 2 недели линия хорошая, 2 недели - линия плохая, и так по кругу с апреля месяца.
Гость
9404 - 02.06.2011 - 11:34
прошу вас выставить максимальную скорасть согласно моего тарифного плана Л/С 869366
Гость
9405 - 02.06.2011 - 14:04
л.с. 124575 , в последнюю неделю вырос пинг , прошу поправить
Гость
9406 - 02.06.2011 - 14:59
9424-PRADO >HELP!!! Сделайте наконец интернет - 2 недели нет нормального интернета
Модератор
9407 - 02.06.2011 - 15:56
9401-SIBORGIUM >Произведена корректировка настроек порта, выставлена максимально возможная скорость 3072/512 Кбит/с.
9402-Corsair335 >Будьте добры, оставьте модем включенным.
9403-bidond >Инженер Службы Технической Поддержки решил Вашу проблему?
9404-GaryNafig >Произведена корректировка настроек порта.
9407-door >Произведена корректировка настроек порта.
9326-IRedko >Будьте добры, оставьте модем включенным.
9408-LockAndy >Данный тарифный план подключается только по письменному заявлению в Пунктах Обслуживания Клиентов или по номеру телефона 0-69.
9410-deadmadhead >Вам выставлена скорость согласно тарифному плану.
9411-wws >Произведена корректировка настроек порта.
9412-ashim >Для смены тарифного плана на более высокую скорость, необходимо подать заявку на рассмотрение технической возможности подключение данного тарифа по номеру телефона 0-69 или в Пунктах Обслуживания Клиентов.
9413-Liberty >Произведена корректировка настроек порта.
9415-Grifin >Произведена корректировка настроек порта.
9416-xbarabashkax >Вам выставлена максимально возможная скорость соответствующая параметрам Вашей линии 2464/704 Кбит/с, если желаете Вам будет оформлена заявка на вызов монтера для проверки линии.
9417-Romchik >Произведена корректировка настроек порта.
9418-Komar >Произведена корректировка настроек порта.
9422-demetrix >Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с.
9423-chaynik >Вам оформлена заявка на вызов монтера для проверки линии, в ближайшее время с Вами свяжется наш специалист.
9424-PRADO >Будьте добры укажите контактный номер телефона и время в которое с Вами удобно связаться для решения данной проблемы.
9426-Kod >Будьте добры укажите номер лицевого счета.
9427-ra1qav >Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с.
9428-ar4ik >Произведена корректировка настроек порта, выставлена скорость на порту 8192/1024 Кбит/с.
9429-ashim >Будьте добры, оставьте модем включенным.
Гость
9408 - 02.06.2011 - 16:19
SUPPORT Уважаемый суппорт. Меня шокировал ваш ответ : "Вам выставлена максимально возможная скорость соответствующая параметрам Вашей линии 2464/704 Кбит/"
Мне интересно когда годы пользования интернетом с помощью вашей компании у меня не снижались параметры линии ниже 4096 кбит\с.
У меня к тому же тарифный план @на скорости до 4096 Кбит/с@
А вы мне вешаете лапшу про линии 2 мегабита. Объясните не стыковку.
Вызов монтера обязателен. Жду подтверждения!
Гость
9409 - 02.06.2011 - 17:26

Поднимите скорость и опустите пинги
лс 531056
Гость
9410 - 02.06.2011 - 17:26
9426-Kod >Будьте добры укажите номер лицевого счета.

Я не помню его, и в чем Вам поможет знание лицевого счета, если проблема не в моем оборудовании?
Гость
9411 - 02.06.2011 - 19:50
л/с. 1235637 Геленджик
ув. SUPPORT спасибо отреагировали - в течение часа подняли....в итоге до Ростова Электроком 8mbit/800кбит (для Гелена это неплохо)....особенно порадовал Upstream подняли 1 мбитс... в Краснодаре Комстар котегорично выше 800кбит мне не поднимает а у меня видеокамеры на Up трафик жрут....Удачи Всем!!!
Гость
9412 - 03.06.2011 - 07:01
SUPPORT: л/с 20892 уменьшите, пожалуйста, пинг!
Гость
9413 - 03.06.2011 - 07:20
Здравствуйте
л\с 294671
Прошу увеличить скорость на порту
Downstream и Upstream
Гость
9414 - 03.06.2011 - 09:20
Лицевой счет: 376814

Что то происходит с доступом в сеть. Появились обрывы. Проверьте пожайлуста по возможности всё ли в порядке в настройках на порту
Гость
9415 - 03.06.2011 - 09:39
л/с 216798
Здравствуйте!Вчера просил поднять скорость на порту до максимально возможной (тел. линия позволяет) никаких изменений не случилось! Попрошу снова, поднимите пожалуйста скорость порта до макимально возможной! Спасибо!
Гость
9416 - 03.06.2011 - 10:45
SUPPORT! Прошу увеличить upstream по-максимуму.
Л/С 302810
Гость
9417 - 03.06.2011 - 12:52
Вывоз монтера решил проблему.
Все дело в коробке.
Спасибо.
Гость
9418 - 03.06.2011 - 13:08
л\с 447168 ув.SUPPORT прошу поднять Upstream до 1024 и DownStream 10204 или хотя бы 8192 как было,отключить коррекцию ошибок, скорость постоянно меняется сайты не грузятся нормально
Гость
9419 - 03.06.2011 - 17:00
Support разберитесь пожалуйста с проблемой. Каждый день одно и тоже. Интернет лагает, страницы открываются раза с 20. Иногда вообще невозможно ничего открыть, просто напросто выключаю комп и ухожу.
Вот такая ситуация у меня когда лагает.
Гость
9420 - 03.06.2011 - 17:02
Л/с 291156
Гость
9421 - 04.06.2011 - 14:11
Здравствуйте, поднимите скорость на порту Л/С 1147216
Гость
9422 - 04.06.2011 - 17:46
Сменил тариф на [KRD]ADSL Unlim New 3072 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ. Прошу убрать предел на скорость.
ЛС 347811.
Гость
9423 - 04.06.2011 - 18:01
А я могу, подключившись по DSL, расшарить инет на несколько машин в доме? Или ограничения есть какие-то по кол-ву компьютеров на одного абонента?
Гость
9424 - 04.06.2011 - 20:02
л/с 1004853 постоянно зависает Disel-TV через каждые 30-40 секунд просмотра, помогает только переключение на другой канал. Пожалуйста решите данную проблему?! Потому что, не понятно за что платим деньги!
Гость
9425 - 04.06.2011 - 20:34
ув.SUPPORT, в связи со сменой тарифного плана прошу подправить настройки порта. л/с 313980
Гость
9426 - 05.06.2011 - 11:32
kvod
9432 - 02.06.2011 - 12:34 прошу вас выставить максимальную скорасть согласно моего тарифного плана Л/С 869366
Гость
9427 - 05.06.2011 - 16:51
Почему у меня опять отключили протокол ADSL2 - 2+
лс 140775
Гость
9428 - 06.06.2011 - 12:17
л/с 272252 сделайте пожалуйста скорость на порту 10мб/1мб.
Модератор
9429 - 06.06.2011 - 14:39
9430-mendisabal >Произведена корректировка настроек порта.
9431-Val_555 >В данный момент у Вас так же наблюдаются проблемы со скоростью?
9432-kvod >Будьте добры, оставьте модем включенным.
9433-yastreb >Произведена корректировка настроек порта.
9436-xbarabashkax >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы со скоростью.
9437-Shade_V >Произведена корректировка настроек порта, выставлена скорость 6144/512 Кбит/с.
9440-SU23 >Произведена корректировка настроек.
Модератор
9430 - 06.06.2011 - 16:04
9441-Pavian >Вам выставлена максимальная скорость 18432/1024 Кбит/с.
9442-kubanru >Произведена корректировка настроек порта.
9443-ashim >Вам выставлена скорость на порту 12288/1024 Кбит/с.
9444-kitboy >Вам выставлена максимальная исходящая скорость 896 Кбит/с.
9446-Severin >Вам выставлена максимальная скорость 6144/1024 Кбит/с.
9448-Extaz >Произведена корректировка настроек порта.
9449-D31 >Вам выставлена скорость 8192/768 Кбит/с.
Гость
9431 - 06.06.2011 - 16:38
л/с 216798
Уважаемый SUPPORT! Когда прошу поднять скорость на порту до максимально возможной, Вы мне пишете: Вам выставлена максимальная скорость на порту 12288/1024 Кбит/с.! Хотя моя линия способна на большее!
см. рисунок



Attainable Rate (Kbps): это максимальные значения для линии!
Rate (Kbps): это текущие значения линии!

Так в чём проблема??? Выставьте максимальные значения!!!
Гость
9432 - 06.06.2011 - 17:07
Гость
9433 - 06.06.2011 - 17:18
Гость
9434 - 06.06.2011 - 19:25
л/с 967455
Уважаемый, Support!
Поднимите скорость DownStream и Upstream на порту до максимально возможной.
Гость
9435 - 06.06.2011 - 22:23
06.06.2011 с 22.23 до 23.21 не было ни ТВ ни Инета.
Дозвониться в техподдержку не реально.
Модем перезагружался постоянно,исчезла кнопка интернета и dsl мигала или вообще не горела.
заметила что на порту изменилась скорость-поставте максимально возможную,лс-564329.
Модератор
9436 - 07.06.2011 - 08:48
9450-Spinolom1989 >Будьте добры, оставьте модем включенным.
9451-Savage >Если у Вас четырех портовый модем, Вы можете настроить его на несколько ПК в режим роутера.
9452-Виктория >Произведена корректировка настроек порта, перезагрузите по питанию модем и приставку.
9453-Seldom >Произведена корректировка настроек порта, выставлена скорость 16384/1024 Кбит/с.
9454-kvod >Вам выставлена скорость согласно тарифному плану.
9455-bars573 >Будьте добры, оставьте модем включенным.
9456-liqui >Вам выставлена максимальная скорость 8192/1024 Кбит/с.
9461-ashim >Вам выставлена максимально возможная скорость.
9462-Start_lost >Будьте добры, оставьте модем включенным.
9463-экошка >Произведена корректировка настроек порта, выставлена скорость 10240/1024 Кбит/с.
Гость
9437 - 07.06.2011 - 08:52
9464-SUPPORT > Спасибо,теперь все хорошо!
Гость
9438 - 07.06.2011 - 10:26
SUPPORT здравствуйте.
В последнее время стало невозможно смотреть Diesel TV и пользоваться интернетом.На ТВ постоянно задерживается картинка, лаги, какие то квадратики.
Модем очень часто перезагружается, индикаторы DSL и "интернет" потухают, очень долго подключаются.
л\с 245410
Модератор
9439 - 07.06.2011 - 10:50
9466-Grib1 >Произведена корректировка настроек порта, перезагрузите по питанию модем и приставку.
Гость
9440 - 07.06.2011 - 11:36
9450-Spinolom1989 >Будьте добры, оставьте модем включенным.
Модем включен. ЛС 347811


К списку вопросов






Copyright ©, Все права защищены